错误2多渠道呼叫中心与全渠道联络中心没什么两样
2018-02-08 14:40:55 评论：0 点击：
巨大差异。若想超越客户日益增长的期望，企业首先就得了解这些差异。
所谓多渠道交互，只不过是企业跨至少两个渠道与客户进行交互的能力而已。然而，它并不意味着所提供的服务或渠道所接收的信息是集成的或一致的，也不意味着客户可以无缝地进行渠道切换。
全渠道交互的关键优势在于能够对接各个系统并打破渠道孤岛，进而对客户背景进行全面管理。
借助全渠道客户交互体验平台，企业可以设计、管理并不断优化交互历程，交付个性化体验。此外，企业还能提升净推荐值，增加营收，提高盈利能力并降低运营成本。
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