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北京九五资讯产业有限公司 质检员:陈雪梅

2012-06-18 13:10:57   作者:   来源:   评论:0  点击:


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陈雪梅,顾问经理

    职业经历:北京博雅融科信息科技有限公司  顾问经理;北京博雅思信息科技有限公司  咨询顾问;CNET中国(CNET Direct)电销中心项目主管;北京九五太维资讯有限公司  电销中心运营主管;北京九五资讯产业有限公司  质检员

    业务专长:擅长于客服中心人力资源管理、运营管理、市场营销活动管理、客户忠诚度管理。

    行业专长:金融业、电信业

    行业经验:在呼叫中心行业从业10年,从基础坐席做起,熟悉和掌握该行业内各岗位的基础工作范畴,曾担任过电话营销高级管理人员,负责运营管理规划、流程分析及管理人员、客服代表的培训,进入咨询平台以来,曾参与过多项大型银行、电信等行业的顾问咨询服务项目,参与运营管理诊断、方案设计、相关培训课程设计,并通过多次的项目合作积累了大量的人力招募、培训、运营管理的经验。

    咨询培训经验:中国建设银行总行哈尔滨培训中心咨询项目(培训导师);中国建设银行兰州中心客服代表及管理培训(培训导师);中国农业银行成都三农中心管理提升培训(培训导师);徽商银行客服中心整体顾问项目(咨询顾问、培训讲师);中信银行客服中心管理提升服务项目(咨询顾问);中国建设银行北京中心质量管理提升项目(培训讲师);重庆电信10000号客服中心顾问咨询项目(培训讲师、咨询顾问);工商银行总行客服中心质量评审顾问咨询项目(咨询顾问);95190信息技术有限公司客服中心排班资讯项目(项目经理,咨询顾问);安徽农信客服中心运营管理培训(项目经理,培训讲师)
 

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