成功案例：玛莎百货
2018-02-07 16:29:25 评论：0 点击：

　　打造以客户为本的全渠道客户体验

　　挑战

　　玛莎百货一直以打造卓越客户体验核心。随着数字化转型不断深入，该跨国商业零售集团逐渐意识到，需要为其数字化渠道及1，253个零售网点寻找全渠道模型，进而大幅提升客户体验。

　　解决方案

　　为实现欧洲最大的零售转型，玛莎百货与其集成商合作伙伴Anana一起部署了集成工作量管理、分析及数字化等多个解决方案的Genesys客户体验平台。

　　成果

　　集成化全渠道运营体系涵盖了所有业务领域，并实现了包裹、邮件、语音、电子邮件、社交媒体、短信、网络聊天及网络交互等所有交互渠道的无缝连接。四个月后，全渠道服务便收回投资成本，现在正发展成为完整的在线销售支持工具。

　　收益

　　“一般说来，规模超过1，000个复杂需求的项目往往需要数年才能完成。而通过选择最佳技术平台与集成了解更多商合作伙伴，我们以创纪录的速度达成了目标。”

　　玛莎百货快递服务部负责人

　　Ian Mahoney

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