遇到电器故障，您是否还在反复甄选着网络中每个都看似正规的网站；碰到维修问题，您是否依旧相信声讯平台会给予您唯一正确的答案。事实证明这些环节都有可能成为“黑网点”巧妙设置的陷阱。消费者缺乏一个可以信赖的服务平台，自然每次遇到问题时他们都会做出重复的搜索行为。
而现在，家电服务业中的“黑网点”问题或许可以得到有效缓解，只要消费者记住一个仅有六位数的号码：962512。这条由上海市商务委牵头搭建的市民家电服务热线，在那里，消费者完全可以获得多数品牌、全系列家电产品的专业修理。不用记品牌，也不用担心服务门店地址的变更，只要记住这六位号码，上海家电服务呼叫中心热线就会在接到订单的两个小时内，妥善安排好从事维修的门店，上门的时间以及预估的报价。
上海家电服务热线旗下网点分布各市区、郊县，且定期接受平台的服务考核，服务标准和内容上做到了统一和规范。而在网络功能的运用上，平台也可根据消费者的来电显示区分首次拨打和多次拨打的用户，为多次拨打的消费者提供历史记录服务，使其不用重复登录身份信息，就可以及时传达咨询或修理服务的内容，并分配对应的维修服务门店，安排修理人员上门，以节省消费者的宝贵时间。同时，如果消费者的需求发生在非工作时间，平台也会通过语音留言的方式记录在案，并尽快安排服务人员回电。
