北京邮电大学CTI技术研究中心博士生，长期从事 CTI领域技术研究。现任职于中国移动通信集团公司研究开发中心。
联系方式：duanyunfeng@chinamobile.com
段云峰主要文章：
- 北京大学博士后段云峰：数据挖掘在客户中的应用
- 电子政务也有CTI的份
- 担心大话务量
- :CTI技术发展与趋势
- 以CTI系统为基础 打造企业数字神经系统
- CTI与智能网相结合
- 分布式——呼叫中心发展主流
- 从呼叫中心通向CRM—数据仓库必不可少
- 软交换、业务分析合力驱动CTI'2001加速
- 2002年步子会走得更细
- 软交换CTI发展的新方向
- 客服引入数据挖掘
- 升级呼叫中心—分布式业务系统初探
- 语音应用开财源
- 呼叫中心技术概述
- 语音为CTI注新活力
- 呼叫中心系统的构建
- 外包大力推动呼叫中心产业发展
- 加入WTO对中国呼叫中心行业的影响
- 1999，CTI产业回顾
- 呼叫中心走进寻呼业
- 呼叫中心系统的建立
- 关注CTI
- 呼叫中心服务有道
- CTI明天会更美好
- 追踪CTI热点技术
- CTI独步电信、PC之间
