芜湖“96365”　居家养老很贴心

　　今年年初，芜湖市首家“居家养老服务指导中心”在镜湖区落成。24小时运行的“96365”居家养老呼叫服务中心，成为其中一重要环节。紧急救援、生活服务、主动关怀……该中心究竟提供了哪些居家养老服务，这些服务又是如何开展的？近日，记者来到该中心进行实地了解。

　　有它，消息变灵通

　　“受台风影响，本市风力将达6级，并伴有强降水，请各位爷爷奶奶将衣服和花盆收回房间，关好门窗，尽量减少外出。”8月8日，江城狂风暴雨，镜湖区居家养老96365呼叫中心第一时间往每部定制手机上发送了这条信息。

　　类似于这样的“主动关怀”，是该中心面向老人提供的一项重要服务。只要持有配套的“爱心一键通”手机，用户可以定期收到政策法规、用药提醒、生活常识等方面的信息。中心工作人员还会定期致电老人，询问其身体情况和生活情况。近日，市政府决定自今年起，向全市年满80周岁的老年人发放高龄津贴，该中心获知这一政策后，第一时间通过短信形式，将此政策的内容和申领程序详细地传达给了老人们。

　　有它，突发状况也不怕

　　7月26日晚6点半，家住金马门附近的一位“三无”老人，在家中突发急性胆结石，疼痛难忍，身旁却无人照顾。情急之下，她拨通了定制手机上的“SOS”求救电话，工作人员凭借手机的GPS定位功能，立即获知报警所在的具体位置，随后迅速与老人所在街道、社区联系，社居委人员和服务站医生第一时间赶到老人家中。

　　据中心工作人员介绍，接到居民的紧急求助后，他们将根据相关信息，立即与社区、亲属、医疗机构、小区保安等取得联系，而在求助过程中，接线人员会与老人一直“保持通话”，直到有救援人员赶到现场。

　　有它，便民服务送上门

　　前不久，芜湖下了一场雷雨，一些居民家中的电视机、空调等电器受到了损坏，很多老人拨打“96365”寻求帮助。呼叫中心根据老人提供的信息，就近联系加盟商，安排其上门服务。在呼叫中心的调度下，镜湖区内一批社区服务加盟点和志愿者，为老人们提供家政服务、水电维修、医疗陪护、代购送货等上门服务。

　　据了解，该中心在获知老人需求后，会与相应的加盟商取得联系，询问其服务费用、方式等，若符合老人需求，中心会将商家与老人的信息互发，方便双方联系，之后，中心还将对商家服务情况进行回访。在服务价格上，加盟商收取的费用也比市场价格优惠。

　　有它，居家养老很贴心

　　记者了解到，我国老年人口将按照“90:7:3”的比例养老。也就是说，有90%的老人将选择居家养老，7%的老人需要提供日间照料和托老服务，3%的老人需要入住养老机构。按照这个比例，到“十二五”末，全芜湖市75万老年人中，将有67.5万老年人居家养老。

　　如此庞大的群体需在家中接受社会养老服务，建立面向全市的便民为老服务信息平台，对接好供求关系尤为必要。因此，镜湖区在全省范围内率先行动，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网、物联网等科技手段，建立了“96365”居家养老呼叫中心。目前该中心掌握了全区逾4万位老人的详细信息，“96365”将充分利用呼叫中心的整合能力，成为连接老年人、社区、加盟商、志愿者、医疗机构的空中纽带。