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错误5全渠道部署，最佳解决方案优于最佳套件
2018-02-08 14:36:24 评论：0 点击：

　　为员工及座席提供正确的工具，是交付全渠道交互的关键。这就意味着，通话录音、劳动力规划、质量管理、培训及座席桌面等劳动力优化功能均须处于“全渠道就绪”状态。

　　最佳解决方案的支持者们认为：基本系统已经够好了，没必要搞那么复杂；或者全渠道系统过于昂贵。然而，一旦企业了解选择单一供应商提供“最佳套件”的优势，便会看到上述论点的缺陷。

　　最佳供应商们通常可提供丰富功能，但企业可能不知道这么多功能究竟能用到多少。此外，企业往往还需要自己进行平台集成，而且，每次添加新内容时，均须添加到多个系统中。不但具有挑战性，而且成本高昂。当某个平台需要升级时，企业又得从头开始。

　　客户体验平台提供了统一的集成平台，具有联络中心基础设施及人力资源优化功能，不仅能缩短上线时间，还能降低项目风险及总拥有成本（TCO）。此外，对于企业与客户之间跨所有接触点的各类交互，客户体验平台还提供了大量数据与洞察，进而采用更缜密的智能策略交付最佳客户体验。

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