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香港易宝通讯集团中国区业务总经理:潘美慧

--2012中国最佳呼叫中心参选个人

2012-08-10 15:44:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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图:香港易宝通讯集团中国区业务总经理:潘美慧

  介绍:

  潘女士持有香港中文大学商学院商业管理文凭及英国HULL大学MBA学位。为香港易宝通讯集团中国区业务总经理暨咨询管理首席顾问,主管中国地区外包客户联络中心及顾问培训业务的发展。

  潘女士现任为香港客户中心协会执行委员会委员;ICMI中国客席讲师。2009年被CTI论坛评为"2008年度中国呼叫中心亮点人物",2007年获CNCCA颁发"中国呼叫中心十年"杰出成就奖;多次获邀为"中国(亚太)最佳呼叫中心评选"作专家评委,以及多次被评为"中国呼叫中心十大最具影响力培训导师"。

  潘女士拥有超过18年的客户联络中心实战管理经验,长期致力于客户服务体系发展的研究,在客户体验管理、客服中心运营效益提升、电话营销管理体系、人才管理体系等方面形成专业理论与实践结合的独特见解。潘女士亲力主持近百个中港两地的呼叫中心战略规划与建设项目、管理提升咨询顾问项目、以及大型服务外包项目,覆盖行业包括金融、电信、制造、物流等,得到客户高度的认可和赞誉。其中包括中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、深发展银行、东亚银行、信诚保险、平安银行、TCL、顺丰速递等等。潘女士将坚持不懈地积极推动香港与国内呼叫中心服务的创新、管理水平和产业的发展,为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。  

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