错误7客户体验平台只影响客户交互，而对员工的影响微乎其微
2018-02-07 17:16:55 评论：0 点击：
在交付下一代客户体验方面，员工是企业最重要的资产。没有员工，企业成功就无从谈起。通过为员工提供正确的工具与技术，企业不仅可以提升员工参与度，还能获得其他相关收益，如提升员工保留度及总体拥有成本等。
借助集成化客户体验平台，企业能够对员工体验进行管理。该平台能实现员工活动自动化，并允许其对排班计划进行调整。同时，借助该平台，企业还将具备跨所有渠道辅导员工，记录并分析客户交互合规性，创建记分卡并进行培训的能力。
客户体验平台可改善员工参与度。通过使员工轻松获得360度客户交互信息，并交付个性化客户体验，企业可确保每个人都获得收益。
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