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郭 晨 东 专 栏
简 介。。中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 常务副主任 。。1993年加入中国普天信息产业集团（原中国邮电工业总公司）和平通信公司，从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。 。。2000年1月，作为主要发起人之一 ，创办了CTI论坛（ www.ctiforum.com）--CTI、呼叫中心和CRM综合资讯服务提供商。 。。凭借十多年来对CTI和呼叫中心产业发展的整体把握、深刻理解及丰富的市场经验，连续多年主持完成年度性的《中国呼叫中心产业发展研究报告》，并在众多专业刊物上，发表了数十篇有影响力的论文和市场指导性文章，在业界广为传阅。他的一些观点和对产业发展的看法，对国内外厂商的市场战略运作产生了深远的影响和积极的指导作用。2002年，与合作伙伴共同创办了国内领先的业界展会--中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM China）。 。。现致力于呼叫中心基准评测研究工作，并担任《全国呼叫中心运营绩效及职业资格标准》（CCCS－2003）的起草和审定小组主要负责人。 联系方式：gcd@ctiforum.com |
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主要文章
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| 观摩世界呼叫中心大会随笔 2002/08/12 | |
| 运营管理，呼叫中心的主旋律 2002/06/10 | |
| 资本垂涎CTI 2002/03/18 | |
| 2001年CTI产业大调整 2001/12/20 | |
| 呼叫中心，利润从哪里来？2001/12/07 | |
| 金融业呼叫中心综述 2001/11/27 | |
| 呼叫中心走向务实 2001/10/08 | |
| 外包商的市场战略 2001/06/25 | |
| 呼叫中心，风景这边独好 2001/06/03 | |
| 给呼叫中心一个温馨的环境 2001/05/11 | |
| 发展呼叫中心存在五大障碍 2001/04/19 | |
| 呼叫中心，从验收走向基准评测 2001/03/22 | |
| 把呼叫中心当成产业看 2001/03/08 | |
| 东西方的呼叫中心培训 2001/01/09 | |
| 呼叫中心培训十要素 2000/10/15 | |
| 国外呼叫中心外包发展概况 2000/09/14 | |
| 呼叫中心的交互式传真 2000/09/1 | |
| 走马观花，览世界呼叫中心 2000/08 | |
| 呼叫中心产业还有多大潜力？ 2000/09/28 | |
| 哪些行业在使用呼叫中心？ 2000/09/28 | |
| 听国外的呼叫中心讲故事 2000/09/28 | |
| 国内呼叫中心产业发展最新动态 2000/7 | |
| 重新认识呼叫中心 2000/07/28 | |
| 电子商务重新定义呼叫中心 2000/04 | |
| 外包呼叫中心的优势：优化市场营销的性能 2000/04 | |
| 呼叫中心，电子商务的润滑剂 2000/4 |
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