错误8客户体验平台只影响联络中心，对企业其他部门都不起作用
2018-02-07 17:13:05 评论：0 点击：
客户体验平台不仅能对企业联络中心的客户沟通渠道及活动进行管理，还能确保客户交互结束后企业内将发生的一切（从工作项到SLAs)摼摓桳彉娗栋丅换句话说，客户体验平台可对端到端客户历程进行管理。
借助统一的客户体验平台，业务改进范围将远远超出联络中心，其中包括座席交付客户服务时所需的后台办公流程，以及涉及市场营销、财务、质量保证及货运等部门的跨部门流程。
例如，支持所有部门的统一平台可使营销活动一致化，使座席获得最新的销售及促销信息。企业缺乏对团队工作量、员工生产力及绩效的洞察力，将会导致频繁的工作积压或SLAs不匹配。借助统一的客户体验平台，不仅企业能够精确地排班，简化任务，并确保服务水平，同时，客户也能获得跨渠道一致体验。
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