CTI论坛: CTI论坛周刊131期

出版日期：2003/03/10　

星期一

总第一三一期

周刊回顾

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CTI论坛动态	2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开

CallCenter：	奥迪坚与您相约三月呼叫中心技术长廊中国人保7成以上赔案通过专线报案客服升级首部800热线考验京城楼市 962222“居住证查询”声讯服务热线开通陕西通信管理局召开客服电话管理经验交流会预拨号系统提升客户服务水平奥迪坚将推出AltiServ 4.6系列产品 Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心 3Com NBX呼叫中心为ETS TOPE服务热线提供技术保障三友亚星CTXWare2.0中间件应用于陕西9地市12315热线中华轿车客户关怀中心后台工程师座席外包呼叫中心电话监听的组织方式让一体化呼叫中心更好用一体化呼叫中心：“混血儿”的“遗传”优势电话服务技巧系列之一——服务案例剖析服务营销系列之二——如何排除客户的异议

CRM	TurboCRM在中国网通CRM项目招标中胜出中间商聚焦微软MS CRM解决方案 CRM在系统集成行业大有作为做一个"精细化服务客户"的房地产企业 CRM咨询 2003：CRM拐大弯现在与未来的CRM 哪来的"CRM软件形同虚设"? 技术化管理扬电子商务之帆度量标准 — 成功的CRM实施孙洪波：知识管理中的CRM理念

CTI	短信喷发壹号通用还是接听主动？ IP电话、短信挑战传统电信业务便利性服务将成为电信业的一个卖点学PC业兼容做法巨头定电话联网设备标准第二届电信增值业务及应用高层论坛将举行朗讯科技赢得江苏电信无线市话系统建设项目中兴通讯家家e信息发布与物流配送方案科大讯飞TTS系统荣获国家科技进步二等奖科大讯飞推出最新语音合成系统InterPhonic C&E v2.1 综述：国内IP电视会议市场孕育巨大的商机声软科技E-传真系统 3.0 Hualu局域网传真服务器闪亮登台索爱瞄上雅虎通手机捆绑上无线即时聊天进入IM与协作市场微软Greenwich软件发布β版我国CTI技术的发展和未来对NGN中BICC和SIP-T协议的理解宽带网如何以NGN技术提供话音业务多功能座席软电话卡MAC

厂商信息	东进技术新年出新招通广—北电归属3Dnetwork旗下恒生获英特尔电子商务解决方案服务认证爱立信两项业务获得信产部入网试用许可证

推荐文章：	专题一：呼叫中心行业介绍

供求与合作	广州亿景通信技术有限公司招聘软硬件开发工程师求购声讯系统求购无线传输设备急需合作：城市应急联动系统寻求呼叫中心产品开发合作伙伴呼叫中心系统OEM方式合作寻求有实力的系统集成合作伙伴寻求CTI产品、市场合作伙伴关于寻求与Isp的合作寻求sp商、平台运营商、应用开发商合作电话语音卡提供商（深圳地区代理）出售Dialogic板卡转让D/4,VFX,D/300 转让D/600JCT,IP040 卡,数量有限主题RL3804电话录音盒，交换机的“知音”

2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开
2003中国呼叫中心与CRM大会即将召开　　2003中国呼叫中心与客户关系管理大会（CCM）经过近四个月的筹备，目前各项工作进展顺利，已进入最后准备阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm 回到目录

奥迪坚与您相约三月呼叫中心技术长廊
奥迪坚与您相约三月呼叫中心技术长廊 2003/03/03 　　 2002年是中国呼叫中心形成相对完整产业的一个关键的转折点，据中国电子商会研究分析，中国的呼叫中心在过去一年中由于中国经济的快速增长，企业竞争和服务意识的提高，电信资费下调，电话普及率提高以及中国加入WTO等因素的影响，中国的呼叫中心产业在1998年-2002之间以35%的速度增长。截至2002年底，中国的呼叫中心市场规模进一步扩大，由美国奥迪坚倡导的一体化呼叫中心平台技术得到了广大用户的认可，极大的推动了社会的客户服务理念的形成。美国奥迪坚通讯系统公司一直以技术推动市场，不断创新技术，来满足市场的需求，给用户和集成商带来更多的增值效应。随着呼叫中心的需求的不断增加和IT技术的进步，使得Call center的技术和市场也不断的多元化，作为集成商和用户怎么样按照自己的需求选择适合自己的产品呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0301.htm 回到目录

中国人保7成以上赔案通过专线报案
中国人保7成以上赔案通过专线报案 2003/03/06 　　中国人保有关负责人28日透露，目前公司70％以上的赔案通过“95518 服务专线”报案。在公司最大的车险业务领域，这一比例高达90％以上。人保已建立起保险服务的新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0305.htm 回到目录

客服升级首部800热线考验京城楼市
客服升级首部800热线考验京城楼市 2003/02/27 　　房产出现问题投诉难一直是近年来引发北京楼市纠纷的主要“导火索”。京城首家800一站式服务、投诉热线——8008100779经过两个月的试运行，将于3月3日正式开通，今后华润置地的准业主或业主只要拨通这个电话，提出的问题将在两个小时内得到答复。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0277.htm 回到目录

962222“居住证查询”声讯服务热线开通
962222“居住证查询”声讯服务热线开通 2003/02/17 　　为了便于申请上海市居住证的非沪籍人员查询有关个人居住证的办理进展情况，上海市社保卡服务中心962222声讯服务热线于今年1月24日正式开通了“居住证查询服务”。凡是已申请居住证的境内人士只需提供身份证号、姓名或审批号等；境外人士只需提供护照号、姓名或审批号等相关信息，便可查询到居住证的详细办理信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0279.htm 回到目录

陕西通信管理局召开客服电话管理经验交流会
陕西通信管理局召开客服电话管理经验交流会 2003/03/07 　　2月26、27日，陕西管局召开了全省客服电话管理经验交流会，要求七家运营商重视客服电话管理，提高服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0311.htm 回到目录

预拨号系统提升客户服务水平
预拨号系统提升客户服务水平 2003/03/04 　　呼叫中心（CallCenter）作为一种有效提升客户服务水平的工具，从上世纪90年代初引入中国，经过了几年的快速发展，到如今已在各行各业遍地生花，可以说呼叫中心离我们每一个人的生活越来越密切了。但是，目前国内大多数的呼叫中心仍然仅仅是负责接听客户电话，受理投诉等一些传统的呼入服务，即人们通常所说的Inbound。虽然各行业呼叫中心一直在努力向"利润中心"转变，但却忽略了产生"利润"的重要源泉--主动呼出服务（Outbound），如可以进行客户关怀、客户挽留、投诉满意度回访、新业务介绍、电话营销等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0301.htm 回到目录

奥迪坚将推出AltiServ 4.6系列产品
奥迪坚将推出AltiServ 4.6系列产品 2003/03/07 　　美国奥迪坚通讯系统有限公司是以技术为核心的专业呼叫中心平台厂商，以用户的需求和未来技术发展新趋势为设计理念，精益求精，将最新的基于IP的呼叫中心一体化技术引入中国，并且不断进行本土化的应用，使得更多的国内企业和机构能享受到呼叫中心先进的技术所带来的增值效应。美国奥迪坚通讯系统有限公司在技术上面精耕细作，即将在2003年4月在全球同时推出AltiServ ? 4.6产品系列，其主要包含AltiCenter 4.6呼叫中心和 OE 4.6网络电话两个产品，该系列产品的推出代表了奥迪坚从一体化技术向基于IP的一体化分布式最新呼叫中心平台技术和分布式网络电话技术的进步和发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0303.htm 回到目录

Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心
Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心 2003/03/04 　　北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉（上海）建设大型外包呼叫中心，为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0301.htm 回到目录

3Com NBX呼叫中心为ETS TOPE服务热线提供技术保障
3Com NBX呼叫中心为ETS TOPE服务热线提供技术保障 2003/03/03 　　2003年1月，北京，美国教育测试服务中心和北京泰跃投资有限公司在京宣布ETS?TOPE （ETS?职业英语考试）的工作正式启动，第一次正式考试将于2003年3月举行。考生可通过考试服务热线（基于3Com NBX IP Call center系统）随时查询相关考试信息，并可直接得到人工服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0301.htm 回到目录

三友亚星CTXWare2.0中间件应用于陕西9地市12315热线
三友亚星CTXWare2.0中间件应用于陕西9地市12315热线 2003/03/05 　　三友亚星公司采用三友亚星CTXWare2.0中间件成功的为陕西省9个地市（汉中、榆林、延安、渭南、铜川、宝鸡、咸阳、商洛、安康）工商局的12315消费者投诉热线提供了专业级呼叫中心平台，并已进入试运行阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0301.htm 回到目录

中华轿车客户关怀中心后台工程师座席外包
中华轿车客户关怀中心后台工程师座席外包 2003/03/03 　　将后台工程师座席外包，这在汽车行业的客户服务领域算是新鲜事。然而，华晨汽车中华轿车敢为天下先，不仅将其客户关怀中心前台的客户服务代表座席交给九五资讯产业有限公司负责运作，而且还将后台工程师座席也完全外包给了九五资讯。　　华晨汽车中华轿车客户关怀中心自2003年1月1日投入试运行 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0301.htm 回到目录

呼叫中心电话监听的组织方式
呼叫中心电话监听的组织方式田惠林 2003/03/07 呼叫中心电话监听的重要意义　　从今年的应用情况来看，中国的呼叫中心建设和管理比前两年取得了很大的进步。不但有很多企事业单位已经建立了自己的客户服务中心，而且还有一些专业外包型呼叫中心活跃在市场上，为企业提供了更多选择。但是，中国的呼叫中心产业毕竟还处在起步和发展阶段，很多企业还存在着“设备买来了，系统也搭好了，但管理跟不上”的现象。在国外建立一个呼叫中心系统成本较高的部分常常是座席员的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的座席员能够为企业带来更多效益和利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0311.htm 回到目录

让一体化呼叫中心更好用
让一体化呼叫中心更好用王明潭张欣 2003/03/07 　　呼叫中心最初是作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务中心、大型的外包呼叫中心发展而来的。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在“非高端”行业，或者说在企业级用户中普及。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0312.htm 回到目录

一体化呼叫中心：“混血儿”的“遗传”优势
一体化呼叫中心：“混血儿”的“遗传”优势张欣 2003/03/07 　　当很多人拨打中国移动1860，或是工商银行95588的时候，已经感到了这些服务已远远超过了若干年前的114查号台。但是，在享受着新一代呼叫中心服务的时候，又有多少人会想到，这是因为支撑呼叫中心系统的核心部分已经在悄悄地发生改变了呢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0315.htm 回到目录

电话服务技巧系列之一——服务案例剖析
电话服务技巧系列之一——服务案例剖析裴晓丽 2003/03/05 　　在当今时代，企业的竞争已经由传统上的性能、价格的对抗逐渐演化到服务上的较量。如何做好客户服务，如何使企业的服务引领产品或服务的销售，成为许多企业关注与思考的焦点 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0304.htm 回到目录

服务营销系列之二——如何排除客户的异议
服务营销系列之二——如何排除客户的异议裴晓丽 2003/03/03 　　电话销售的过程就是不断产生异议，不断的解决客户的异议，与客户建立信任关系，最后引导客户达成成功交易的过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0303.htm 回到目录

TurboCRM在中国网通CRM项目招标中胜出
TurboCRM在中国网通CRM项目招标中胜出 2003/03/04 　　近日，TurboCRM在中国网络通信有限公司CRM项目招标中胜出，在中国网通CRM一期工程上签定了金额达百万元人民币的购买协议，本次CRM一期工程将主要在中国网通国际部和北京分公司实施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0301.htm 回到目录

中间商聚焦微软MS CRM解决方案
中间商聚焦微软MS CRM解决方案 2003/03/05 　　近日，从微软上个月发布MS CRM以来，已经有1000家中间商与微软签定了协议，来销售微软的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0301.htm 回到目录

CRM在系统集成行业大有作为
CRM在系统集成行业大有作为 2003/03/05 　　在众多的行业中，IT行业将有望成为CRM应用最先成熟的行业之一。因为，IT行业较之其他行业拥有三个突出的优势：良好的IT应用基础，相对合理的CRM系统实施预期和更加有效的CRM系统实施过程。在实施CRM过程中遇到的困难相对少得多，而系统集成（SI）作为IT行业的重要代表成员，对于CRM的需求尤为突出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0301.htm 回到目录

做一个"精细化服务客户"的房地产企业
做一个"精细化服务客户"的房地产企业田同生 2003/03/07 　　入选"中国住交会"十大新锐人物的青岛天泰总裁王若雄先生提出"精细化服务客户" 的理念，笔者认为这一提法，指出了目前房地产企业普遍存在的"粗放式服务"客户的现状。也正是"粗放式服务"的结果，造成了客户的不满意，导致了大量的客户投诉居高不下。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0306.htm 回到目录

CRM咨询
CRM咨询叶开 2003/03/06 　　2002年是CRM的多事之秋，随着CRM市场的发展和变化，越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0305.htm 回到目录

2003：CRM拐大弯
2003：CRM拐大弯田同生 2003/03/03 　　几乎所有的国内CRM厂商面对2002年度的财务报表的时候，年初洋溢在他们脸上的被市场将要出现"井喷"所激发起的那种亢奋烟消云散了，取而代之的则是挥之不去的满脸的无奈和沮丧，这已经是他们连续3年所看到的严酷的现实。从SIEBEL演绎出来的故事，尽管在每一年都会编纂出新的版本，但是股东们已经是沉不住气了，他们牢牢地捂紧自己的渐渐瘪下去的钱袋，无论你说得如何天花乱坠，钱，他是不再投了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0302.htm 回到目录

现在与未来的CRM
现在与未来的CRM 严千钧仇爱萍 2003/03/03 　　目前（仅仅是目前）CCM是带管理学色彩的CRM的同义词。时间在无情的流逝，未来正在成为现实。我们习惯总结历史，本文则站在未来的时空，认识现在的CRM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0303.htm 回到目录

哪来的"CRM软件形同虚设"?
哪来的"CRM软件形同虚设"? 袁道唯 2003/03/05 　　今天(3/5/03)在网上传播的报道 "Gartner调查：CRM软件形同虚设"(见以下附件一)的标题很张扬, 当然也就吸引眼球. 给读者的感觉是所谓的CRM软件名不符实. 既然是虚设, 当然应该撤掉了. 事实上, 该文英文原文的标题是" CRM: Software or shelfware?" (见附件二), 讲的是有不少公司, 买了CRM软件后并没有开始使用, 完全不牵涉到CRM的软件本身的功能问题. 之所以还没使用, 原作者列举了以下几种原因(我归纳并排列): ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0301.htm 回到目录

技术化管理扬电子商务之帆
技术化管理扬电子商务之帆 ——CRM在IT行业的应用分析及未来展望王广宇 2003/03/05 　　CRM在中国多个行业的应用都已逐渐进入实质性阶段，其中当然少不了一贯红火的IT行业。包括联想、方正在内的一批中国IT硬件、软件和服务企业，都开始了自己艰难但不乏理性的CRM之旅。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0305.htm 回到目录

度量标准 — 成功的CRM实施
度量标准 — 成功的CRM实施李翊玮 2003/03/03 　　这是个伤脑筋的话题。对于任何CRM实施来说，如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。现在我所谈论的不是狭隘的CRM（例如软件）而是广义上的CRM。在我们进行深入讨论之前让我大声地说出我对CRM的定义吧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0301-1.htm 回到目录

孙洪波：知识管理中的CRM理念
孙洪波：知识管理中的CRM理念孙洪波 2003/03/07 　　前几天看到某公司知识库项目的实施报告，有一项指标引起了我的兴趣。这是一个不大的项目，有20多个参加者，经过一年多的时间，知识库中积累了近500篇各种文章，包括trouble shooting，产品介绍，使用技巧，方案总结等等。我做了一下粗略统计，所有知识内容Top5的作者提供了65％的文章，而这些作者的文章所吸引的读者阅读量更是占到了全部的75％以上，也就是说差不多20％的人做出了近80％的贡献，刚好符合大家所熟知的80/20原则。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0307.htm 回到目录

短信喷发
短信喷发顾洪文 2003/03/03 　　遥远的海平面升起了一缕烟火，它是火山爆发的前兆，一个新的岛屿即将诞生。　　今年春节，短信竟比漫天的烟花还要灿烂！8天时间(含除夕)，全国短信的发送量达到了70.35亿条，按照2亿移动电话用户来计算，这意味着，平均每个人发送了35条短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0302.htm 回到目录

壹号通用还是接听主动？
壹号通用还是接听主动？ 2003/03/07 　　日前，上海市电信有限公司以上海银联科技发展有限公司独家代理推广的崭新形式推出“700”通信壹号通新业务。图为“700”通信壹号通在街头推广活动、预约登记。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0315.htm 回到目录

IP电话、短信挑战传统电信业务
IP电话、短信挑战传统电信业务安梓 2003/03/06 　　 IP电话与短信息服务都是这两三年间电信运营商们提供给消费者的新型电信服务，相比一些传统的语音服务，二者因为在资费上具有低廉的优势，给消费者们带来了很大的益处。但换个角度，在电信运营商及一些从事此类业务的企业眼中，二者带来的却是迥然不同的经济效益，用一个形象的比喻来说，IP电话如同鸡肋，食之无味，弃之可惜；短信业务则是一块香饽饽，且正逢其时，众人争而食之。说得更直接点，IP电话业务量的飙升是以直接分流掉原先的语音服务利润来实现的，而短信息却打造了一个全新的产业链和巨大的市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0307.htm 回到目录

便利性服务将成为电信业的一个卖点
便利性服务将成为电信业的一个卖点 2003/02/28 　　在大多数人的印象中，相对于固定电话，移动电话具有可移动、时尚、携带方便等特点，故而受到越来越多人的欢迎。但现在，福建电信即将推出的一项新业务将改变人们对固定电话不可移动的传统看法，这就是“固定电话跟我走”业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0241.htm 回到目录

学PC业兼容做法巨头定电话联网设备标准
学PC业兼容做法巨头定电话联网设备标准 2003/02/28 　　电话网络设备生产商效仿PC生产商20世纪80年代的做法，采用统一的方式来构建它们产品的内部结构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0276.htm 回到目录

第二届电信增值业务及应用高层论坛将举行
第二届电信增值业务及应用高层论坛将举行 2003/03/06 　　北京信息产业协会、方正数码有限公司联合主办，北京派乐盟源公关咨询有限公司承办的第2届电信增值业务及应用高层论坛(China Tele-VAS Conference 2003 )即将于2003年4月25日在北京京都信苑饭店(国际厅)举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0303.htm 回到目录

朗讯科技赢得江苏电信无线市话系统建设项目
朗讯科技赢得江苏电信无线市话系统建设项目 2003/03/05 无线市话系统解决方案入驻江苏主要城市无锡等三地见证崭新业绩　　日前，朗讯科技（中国）有限公司宣布与中国电信分公司江苏电信签署了无线市话系统建设合同。根据合同，朗讯科技将为江苏省的三大主要城市无锡、镇江和淮安提供朗讯无线市话系统(CWS)，并实施其初期部署工作。项目建成后，这三个城市的无线市话网络将可容纳65万用户。其中，无锡CWS网络的初期项目工程已经建成，于2003年1月28 日开始提供商用服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent03_0302.htm 回到目录

中兴通讯家家e信息发布与物流配送方案
中兴通讯家家e信息发布与物流配送方案 2003/03/05 　　利用家家e平台基于固定网的虚拟ICP功能，企业可实现低成本的信息发布与物流配送。　　在国内已经或正在建设的固定网综合信息平台已经广泛覆盖了固定电话用户，并且，随着支持交互式应用的规范1.3版本的发布，固网短信商务应用时代已经到来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0301.htm 回到目录

科大讯飞TTS系统荣获国家科技进步二等奖
科大讯飞TTS系统荣获国家科技进步二等奖 2003/03/04 　　2月28日上午，国家科技进步奖励大会在北京人民大会堂隆重举行，会上公布并奖励了国家科技进步奖、国家自然科学奖、国家科技发明奖及国际科学合作奖的获奖者。科大讯飞公司"KD系列汉语文语转换系统"荣获了国家科技进步二等奖。这是迄今为止我国中文语音研究领域所获的最高荣誉。江泽民、胡锦涛参加了大会并为获奖人员颁奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0302.htm 回到目录

科大讯飞推出最新语音合成系统InterPhonic C&E v2.1
科大讯飞推出最新语音合成系统InterPhonic C&E v2.1 2003/03/03 　　近日，从我国语音技术领域唯一的国家863计划成果产业化基地-科大讯飞公司获悉，代表着当今世界中文语音合成技术最高水平的InterPhonic C&E v2.1系统，已由科大讯飞公司自主研发完毕，并正式推向市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0301.htm 回到目录

综述：国内IP电视会议市场孕育巨大的商机
综述：国内IP电视会议市场孕育巨大的商机 2003/02/28 　　IP视频会议市场突然成为资本瞩目的焦点仿佛是911后的事情，由于911后美国人担心出差“中彩”，会议电视系统的销售量迅速上升，POLYCOM等多家电视会议设备公司和WEBEX等提供网络会议的服务公司在资本市场总体暴跌的情况下逆流而上，独领风骚。美国和欧洲许多风险投资和产业资本也开始闻风而动，IP视频会议成为热点领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0240.htm 回到目录

声软科技E-传真系统 3.0
声软科技E-传真系统 3.0 2003/03/03 　　你的公司每天会接到很多传真吗？其中除了有用信息外，一定有很多的垃圾信息，甚至骚扰信息吧？浪费纸张不说，还占用了你宝贵的传真热线，或许还会耽误你的商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0301.htm 回到目录

Hualu局域网传真服务器闪亮登台
Hualu局域网传真服务器闪亮登台 2003/03/07 　　如何在现有条件下将传真机资源有效利用起来，并做到无纸化办公?一种将网络技术与传真技术结合在一起的新型产品——Hualu局域网传真服务器应运而生。据悉，Hualu局域网传真服务器于2月27日~3月2日在北京中国国际展览中心登台亮相，并参加由信息产业部主办的”2003年中国国际信息技术展览会暨信息产业五年成就展”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0310.htm 回到目录

索爱瞄上雅虎通手机捆绑上无线即时聊天
索爱瞄上雅虎通手机捆绑上无线即时聊天 2003/03/06 　　今天，索尼爱立信正式对外宣布与雅虎(中国及香港部分)达成合作，为P802（香港地区版本为P800）用户推出无线即时聊天工具，即雅虎通Yahoo! Messenger。索尼爱立信移动通信负责中国地区的副总裁Gunilla 女士为此表示：“索尼爱立信一直致力于为用户提供更多的沟通选择。这次推出全功能产品P802，就是希望用户能够通过它的卓越功能，体验到更丰富的应用，并从中获益。我们非常高兴能够与知名网站雅虎合作，充分发挥二者之长，以为用户提供一种全新的信息沟通方式。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0307.htm 回到目录

进入IM与协作市场微软Greenwich软件发布β版
进入IM与协作市场微软Greenwich软件发布β版卫东编译 2003/03/07 　　微软周四发布了实时通信服务器软件Greenwich（格林威治）的测试版本，显示该公司将进入企业即时消息（IM）与协作市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0302.htm 回到目录

我国CTI技术的发展和未来
我国CTI技术的发展和未来宋俊德 2003/03/06 　　编者按：随着计算机网与通信网的发展，CTI技术变得无所不包。与此同时，CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。在我国，呼叫中心、CRM是CTI技术最大的应用领域。本文将围绕CTI技术在呼叫中心和CRM中的应用前景展开讨论…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0310.htm 回到目录

对NGN中BICC和SIP-T协议的理解
对NGN中BICC和SIP-T协议的理解 2003/03/07 　　爱立信ENGINE解决方案遵从3GPP的体制和标准发展进程，在软交换系统间的互通协议方面，电话业务域间采用BICC协议，多媒体业务域间采用SIP，电话业务域和多媒体业务域间采用BICC。——编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0313.htm 回到目录

宽带网如何以NGN技术提供话音业务
宽带网如何以NGN技术提供话音业务 2003/03/05 　　以软交换为核心的NGN技术的出现，受到了全球运营商和设备供应商的高度重视，这一网络体系基于包交换数据网络，直接面向多业务融合，业务提供满足综合化、个性化、开放性等要求。而宽带接入和城域网的建设虽然在最近几年中得到了很大的发展，但如何综合利用该网络，充分发挥其优势，提供数据、话音、多媒体等业务，一直是业界的关注要点。面对这一需求，阿尔卡特集团凭借多方优势，推出采用NGN技术在宽带网络上提供话音业务的解决方案。———编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0301.htm 回到目录

多功能座席软电话卡MAC
多功能座席软电话卡MAC 2003/03/04 一．公司简介　　广州亿景通信技术有限公司是知识密集型和技术密集型的高科技企业，专业研究、开发和生产通信产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing03_0301.htm 回到目录

东进技术新年出新招
东进技术新年出新招 2003/03/04 　　近日，东进技术营销中心正式在北京挂牌成立。这意味着此前一直扎根南方深圳的东进技术，将以北京为中心建立一个新的市场营销体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0301.htm 回到目录

通广—北电归属3Dnetwork旗下
走业务融合之路通广—北电归属3Dnetwork旗下 2003/03/04 　　2月24日，通广—北电在京宣布，3Dnetwork正式全资收购通广—北电。据悉，3Dnetwork是新加坡Planet One旗下的一家涵盖语音和数据的系统集成公司，也是北电网络在亚太区的顶级经销商之一。收购之后，通广—北电暂命名为3Dnetwork通广—北电，简称3D TGNT。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0301.htm 回到目录

恒生获英特尔电子商务解决方案服务认证
恒生获英特尔电子商务解决方案服务认证 2003/03/05 　　2月，恒生在集中交易及CRM系统方面通过Intel解决方案中心（上海）的概念原型验证（POC）测试，获得英特尔电子商务解决方案服务（Intel Solution Services）认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0301.htm 回到目录

爱立信两项业务获得信产部入网试用许可证
爱立信两项业务获得信产部入网试用许可证 2003/03/07 　　爱立信公司今天宣布说，其软交换系统ENGINE R4已经经过了信息产业部传输所专家的严格测试，获得信息产业部的入网试用许可证，同时其电话业务软交换TeS和多媒体业务软交换BBCS也同时通过了入网测试，并双双获得入网试用许可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson03_0301.htm 回到目录

专题一：呼叫中心行业介绍
专题一：呼叫中心行业介绍李宝民 2003/03/06 栏目1.1 什么是呼叫中心　　呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin03.htm 回到目录

广州亿景通信技术有限公司招聘软硬件开发工程师
广州亿景通信技术有限公司招聘软硬件开发工程师发布日期：2003年03月05日有效期：30天 ---------------------------------------------------------------------------- 　　广州亿景通信是一家广州软件园高新技术企业，致力于通信及网络产品研究、开发和系统集成，公司本着“以人为本”的精神诚聘以下开发人员共谋发展。 ---------------------------------------------------------------------------- 招聘职位如下：硬件开发工程师要求：通信、电子类专业本科毕业，工作一年以上具备扎实丰富的硬件设计和通信理论知识具备良好的动手能力和硬件设计开发兴趣能熟练使用常用电路设计CAD工具（Protel98、FPGA设计工具等）熟悉TI DSP和51单片机、M860等的开发应用、C51编程等 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/03/jobs0301.htm 回到目录

求购声讯系统
公司名称　深圳益华公司求购内容　求购声讯系统　　本公司拟新建声讯系统，要求具有IVR、录音、TTS功能，不要求人工坐席，200路左右，请提供报价。刊登日期 2003年03月03日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/03/xuqiu03_01.htm 回到目录

求购无线传输设备
公司名称　北京沃沣源科技发展有限公司求购内容　求购无线传输设备　　我公司需要购买在旅游景点放个无线传输设备（或者类似的产品），游客在进门时可以租用我方的无线耳机（或者类似的产品），到了某个景点就要设备端发送事先录好语音（介绍这个景点的内容）。其中，可以一个景点放一个设备，根据设定与耳机的有效距离来自动播放语音。刊登日期 2003年03月06日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/03/xuqiu03_02.htm 回到目录

急需合作：城市应急联动系统
公司名称　北京中昊星网科技有限公司合作内容　急需合作：城市应急联动系统　　急需合作：城市应急联动系统，可以把110，119，120等城市应急支持电话集中，希望能提供相关的软硬件资料，参考后，可以面谈。刊登日期 2003年03月07日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co739.htm 回到目录

寻求呼叫中心产品开发合作伙伴
公司名称　天津邮电信息产业公司合作内容　寻求呼叫中心产品开发合作伙伴　　我公司是专门从事呼叫中心产品开发的专业公司，公司隶属于天津电信实业集团公司，欲寻求合作伙伴，通过我们的共同努力，会使客户达到满意的效果。欢迎来电垂询。刊登日期 2003年03月03日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co731.htm 回到目录

呼叫中心系统OEM方式合作
公司名称　上海讯泰信息技术有限公司合作内容　呼叫中心系统OEM方式合作　　我公司自主开发呼叫中心，IP 呼叫中心。目前我们希望把这个系统OEM方式合作，如有兴趣的集成商，请联系。谢谢刊登日期 2003年03月05日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co735.htm 回到目录

寻求有实力的系统集成合作伙伴
公司名称　广东恒讯达通讯技术有限公司合作内容　寻求有实力的系统集成合作伙伴　　我公司自主开发的HXD09 是基于交换机、CTI 和 TCP/IP 技术，实现话音、传真、座席、IP 电话... 多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。诚征各地有实力的系统集成商成为紧密的合作伙伴。公司产品详细情况请浏览我公司网页。刊登日期 2003年03月07日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co740.htm 回到目录

寻求CTI产品、市场合作伙伴
公司名称　深圳市西软科技有限公司合作内容　寻求CTI产品、市场合作伙伴　　我公司专业从事CTI产品开发，欲寻求硬件厂商、系统集成、产品开发、市场等多方面的合作伙伴，通过我们的共同努力，使客户得到最满意的服务。欢迎来电、来函垂询刊登日期 2003年03月04日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co733.htm 回到目录

关于寻求与Isp的合作
公司名称　真易网讯有限公司合作内容　关于寻求与Isp的合作　　我公司是福建的一家短信解决方案提供商，已经和移动公司建立了短信接口，现为满足客户要求，需要开通联通的全国短信接入方式，有意者请联系以下电话。刊登日期 2003年03月07日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co741.htm 回到目录

寻求sp商、平台运营商、应用开发商合作
公司名称　重庆联通互联网部合作内容　寻求sp商、平台运营商、应用开发商合作　　重庆联通互联网部承担着公司增值业务发展的工作。在当前，重庆的cdma 1x网络已经开通，短信平台升级完毕，网站的丰富与电子商务平台的启动也很顺利，这就为移动互联网业务的开展搭建了一个很好的舞台。　　我们的思路是“联通搭台、sp唱戏”。为共同作大蛋糕，我们希望和全国范围内有实力、有特色、有应用的sp商、平台运营商、应用开发商等进行真诚的合作。刊登日期 2003年03月03日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co732.htm 回到目录

电话语音卡提供商（深圳地区代理）
公司名称　深圳市三汇南方通讯有限公司合作内容　电话语音卡提供商（深圳地区代理）　　深圳市三汇南方通讯公司是杭州三汇语音卡在深圳地区的独家代理商，我们以技术服务为主导，具有较强的技术实力，所有技术人员在语音卡底层开发和上层应用方面都有深厚的行业背景经验，所提供的系列语音卡产品在性能价格比方面有较大的优势；　　我们希望在贵公司的CTI系统集成方面能提供最大的支持和协助。刊登日期 2003年03月05日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co734.htm 回到目录

出售Dialogic板卡
公司名称　个人合作内容　出售Dialogic板卡　　出售Dialogic板卡，D/300,D/600,MSI,PCCS6,VFX,GammLink CP6/12,价格公道，VFX仅需5000元左右。　　信誉保证。售后服务良好，包装完好。欢迎来电咨询刊登日期 2003年03月05日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co736.htm 回到目录

转让D/4,VFX,D/300
公司名称　深圳天衡通信技术有限公司合作内容　转让D/4,VFX,D/300 　　D/4 2000 　　VFX/40ESC 8000 　　D/300 15500 　　深圳交易刊登日期 2003年03月03日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co730.htm 回到目录

转让D/600JCT,IP040 卡,数量有限
公司名称　广州富通科技有限公司合作内容　转让D/600JCT,IP040 卡,数量有限　　因公司转型,便宜转让: 　　D/600JCT-----35000/块　　IP040--------8000/块刊登日期 2003年03月06日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co738.htm 回到目录

主题RL3804电话录音盒，交换机的“知音”
公司名称　上海主题数码科技有限公司合作内容　主题RL3804电话录音盒，交换机的“知音” 　　上海主题数码科技有限公司隆重推出主题4路电话录音盒L3804，国内首创，诚征代理。　　RL3804是本公司电话录音系统中的最新最时尚版本。它具有系统稳定、技术先进、操作简便、性价比高且能与各种交换机兼容等特点。本系列的最大特点就是价格低，USB接口安装方便。即插即用。能广泛的应用于各种场合的电话监控录音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co737.htm 回到目录

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