错误9全渠道客户交互体验平台的部署极其复杂，且成本高昂
2018-02-07 16:55:43 评论：0 点击：
企业也许会觉得，部署客户体验平台的投资成本过于高昂，或不值得进行投资。但实际上，倘若不对全渠道进行认真考虑，其后果将是企业所无法承受的。
如果平台能够支持全渠道客户交互，那么整个企业都会大受裨益。不仅客户可跨渠道获得一致、无缝及低费力度的个性化体验，企业还能提升座席效率，优化业务操作及流程。
最近，Forrester在“Forrester总体经济影响研究（Forrester TEI Study）”中，对Genesys客户体验平台的实际效果进行了科学评估，并基于多家企业成本节约及业务价值分析，发布了《Genesys全渠道交互中心方案的总体经济影响研究》报告。ForresterTEI研究表明，对于一家拥有13个联络中心及3，000名座席的传统B2C企业而言，成本投入及收益状况如下：
- 座席处理时间缩短12.5%
- 基础设施及运营成本减少2，700万美元以上
- 通过提高网络及语音渠道客户转换率，销售额提高100万美元以上
- 客户放弃率下降50%
进行风险调整后，5年期投资回报率（ROI）高达158%，平均12.8个月便可收回投资成本。
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