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中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心总经理:肖冬军

--2012中国最佳呼叫中心参选个人

2012-08-10 14:16:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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图:中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心总经理:肖冬军

  介绍:

  肖冬军自1999年进入中国移动以来,一直从事客户服务管理工作。13年以来先后在话务管理、业务管理、质量管理等多个呼叫中心领域任职,建立了智能投诉处理客服、1008628视频手语服务、微博服务、10086离线排队、12580订餐订票一站式服务等呼叫中心特色服务,努力探索双轮驱动质量管理模型,首创了呼叫中心业内固定排班模式、高绩效招聘模式、CPC精准营销模式、HP心动文化班组管理模式等呼叫中心管理新模式,带领中心团队为2600万客户每月提供高达1.2亿次的人工和电子服务,实时客户满意度高达95.62%,积极推动服务向营销转型,去年为公司创造高达10亿的服务营销价值,全成本投入产出比高达1:3.3;至今已获得9个国家级、17个省级的QC优秀项目,4个集团级、7个省级的优秀创新奖项;员工的KHI(员工幸福指数)连续两年居全省56个单位测评第一,达到“很和谐”标准。

  多年来,个人多次获评“服务精英”、“先进工作者”、“优秀共产党员”、全省“百佳贴心管家”、“广东省劳动模范”、“中国最佳呼叫中心管理人”称号等个人奖项,所带的团队先后获得共青团中央、国资委分别授予的“全国青年文明号”、“央企红旗班组”、“工人先锋号”,集团公司评为“企业文化示范点”、等多项国家级荣誉,以及分别获得“中国最佳呼叫中心”、“亚太最佳客户服务中心”国际行业级奖项和称号。

  经营企业就是经营人心,“心系员工、情系客户,用心沟通、用爱服务”,是他的服务理念和管理要求;“开心工作、快乐生活、幸福成长,争创卓越服务领头羊”,是他对员工的承诺,也是他和团队的共同努力奋斗目标!
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