郭晨东先生1991年毕业于北京信息科技大学。1993年加入中国普天信息产业集团（原中国邮电工业总公司）和平通信公司，从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。在此期间，他参与了国内第一套大型计算机通信集成（CTI）设备系统——“113智能人工长途通信系统平台”的产品研发及后期市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。
2000年1月，作为主要发起人之一 ，创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛，积极致力于中国呼叫中心产业的前期市场培育及推广普及工作。2001年3月，主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告——《中国呼叫中心产业发展研究报告》。 2001年7月，创办了国内领先的业界展会——中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China），并历任大会执行主席。2003年4月，创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选——年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项，并任评审委员会主席。
2003年7月—2008年10月，郭晨东先生担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业性协会组织——中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任。
2003年8月，郭晨东先生主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的标准——CCCS（Customer Contact Center Standard）客户联络中心标准体系，并任该标准委员会主席。该标准是在借鉴了国际先进呼叫中心绩效认证和运营管理的先进理念和经验，并结合了中国的实际情况的基础上制定的国内最具权威性的行业标准体系。
1999年以来，郭晨东先生在众多专业刊物上，发表了数十篇有影响力的论文和市场指导性文章，在业界广为流传。他的一些观点和对产业发展的看法，对国内外厂商和用户的企业战略运作产生了深远的影响和积极的指导作用。凭借十多年来对CTI和呼叫中心产业发展的整体把握、深刻理解及丰富的市场经验， 郭晨东先生亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”，成为中国呼叫中心产业的开拓者和领军人物。
2008年5月－9月，郭晨东先生应北京奥组委的邀请，担任北京2008年奥运会观众呼叫中心顾问。
2010年，郭晨东先生参与工信部通信发展司批准发布的《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作，并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。
此外，从2010年10月至今，郭晨东先生担任首席网CEO，致力于开发更加广泛与深入的客户关系管理、客户忠诚度计划、积分联盟及客户数据研究与分析等领域内的产品与服务。
联系方式：gcd@ctiforum.com
郭晨东主要文章：
- 观摩世界呼叫中心大会随笔
- 运营管理，呼叫中心的主旋律
- 资本垂涎CTI
- 2001年CTI产业大调整
- 呼叫中心，利润从哪里来？
- 金融业呼叫中心综述
- 呼叫中心走向务实
- 外包商的市场战略
- 呼叫中心，风景这边独好
- 给呼叫中心一个温馨的环境
- 发展呼叫中心存在五大障碍
- 呼叫中心，从验收走向基准评测
- 把呼叫中心当成产业看
- 东西方的呼叫中心培训
- 呼叫中心培训十要素
- 国外呼叫中心外包发展概况
- 呼叫中心的交互式传真
- 走马观花，览世界呼叫中心
- 呼叫中心产业还有多大潜力？
- 哪些行业在使用呼叫中心？
- 听国外的呼叫中心讲故事
- 国内呼叫中心产业发展最新动态
- 重新认识呼叫中心
- 电子商务重新定义呼叫中心
- 外包呼叫中心的优势：优化市场营销的性能
- 呼叫中心，电子商务的润滑剂
