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青岛12345呼叫中心热线上月协调解决实际问题2万件

2012-08-07 09:21:19   作者:   来源:青岛日报   评论:0  点击:


  昨日,记者从青岛市政务服务热线办了解到,7月份,青岛市政务服务热线共受理市民来话 639675件,12345共受理市民来电63772件,其中,咨询类问题35839件,占来话总量的56.2%;诉求类问题25933件,占来话总量的40.7%;意见建议类612件,共为市民协调解决实际问题21578件,按期回复率99.1%。

  据了解,上月咨询类问题主要包括道路竣工、安置房回迁时间、入托入学、拥军优属政策等,热线已通过现场解答或三方通话、转办职能部门等方式答复市民。意见建议类问题主要涉及非法营运车辆整顿、路牌名称统一管理、高架桥设置隔音板等,其中三条已纳入到政府决策,其他均转办各区市政府和职能部门依据实际工作合理采纳,研究落实。求助类问题包括个人房屋维修、拖欠工资保险、家中排水不畅等,热线采取限期办理、现场协调、回访督办等方式协调各职能部门落实处理。投诉类问题主要集中在噪音扰民方面,如施工扰民、早市扰民和一些商业网点,包括啤酒街等特色街扰民问题,另一方面反映旅游纠纷、景点管理问题较多。

  另外,城市环境方面的投诉也较为突出,主要涉及环境卫生、个别违法建筑等问题,如暴露垃圾造成二次污染、垃圾桶等卫生设施破损缺失、人群聚集区内蚊虫孳生等,对于市民反映的热点难点问题,热线及时受理,逐一落实督办。
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