Gartner已经预测，到2019年，通过消息应用的客户支持请求将超过通过社交媒体的请求。想要领先的企业需要给他们的客户一个机会，在最适合客户的平台上与企业交流。Genesys希望他们的新消息服务将为全渠道联络中心增加另一条支持的渠道。
Genesys Messaging--Genesys应用于Apple Business Chat上的新消息系统
为了发布他们的最新系统，Genesys邀请客户参加4月11日的演示，在那里他们可以看到由客户体验AI（Kate）提供动力的即时通讯应用。网络研讨会在整个亚太地区、拉丁美洲、欧洲和北美都有现场直播，与会者有机会报名参加活动，并在会后获得了免费录音。
Genesys表示，他们的消息应用程序为现代市场的消费者提供了一种新的方式，可以通过iPad或iPhone上的消息应用与他们最喜欢的品牌进行沟通。这意味着，当客户想要联络到客户支持团队时，他们不必在设备或平台之间切换。多亏了Genesys，联络中心终于可以为他们的客户提供他们正在寻找的跨渠道体验。
对新一代客户的下一层支持
大多数企业都知道，当今的消费者比以往任何时候都更加苛刻。你的客户希望你能在他们最常用的渠道上活跃起来--无论是即时消息、社交媒体还是其他什么。通过Genesys Messaging for Apple Business Chat，该公司希望为今天的联络中心提供一个单一的全渠道客户体验平台，并通过持续的上下文来进行支持。
该消息工具提供了集成的座席帮助和基于GenesysAI技术的上下文分析解决方案，包括客户体验AI，Kate。该消息应用程序还支持一系列的AppleBusinessChat功能，包括：
- iMessage应用程序
- 多个入口点
- 丰富的视频和图片
- 通过ApplePay支付
- 访问现有的iOS功能
- 简单调度
提供一致的客户体验
Genesys希望他们的消息传递工具将成为提供无缝连接体验的关键，而这正是今天的客户所期待的。所有品牌访问该解决方案所需要做的是：
- 申请苹果商务聊天（AppleBusinessChat）
- 选择Genesys作为客户服务的平台提供商
- 通知Genesys账户专家
随着客户越来越依赖智能设备，企业需要在合适的平台上提供服务，并且能够为正在寻找的一致性的消费者提供买家旅程。对于希望提供个性化的全渠道联络中心和支持服务的企业来说，GenesysMessaging会有所帮助。
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