成功案例：以色列工人银行
2018-02-07 16:31:07 评论：0 点击：

　　大幅提升工作流管理水平与客户满意度

　　挑战

　　以色列工人银行（Bank Hapoalim）是以色列最大银行，下设260家分行。随着业务不断增长，该行处理客户工作的传统策略效率低下，已不合时宜。

　　解决方案

　　随着该行陆续将业务及风险管理活动从分支机构转移至后台中心，后台中心便需要一套解决方案对数百名员工的工作活动进行追踪，进而顺利实施“根据任务调整人员动态分配”战略。

　　如今，借助Genesys工作量管理解决方案，所有从分行收集来的客户工作项目可汇集至单一全球任务清单，然后再路由至运营中心。Genesys客户体验平台基于SLA和业务规则对任务进行优先级划分，然后再分别自动路由至最佳员工。

　　成果

　　以色列工人银行的生产力提升约50%，关键任务耗时减少40%。该银行不仅克服了先前

　　遭遇的处理挑战，同时还确保了全部数据、任务及交易的完整。

　　收益

　　“我们工作的一致性、准确性及质量得到了极大改善，同时还节省了大量工时。”

　　以色列工人银行后台办公运营部

　　执行副总裁Gideon Makleff

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