强讯科技为布鲁克BBIO搭建的呼叫中心系统将原有的客户资料和仪器设备信息导入系统，对客户来电或邮件反馈的问题及时分派给二线工程师，二线工程师可方便调取客户和其名下仪器信息，方便工作进行。同时系统可产生数据统计，管理层通过对数据的分析，可以得到服务的量化信息，找到服务和管理中的不足，并作出有针对性的应变策略。
一、布鲁克（北京）科技有限公司简介
布鲁克（北京）科技有限公司总部位于美国，是在纳斯达克上市的世界着名的高科技分析仪器跨国企业，以生产质谱仪、核磁共振谱仪、傅立叶红外/拉曼光谱仪，近红外、傅立叶电子顺磁共振波谱仪等高水平、高精度分析仪器享誉全球科技界。布鲁克公司创立于50多年前，自创立伊始，公司始终秉持一条理念：为每个分析任务提供最佳技术解决方案。如今，公司遍布全球的6000多名员工正在五大洲逾90个地点，为应对这一永久的挑战积极努力着。布鲁克系统涵盖所有研发领域的广泛应用，被各种工业生产流程所采用，确保质量和流程的可靠性。布鲁克公司不断扩大其海量的产品和解决方案范围、广泛的已安装系统基础，以及在客户中的强大声誉。事实上，如我们的客户所预期，作为世界领先的分析仪器公司之一，布鲁克持续开发先进的技术和创新解决方案，解决当今的分析问题。
二、布鲁克BBIO呼叫中心系统
呼叫中心系统帮助企业灵活处理不同呼入呼出业务，结合CRM客户关系管理系统，处理日常业务，简化操作流程更高效的为客户服务。同时通过对系统的数据的分析，更可以发现管理中的问题，从而做出最具针对性的改变。
强讯科技呼叫中心包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、UltraCRM（客户关系管理）、ctsAdmin（平台管理软件）等模块。
布鲁克BBIO呼叫中心系统将原有的客户资料和仪器设备信息导入系统，对客户来电或邮件反馈的问题及时分派给二线工程师，二线工程师可方便调取客户和其名下仪器信息，方便工作进行。同时系统可产生数据统计，管理层通过对数据的分析，可以得到服务的量化信息，找到服务和管理中的不足，并作出有针对性的应变策略。
