1999至2003 广东移动深圳分公司网络部
2003至2005 广东移动深圳区域呼叫中心服务二室室副经理
2005至2006 广东移动深圳区域呼叫中心业务室室经理
2006至2011 广东移动客户服务部服务营销室室经理
2011至2013 广东移动客户服务中心业务管理室室经理
2013至今 广东移动客户服务(广州)中心总经理
呼叫中心相关工作经验:
在移动呼叫中心从事过多种岗位,具有多年的客户服务、生产运营管理、业务管理及服务营销管理工作经验
工作目标与被考核指标:
工作目标:以提升客户感知、突破数据价值、投诉价值、话务价值、营销价值和管理价值,力争成为客户心目中的服务标杆
考核指标:服务质量指标、服务效率指标、服务价值指标、运营管理指标
工作内容:
统筹客户服务(广州)中心整体运营,涉及生产运营、业务管理、营销管理、质量管理、综合人力多个模块。