简 介

。。中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 常务副主任
。。优百斯管理咨询有限公司 董事总经理

。。1993年加入中国普天信息产业集团（原中国邮电工业总公司）和平通信公司，从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。

。。2000年1月，作为主要发起人之一 ，创办了CTI论坛（ www.ctiforum.com）--CTI、呼叫中心和CRM综合资讯服务提供商。

。。凭借十多年来对CTI和呼叫中心产业发展的整体把握、深刻理解及丰富的市场经验，连续多年主持完成年度性的《中国呼叫中心产业发展研究报告》，并在众多专业刊物上，发表了数十篇有影响力的论文和市场指导性文章，在业界广为传阅。他的一些观点和对产业发展的看法，对国内外厂商的市场战略运作产生了深远的影响和积极的指导作用。2002年，与合作伙伴共同创办了国内领先的业界展会--中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM China）。

。。现致力于呼叫中心基准评测研究工作，并担任《全国呼叫中心运营绩效及职业资格标准》（CCCS－2003）的起草和审定小组主要负责人。

联系方式：gcd@ctiforum.com