错误1全渠道客户交互”潮味十足，但实际效果尚不得知
2018-02-08 14:42:32 评论：0 点击：
当前，客户体验是维持竞争力的关键所在。跨所有数字化及语音渠道交付无缝客户服务不是可选项，而是必选项。
5年前乃至10年前，企业就开始启动客户体验创新计划。但现如今，随着渠道数量不断增多，客户推荐消费方式日渐盛行，消费者主导一切。渴望获得卓越体验的消费者们，不仅掌握着选择权，还拥有话语权。况且，倘若企业逆势而行，竞争对手势必抢占市场先机。
根据Dimension Data《2016年全球联络中心基准报告》，尽管现在大多数企业多拥有渠道联络中心，但其中仅有25%实现了对现有渠道的完全集成。对企业而言，实现渠道集成并交付全渠道体验事不宜迟。Forrester Research报告指出：“客户体验领导者的系统比客户体验落伍者高出80个百分点，比标准普尔500指数高出26个百分点。”
客户希望有多种渠道可供选择，但同时也希望能够跨渠道无缝切换。倘若冥顽不灵，继续以语音中心系统搭配孤岛式数字化及语音渠道，无论现在或将来，都不可能实现上述目标。
当然，企业还有另一种选择，即全渠道客户交互，客户体验领导者的稳健收益已说明一切。若企业能在整个交互历程中为客户交付一致的个性化体验，客户满意度及盈利能力自然水涨船高。
随着客户期望不断攀升，且客户体验逐步演变为企业竞争优势，不能及时实施全渠道交互战略的企业或将被竞争对手远远甩在后面。
错误报告 分享到：
评论排行更多>>
- ·uc营销管家——高效率的销售软件(28)
- ·代替人工拨打电话的软件：亮剑天下自动语音群呼营销(15)
- ·商路通技术总监黄河专访：技术上叫板的疯子(13)
- ·华晨汽车客服中心通过CC-CMM应用级L1认证(7)
- ·因科美E350不需电话会议平台就能实现多方电话会议(6)
- ·小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(6)
- ·亿伦公司推出新版本“智能外呼营销平台”(5)
- ·小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(5)
- ·技术上叫板的疯子(5)
- ·客服人生：入职凡客四年半的她，刚“被离职”(4)
- ·腾讯EC与金伦合作 开启云联络中心新里程(4)
- ·葡萄牙电信携手华为部署LTE商用服务 (4)
- ·金伦企呼云呼叫中心备受媒体及用户关注(4)
- ·杀毒先锋2.0新版发布，功能升级(4)
- ·华为与瑞星建立云计算虚拟化防病毒战略合作关系(3)
- ·塔迪兰Aeonix统一通信和协作（UC&C）解决方案(3)
- ·电话、电话、更多的电话：如何管理?(3)
- ·《中国呼叫中心人力资源管理白皮书》出版(3)
- ·未来的联络中心：克服商业与技术变革带来的关键挑战(3)
- ·搭建自动外呼系统、电话营销管理系统、语音广告系统、呼叫中心平台(3)
