耿玲，网讯兆通销售部项目经理，从08年进入IT行业以来，一直从事软件的销售工作。2011年开始从事呼叫中心系统销售的工作，对呼叫中心系统及呼叫中心客户有着深厚的感情和敏锐的洞察力。愿帮助所有需要呼叫中心的企业客户制定合适的呼叫中心解决方案，付诸努力于把北京网讯兆通的呼叫中心系统推向更广阔的市场。
当我接到通知要写个与呼叫中心相关的文章时，不晓得从何写起。自2011年开始做呼叫中心销售，一晃也差不多3年的时间了。回忆下毕业后的经历，也是感慨万千，没想到学生时代计算机并不擅长的我，如今却如此喜欢呼叫中心系统，从入行后就一直在坚定在呼叫中心行业一直发展下去的决心。
刚接触到呼叫中心系统的时候，呼叫中心的每一个功能都让我这菜鸟感到非常神奇，电话号码，点击下就能呼出去，不用手工拨号了？客户来电话还能弹屏，只要我记录过的客户信息马上就能看到，还能看到原来的文字记录？电话忙的时候忘了做文字记录，我还能听录音，补充记录？团队管理，我不仅能看到团队中每个员工的工作状态，还能统计每个人每天的工作量？……呼叫中心的功能，给我这初次接触的人太多太多的震撼！从了解呼叫中心的那一天起，我知道我选对了行业，这就是每个企业都需要的系统，有足够大的市场等着我们去挖掘。
想法是美好的，现实是残酷的。我学的是旅游专业，却来做CTI软件的销售。呼叫中心系统的各项功能我需要熟悉，架构理论知识需要明白，CTI的专业术语需要精通，在此基础上才能谈得上呼叫中心系统的销售。要想实现自己美好的想法，那比较付出比别人多数倍的努力。2011年加入CTI行业做销售，应该算是晚入行的了。尤其记得第一次去谈呼叫中心系统的客户，当时是在一家托管呼叫中心的公司，公司刚刚转行做呼叫中心，技术和销售都没有内行的，我们销售就自己硬着头皮去谈。客户约我去给演示演示系统，聊聊怎么架构。我和一位同事大老远周日到了客户那，没谈几句，客户就不耐烦的说，一看你们就不专业，呼叫中心怎么可能这样建呢，你们还是请回吧。当时具体怎么和客户谈的，我记不清楚了，因为刚接触呼叫中心，专业知识不懂，客户感觉我不专业，我和客户沟通起来也没有底气。这次客户的拜访，对我的触动太大了，想要做好呼叫中心销售，必须自己脑子里有专业知识，否则一切都是空谈，客户部信任你，自己都无法说服自己。
于是我在百度上找呼叫中心相关的论坛，找到了CTI论坛，在CTI论坛里我找到了N多自己不明白、别人讲我还是模棱两可的知识。如饥似渴的学习，让我渐渐明白的呼叫中心的建设方案、呼叫中心的分类、呼叫中心对企业的作用、呼叫中心常用的功能。明白了这些理论知识，还要想着怎么给客户描述清楚，因为很多客户也不了解呼叫中心，也只是一知半解。要想把呼叫中心系统销售出去，那必须给客户讲明白。于是乎，周末人家别人逛街休息，我把自己老公拉着做客户，让他想象自己是一个公司的负责人，需要管理团队。我给他讲呼叫中心方案，讲我PPT，看他能不能听懂我讲的东西，我相信做机械的他懂了，我的客户也就明白我说的意思了。
勤能补拙，经过一段时间的学习和锻炼，我再去谈客户，心理不再胆怯了。
再去拜访客户，没人再说我一看你就不专业，和客户沟通都比较愉快了。很多客户听完描述的呼叫中心，了解完费用，都比较认可。只是呼叫中心系统的销售，不是一个“短平快”的产品，周期比较长。有的公司了解的这个系统，一报预算都是明年的，那很有可能是今年谈项目确定意向，明天才能采购实施了。
呼叫中心发展也很迅猛：前两年还在给客户讲为什么要用CC系统，用了CC系统公司管理和员工工作会有什么变化，很多公司领导听了都很感兴趣，为什么原来没听说过这样的系统？今年和客户沟通的时候，很多客户上来就是我需要什么什么样的功能，坐席分布大概是什么样的，你们能不能实现。看来，呼叫中心的概念已经深入人心，广大企业主们了解呼叫中心对企业管理、员工管理、客户管理的重要作用后，还是认为企业有套呼叫中心系统是十分必要的。呼叫中心还是深受企业领导的喜爱的。
2013年年初加入北京网讯兆通科技有限公司，非常感谢网讯兆通的CEO黄科先生给我一个施展自己能力的平台！公司不仅给我一个平台，还给我一支强有力的技术团队做技术保障，让我做销售没有任何的后顾之忧。
光阴如梭，回顾下进入CTI行业也小3年的时间。我很庆幸自己初次接触呼叫中心平台的时候，就喜欢上了这个行业，正如恋爱中的“一见钟情”一样。在这3年的事情，我成功的为多个公司提供了呼叫中心系统解决方案，涉及的行业包括网络服务运营、金融理财、公共运输、政府公共事业、教育培训、中小企业等。呼叫中心系统，改变了这些企业的工作流程、管理模式，为企业的快速发展发光发热。
呼叫中心系统的销售过程，不是一帆风顺的，不仅仅是丰收的喜悦，很多时候也有不甘、迷茫。感谢客户朋友的信任、网讯兆通CEO黄科先生的帮助和教导、同事的支持、朋友的鼓励，让我一路走到今天。因为由衷的喜欢呼叫中心、认可呼叫中心系统对企业的价值，虽然一路并不平坦，我还是在快乐的前行！相信呼叫中心会被更多的企业主所使用，让我们一起开创更大的呼叫中心市场！与所有呼叫中心系统的同行共勉。
关于作者：
耿玲 北京网讯兆通 销售部项目经理 负责呼叫中心系统的市场销售工作
