目前，国内已经开始全面建立呼叫中心系统，之所以建立有一个非常重要的意义，就是建立了企业与其消费者的直接对话窗口，用以获取大量的，第一手的用户反馈信息。
在创建呼叫中心以前，企业只能通过其分销商，零售商等有限的渠道获得少量用户反馈信息，这样的信息是离散的，片断的，很难为企业决策提供帮助。而从呼叫中心收集的信息，全面完整地体现了企业消费者在售前、售后各个阶段的各种消费行为，为企业进行市场营销，市场预测，新产品开发及其它商务智能决策分析提供了大量的数据支持，呼叫中心能够为企业提供企业所需的大数据，这将对企业在激烈的市场竞争中起到决定性的影响。
除此之外，国内的呼叫中心还有另一特点，就是它独有的个性化服务，就是通过对客户从售前咨询、购买到售后咨询等所有活动都一一记录，可以最大限度地避免客户的重复性叙述，并为客户提供最好的解决方案，也为交叉销售和向上销售提供了可能。同时，可以根据历史记录对客户进行分类，并区别对待。例如，对于企业的老客户，忠实客户可以发放贵宾卡，提供优先服务，销售打折，个性化关怀等优惠，增加客户粘度；对于企业的新客户，可以介绍企业的奖励积分政策，贵宾卡政策，提供个性化关怀等，以赢得客户。而只有集中式的呼叫中心，才能统一客户信息，使企业的个性化服务、高质量服务成为现实，只有把这些都做足了，企业才会有更好的回报率。
