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中国移动客户服务(广州)中心 呼叫中心总经理:叶天宽

--2013中国最佳呼叫中心评选

2014-01-24 09:15:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


叶天宽

  1999至2003     广东移动深圳分公司网络部
  2003至2005     广东移动深圳区域呼叫中心服务二室室副经理
  2005至2006     广东移动深圳区域呼叫中心业务室室经理
  2006至2011     广东移动客户服务部服务营销室室经理
  2011至2013     广东移动客户服务中心业务管理室室经理
  2013至今       广东移动客户服务(广州)中心总经理

  呼叫中心相关工作经验:

  在移动呼叫中心从事过多种岗位,具有多年的客户服务、生产运营管理、业务管理及服务营销管理工作经验

  工作目标与被考核指标:

  工作目标:以提升客户感知、突破数据价值、投诉价值、话务价值、营销价值和管理价值,力争成为客户心目中的服务标杆

  考核指标:服务质量指标、服务效率指标、服务价值指标、运营管理指标

  工作内容:

  统筹客户服务(广州)中心整体运营,涉及生产运营、业务管理、营销管理、质量管理、综合人力多个模块。

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