成功案例:瑞士环游俱乐部
2018-02-07 16:25:02 评论:0 点击:

挑战
瑞士环游俱乐部(TCS)是一家道路救援机构。在关闭线下分部并将呼叫集成至单一虚拟呼叫中心之后,其座席占用率仅为80%。因此,他们希望提高座席占用率,维持客户满意度,并增强座席积极性。
解决方案
借助Genesys专业服务解决方案,TCS顺利部署了具备人力资源优化功能的Genesys客户体验平台。
成果
如今,TCS可根据座席分配任务,而非让座席挑选任务。结果,座席人均日生产力增益达40分钟。这项工程不到两年就收回成本。座席满意度也随之上升。
收益
- 两年内顺利收回投资成本
- 座席占用率提升至90%
- 客户满意度大幅提升
“得到测试结果之前,我们就获得了至胜之道。试验组之外的座席也迫不及待地想要体验一下该系统。”
瑞士环游俱乐部区域救援部
工作量管理员Stephan Wymann
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