根据Gartner的研究主管Julian Poulter的说法，这仅仅是客户关系管理市场的开始。他预计，2018年及以后的市场将持续增长。他在接受《信息时代》采访时表示：“在2018年，CRM软件收入将继续占据所有软件市场的领先地位，成为增长最快的软件市场，增长率达16%。”
移动技术的兴起和物联网的出现等趋势使得越来越多的公司对客户关系管理进行了全面的投资，尽管具体的解决方案是在领先的管理、客户工具和现场服务管理技术的范畴下进行的。这些领域的增长率约为20%。
Poulter告诉CRM采购员，领导管理是CRM销售的最大推动力，“整合了业务流程和技术，以消除营销和直接或间接销售渠道之间的循环，并通过改进需求创造、执行和机会管理来驱动更高价值的机会。”
Poulter指出，市场营销和销售技术等其他领域也在增长，并可能在未来的几个月和几年里提高对CRM技术的兴趣，特别是如果这些解决方案被纳入更广泛的CRM套件中。
另一个影响广泛采用CRM的趋势是欧洲通用数据保护条例（GDPR）的实施。CRM系统拥有丰富的敏感数据，而跨CRM工具的漏洞可能导致不遵守GDPR。为了确保企业能够保护自己，他们可能会采取行动引入新的、更安全的解决方案，以保护数据作为更好的技术增长动力。
在另一份报告中，另一家研究公司锡安市场研究（Zion Market research）预测，到2022年，全球客户关系管理（CRM）服务市场将达到304亿美元，年复合增长率为36%。该公司表示，这种增长是由于人们意识到，使用新技术（如CRM分析解决方案）为企业提供了高效的投资回报。
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