警务厅长内维尔（Lisa Neville）说，Serco Citizen Services机构将在巴拉瑞特建立和运行这一耗资2.1亿澳元的热线电话呼叫中心，为当地创造200个工作岗位。
她说：「这将给所有的维州人另一个方式来举报犯罪、可疑行为或进行一般的警务谘询，来确保社区安全。」
在新系统下，打给警方协助热线的电话将由一个联络中心接听和分类。该中心由32名警察和一些工作人员运行，将负责处理一些并非危及生命的问题，如失窃、财产损失、邻里纠纷和噪音投诉等。
助理警察局长艾伯特（Debra Abbott）说：「我们知道，近30%拨打000的电话是关乎非紧急事件的，预计警方协助热线将转移部分这样的电话。」「这将帮助释放原本可以回应紧急电话的资源。」
这一热线的建立将使维州追上其它州和领地的步伐。政府还将设立一个门户网站用于报告非紧急犯罪事件。
根据计划，这两项服务都将在新年伊始时开始运行。
