张先生介绍，他已交住房公积金一年，由于没有电脑，他只能拨打住房公积金银行卡背面的热线进行相关咨询。“我估计就没人接”，张先生说，“问过好多人，他们也没打通过。”去年年底查询不到余额，他个人已停交公积金，但单位方面依然有在交付。张先生表示不满：“交了一年公积金，一直不知道余额，太让人生气了。”
日前，记者在正常工作时间内数十次拨打该热线，人工服务均回应“坐席忙”。随后，记者拨打深圳市住房公积金监督电话，同样无法接通。
对此，深圳住房公积金管理中心相关负责人称，公积金服务热线目前相当“热”，日均来电量在5000个左右。“虽然公积金中心的热线规模在深圳公共服务机构中并不算小，热线咨询工作人员有近20人，但是面对庞大的缴存职工咨询需求，仍显得‘力不从心’了。”
工作人员介绍，公积金中心目前正筹划大型呼叫中心的建设，预计明年一季度前，呼叫中心一期建设将完成。届时，热线基本上能办理如预约、租房提取和其他住房消费提取等“网上办事大厅”业务，有望缓解公积金服务热线难打通的状况，同时为不方便上网或者电脑操作不熟练的职工提供便利。
