根据会议主持人，来自PKE咨询公司的Phil Edholm，CPaaS是在全球范围内提供应用程序通信的领先方式 -- 特别是考虑到数字化转型为企业提供了转换传统方式来连接客户，事物和流程的途径。CPaaS允许公司采用新的应用程序和服务，使连接更容易，并提供替代方式来接触和维护客户关系，例如Uber和eBay。
很明显，在不久的将来，大量的通信将在对象而不是人之间进行。然而，虽然对象可以在事件发生时通知应用程序，但大多数情况下没有的是智能。联系并不意味着他们有智慧根据收集的信息做出决定。因此，CPaaS使人与物之间的连接更容易，无论企业可以决定什么解决方案，他们都应该能够继续利用其通信服务器的功能。
该细分市场的爆炸性增长可以完全归功于企业数字化转型，其核心是沟通和协作，目前，它还在推动提高运营效率，客户参与度和创造新的收入流。作为一个例子，面向客户的应用程序现在可以包含联络中心，服务座席和聊天机器人等通信功能，因此当应用程序具有所有这些选项时，可以轻松添加点击消息或点击呼叫。
最后但同样重要的是，这项技术可以用于全方位参与有针对性的营销活动，以提供警报和提醒，并且随着人工智能将为这些交互提供动力，个人可以期望他们发展并变得更加复杂。
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