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彭旻玺专栏
在国内呼叫中心从业10年以上,参与了国内众多大型和超大型的呼叫中心系统建设和规划,拥有丰富的呼叫中心录音系统的规划经验,对基于录音的呼叫中心精细化管理有深刻的理解...
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顾敏翔专栏
顾先生IT从业20多年,在呼叫中心系统平台的规划、设计、开发、工程实施与项目策划、商业模式、业务与应用、项目管理、平台建设与技术运维,以及呼叫中心运营管理咨询...
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RSUPPORT 周运德专栏
毕业于山东大学(威海),目前就职于RSUPPORT公司总部,负责该公司大中华区的市场业务,同时主导RSUPPORT公司全线产品的中文本地化工作。一直专注于远程技术在客户服务领...
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品高软件 向勇专栏
多年来致力于电信行业业务研究和信息化建设工作。在运营监控,市场营销和商务智能等方面有着丰富的项目实施经验。 参与多个电信行业及其他行业的企业业务咨询及信息化建设
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业奥通讯 杜东峰专栏
服务于奥迪坚公司超过十年, 经历了2000以来中国呼叫中心市场的盛衰以及CTI技术的演进变革, 积累了丰富的呼叫中心行业经验,参与了众多企业、政府、公用事业 等领域呼叫
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Dialogic 林竞宇专栏
林竞宇先生在通信行业产业有11 年的工作经历。 自2006年起担任Dialogic中国区总经理, 全面负责Dialogic产品及解决方案在中国地区的业务推广与管理。在此之前,从2000年到...
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百度智能云 王俊海专栏
王俊海现任百度智能云行业方案总监 。王俊海是联络中心领域资深专家,拥有14年企业通信领域工作经验,具有深厚的呼叫中心、统一通信与协同行业背景及技术功底。他参与过中国工商银行、中国建设银行、中国联通等诸多大型呼叫中心建设工作。
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李宝民专栏
美籍专家,曾任世界500强百胜餐饮集团公司中国事业部客户服务中心总经理,毕业于台湾国立成功大学工业管理系,美国俄亥俄州立大学工业系统工程系,获博士学位。鉴于
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爱德发 张林先专栏
张林先现任爱德发集团(漫步者)副总经理。
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卢毅专栏
卢毅先生,1996年毕业于北京信息工程学院计算机管理信息系统(MIS)专业,2002年获得清华大学MBA(电子商务方向)学位,是美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专家...
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中国电子商务学会 王汝林专栏
中国电子商务学会专家委员会常务理事,全国网络营销计 划推广委员会巡讲团专家,联合国开发计划署"天津市妇女创业孵化器项目"创业指导专家,天津市职工科技大学...
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金达仁专栏
金达仁 著名管理专家 科技部863/CIMS现代企业管理与电子商务专题组成员、国家制造业信息化—ERP认证培训专家组组长、中国机械工业企业管理协会常务理事、...
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叶开专栏
叶开历次从事过企业财务、ERP(用友、Oracle)、CRM(ACT!、SalesLogix、Siebel、PowerCRM、MSCRM) 等管理软件系统的定制与实施,有丰富的项目实施经验和深厚的体系架构基础,长期专注
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速途咨询 范锋专栏
速途咨询(www.sootoo.com)创始人、总经理。中国互联网协会网络营销工作委员会副秘书长,北京工商大学副教授。2004年毕业于中国人民大学商学院,获管理学博士学位,2007年底中国社会科学院工经所博士后出站。
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美国电话营销学院 玛丽·派卡丝专栏
美国电话营销学院总裁,在电话营销领域拥有丰富的实践经验和理论知识,是呼叫中心咨询、培训及电话营销领域的先行者。其著作《高效电话技巧》(Telephone Mastery-Skill...
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aspect 丁海专栏
丁海荣列1994年及2010年版的世界名人录,Mike Ding具有20多年网络、安全、呼叫中心和统一通信解决方案的销售和服务经验。在加入aspect之前, Mike 曾在全球知名企业包括西门子企业通信
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Avaya 李农专栏
Avaya大中华区首席技术官李农先生具有丰富的客户联络中心和企业通信行业经验,从1998年至今,其在服务行业提出的主动服务,联络中心云服务,全媒体交互中心等设想,获得了行业内广泛认同和肯定。
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携程旅行 裴晓丽专栏
裴晓丽现任携程旅行网客服部总监。曾先后任职于上海贝尔、中国企业网、网讯科技等公司。在网讯科技先后担任培训部经理、运营总监,先后负责公司对外的培训业务和外包型呼叫中心的运营管理。
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信普飞科 王晓晖专栏
王晓晖先生毕业于北京邮电大学,是CTI领域的知名学者、信息化领域的专家,也是多家公司的顾问和政府信息化评标专家。曾担任过多家知名企业的技术总监,主要负责产品规划和技术线路的制定。
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迪铭营销 史雁军专栏
迪铭营销总裁,首席咨询顾问,信息产业部客户关系管理专家,客户世界研究院专家,中国认证机构国家认可委员会在运输、仓储及通信领域的技术专家。七年客户关 系管理与直复营销咨询经验,六年国际航空服务营销与运营管理经验。
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郭晨东专栏
郭晨东先生1991年毕业于北京信息科技大学。1993年加入中国普天信息产业集团(原中国邮电工业总公司)和平通信公司,从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作...
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北京宏盛 萧昆龙专栏
毕业于台湾交通大学计算机工程系及台湾大学商学研究所,曾任职于IBM、亿讯、宏道资讯、北电网络及PeopleSoft。
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曾智辉专栏
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院首席专家,亚太客户管理研究中心(APCMRC)中国区首席专家。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专...
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略博咨询 田同生专栏
1999年开始从事客户关系管理实战研究,著作有:《客户关系管理的中国之路》机械工业出版社2001年8月出版,先后再版3次;《中国CRM实战》机械 工业出版社2002年8月出版;在北大的演讲录《客户关系管理的中国实战》收入《破解竞争力陷阱》(著名企业家在北大的演讲二)一
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呼叫中心高级咨询顾问及管理专家...
王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直在呼叫中心行业任职,从最初的一线CSR,逐步走上管理岗位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有20余年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中
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IBM Global Delivery Center ...
毕业于中山大学。多年专注于呼叫中心运营管理和班组管理,拥有丰富的一线团队管理经验;同时参与六西格玛精益服务、班组管理规范及绩效提升、语音识别与分析系统等大型项目,建构班组长JLT胜任模型。
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北京邮电大学 段云峰专栏
北京邮电大学CTI技术研究中心博士生,长期从事 CTI领域技术研究。现任职于中国移动通信集团公司研究开发中心。
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宋俊德专栏
教授、 博士生导师,现任北京邮电大学学位委员 会主任、研究生院院长、莫斯科电子工程学院荣 誉博士。
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Convergys 郝明杰专栏
郝明杰是Convergys关系技术管理亚太地区董事总经理。Convergys是全球领先的从事关系管理的企业。在开展中国和国际业务期间,郝明杰在IT、呼叫中心和IP消息领域积累了12年的销售、渠道开发和经营管理经验。
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刘骏专栏
刘骏先生,现任深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理,负责推动东进Keygoe多媒体交换机产品的市场应用和发展,拥有丰富的CTI行业经验,曾参与 国内多个重大的增值业务、呼叫中心和企
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