Voxeo 在领先分析公司的市场范围报告中获得最高“强正面”评级

 　　CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（编译/邓旭）: Voxeo公司今日宣布该公司在Gartner于2012年8月发布的名为“互动语音应答系统和企业语音门户市场范围”报告中获得“强正面”评级。
 
 　　该报告主要针对互动语音应答和语音门户平台等技术，这些技术是提高呼叫中心投资项目回报率的重要技术，为客户提供自助服务能力，降低了对通过呼叫中心坐席解决客户服务问题的依赖。领先的企业要求客户服务业务能够提高自动化水平并在自助服务中提供更高的个性化水平，而且还要持续评估如何提高自助服务利用率和呼叫完成率。
 
该报告评估的Voxeo公司的产品包括：
 
VoiceObjects应用程序生命周期管理套件：

 　　这是目前为止全世界最全面的创建、管理、报告和分析多渠道自助服务应用程序的软件。沃达丰、敦豪速递公司、Adobe和Swisscom等公司都采用VoiceObjects来简化应用程序开发、提供更丰富的1:1个性化以及转变大规模自助服务系统运营的成本公式。这个解决方案经事实证明能够将成本最多削减50%，将日常维护工作量降低80%。 

 Prophecy统一自助服务平台：

 　　Voxeo公司的高性能语音门户平台，用于呼入和呼出客户自助服务。该平台通过标准电话线或SIP VoIP运行，它包括VoiceXML和CCXML浏览器、通话录音、会议、捆绑英语自动发送接收机与TTS、用于基本图形界面开发的VoiceObjects Designer以及通过MRCP支持第三方自动发送接收机和TTS。Prophecy Pro包括完整的Voxeo VoiceObjects套件。
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