CX18是Genesys的年度旗舰型全球客户体验大会，来自解决方案、客户、合作伙伴及技术领域的专业人士汇聚一堂，探讨如何通过最强生态系统的打造推进下一代客户体验变革。本届大会上，联络中心专家、首席市场官、首席执行官、软件开发者、顾问、增值分销商（VAR）及系统集成商等上千位专业人士将汇聚在纳什维尔市的Gaylord Opryland度假酒店及会议中心，交流如何在企业内协同市场、销售及服务各个部门的人员交互，将其所有与客户的会话汇总分析开发利用，从而挖掘商机。
来自Anthem、HSBC、SKYUK、B&HPhoto、Rochester保健系统的客户将分享其成功经验，阐述如何实施了先进的客户体验方案提升绩效并创建差异化竞争优势。其他演讲嘉宾来自各行各业的Genesys客户及合作伙伴，如马里兰州的CareFirst机构及南卡联邦信用合作社的高管人员将分享成功的客户交互及业务持续性策略，如何保证企业安然处理业务危机。
主题演讲部分由著名的Pixar原创故事讲述人Matthew Luhn领衔。Matthew将分享其创作经典电影《玩具总动员》、《海底总动员》、《料理鼠王》系列时的有趣经验。他的演讲着眼于品牌该如何推出难忘的故事，打动客户并与之产生强烈交互的独特视角。
Genesys AppFoundry及Anana、Aria Solutions、AudioCodes、Avtex、ConvergeOne、eMite、PCI Pal、Semafone、Softphone等VAR合作伙伴也将进行演讲，此外，来自451市场研究公司的业内分析师Sheryl Kingstone还将为参会嘉宾发布最新市场动态及研究成果。
CX18将举办百余场交流会、分组论坛及其它相关活动，围绕人工智能、异步消息、Altocloud历程管理、物联网等创新前沿科技展开交流与探讨。分组论坛将关注客户关系及人工辅助支持的重要性等话题，阐述颠覆性科技如何助力企业交付更快捷、更高效的服务。
Genesys总裁Tom Eggemeier表示：“CX18旨在为不同规模的企业提供发展契机，在满足当今客户需求的同时谋划未来。客户体验领域的全球最强大脑齐聚Genesys每年的大会，领略Genesys的创新科技并分享最佳实践，通过高转化率、高收入及低成本运营为企业创造切实的商业成果。”
本届CX18大会上还将同期举行Genesys DevCon。该会议为Genesys客户开发者社区而设。在Genesys软件开发人员的带动下，DevCon能够帮助客户借助Genesys的软件开发工具包（SDK）和开源API，快速实现创新解决方案。
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