CTI论坛(ctiforum.com)5月4日消息（编译/老秦）： nverclyde，苏格兰（Scotland），River Clyde Homes房屋协会正在庆祝其24小时客户联络中心的成功，该中心于一年前成立。
自从转向提供每周7天，每天24小时的服务之后，93%的查询现在已经在第一次接触时解决了。
客户体验团队提供无缝的服务。
这导致了这家房屋协会超过了它为自己设定的90%的目标。
在过去的一年里，这项服务也大幅减少了对维修的抱怨，员工可以利用当地的知识快速有效地帮助客户，无论白天或晚上。
"事实上客户现在可以一天24小时联系我们当地的团队，以及进来与我们面对面交互，这个中心无疑帮助我们超过了我们所制订的提高客户首次解决率的目标，"River Clyde Homes客户体验经理Joe Deegan解释说。
"在帮助我们实现这一目标的过程中，我们需要在电话线路上和那些与客户面对面交流的员工中获得信任。"
"我们一直在努力实现'每个客户都满意'和'每个人都是积极的'的目标，团队也确实证明了他们的价值观。我们不断努力实现这些目标，以确保我们能为所有客户提供最好的服务。"
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