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“12122”语音智能客服机器人上线:为车主提供高效服务

2020-12-09 10:07:58   作者:   来源:正北方网新闻   评论:0  点击:


  记者11月24日从内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司了解到,内蒙古“12122”语音智能客服机器人于日前正式上线。此举旨在进一步提升高速公路服务水平,使广大车主享受高效、便捷的出行服务。
  据了解,内蒙古畅捷高速公路联网收费结算有限公司致力打造“智慧出行”服务品牌,利用智能语音识别技术,启用语音智能客服机器人。广大车主可通过拨打“12122”客服热线,根据语音提示与语音智能客服机器人“小蒙”对话,咨询ETC使用方法、路况查询,“绿通”政策查询等,如遇智能机器人无法回复,系统将自动转接至人工客服进行处理。语音智能客服机器人上线以来,通过不断培训和学习,目前可以承担近60%的客服量,有效地解决了车主咨询等待时间,同时也减轻了人工客服的压力,极大地降低了人力成本。下一步,将继续加强语音智能客服机器人的学习能力,不断扩充知识库,进一步提升客服水平,为广大车主提供更加优质的服务。
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