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首次走近天津8890家庭网络服务呼叫中心

2012-08-03 09:23:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)8月3日消息(记者 杨佳林):让我们跟随天津人民广播电台生活广播主持人白洁、蓝珊来到天津8890家庭网络服务中心,体验话务员工作的苦辣酸甜。

  天津8890家庭网络服务中心成立于2005年,为解决市民的家庭生活问题提供即时办捷类服务,服务范围包括26个门类,350个子项。截止到目前为止,已经为群众解决问题,一千一百多万件。

  中心共120位话务员,每天保证50人在岗,分早、中、晚及正常班四个班次,平均接听电话7000多个,最高峰时接电8000多个,平均每人每天需要接电100-200个。在为市民解决问题之后,还要进行跟踪回访,很多问题不能一次对接成功,需要反复多次回访,最长问题需要历时几个月才能彻底解决。

  白洁、蓝珊最后说:“话务员和主持人的工作性质非常类似,都是用声音和真诚为大家服务,他们虽然工作辛苦,有时还得不到市民理解,但他们却仍然微笑面对,时刻准备着为广大市民提供最及时、周到、高质量的服务。 ”

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