成功案例：瑞士环游俱乐部
2018-02-07 16:25:02 评论：0 点击：

　　座席人均日生产力增益达40分钟

　　挑战

　　瑞士环游俱乐部（TCS）是一家道路救援机构。在关闭线下分部并将呼叫集成至单一虚拟呼叫中心之后，其座席占用率仅为80%。因此，他们希望提高座席占用率，维持客户满意度，并增强座席积极性。

　　解决方案

　　借助Genesys专业服务解决方案，TCS顺利部署了具备人力资源优化功能的Genesys客户体验平台。

　　成果

　　如今，TCS可根据座席分配任务，而非让座席挑选任务。结果，座席人均日生产力增益达40分钟。这项工程不到两年就收回成本。座席满意度也随之上升。

　　收益

　　“得到测试结果之前，我们就获得了至胜之道。试验组之外的座席也迫不及待地想要体验一下该系统。”

　　瑞士环游俱乐部区域救援部

　　工作量管理员Stephan Wymann

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