随着通讯技术现代化的发展，通讯方式越来越多样化，不仅能通过直线电话和移动电话进行沟通交流，网络即时通讯软件、400电话和免费电话也受到众多用户喜爱。企业若缺少任何一种通讯工具都可能造成潜在的客户的流失，所以企业必须采取更为积极主动地方式向客户推介产品和服务，因此建立一体化企业通讯系统和一体化信息管理系统对于企业来说是非常重大的挑战。
目前大中型企业主要是自建呼叫中心，使用统一对外400号码解决对外呼入呼出通讯管理，中小企业也相继推出租赁式、托管式呼叫中心，但是仍然存在诸多限制，如对400电话以外的电话不能进行集成管理，或者必须使用服务商提供的电信资源和号码方能进行整合管理，同时由于使用传统呼叫中心通讯技术的限制，目前几乎绝大部分租赁托管式呼叫中心都存在外呼电话通话质量差或无法正常使用的情形，对在线客服、网络电话等全新通讯方式更是无法整合管理。
随着欧尼达UniMedia呼叫中心问世，更具开放性和兼容性的新型呼叫中心以更低成本更强大功能向中小企业普及呼叫中心应用，传统呼叫中心整合通讯管理差的状况得到迅速改观。
