CTI论坛: CTI论坛周刊141期

出版日期：2003/05/26　

星期一

总第一四一期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态

CallCenter：	博雅思（ITApps）与工行二度携手共创世纪辉煌日札幌市政府启用Onyx提供技术支持的呼叫中心北电网络Succession IMS打造Web800业务九五资讯挺进银行信用卡电话销售市场 Genesys产品培训精英汇聚 HOLLYCRM呼叫中心解决方案 HollyCRM北京通信1000客户服务中心案例电话营销：让沟通为企业创造更大价值中国电信1000号：看不见的窗口感受用心服务奥迪坚AltiWare4.6与Internet 完美集成

CRM	联成互动MyCRM中标无锡来德电子 HOLLYCRM内蒙古联通大客户管理系统成功案例医药行业制药企业CRM的研究报告制药企业CRM战略步骤之一 ——客户信息整合彰显CRM 魔力 CRM“利润优先” CRM与非接触经济

CTI	全球移动消息收入到2007年将增长一倍群雄逐鹿增值业务争艳中国电信市场电信网的未来权威论坛：下一代网络业务的发展从5000万到20亿 cPCI面临爆发性增长浙江电信与华为携手共抗SARS 宽带视频业务在抗击“非典”中大有可为广州电信推商务通讯对撼联通“宝视通” V2系统服务湖南视频研讨会基于IP网络的Admire会议系统数威信息科技数像通系列产品简介国内领先视频会议服务器Asiasoft MCU SHINE视频会议系统解决方案慧锐Live Conference网络视频会议解决方案 CSL推出基于NMS技术的全新个性化服务 TELEWIND语音板卡成功应用于互动电视电话游戏 Ai-Logix公司产品一览表南京交互式电话会议受青睐业务同比增十倍 MCU－NT/I"多点通" 交互式电话会议系统会可以这样开 Envox 5.0 发布北电网络推出Succession互操作性方案德州仪器发布新款IP电话芯片集多种功能于一体下一代VoIP无线电话实现区域应用思科发布三款新型IP电话企业VoIP网络的呼叫控制单ARM内核承载VoIP软件基于研祥"EIP"的VOIP解决方案 Portal软件公司承建浙江电信计费工程校园网计费运营解决方案 HOLLYCRM缴费卡解决方案支撑系统筑就坚实业务平台 BIMS 网络计费及业务管理系统标准版 IP PBX改善多点办公通信中兴通讯一呼双应业务升级现有网络保障无限未来中兴通讯第三代统一业务平台河南安阳通信开通“个人语音电话本” 开发ASR应用系统的相关技术和发展趋势展望

厂商信息	东进：新通讯新沟通华为智能网设备获俄罗斯入网证青牛USE入选国家级火炬计划项目罗科通讯正式成为Avaya亚洲地区白金合作伙伴新太科技与中国电信、招商证券联手打造证券交易新平台

推荐文章：	袁博士专栏之二十八　如何考评呼叫中心的一线主管

供求与合作	博雅思科技（ITApps）公司诚聘深圳市冠信电子有限公司诚聘求购语音信箱系统(VMS) 求购呼叫中心呼叫统计软件全新NMS语音板卡超低价抛售低价转让Dialogic16路模拟语音卡全新DIALOGIC语音卡；CTC软件医院无线紧急呼叫系统提供基于5100以上MSM芯片的CDMA 1X通信模块及GPSONE模块低价转让光环路机框电源及CPU、FO、RI、LI、ELU等板卡

博雅思（ITApps）与工行二度携手共创世纪辉煌
博雅思（ITApps）与工行二度携手共创世纪辉煌 --十一载风雨兼程今又逢春数百家千强客户再添新贵 2003/05/20 　　近日，在博雅思信息科技（ITApps）中国公司成立周年前夕，博雅思信息科技（ITApps）中国公司又传喜讯，继2000年首次参与中国工商银行北京分行"95588"呼叫中心建设以来，博雅思信息科技（ITApps）再次与中国工商银行合作，与IBM公司共同承担起中国工商银行全国"95588"呼叫中心建设的历史性重任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0502.htm 回到目录

日札幌市政府启用Onyx提供技术支持的呼叫中心
日札幌市政府启用Onyx提供技术支持的呼叫中心 2003/05/20 前冬奥会举办地点日本札幌市，在其市政厅呼叫中心配置Onyx来支持其"电子市民" （eCitizen）工程，首次呼叫的问题解决率达到95% 　　新加坡--世界领先的成功CRM供应商Onyx?软件公司（纳斯达克代码：ONXS）今日宣布，日本札幌，这个曾在1972年举办了冬奥会的城市，使用了Onyx员工门户（OEP）来支持其"电子市民"（eCitizen）工程，札幌市政厅在其主要呼叫中心使用Onyx，通过信息预先分配和对市民需求更有效的反馈来提高其整体服务水平。Onyx的实施使札幌市可以吸收来自各种渠道的信息，简化呼叫中心的流程，为不能进行网络访问的市民更好地解决信息缺口的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0505.htm 回到目录

北电网络Succession IMS打造Web800业务
北电网络Succession IMS打造Web800业务北电网络（中国）有限公司研发中心郑霄 2003/05/23 　　北电网络的Succession IMS（交互式多媒体服务器）为电信运营商提供了一个基于下一代网络的功能强大、开放灵活的业务平台，为用户提供实时的、可移动的和个性化的多媒体业务。与此同时，北电网络北京研发中心充分考虑了中国市场的需求，为国内市场和用户度身定制了具有高回报的增值业务，如Web800、Internet呼叫等待、点击传真等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0504.htm 回到目录

九五资讯挺进银行信用卡电话销售市场
九五资讯挺进银行信用卡电话销售市场 2003/05/19 　　自1998年成立之初，作为中国第一家大型外包呼叫中心的九五资讯产业有限公司就致力于在中国市场各行业的业务拓展工作，凭借强大的技术优势，国际化的背景以及本土运营的丰富经验，九五资讯在电信、银行、IT、汽车制造等行业都取得了不俗的成绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0501.htm 回到目录

Genesys产品培训精英汇聚
Genesys产品培训精英汇聚 2003/05/22 　　5月20日，为回应大中国区呼叫中心场的迫切需要 , 身为Genesys公司大中国区总代理的eSOON公司针对增值经销商举办了今年的第六场Genesys产品技术培训课程，透过专业讲师交互式的解说，学员们非常轻易地了解到如何应用Genesys强大的CTI平台，协助客户规划与开发复杂及多渠道的客户服务系统。此次课程为期三天，在经过了精心地准备之后，eSOON对外邀请国内知名呼叫中心集成商的技术精英前往参与本次培训，并得到了广泛的回应。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon03_0504.htm 回到目录

HOLLYCRM呼叫中心解决方案
HOLLYCRM呼叫中心解决方案 2003/05/20 　　越来越多企业认识到呼叫中心已经成为企业生存和发展的必要元素，一个优秀的呼叫中心将变成企业的利润中心、效率中心和生存力中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0502.htm 回到目录

HollyCRM北京通信1000客户服务中心案例
HollyCRM北京通信1000客户服务中心案例 2003/05/21 项目背景　　北京通信1000客户服务中心是在原北京电信189客服系统基础上扩建的。原北京电信189客服中心系统是选用合力金桥客服中心解决方案，于1998年建成并投入使用，是国内第一个真正意义上的现代呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0503.htm 回到目录

电话营销：让沟通为企业创造更大价值
电话营销：让沟通为企业创造更大价值 2003/05/19 　　当前，“非典”疫情正肆无忌惮地在我国横行，影响了正常的经济活动，也阻碍了社会经济的发展进程，如何在保证生命安全的前提下，又能维持正常的经济活动，安全、便捷的信息沟通无疑成了企业首选。而随着通信技术的发展，电话营销业务成为企业客户关系管理上的一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系。通过电话营销的方式，让企业在这“抗典”时期也能安全、广泛地与客户保持联系，这不仅提高了企业的品牌形象，同时也提高其自身的竞争实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0520.htm 回到目录

中国电信1000号：看不见的窗口感受用心服务
中国电信1000号：看不见的窗口感受用心服务 2003/05/19 　　随着市场竞争的不断加剧以及加入WTO后电信企业发展的需要，电信企业的工作已经由“以业务为核心”转变为“以客户服务为核心”，进入了电信服务新时代。服务能力有多强，市场的竞争能力就有多强。本着“用户至上，用心服务”的经营理念，中国电信的1000号客户服务，这个虽看不见的电信窗口，却让用户真正感受到了真诚、用心的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0518.htm 回到目录

奥迪坚AltiWare4.6与Internet 完美集成
奥迪坚AltiWare? 4.6与Internet 完美集成 2003/05/23 　　AltiWare? 4.6是奥迪坚通讯系统（上海）有限公司5月推出的最新的产品，该产品将呼叫中心一体化、IP化和分布化三个核心技术相结合，为客户实现在一体化的技术之上构架基于IP的分布式呼叫中心。奥迪坚呼叫中心与Internet完美结合，将语音技术和IP技术灵活融合，AltiWare? 4.6在现有产品的基础上添加更多、更新、更客户化的功能，其中在Internet方面的集成功能包括： · 内嵌的电子邮件服务器--在AltiServ系统中有一个完整的SMTP/POP3电子邮件服务器，因此您只要有一个SMTP/POP3电子邮件客户就可以收发电子邮件。本系统允许使用基于字母或字符的密码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0506.htm 回到目录

联成互动MyCRM中标无锡来德电子
联成互动MyCRM中标无锡来德电子 2003/05/22 　　日前，无锡来德电子公司在CRM系统选型中，对众多知名的中外CRM软件供应商进行了考察，最终联成互动MyCRM脱颖而出，成为来德电子构筑客户关系管理系统的合作伙伴，这也是联成互动继签约北京利亚德电子后在ＬＥＤ电子行业的又一次成功应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0502.htm 回到目录

HOLLYCRM内蒙古联通大客户管理系统成功案例
HOLLYCRM内蒙古联通大客户管理系统成功案例 2003/05/22 项目背景　　电信业务市场的竞争格局在我国已逐步形成。竞争给电信业务运营带来的一个突出的特点就是：市场由卖方市场向买方市场转变。为适应这一市场特点并在市场中保持和提升竞争优势，中国联通公司的经营战略正在逐步从以产品业务为中心向以客户为中心转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0504.htm 回到目录

医药行业制药企业CRM的研究报告
医药行业制药企业CRM的研究报告马红兵 2003/05/21 　　医药行业是个十分特殊的行业，在行业中我将行业内的企业按业务类型和属性进行了划分，按照业务类型划分行业中的企业可分为：医药制造企业、医药商业企业和医疗器械制造企业三大群体。每一个群体按照属性又可分为：独资企业、合资企业、国有股份制企业和民营企业四大类。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0516.htm 回到目录

制药企业CRM战略步骤之一 ——客户信息整合
制药企业CRM战略步骤之一 ——客户信息整合马红兵 2003/05/22 　　客户关系管理伴随着它强大的作用越来越受到制药企业的重视，也成为了一些制药企业打造自己企业核心竞争力的武器和整合企业资源的平台。实施客户关系管理战略，在制药企业的作用可分为五个方面。即：客户信息整合、销售过程控制、市场活动评估、主动服务体验、价值客户挖掘。就这些主题作者将有五篇文章在CTI论坛陆续发表 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0517.htm 回到目录

彰显CRM 魔力
彰显CRM 魔力 NCR Teradata数据仓库事业部客户关系战略副总裁 Ron Swift 2003/05/12 　　虽然大家都对CRM能够带来的美好前景充满期待，但这种期待并不仅仅取决于采用的技术是否先进，有了对CRM实施之初的有效评估以及对客户信息进行的合理分析才能使用户真正享受到CRM之魔力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0513.htm 回到目录

CRM“利润优先”
CRM“利润优先” 彭亚利 2003/05/22 　　对CRM项目应该以投资回报为根本，而不是像传统那样以能力为重点。　　客户关系管理（CRM）在过去几年中为众多公司创造了价值，但无论从哪方面看，CRM的潜在价值都远远没有被充分发掘。重要的原因之一是实施CRM的难度。很多公司发现，要恰到好处地在CRM项目上投资，并得到明显的投资回报，并不像最初想像的那么容易。正因如此，业界人士指出，在最近完成的CRM项目中，60%是失败的，很多正在实施的项目也不被看好。总结起来，CRM在以下几方面存在问题 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/05/crm0518.htm 回到目录

CRM与非接触经济
CRM与非接触经济于光辉 2003/05/20 　　几天前手机铃声响起，听筒里传来熟悉的声音，是一个朋友向我求助，听得出来他很着急。这位朋友是一家咨询公司的销售总监，这两年来业务开展一直很顺利。采取的销售方式主要通过定期的方案讲座来获得客户，再由销售员推动，销售员的关键行动就是对客户高层管理者的首访。但是，近期由于受到SARS的影响，邀请客户参加讲座或培训已经不可能，甚至客户拒绝拜访，因此业务处于全面停止状态。少许思考，我用CRM的观点帮助他进行了分析 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0502.htm 回到目录

全球移动消息收入到2007年将增长一倍
全球移动消息收入到2007年将增长一倍 2003/05/22 　　据市场研究公司Analysys本周发表的报告称，移动消息服务在欧洲和世界其它地区将继续强劲增长。这种增长是由短信服务在新的市场领域和新的应用中进一步增长所推动的。新的应用包括彩信和移动即时消息等新的高级消息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0528.htm 回到目录

群雄逐鹿增值业务争艳中国电信市场
群雄逐鹿增值业务争艳中国电信市场华宇 2003/05/23 　　在当前的移动数据市场的上，GPRS、WLAN和CDMA 1X的异军突起，运营商、设备商、终端商和内容提供商合作共赢产业模式的成功，为电信增值业务，特别是移动通信的增值业务市场的健康快速发展拓展了新的空间，也为各自的发展提供了新的机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0525.htm 回到目录

电信网的未来
电信网的未来——下一代网络 2003/05/19 Carrier Grade NGN （电信网的未来-下一代网络）　　下一代网络是基于统一协议的、基于分组的网络。可以提供包括话音、数据和多媒体等各种业务的综合开放的网络构架，它将传统交换机的功能模块分离成为独立的网络部件，各个部件可以按相应的功能划分各自独立发展；部件间的协议接口基于相应的IP协议，使得各种以IP为基础的业务都能在不同的网上实现互通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0503.htm 回到目录

权威论坛：下一代网络业务的发展
权威论坛：下一代网络业务的发展 2003/05/09 　　由于NGN的分组化、开放式、高带宽、多种媒体统一承载等特性，使NGN能够和电子商务、教育、医疗、娱乐、休闲、自动控制结合起来，为人们提供新的工作、生活方式。通信的对象也由单纯的人与人扩展为人与物、物与人、物与物等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0510.htm 回到目录

从5000万到20亿 cPCI面临爆发性增长
从5000万到20亿 cPCI面临爆发性增长 ——计算机协会和凌华科技相关人士称：技术标准是突破关键 2003/05/22 　　从2002年起，在国内蓬勃上升的电信领域和沉寂已久的工控领域，一个新的技术名词"cPCI（CompactPCI）"被频繁提及，引起了业界广泛的兴趣。在最近结束的一场参加人数高达300多人的工控界的盛会上，cPCI及其产品应用成为了会上的焦点，使得举办方凌华科技大喜过望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0504.htm 回到目录

浙江电信与华为携手共抗SARS
浙江电信与华为携手共抗SARS 2003/05/19 　　日前，正当非典型肺炎（SARS）在国内流行之际，华为公司承建了浙江电信综合视讯运营系统，该系统全面覆盖了浙江全省，为浙江电信大力发展视讯业务，预防SARS的传播发挥着重要的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0509.htm 回到目录

宽带视频业务在抗击“非典”中大有可为
宽带视频业务在抗击“非典”中大有可为周禄 2003/05/16 　　抗击“非典”提高了人们对加快信息化建设的认识。今年５月１７日世界电信日主题是“帮助全人类沟通”，沟通能提升社会经济发展的素质，同样也能提升抗击“非典”的能力。通信技术尤其在应对“非典”，保证和促进经济发展方面将发挥重要作用。如宽带视频业务在抗击“非典”中就大有可为，既助力抗击“非典”，又为自己创造商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0515.htm 回到目录

广州电信推商务通讯对撼联通“宝视通”
广州电信推商务通讯对撼联通“宝视通” 2003/05/16 　　5月15日，中国电信在广州启动名为“宽带无限梦想　星空闪耀光芒”的宽带极速之旅。该活动以商务通讯为主推项目，将多媒体通讯与宽带相结合为我国多媒体通讯开辟了一片新天地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0519.htm 回到目录

V2系统服务湖南视频研讨会
V2系统服务湖南视频研讨会 2003/05/23 　　4月28日，湖南首届远程视频会议系统应用研讨会在长沙举行。本次研讨会首次采用了国际化标准的远程会议模式，通过V2 Conference专业的视频会议系统，连接来自北京、上海、省内等各地与会来宾。与会人士表示，V2 Conference软件视频会议系统相对低廉的成本、清晰连续的效果、清楚的音频传输和文档共享系统，减少了人们的出差机率，可帮助人们远离“非典”侵袭。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_0501.htm 回到目录

基于IP网络的Admire会议系统
基于IP网络的Admire会议系统 2003/05/23 　　近期，由于非典型肺炎(SARS)的肆虐，许多地区人们的正常工作和生活受到了很大的影响，但同时网络应用却极大地活跃起来。视频会议系统的应用在当前一段时期非常流行，尤其是基于IP网络的Admire(Advanced Multimedia Interactive Real-time Enviranment)大规模多媒体会议系统，其良好的特性得到较为广泛的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_0501.htm 回到目录

数威信息科技数像通系列产品简介
数威信息科技数像通系列产品简介 2003/05/19 　　是否有您期待已久的展览会马上就要召开，可在非常时期却使您不得不留在家里？您是否有重要的商业伙伴需要面谈，却不能自由的进行商务出差活动？您是否正在想寻求一种移动办公的解决方案？应用数威公司推出的“数像通”系列产品，可以为您解决所有沟通不便带来的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.c-wam.com/c-wam03_0501.htm 回到目录

国内领先视频会议服务器Asiasoft MCU
国内领先视频会议服务器Asiasoft MCU 2003/05/20 　　随着互联网应用的普及和深入，用户对语音、数据和视频一体化服务的需求量正在急剧上升，他们希望运营商提供语音、数据、视频一体化传输的多种服务。亚软软件技术股份有限公司针对当前的需求提供了多种有针对性的IP解决方案，尤其是在视频会议领域，而视频会议的核心正是多点控制器MCU。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway03_0501.htm 回到目录

SHINE视频会议系统解决方案
SHINE视频会议系统解决方案 2003/05/22 系统简介　　Shine meeting 视频会议系统是一个基于Internet和宽带传输的实时远程协作系统，是一套性价比最高的机於桌面的可视会议系统。和传统的会议电视对比，它不需要专用的硬件；价格便宜；使用场所、通讯地点不受限制；升级和扩容方便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine03_0501.htm 回到目录

慧锐Live Conference网络视频会议解决方案
慧锐Live Conference网络视频会议解决方案 2003/05/22 一、前言　　计算机、网络技术高速发展的今天人们对了解事物、交换信息的要求已经从纸、笔、书本、话音等发展到通过声光电信号等各种方式更准确、更快捷、更丰富地表达出来。企业要求能进行远程会议，开展商务交流；同时，在满足传统视频会议音/视频通信的基本要求同时，现代企业经营会议更希望能够提供更加丰富多样的会议讨论形式和功能，比如：企业远程开展季度/年度预算及工作计划的讨论，需要远程共享PPT等演示文档和EXCEL等表格，需要共同就某一网上信息开展讨论，需要彼此间如同身临其境地探讨问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.huiry.com/huiry03_0501.htm 回到目录

CSL推出基于NMS技术的全新个性化服务
CSL推出基于NMS技术的全新个性化服务 2003/05/19 香港领先的移动运营商率先采用斯博创新的、利用NMS技术开发的网络个性化增值服务平台推出崭新服务　　领先的移动运营商香港流动通讯有限公司（Hong Kong CSL Limited, 简称CSL）全面增强其广受客户欢迎的RingMaster服务，率先增设多项全新的个性化功能，令移动通信服务更具个性化。RingMaster 服务开创GSM移动通信服务先河，通过斯博(香港)有限公司（WiseSpot (Hong Kong) Limited, 简称斯博）的网络个性化增值服务系统WiseRing作为平台，而WiseRing则是采用领先的通讯产品及服务提供商 NMS 国际通讯有限公司 (NASDAQ: NMSS) 的产品及技术开发而成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0503.htm 回到目录

TELEWIND语音板卡成功应用于互动电视电话游戏
TELEWIND语音板卡成功应用于互动电视电话游戏 2003/05/20 　　互动电视电话游戏系统是继VOD点歌台系统后,有线电视台开展增值业务的新产品。刚刚兴起的互动电视电话游戏已于近期成功推广于全国2000多家有线电视台！取得了广泛的社会效益和经济效益！这次互动电视电话游戏系统的大规模推广是北京五岳鑫信息技术有限公司语音卡"普及风暴"活动的又一成功案例。五岳鑫公司一直致力于语音卡在国内各个领域的广泛应用，互动电视电话游戏系统的成功推广更坚定了五岳鑫公司电话语音卡产品应用的信心，为社会创造巨大经济效益和社会效益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0502.htm 回到目录

Ai-Logix公司产品一览表
Ai-Logix公司产品一览表一、 SmartWORKS系列名称　　　　　　　　　产品型号　　　　　　　　　　产品描述模拟线　　　　　　　　SmartTAP PT800 （8线）　　　电压感应启动/终止录音、按需录音、录音卡　　　　　 PT1600 （16线）　　　　　　多种语音压缩编码、音频通道 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0501.htm 回到目录

南京交互式电话会议受青睐业务同比增十倍
南京交互式电话会议受青睐业务同比增十倍 2003/05/22 　　近日，南京电信交互式电话会议业务量激增。许多原拟以传统方式召开会议的单位，为避免人员聚集所带来的非典疫情扩散和交叉感染，纷纷采用操作简便、资费低廉、支持跨地区沟通和“非接触”方式的交互式电话会议。仅5月上旬，南京电信交互式电话会议就已达42场，较去年同期增长了10倍左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0525.htm 回到目录

MCU－NT/I"多点通" 交互式电话会议系统
MCU－NT/I"多点通" 交互式电话会议系统 2003/05/16 1.公司简介　　杭州小灵通通信设备制造有限公司是一家专业致力于会议、调度、呼叫中心等通信产品的研究、开发、生产、方案提供、销售、服务于一体的高新技术企业。是目前国内该领域能提供各类解决方案历史最长、规模最大、方案最贴近用户需求的专业公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom03_0502.htm 回到目录

会可以这样开
会可以这样开 --音频/图文会议 2003/05/22 　　会议，作为一种管理交流的手段，在现代人的生活与工作中无处不在。大至公司周年年会，小至每日的管理例会，一个大、中型企事业单位几乎每日都召开各种各样的会议。对于一个跨地区或跨国企业来说，传统会议模式的会议费用和会议效率显然都是一个急待解决的问题。几年前，人们试图利用音频（Audio Conference）和视频（Video Conference）会议来改变这种情况（这些新型的会议服务的花费比实际商务旅行低70%），但是，人们似乎更加习惯面对面的实际接触，市场的接受度并没有达到制造商们的预期值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0501.htm 回到目录

Envox 5.0 发布
Envox 5.0 发布 2003/05/21 　　Envox 国际, 世界领先的语音技术通信解决方案供应商，今天（4/28/2003）宣布开始供应他获得众多奖励的通信开发平台的最新版本，Envox 5.0。在5.0版本中，除了对原有开发平台的核心技术进行了改进，更增加了很多重要的关键功能，例如，更有力的管理工具，嵌入了Voice XML和世界最新顶级的语音识别技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox03_0501.htm 回到目录

北电网络推出Succession互操作性方案
北电网络推出Succession互操作性方案 2003/05/23 新方案将提高从电路交换到分组交换移植的灵活性，加速多媒体业务的广泛应用　　纽约，RESEARCH TRIANGLE PARK-为进一步增强于2003年2月推出的Succession业务方案，北电网络* [NYSE/TSX: NT]今天推出专为端到端VoIP解决方案设计的互操作性方案，该方案将有助于加速基于分组交换的话音业务和基于SIP协议的多媒体新业务推向市场的进程，为企业和住宅用户提供更多便利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_0505.htm 回到目录

德州仪器发布新款IP电话芯片集多种功能于一体
德州仪器发布新款IP电话芯片集多种功能于一体 2003/05/23 　　德州仪器(Texas Instruments)发布了一款IP电话芯片。这款芯片的型号是TNETV1050，增强IP电话功能。TNETV1050将为手机制造商提供一个新的契机，手机制造商由此将增加收入。　　德州仪器的IP电话经理Angela Raucher称，这款芯片已经测试了一个多月了。有消息称，这款芯片可能加入电脑游戏、安全功能、以及与PDA同步信息的USB控制器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0508.htm 回到目录

下一代VoIP无线电话实现区域应用
下一代VoIP无线电话实现区域应用 2003/05/23 　　SpectraLink公司最近展示了它的下一代802.11NetLink无线电话。　　SpectraLink的新产品完全与802.11b无线LAN网络标准兼容，同时支持标准和专用IP电话协议以及传统的电路交换PBX接口。NetLink无线电话可与几大品牌PBX系统配合使用，也支持H.323标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0507.htm 回到目录

思科发布三款新型IP电话
思科发布三款新型IP电话 2003/05/20 　　思科系统公司日前正式向市场推出三款新型IP电话，包括方便易用的Cisco无线IP电话7920、经济有效的CiscoIP电话7912G和CiscoIP电话7902G。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0508.htm 回到目录

企业VoIP网络的呼叫控制
企业VoIP网络的呼叫控制汪澍 2003/05/12 　　当我们在企业的IP网络路由器和交换机上配置了支持语音的QoS功能，这张IP网络就做好了承载语音应用的准备。但为了实现通话，还需要建立正确话音的呼叫路由，同时，还要面临话音拥塞的问题：QoS可以区分语音流量和其他数据流量，但没法控制语音流量的拥塞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0505.htm 回到目录

单ARM内核承载VoIP软件
单ARM内核承载VoIP软件 2003/05/20 　　拥有自主知识产权的软件提供商Hellosoft针对ARM的单片ARM926EJ-S内核，优化了它的一套VoIP(Voice-over-Internet Protocol)电话软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/05/voip0506.htm 回到目录

基于研祥"EIP"的VOIP解决方案
基于研祥"EIP"的VOIP解决方案 2003/05/19 一、系统概述　　对于IP Call Center，目前国内还没有明确的定义，但业界普遍认为，在CALL CENTER内部采用VoIP技术、以IP 数据包的形式处理系统内部的所有视频、音频、数据、传真等信息的多媒体呼叫中心为IP呼叫中心。真正的IP呼叫中心需要将传统呼叫中心的技术特征与Internet技术融合起来，达到节省成本、支持传统PSTN呼叫以及多媒体呼叫、真正统一处理各种媒体信息的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.evoc.com/evoc03_0501.htm 回到目录

Portal软件公司承建浙江电信计费工程
Portal软件公司承建浙江电信计费工程 Infranet用户管理和计费平台在国内率先实现宽窄带多业务融合 2003/05/22 　　2003年5月22日（星期四），北京--全球领先的新一代通信和服务管理软件供应商美国Portal软件公司（纳斯达克股票号：PRSF）日前宣布与惠普公司合作共同赢得浙江电信全省电信网络项目。根据合同，Portal软件公司将提供Infranet平台，在国内率先实现融宽带和窄带业务于一体，集多种用户类型于一身的用户管理和计费系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_0501.htm 回到目录

校园网计费运营解决方案
校园网计费运营解决方案 2003/05/20 　　随着Internet的迅速发展和普及，网络已成为现代人工作、学习、生活和娱乐中越来越重要的工具和载体。为了跟上信息时代的步伐，培养信息时代的综合性人才，现在许多大中小学校里都已经建成了校园网，并接入Internet，把互联网延伸到的每个角落，无论是教研室、机房，还是教工及学生宿舍，人们都可以通过校园网方便快捷地上网。这无疑为校园的学习生活带来了极大的好处，但与此同时，针对校园网的特点也带来了新的管理及计费的问题。因此，采用一种合理的计费运营系统是保障校园网正常稳定的关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_0502.htm 回到目录

HOLLYCRM缴费卡解决方案
HOLLYCRM缴费卡解决方案 2003/05/23 　　缴费卡系统建立在电信综合业务营帐系统之上，利用IVR语音技术为用户提供增值服务的系统，本系统主要完成卡数据的制作、销售、管理、充值等工作，解决企业营业网点少，收费困难，服务不及时等问题。这是一套从缴费卡生产、管理到用户电话缴费的完整解决方案，可以帮助企业提高服务质量，降低运营成本，提高经济效益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm03_0505.htm 回到目录

支撑系统筑就坚实业务平台
支撑系统筑就坚实业务平台 2003/05/21 　　BOSS系统是移动运营商的“心脏和血脉”，系统建设的复杂程度高，技术要求精。河南移动建设的BOSS系统，是遵循移动集团统一部署的“两级三层、三个特征、两个能力、一个综合”的指导原则，基于神州数码Sm＠rtBoss大集中模式电信移动业务运营支撑系统进行建设和实施的。系统实施的首要目标，是将原来分散在地市的数据，集中到省中心，并统一全省的业务基本流程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend03_0501.htm 回到目录

BIMS 网络计费及业务管理系统标准版
BIMS 网络计费及业务管理系统标准版 2003/05/20 　　BIMS 网络计费及业务管理系统标准版－BIMS SE是一个高度可靠、灵活实用，集计费管理和业务管理为一体的宽带网络运营管理系统。是电信二级运营商、校园、小区开展宽带接入服务的一个基础性的软件，该系统为这些运营商迅速开展网络接入服务、改善服务质量、提高工作效率、在宽带接入及服务领域提高其核心竞争力提供了有力的保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.gh-ca.com/gh-ca03_0501.htm 回到目录

IP PBX改善多点办公通信
IP PBX改善多点办公通信康世 2003/05/23 　　许多公司发现，传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工分散工作的功能方面存在局限性。目前，由于SARS横行，分散办公与多点通信的重要性更加凸现出来。为使所有通信畅通无阻，IT管理员开始部署基于IP的企业电话交换系统IP PBX。这些系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/05/forum03_0523.htm 回到目录

中兴通讯一呼双应业务
中兴通讯一呼双应业务 2003/05/22 　　相对于单一用户而言，大客户对运营商表现出业务量大、业务类型复杂、业务质量要求高等特点。结合多运营商环境下大客户需求的变化，中兴通讯公司大客户服务网提供了多项新业务，能较好地满足大客户的业务需求，帮助运营商发展更多的大客户。一呼双应业务，又称话机伴侣业务，就是在这种需求背景下产生的一项新业务。———编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0507.htm 回到目录

升级现有网络保障无限未来
升级现有网络保障无限未来 2003/05/20 　　运营商当前情况下应对新业务挑战时应当采取怎样的投资策略？是全面采用新技术，还是通过升级现有网络？上海贝尔阿尔卡特提出了“交换之星”解决方案，通过网络升级来应对新的市场竞争。———编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0501.htm 回到目录

中兴通讯第三代统一业务平台
中兴通讯第三代统一业务平台 2003/05/23 　　中兴通讯第三代统一业务平台构建于各种承载网络之上，屏蔽各承载网络的协议细节后提供一个核心能力集，该核心能力集可以向各种终端用户提供不同范围的业务，同时对外提供标准的开放接口，将网络能力开放给应用服务提供商，大量ICP/ISP将进入业务开发领域，集中精力进行业务的开发，向终端用户提供大量多样化、个性化的业务，运营商则将更多的精力放在网络的建设和完善上，最终形成一个完善的产业价值链。——编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0508.htm 回到目录

河南安阳通信开通“个人语音电话本”
河南安阳通信开通“个人语音电话本” 2003/05/19 　　近日，河南通信安阳市分公司在全省首家向社会推出了“个人语音电话号码本”业务。用户只要拨打114，根据语音提示进入个人语音电话号码本，报出被查询人的姓名，系统将自动播出由本人预先通过电话或互联网输入的相应的电话号码，系统还能自动提示用户是否转接，并按照用户的需要迅速接通电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/05/news0522.htm 回到目录

开发ASR应用系统的相关技术和发展趋势展望
开发ASR应用系统的相关技术和发展趋势展望 NMS大中华区总经理何育麟 2003/05/21 　　当前，许多公司纷纷在他们的呼叫中心和交互语音应答应用系统(IVR)中采纳语音识别技术，用来降低运营成本和提高客户服务水平。计算机处理性能的突飞猛进和不断改进的运算方法为语音识别技术的应用创造了良好的基础。目前的语音识别技术可以识别多种语言的上百万单词，并可以达到90%以上的准确识别率。用语音技术完全替代键盘来操作计算机可能还需要相当一段时间，但这项技术已经快速的应用到了许多垂直市场的呼叫中心自动化方面，如：金融服务、目录服务等行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0504.htm 回到目录

东进：新通讯新沟通
东进：新通讯新沟通 2003/05/19 　　经过一个多世纪的演变，特别是近20年的发展，通讯产业发生了翻天覆地的变化——技术的发展、标准的更新、传统观念和体系框架的重塑，这一切均使人感觉到：一个标准、开放的新通讯时代即将来临。也是在10年的发展与积累之后，东进公司明确了公司的下一步为：“新通讯，新东进”，这也是公司 10年发展历程中最重要的标志之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0503.htm 回到目录

华为智能网设备获俄罗斯入网证
华为智能网设备获俄罗斯入网证 2003/05/20 　　近日，华为固定/移动智能网设备双双通过俄罗斯最权威的测试机构——列宁格勒电信研究院（LONIIS）和中研电信研究院（ZNIIS）的严格测试，获得由俄罗斯邮电部颁发的TELLINFIN和WIN入网证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0511.htm 回到目录

青牛USE入选国家级火炬计划项目
青牛USE入选国家级火炬计划项目 2003/05/21 　　日前，科技部火炬高技术产业开发中心正式批准青牛CTI中间件产品--青牛USE入选2003年度国家级火炬计划项目。青牛软件技术有限责任公司是国内较早涉足CTI中间件，且拥有众多知名案例和自主知识产权的高新技术软件企业。今年初，青牛USE又通过了北京市科委各专家的严格产品鉴定。所有这些荣誉都再次肯定了青牛USE的各项科技领先成果及市场应用前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0503.htm 回到目录

罗科通讯正式成为Avaya亚洲地区白金合作伙伴
罗科通讯正式成为Avaya亚洲地区白金合作伙伴 2003/05/22 　　日前，罗科通讯技术有限公司与Avaya签署了白金合作伙伴协议，标志着罗科通讯继罗科集团下属的韩国，泰国分公司后，又一家成为Avaya亚洲地区的白金级合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/locus/locus03_0505.htm 回到目录

新太科技与中国电信、招商证券联手打造证券交易新平台
新太科技与中国电信、招商证券联手打造证券交易新平台 2003/05/21 　　5月19日，由中国电信、招商证券、新太科技及广东泰信联合主办的"中国电信固网短信金融服务之股神通上市新闻发布会"在深圳召开，宣告一种集股价实时走势、信息资讯、固话短信于一体的新型话机--"股神通"在深圳面市。中国电信集团公司发来贺电对四方的合作以及发布会的召开表示祝贺。新太科技股份有限公司执行总裁梁平出席了发布会及签字仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0501.htm 回到目录

袁博士专栏之二十八　如何考评呼叫中心的一线主管
袁博士专栏之二十八如何考评呼叫中心的一线主管 2003/05/22 　　呼叫中心考评体系中除了大量的座席代表的考核与辅导外，如何对考核座席的人（小组长，班长，主管，一线经理等，这里统称主管）进行考核也常常是许多地方还没有解决的问题。我看到的对管理人员的考核在许多呼叫中心非常空虚，甚至或缺。当问及主管自己被考核的方式，不少都语焉不详。或者谈及来电数，接通率之类的纯话务，衡量整个呼叫中心的指标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei28.htm 回到目录

博雅思科技（ITApps）公司诚聘
博雅思科技（ITApps）公司诚聘发布日期：2003年05月19日有效期：30天。 ---------------------------------------------------------------------------- 客户软件工程师职位主要职责：　　需负责安装，维修保养及操作客户的呼叫中心和信息技术构建。合适的员工将会驻扎深圳。其岗位要求如下: 计算机、通信相关专业，本科或以上学历; 2年以上在电讯或IT行业的软件开发及技术支持工作经验; 具备电信，PABX，PC 及网络的知识; 熟悉数据库，IVR，VB或Java 语言; 有良好的中、英文语言能力; 具有高度的责任感和团队合作精神; 具有良好的分析能力，表达能力; 录取员工将得到全面的培训机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/05/jobs0505.htm 回到目录

深圳市冠信电子有限公司诚聘
深圳市冠信电子有限公司诚聘发布日期：2003年05月23日有效期：30天。 --------------------------------------------------------------------------- 市场销售人员： 1、大专以上，计算机或通信类相关专业； 2、独立的市场拓展能力，较强的市场洞察力和判断力； 3、良好的人际交往、沟通和协调能力； 4、工作积极主动，有责任心，愿承受工作压力； 5、两年以上通讯、网络及计算机软硬件产品销售经历，有语音板卡销售经验者优先； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/05/jobs0506.htm 回到目录

求购语音信箱系统(VMS)
公司名称深圳翔龙通讯有限公司求购内容求购语音信箱系统(VMS) 　　求购呼叫中心用语音信箱系统(VMS)，用于Avaya呼叫中心中。要求工作稳定，价格优惠。刊登日期 2003年05月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_07.htm 回到目录

求购呼叫中心呼叫统计软件
公司名称深圳翔龙通讯有限公司求购内容求购呼叫中心呼叫统计软件　　适用于Avaya呼叫中心中，要求能够统计呼叫量，呼叫时间等参数。工作稳定。刊登日期 2003年05月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/05/xuqiu05_06.htm 回到目录

全新NMS语音板卡超低价抛售
公司名称个人合作内容全新NMS语音板卡超低价抛售　　本人现有各种型号NMS原装板卡若干，欲低价出让，所有售出语音卡均可获得正规售后服务与技术支持，有意购买者请速与我联系。刊登日期 2003年05月19日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co835.htm 回到目录

低价转让Dialogic16路模拟语音卡
公司名称个人合作内容低价转让Dialogic16路模拟语音卡　　现有一块Dialogic16路模拟语音卡，带话盒。如有需要者请与我联系。刊登日期 2003年05月19日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co836.htm 回到目录

全新DIALOGIC语音卡；CTC软件
公司名称个人合作内容全新DIALOGIC语音卡；CTC软件 1。全新DIALOGIC语音卡(VFx40)带传真资源，通过测试,包装完整。 2。CTC软件一套，带狗，25用户，能够通过测试，可正常工作。刊登日期 2003年05月20日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co837.htm 回到目录

医院无线紧急呼叫系统
公司名称兆霸微电子（深圳）有限公司合作内容医院无线紧急呼叫系统　　医院病房应急呼叫系统是兆霸公司为医院设计开发的全新病房护理管理系统，有15个系列68个品种，具有远距离发射呼叫、声光报警、手动、全自动、时间设置、编辑、翻查等功能应用于病床患者找医师或者护士时，是代替有线呼叫的高科技产品，有68个品种。医院病房应急呼叫系统。刊登日期 2003年05月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co838.htm 回到目录

提供基于5100以上MSM芯片的CDMA 1X通信模块及GPSONE模块
公司名称东方通信股份有限公司合作内容提供基于5100以上MSM芯片的CDMA 1X通信模块及GPSONE模块　　本公司推出的CDMA1X通信模块及GPSONE模块引进美国先进的研发成果及技术，功能完善、性能良好，获美国QUALCOMM公司推荐。主要应用于无线公话产品及基于CDMA1X通信网络的定位终端产品的开发。其中GPSONE模块是基于领先的A-GPS定位技术研发的，与产同GPS定位技术相比：具有定位速度快（首次定位时间5秒钟）、定位精度高（5-50米）、终端价格低、适应性强（GPS定位和基于无线网络的定位相结合）。现在中国联通将要推出的CDMA移动定位业务急需的个人定位终端、车载定位终端、定位手机等产品都是以此为核心开发的。　　该模块采用国外技术、国内本土化生产，能大量供货，价格比国外同类产品有很大竞争力。刊登日期 2003年05月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co839.htm 回到目录

低价转让光环路机框电源及CPU、FO、RI、LI、ELU等板卡
公司名称济南捷讯合作内容低价转让光环路机框电源及CPU、FO、RI、LI、ELU等板卡　　低价转让光环路机框电源及CPU、FO、RI、LI、ELU等板卡，欢迎来电垂询！刊登日期 2003年05月22日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/05/co840.htm 回到目录

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱