四、新技术驱动下的联络中心
目前，技术变化日新月异，应用层出不穷。大数据、云计算、移动互联和社交媒体都是行业热点。许明先生分别阐述和介绍了NICE在这些方面的看法和应用。
“数据其实一直存在，唯一的区别在于现代人类对数据的驾驭能力提升了。NICE认为只有在一定的时间内从海量的数据中挖掘出有效信息，才会有价值，这对企业的运营管理提出了挑战。”
许明提到，大数据真正的目的还是围绕着客户展开，大数据可以使企业更加了解客户，提高客户满意度。对于内部管理，通过对大数据采用的技术手段使得以下问题变得可行：优化组织结构、服务体系和人工效率。
“归根到底，大数据的意义在于其应用价值，在于改善企业的生产能力、运营效率、人力资源优化、客户满意度。NICE对于大数据处理方面有多年的经验和相关应用，这也正是NICE软实力的体现。通过对大数据地分析和反馈，实时地指导坐席更好地服务客户。”
关于云计算，许明强调，云计算的发展需要以企业业务作为驱动，不同的行业，不同的企业都有其特点和共性，在采用云计算技术和模式前，应该对自身的业务适应性有深刻的了解。NICE是非常重视新技术开发的，世界上第一款云计算人力资源管理（WFM）产品就是由NICE提供的。
关于移动互联网技术和应用，许明表示：“随着移动互联网技术的发展，多渠道的客户服务方式不断涌现，各种应用开始具有移动化的特点。对于联络中心来说，客户终端的多媒体智能化和移动化，管理方式的移动化都是移动互联技术在联络中心的具体体现。NICE作为联络中心运营管理解决方案提供商一直都站在技术发展的最前沿，其产品具有移动化应用管理的显著特点。”
微信，是一个极具中国特色同时发展迅猛的新兴通信工具。其使用灵活、全面（语音、视频、文字、图片、会议等）、免费和非实时打扰以及私密性等特征深受使用者追捧，同时也给客户联络中心带来变化。许明表示：“NICE虽然是一家外国公司，但是同时也是一家根植于中国本土的企业。我们一直与我们的客户关注着发轫于中国的新兴通信工具——微信以及其他具有中国特色的社交媒体。我们产品的本地化一直都做的非常好。对于NICE来说，无论是语音还是视频，无论是文字还是图片桌面活动及应用，我们都具有很强的处理能力。微信联络中心确实具有优势和特点，很多金融和IT企业都开始将微信用于客户服务和联络。我们将会和我们的客户一起将微信渠道的记录、分析、管理和反馈影响做好，与客户一同成长。”
五、 NICE 2013年战略规划及营销策略
据了解，2013年Q1 NICE中国市场增长强劲，而全年NICE预计其全球业务将超过10亿美元。
许明对于NICE 2013年的销售策略回答了CTI论坛记者的提问，他说：“NICE在中国市场发展势头很好，接下来会着力发展合作伙伴，致力于推动NICE应用本地化及客户化。我们更看重的是能够在NICE应用平台上开发自己产品和应用的合作伙伴，充分发挥软件的作用，以完善客户价值。”
许明介绍，对于能够带来巨大利润和发展潜力的“核心客户”， NICE在销售上是直接覆盖的，以便在资源上确保“核心客户”的利益。而对于其他地域或行业的客户，NICE将会从销售、服务、支撑等方面来培植合作伙伴，并给予更好的支持条件来维护好客户。而对于所有合作伙伴来说，整个支撑服务体系都是相同的。
关于许明：
许明先生拥有超过十六年的企业信息化从业经验，经历了伴随中国大型企业管理变革的信息化发展的各个阶段，对企业信息化项目建设和技术发展有深刻的理解与体验。特别是在电信业务支撑系统、企业数据管理与分析和银行信用卡管理系统方面有丰富的项目经验。
许明先生从先后服务于SAP/Sybase，Oracle，Accenture，CSG及Sema Group，在国际技术产品和理念与国内业务实践相结合，提升大型企业信息化能力方面经历了许多成功案例。
许明先生毕业于澳大利亚Flinders University，拥有经济学学士学位
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