Genesys客户创新大奖旨在表彰在客户体验和客户服务创新及转型领域取得卓越成就的行业领袖。本年度设有6个奖项类别，共有8家企业从全球近百名提名候选者中最终胜出。由行业分析师和往届客户创新大奖得主组成的执行评审团对入围选手进行了严格评估，然后投票选出大奖最终得主。
Genesys总裁Tom Eggemeier表示：“本年度的客户创新大奖得主实施了精巧的客户体验，成效再度令人震撼。这些行业领袖选择Genesys的技术，实现与客户的时刻贯通，在风起云涌的时代脱颖而出，为此我们深感荣幸。”
Genesys 2018客户创新大奖获奖企业名单如下：
1、CX全球领先者--阿联酋航空公司Emirates Airline
Genesys客户体验平台之最佳全球部署
2、CX创新者--Bradesco Next
全渠道客户交互之最佳成功案例
3、CX先锋者--VIPKID、AFFINBANK、QuinStreet
快速部署打破壁垒之最佳新客户
4、CX先行者--新西兰西太平洋银行(Westpac New Zealand)
云端客户迁移/部署之最佳成功案例
5、CX远见者--喜力墨西哥(Heineken Mexico)
从其它平台转向Genesys平台之最佳成功案例
6、CX变革者--南非Harambee青年就业加速器(Harambee Youth Employment Accelerator)
利用客户体验技术实施业务变革之最佳成功案例
Genesys大中华区董事总经理宋神欢祝贺VIPKID荣获全球创新大奖，并表示：“继2017年联想集团获得Genesys全球创新大奖后，我们非常高兴又一中国客户获此殊荣。在2018年，有4家中国客户入围Genesys全球创新大奖候人。中国互联网线上和线下业务的融合创新，与客户体验和服务相辅相成，让全球为之瞩目。Genesys很荣幸能成为这些标杆创新领袖的合作伙伴。”
评审团对获奖企业关于Genesys客户倡议计划(GCAP)的参与度也进行了评价。该计划通过在线论坛的形式，推广客户成功的转型案例、共享业内动态及趋势，加强了与行业思想者和先行者关于最佳实践的交流。
CX18是Genesys的年度盛会，由解决方案供应商、客户、合作伙伴、技术领导者组成的强大的生态系统精英荟萃，共同探讨如何突破客户体验迈向未来。
CX18的大会盛况将通过社交媒体及时发布，敬请关注话题#CX18
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Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys。com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
