出版日期:2004/09/13   星期一 总第二零五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
服务迁移实现通信融合
Intel采用开放标准平台策略 打破产业专属规格
凌华于ITU亚洲电信展与Intel合作动态展示
H.323协议简介
企业级VoIP网络实施探讨
VoIP进入企业的关键:缩短企业投资回报时间
AT&T和Adelphia签订为住宅用户提供VoIP的合同
综述:徘徊在自由之门的美国互联网电话
英国电信监管机构Ofcom将大力建设VoIP市场
通信世界:日本互联网电话(VOIP)发展经验
Avaya最新IP通信语音软件为中小企业解决业务之忧
神州数码助力河北中行视频会议系统
宝利通为其VSX产品系列升级7.0版本软件
视频通讯在远程教育领域的应用
凌华+NMS+林克海德 让增值业务加速
Eicon Diva Server北京道路监控应用
声望华胜:彩铃彩话系统领先硬件技术平台
中国首款16E1超高密度数字中继卡面市
五岳鑫——推陈出新谱新篇
阿尔卡特在亚洲推出面向企业的统一通信应用套件
2003年全球企业即时消息收入达1.19亿美元
企业级IM迈过安全门槛
友邻通讯基金行业捷报频传,进一步巩固行业领先地位
天伦王朝酒店上网计费首选城市热点
华为“3G运营支撑系统”获得香港SUNDAY商用
NGN的求索之路
下一代网络和电信管制政策研讨会 精彩观点
联通选择上海贝尔阿尔卡特部署8省市NGN网络
实录:许浚博士谈全球电信增值业务发展的趋势
互动讨论实录:亚太电信增值业务商业合作
“一号通”业务在上海全面展开
美国带号转网用户激增 FCC要求缩短等待时间
 
厂商信息
 

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供求与合作
重绩效,强化成果经营

重绩效,强化成果经营

――中国人寿四川呼叫中心用CCCS标准促进精细化管理

黄华林 2004/09/06

一、把握市场脉博,满足多元化客户需求

  世界经济高速发展,服务行业在国民经济中所占的比重越来越大,国外发达国家服务产业已占到GDP的75%,而我国仅为40%,随着服务市场的开放,将对中国的服务市场带来巨大的冲击,保险业作为首批开放的行业,势必打破原有保险市场的架构。随着整个社会和国民经济的进一步发展,人们服务意识的逐步提高,其客户需求也将不断增加,保险公司如何适应市场、满足客户的需要,已成为保险业界的重要课题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0901.htm


今晚报公众服务中心通过CCCS标准认证

今晚报公众服务中心通过CCCS标准认证

2004/09/10

  2004年9月9日,天津今晚报公众服务中心通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP-2003)认证,并获得由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的认证证书(四星级客户服务中心),成为国内传媒业首家通过此认证的呼叫中心。

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科胜通软件公司收购罗克韦尔 FirstPoint Contact

科胜通软件公司收购罗克韦尔 FirstPoint Contact

联络中心呼入和呼出解决方案创始者联合打造行业"动力工厂"

2004/09/09

  全球领先的客户联络中心解决方案供应商 - 科胜通软件(Concerto Software)今天宣布该公司已经并购罗克韦尔自动化公司(纽约证券交易所代码: ROK)旗下的Rockwell FirstPoint Contact(罗克韦尔第一点联络)。并购的细节并未透漏。此次并购将使科胜通软件公司在市场地域范围和人员方面都有了大幅度的扩张。合并后的新公司将能为客户提供更具价值的产品和服务。

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奥迪坚力助奥林巴斯建立全国分布式呼叫中心系统

奥迪坚力助奥林巴斯建立全国分布式呼叫中心系统

2004/09/10

  作为全球光学科技引领者的奥林巴斯集团,自从2000年进入中国之后,其映像事业的主要职能部门正在逐步移往中国,形成以华南为生产研发中心、北京为运营管理中心,上海为营销服务中心的三地合一的全国布局,为了更好的开展多渠道多方式的客户服务,奥林巴斯经过广泛甄选,最终选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统AltiCenter--该系统可以通过各种中继形式与PSTN和办公PBX互联,在满足客户呼叫接入的基础上也充分实现了奥林巴斯呼叫中心与北京/上海Office之间互转语音和数据通讯,为其建立了一个现代综合型的分布式呼叫中心。

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NMS的 OPEN ACCESS 服务于全国残疾人爱心热线

NMS的 OPEN ACCESS 服务于全国残疾人爱心热线

95178爱心热线为全国6000多万残疾人士提供服务

2004/09/08

  NMS国际通讯公司日前宣布,NMS公司协助其渠道合作伙伴上海北方汇博信息技术有限公司成功开发并部署了全国唯一一个为中国6000万残疾人提供即时信息服务的24小时电话服务热线--95178热线。95178热线基于NMS' Open Access? 平台开发,是一个全国性的增值电信业务服务中心,将长期为全国6000万残疾人提供康复、医疗、教育、就业、培训、法律援助等多种与残疾人生活紧密相关全方位服务,为社会各界人士奉献爱心提供交流互动的平台,因此这项服务被称之为"中国爱心热线"。 全国任何省市,无论座机、手机,只要直接拨打95178等号码,都可以24小时即时获取各类有关残疾人服务的信息。

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浩丰看重电话营销

浩丰看重电话营销

2004/09/07

  作为一家低调的公司,浩丰时代却很吸引人的注意,特别在其所专注的CTI领域,因为他是国内第一家将产品卖到国外且卖得很好的公司,在日本市场频频获得定单,不能不让人刮目相看。

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Alcatel OmniPCX Office呼叫中心中间件

Alcatel OmniPCX Office呼叫中心中间件

2004/09/08

  CommSuites OmniPCX Office Edition(简称CommSuites OXO Edition)是Voicesoft基于Alcatel一体化电子商务通信平台Alcatel OmniPCX Office(简称Alcatel OXO)基础上推出的新一代呼叫中心平台,属于声软CommSuites系列产品家族中的一员,是针对Alcatel OXO的专用版本,即继承了CommSuites系列优点,又具备Alcatel OXO的IP通信一体化的特征。

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“新东方”呼叫中心系统通过正式验收

“新东方”呼叫中心系统通过正式验收

2004/09/06

  新东方学校成立于1993年10月,到了今天新东方教育集团已经发展成为全国最大、最有名望的英语培训机构,涉及国外考试培训、国内考试培训、口语、基础英语培训、大学英语培训等七十多门课程。在全世界十二个城市包括多伦多都有了自己的分校。十年间,新东方有了二百五十万的学员。新东方学校改变着无数人的命运,让成千上万的人走出绝望,走向卓越和成功的高峰。

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博雅思倾力打造广东建行呼叫中心项目

博雅思倾力打造广东建行呼叫中心项目

2004/09/10

  博雅思(ITApps)2000年将EDIFY引入中国市场,EDIFY IVR解决方案凭借其雄厚的技术优势和专业的服务,成功进入国内市场,并占据了国内银行业呼叫中心IVR市场的最大份额,特别是它开放的平台、友好的界面以及与CTI的集成,更是受到了客户的好评。

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东软与韩华合作开展呼叫中心外包服务业务

东软与韩华合作开展呼叫中心外包服务业务

2004/09/10

  [中国·大连] 由东软与韩国优秀的综合解决方案供应商韩华S&C公司合作成立的呼叫中心于日前在中国大连东软软件园正式启动运营。该呼叫中心作为东软与韩华的首次合作项目,不仅为双方在BPO方面深入的合作打下了良好的基础,也为东软与韩华在更广泛的领域里开展合作创造条件。

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赣州正式开通110/119/122 “三警合一”系统

赣州正式开通110/119/122 “三警合一”系统

2004/09/06

  8月5日,由江西省赣州市公安局与深圳亚奥数码携手举行的"三警合一报警服务系统"项目验收总结会在赣州顺利完成,这标志着赣州市人民正式启用"三警合一"系统。所谓"三警合一",就是统一全市110(匪警)、119(火警)、122(交通事故报警)接处警平台,实现全市紧急报警服务系统的标准化、网络化、智能化。在我国地市级"三警合一"系统应用中,赣州市公安局创造了典范,率先实现了真正的"三警合一"。

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CRM从何处复活

CRM从何处复活

2004/09/07

  8月31日,在全球拥有上百万客户的世界综合客户关系解决方案软件公司——福瑞杰的全球巡展正式来到北京。巡展中,福瑞杰推出了旗舰产品GoldMine管理软件、客户服务管理软件HEAT,以及即将面世的新产品IPCC(IP Contact Center)。尽管国内同行仍普遍感觉市场有些平静,但国外企业丝毫没有掩饰对国内市场的期望。

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以业务流程管理建立客户忠诚度

以业务流程管理建立客户忠诚度

Simon Daisley 2004/09/09

引 言

  企业流程不再是单向性的事情。它们不应该是障碍,而应该是指导工作人员和客户获得具体成果的路标。

  环顾世界,客户对于如何与企业互动,已期待拥有全部自由,而竞争对手也可以随时随地出现,因此业务流程管理(BPM)正成为一种取得竞争优势的重要手段。如果使用得当,企业流程管理能够使你在竞争对手中脱颖而出,创造出一种客户在感情上倍受吸引的独特风格和个性。这不仅有助服务的清晰度和持续性,从而确保客户的信心,也有助浪费的时间和精力的浪费来控制企业成本。

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新浪实施 CRM-SalesLogix 案例

新浪实施 CRM-SalesLogix 案例

2004/09/08

  新浪(NASDAQ: SINA)是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯娱乐服务提供商。新浪拥有十五家地区性网站,通过旗下三大业务主线:即提供网络媒体及娱乐服务的新浪网(SINA.com)、提供用户付费在线及无线增值服务的新浪热线(SINA Online)以及向中小型企业提供增值服务的新浪企业服务(SINA.net),提供包括门户网站、收费邮箱、无线短信、虚拟ISP、搜索引擎、分类信息、在线游戏、电子商务、网络教学、企业电子解决方案在内的一系列服务。新浪在全球范围内拥有6000万注册用户,各种付费服务的常用用户超过300万,是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌。

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任我行推广中小企业CRM

任我行推广中小企业CRM

功能和价位 让CRM平民化

李军 2004/09/07

  2004年以来,CRM市场呈现逐渐回暖的迹象,但是针对CRM的宣传却显得沉寂一些。进入8月以来,作为国内中小企业信息化代表之一的“任我行”开始强势拓展中小企业CRM市场。

走出定式的误区

  CRM进入中国已经有很长一段时间了,企业对CRM理念的认同也是越来越广泛,但是积极使用CRM软件并获得成功的不多。究其原因,关键是中国的企业流程不是很规范,不能适应CRM先进的管理理念。“ERP刚进入中国的时候也出现过这种‘水土不服’的情况。”任我行华东区总经理杨波说,“但是,现在这种情况已经得到改变。”随着中小企业对ERP理念的理解和ERP软件功能的明确,低端ERP市场发展迅速,企业不适合上ERP,那就退而求其次,上套进销存、财务软件。就好比ERP和进销存一样,CRM的管理理念需要落地,既然流程型很强的CRM在国内企业用不起来,那么,不如干脆推广一种实用型的、傻瓜化的CRM。

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上海立深化工选用TurboCRM ASP解决方案

上海立深化工选用TurboCRM ASP解决方案

2004/09/06

  日前,上海立深化工与TurboCRM公司正式签订TurboCRM ASP在线应用服务的合作协议。

  上海立深化工有限公司是日本瑞翁株式会社橡胶业务在中国地区的代理商,在全国范围内代理销售合成橡胶混炼胶、生胶等产品。

  随着市场竞争的日趋激烈,客户主导的市场机制逐步完善,立深化工意识到加强企业业务管理的紧迫性和必要性。经过了长达半年的系统选型,TurboCRM最终以专业的形象、优秀的解决方案成为立深化工指定的CRM系统方案供应商,提供ASP在线应用方案,帮助立深化工改善客户关系管理水平,加强工作协同、资源共享等业务能力建设。通过应用TurboCRM ASP模式,使立深化工通过较低的IT设备购置和维护费用,同样可享受TurboCRM高质量的系统实施和增值服务。

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服务迁移实现通信融合

服务迁移实现通信融合

2004/09/10

  随着固话业务、移动业务、互联网业务泾渭分明的市场格局正在打破,在主要的语音、数据及增值服务业务领域,市场竞争正在加剧,面对8700万互联网用户、6亿电话用户,运营商们都在加快资源整合与业务创新的步伐,以期提高客户服务能力,在新一轮通信市场竞争中获得先机。

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Intel采用开放标准平台策略 打破产业专属规格

Intel采用开放标准平台策略 打破产业专属规格

2004/09/06

  英特尔积极布局通信领域,并以开放标准平台为核心策略,将改变过去充斥各家厂商专属规格的产业生态。英特尔新任亚太区通信产品行销及业务总监陈武宏表示,英特尔希望以模块化、可扩充性及弹性的通信开放平台架构,协助设备厂及服务供应商迅速开发新应用。

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凌华于ITU亚洲电信展与Intel合作动态展示

凌华于ITU亚洲电信展与Intel合作动态展示

新一代电信平台AdvancedTCA 与CompactPCI主力产品火力全开 全球瞩目

2004/09/07

   全球新一代电信平台Advanced Telecom Computing Architecture (AdvancedTCA) 技术领先者-凌华科技,在韩国釜山举办的ITU亚洲电信展上与Intelò携手演出,向亚洲及全球电信设备业者力推CompactPCI与AdvancedTCA产品。这也是双方继今年六月于美国芝加哥举办的「SUPERCOMM 2004」合作之后的再度双剑合璧。

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H.323协议简介

H.323协议简介

2004/09/08

  在传统电话系统中,一次通话从建立系统连接到拆除连接都需要一定的信令来配合完成。同样,在IP电话中,如何寻找被叫方、如何建立应答、如何按照彼此的数据处理能力发送数据,也需要相应的信令系统,一般称为协议。目前在国际上,比较有景响的IP电话方面的协议包括ITU-T提出的H.323协议和IETE提出的SIP协议,本节主要介绍目前用得最广泛H.323协议。

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企业级VoIP网络实施探讨

企业级VoIP网络实施探讨

2004/09/08

企业VoIP网络的基本要求

  首先,对于企业VoIP网络而言,保证话音服务的稳定可靠运行是非常关键的。因此,在企业VoIP网络构架和网络迁移策略的设计上,就必须时刻关注以下几点:

  IP电话以及VoIP终将取代现有的电路交换话音网络,因此,为了充分利用新技术所带来的优越性,在网络构架设计时就必须符合技术发展趋势,这就要求:1)在企业网内部,任何可用VoIP技术的地方都应该考虑采用VoIP;2)可以在一些分支机构内试验纯IP话音网络,以为今后的扩展做好准备。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0912.htm


VoIP进入企业的关键:缩短企业投资回报时间

VoIP进入企业的关键:缩短企业投资回报时间

2004/09/09

  IT经理们正在开始认真地考虑将VoIP作为一种向企业提供新一代通讯能力的有效方法。

  现在的一个大问题是,在转向一种新技术后,企业需要多长时间才能够实现投资回报(ROI)。思 科公司负责IP通讯和语音产品的副总裁里克说,我们已经研究了数以千记的企业案例,平均的回报期是14-16个月。如果企业从地理位置上看是分散的,那么ROI时间还会进一步地缩短。

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AT&T和Adelphia签订为住宅用户提供VoIP的合同

AT&T和Adelphia签订为住宅用户提供VoIP的合同

2004/09/06

  美国第五大有线电视运营商Adelphia与AT&T达成协议,为住宅用户提供VoIP业务。根据协议,Adelphia将成为自己服务区内申请AT&T CallVantage业务的用户的首选宽带解决方案提供商。通过该协议,AT&T使用户能够在签约订购AT&T CallVantage业务的同时,订购宽带有线业务。然后用户会收到这两种业务的自我安装工具包。用户也可以让专门的技术人员来安装,但要另外收费。

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综述:徘徊在自由之门的美国互联网电话

综述:徘徊在自由之门的美国互联网电话

张杰 2004/09/07

  美国是Internet的发祥地,而俗称互联网电话的VoIP在本质上是Internet上的一项重要应用。在Internet自由传统的影响之下,美国对VoIP几乎没有管制,因此自VoIP诞生以来,尽管围绕其管制问题争论不断,但VoIP在美国基本上还是获得了自由的发展。不过,随着VoIP对严格管制的传统电信业冲击越来越大,甚至有可能成为完全改变电信基础的通信技术,美国政府也开始重新审视原来的管制政策,成立专门的政策工作组,征询公众意见,研究是否以及如何对VoIP乃至相关的Internet应用和业务管制做出调整。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/09/voip0909.htm


英国电信监管机构Ofcom将大力建设VoIP市场

英国电信监管机构Ofcom将大力建设VoIP市场

2004/09/07

  英国的电信监管机构声称想帮着在英国建立一个成功的VoIP市场,但还需要作出一个困难的决定。

  Ofcom已开始着手安排英国的VoIP服务事宜。

  当地时间本周一,Ofcom宣布,互联网电话服务提供商可以向客户提供带区号或不带区号的互联网电话号码。

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通信世界:日本互联网电话(VOIP)发展经验

通信世界:日本互联网电话(VOIP)发展经验

2004/09/07

  近几年来,VoIP(互联网电话)在日本异军突起,对传统的固定电话带来了巨大的冲击,许多企业和个人用户放弃固定电话而选择VoIP,在新一轮的优胜劣汰中,固定电话处于明显劣势。

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Avaya最新IP通信语音软件为中小企业解决业务之忧

Avaya最新IP通信语音软件为中小企业解决业务之忧

2004/09/07

  中小型企业使用最新版本的Avaya IP Office系统为客户提供更好的服务。这些新的应用包含增强的语音信息处理功能、基于Web的联络中心功能以及更加简单的安装和管理工具。

  —家为美国中西部农业团体服务的信用合作社,一家为摩托车迷开设的网上“超级商店”,一家英国的会员所有制零售合作社,以及一家位于欧洲的面向金融服务业的风险管理公司,它们有什么共同之处呢?

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神州数码助力河北中行视频会议系统

神州数码助力河北中行视频会议系统

2004/09/07

  项目综述

  河北中行是河北省四大国有商业银行之一,作为国家唯一指定的外汇外贸专业银行,河北中行通过促进国际贸易和外商直接投资的发展为河北经济建设和发展作出了巨大的贡献。随着中国加入WTO,国内外金融行业竞争的日益加剧;金融业务层出不穷,如何加强机构内部集约化管理,最大化降低运营成本,提高工作效率,成为河北中行面临的首要问题。

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宝利通为其VSX产品系列升级7.0版本软件

宝利通为其VSX产品系列升级7.0版本软件

增加环绕立体声、会议电话/视频整合和SIP支持

2004/09/07

  基于标准的VSX系列是客户、系统集成商与技术伙件的首选融合式通讯系统

  全球领先的统一协作通讯方案提供商宝利通公司(Polycom, Inc.)宣布,推出专为Polycom VSX? 视频会议产品而设计的7.0版本软件。新的软件升级推出首个"环绕"立体声音频,突破性的会议电话及视频系统集成,可实现发起一个视频会议或增加一个音频会话至视频会议中,以及首个专为会话发起协议(Session Initiation Protocol,简称SIP)而设的视频系统支持,极大提升了系统易用性。

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视频通讯在远程教育领域的应用

视频通讯在远程教育领域的应用

2004/09/10

一.远程教育发展的现状

  随着我国网络状况的快速发展,通信状况得到了快速的发展,为各行各业的信息交流提供了可靠的保证,远程教学系统作为发展潜力巨大的教育手段,已经引起了广大教育工作者的关注。

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凌华+NMS+林克海德 让增值业务加速

凌华+NMS+林克海德 让增值业务加速

2004/09/07

   对于电信运营商来说,如何继续拓展拥有广大用户群的语音业务,成为一个难题。他们急需具有强大市场潜力的语音增值业务,彩铃、彩信、移动QQ等在一定程度上满足了这种需求。为更好拓展增值业务,凌华、NMS、林克海德三大公司联手举办了“2004电信先锋群英会——新时代电信增值服务及应用平台技术论坛”巡展。

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Eicon Diva Server北京道路监控应用

Eicon Diva Server北京道路监控应用

2004/09/10

项目背景

  北京市交通路口众多,交通流量大,而相应的路口自动监测力量显的不足。随着经济的快速发展,必须要加强对全市各地区的道路交通情况掌握,提高科学化交通管理。在有限的警力资源状况下,提高出警效率,合理配置警力,及时有效的处理现场事故,完成全市各个区县指挥中心视频图像的连接,将各区县孤立资源整合起来,达到资源共享的目的尤显重要。

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声望华胜:彩铃彩话系统领先硬件技术平台

彩铃彩话系统领先硬件技术平台

2004/09/10

一.彩铃 /彩话系统技术解决方案及市场前景简介 :

  随着电信推出小灵通PHS服务以来,各电信运营商之间的移动通话市场的竞争日趋白日化,在固定电话\移动手机发展趋于饱和的情况下,电信增值业务无疑是各大运营商的新业务增长点,包括移动电信运营商和固话电信运营商尤其是小灵通的彩铃增值业务,无疑是个新的业务增长亮点。然而,由于技术上的差异,以及网络的不完善,在通话质量方面还不能与拥有GSM、CDMA、GPRS的运营商相持并论的小灵通,应在走低价格路线的同时,也需要更深度挖潜PHS的服务能力,短信息的推出,大大提高PHS的竞争能力。作为能体现PHS有特色的、个性化服务的个性化回铃音功能(也称彩铃系统),也能带动固定电话的话务增收。

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中国首款16E1超高密度数字中继卡面市

中国首款16E1超高密度数字中继卡面市

2004/09/08

  8月30号,继去年推出国内首款4E1高密度数字中继卡后,三汇又在杭州正式宣告中国首款16E1超高密度数字中继卡SHD-480A-CT/cPCI/SS7全面面市。至此,三汇已率先成为同时拥有4E1、8E1和16E1超密度语音卡产品线的厂商,集诸多优点于一身的SHD-480A-CT/cPCI/SS7也无疑成了加速超高密度超大容量语音卡市场发展的一剂催化剂。

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五岳鑫——推陈出新谱新篇

五岳鑫——推陈出新谱新篇

2004/09/06

  北京五岳鑫信息技术有限公司成立于1997年,是国内最早从事专业计算机电话语音处理、电话语音卡(Computer Telephony Integration,简称CTI)基础硬件产品及系统集成的研发、生产和应用企业,公司掌握有数字信号处理、语音压缩/还原、电信网络接口及信令网关等核心技术,所开发出的语音卡现已有数字中继卡,模拟语音卡,传真会议资源卡,USB接口语音盒、Compact PCI系列语音卡等50多个品种;能提供计算机电话集成(CTI)应用领域从底层硬件到中间件以至最终应用的完整解决方案,目前五岳鑫已成为该领域技术和市场的倡导者和领先者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar04_0901.htm


阿尔卡特在亚洲推出面向企业的统一通信应用套件

阿尔卡特在亚洲推出面向企业的统一通信应用套件

2004/09/10

  阿尔卡特在亚洲推出面向企业的阿尔卡特OmniTouch统一通信(Unified Communication)应用套件

  2004年9月8日,北京 - 阿尔卡特今天宣布:在亚洲推出针对优化商务而设计的,强大的阿尔卡特OmniTouch统一通信软件套件。这套最新的阿尔卡特企业软件方案可使通信工具和应用无缝地融合,提高工作效率并促进人与人之间的交流,允许员工能在任何场所利用任何终端接入信息和办公工具。此方案目前已有英文版本,2004年11月开始支持中文和韩文版本。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel04_0902.htm


2003年全球企业即时消息收入达1.19亿美元

2003年全球企业即时消息收入达1.19亿美元

2004/09/07

  Frost & Sullivan公司的最新报告,2003年全球企业即时消息(IM)市场收入1.19亿美元。随着企业日益了解公共IM系统带来的安全威胁,这个数字会继 续增长。

  尽管公共IM技术在企业中非常流行,但从长远看它可能要排在企业IM后面。公共IM的随处可用的优点会输给它在安全问题上的不足。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0925.htm


企业级IM迈过安全门槛

企业级IM迈过安全门槛

2004/09/10

  随着信息爆炸及企业内部分工的逐步细化,企业员工之间通过互联网进行的信息交流正越来越频繁,基于传统C-S-C(客户机-服务器-客户机)模式的电子邮件系统在信息传递速度上已经不能满足企业的要求,而曾在公众互联网上取得巨大成功的即时通信系统由于采用了P2P的即时传递模式,正令越来越多的企业关注。本期这篇编译自美国《网络世界》的文章向读者介绍了IM进入企业级应用时遇到的安全性问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0920.htm


友邻通讯基金行业捷报频传,进一步巩固行业领先地位

友邻通讯基金行业捷报频传,进一步巩固行业领先地位

2004/09/07

  2004年9月2日,在电话录音市场处于领导地位的友邻通讯在深圳宣布,该公司与深圳市奥尊信息技术有限公司合作完成汉唐澳银基金管理有限公司办公电话和客服中心电话录音系统项目。截至到8月份,2004年新成立的基金公司全部选择了友邻通讯的电话录音系统,充分显示了友邻通讯在这一市场的强大实力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0901.htm


天伦王朝酒店上网计费首选城市热点

天伦王朝酒店上网计费首选城市热点

2004/09/07

  随着宽带网络管理和计费问题的日益突现,酒店也对网络改造加快了步伐。北京城市热点资讯有限公司的Dr. COM计费运用支撑系统在与北京昆仑饭店、上海华亭宾馆等100多家国内四、五星级酒店签约后,受到越来越多的关注。日前凭借其自身的显著优势再一次得到了天伦王朝酒店的认可。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0901.htm


华为“3G运营支撑系统”获得香港SUNDAY商用

华为“3G运营支撑系统”获得香港SUNDAY商用

2004/09/06

  华为公司“3G 运营支撑系统”于8月22日中标香港Sunday,此举标志着华为“3G 运营支撑系统”已经成功进入国际市场并且进行商用。在本次香港Sunday “3G运营支撑系统”项目的参与竞标厂家中,除了华为等国内厂家之外,还有PORTAL、AMDOCS、CONVERGYS等一批国际知名的计费和BSS厂家,最后华为公司以技术先进、业务丰富、服务全面等优势胜出。这表明,华为公司在OSS&BSS领域已经进一步成熟,并且逐步开始踏入国际先进厂家的行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_0901.htm


NGN的求索之路

NGN的求索之路

2004/09/07

  NGN是什么?是一场正在发生的网络构建方式的变革,还是一种沟通方式的更新?几年来,业界对下一代网络的深入研究,已经把它的面目描绘得越来越清晰。

  2004年初,美国最大的固网运营商Verizon公司宣布采用北电网络NGN解决方案,全面启动固网演进,同时停止一切TDM的再投资。这为整个NGN领域带来一个振奋人心的气息,人们似乎更有理由相信NGN大规模商用的那一天已经不远。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0915.htm


下一代网络和电信管制政策研讨会 精彩观点

下一代网络和电信管制政策研讨会 精彩观点

杨海玉 文琼 2004/09/07

  下一代网络的发展是全球通信网络技术的又一次变革,目前已经成为全球信息与通信业的热点研发领域,受到世界各国政府的普遍关注。然而,在下一代网络领域,还需要进行大量的研发和推动工作,包括下一代网络的总体架构、业务开发模式、服务质量、安全性以及管制政策等诸多问题还没得到解决。因此,积极推动下一代网络的发展已经成为全球通信业内非常值得关注的大事。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2004/09/forum04_0914.htm


联通选择上海贝尔阿尔卡特部署8省市NGN网络

联通选择上海贝尔阿尔卡特部署8省市NGN网络

明叔亮 2004/09/08

  9月8日,上海贝尔阿尔卡特对外宣布,中国联通已选用其下一代网络解决(NGN)技术在中国八个省市主要城市开发整合服务网络(ISN)。通过这一项目的实施,中国联通计划在其现有的骨干网络的基础上提供更多样化的业务。中国联通目前现存的骨干网是基于各种技术的城域网的融合,这些技术包括SDH、ATM、FR和IP。这一合同覆盖的区域包括了江苏、上海、甘肃、河南、宁夏、黑龙江、吉林和湖北八个省市。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel04_0902.htm


实录:许浚博士谈全球电信增值业务发展的趋势

实录:许浚博士谈全球电信增值业务发展的趋势

2004/09/08

主持人:

  谢谢赵局长,赵局长的报告给我们带来了政府对电信增值业务的发展一些总的宏观情况,同时也讲了他们监管考虑的问题。同时给我们每一个运营商提出了七个思考的问题,当然由于时间的限制不能讲太多他们的考虑,所以我们在这个行业里头做经营的,做运营的,跟政府监管部门很好的合作起来,我们才能取得最好的效果。所以我们再次感谢赵局长给我们讲这么详细。下面我们有请国家上著名的许浚博士,许浚博士是原贝尔实验室亚太区总裁,也是北大软件学院的国际顾问委员会的主席,也是特评教授,在世界上也非常有名。下面有请他给我们讲一讲“全球电信增值业务发展的趋势”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0927.htm


互动讨论实录:亚太电信增值业务商业合作

互动讨论实录:亚太电信增值业务商业合作

2004/09/09

  主持人:

  现在进入最后一个环节,互动讨论。我们现在有五位专家参与。

  (和记黄埔叶伟光;韩国电信李英姬;香港无线发展中心邓炳才;联动优势张斌;中国通信企业协会秘书长杨萍)

  主持人:

  下边这几个互动讨论的专家,我们基本上都认识。我们讨论的题目是亚太区电信增值业务商业合作机会。在座的专家都是这方面的直接参与者,特别是在亚太地区很多的活动,中国跟周边的国家都是非常的紧密,其中包括电信增值业务,这是必然的,要家家合作推进这个事情。我想我们还是分头来介绍,各家的一些经验之谈。以及设想。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0929.htm


“一号通”业务在上海全面展开

“一号通”业务在上海全面展开

2004/09/07

  上海网通日前表示,经过内部实验,其“一号通”将在月底推向上海市场。此前,铁通已经在上海市场推出了“一号通”业务,据悉上海电信也将把12位数的“一号通”业务改成8位数。

  据记者了解,此次网通首次在上海推出的“一号通”业务,是由8位数组成的虚拟号码可以将用户的办公电话、手机、家庭电话、小灵通等多个号码统一起来,并且可以自由排序。从业务方式来说,这一点和已经推出此项业务的铁通、电信差别不大。但不可忽视的是,自从中国电信南北分拆后,网通雄踞北方十省、电信称霸南方市场,在电信的后花园,网通推出此项业务的意义不凡。业界认为,作为南方市场新兴的固话运营商,网通与铁通的“一号通”业务必将搅局固话市场。更何况,此前,网通已经打出了一套组合拳,彩铃、语音信箱等业务也已推出。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0922.htm


美国带号转网用户激增 FCC要求缩短等待时间

美国带号转网用户激增 FCC要求缩短等待时间

2004/09/07

  美国联邦通信委员会近日发表声明指出,自去年11月美国实行移动电话用户可以更换服务商而不更换号码的政策以来,已经有越来越多的美国移动通讯用户在保留原来号码的条件下重新选择通信服务商。 这将给那些原来因害怕换号而对某些服务商产生“将就”心理的用户带来方便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2004news/09/news0923.htm


北京金言丰语音技术有限公司 诚聘

北京金言丰语音技术有限公司 诚聘

发布日期:2004年09月10日

有效期:30天

  言丰科技(总部设于香港)是最早进入中国市场,专门从事语音产品的研发及应用的外资公司之一。作为言丰科技在中国的全资子公司-北京金言丰语音技术有限公司成立四年来,同许多国内外的知名企业建立了良好的合作关系,并在广泛的领域进行了多方合作,在电信、金融、运输、电力等重要行业都有很多成功的案例。其中包括香港电信盈科、台湾联华电信、中国电信、中国联通、中国银行、香港东亚很行、深圳机场、香港机场、北京火车站、天安门广场升降旗时刻查询系统等项目。

  多年来,言丰科技以其严谨的作风取得的显著成绩,吸引了众多投资商的青睐,其中包括有国际知名的投资企业:华登国际、汇丰银行等等,并且获得了新加坡政府和香港政府在研究基金方面的大力支持。 2003年底,言丰科技在其不断强大的技术研发团队的不懈努力下,在其原有基于服务器的RSVP系列语音产品的基础上,又成功地将其嵌入式的语音产品推向市场。应用该嵌入式语音产品的三星(Samsung)语音拨号手机已经面市,使言丰科技在嵌入式语音产品市场上占领了有利的先机。

  言丰科技致力于在中国及亚太地区的长期发展并成为最佳的合作伙伴,随着公司不断发展的需要,诚邀业界的精英加盟,希望您的事业同言丰科技一起迎来新的飞越。

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技术部

产品与服务工程师

主要岗位职责:

1、 工作地点:深 圳

2、 向客户讲解公司产品和技术方案、客户培训工作。

3、 负责解答客户疑难、解决客户使用中出现的问题、并合理的引导客户。

4、 对销售活动进行配合与支持。

5、 负责相关公司产品技术方案文稿和技术文档。

职位要求:

1、本科以上学历,计算机、通信专业(或者相关专业),两年以上相关工作经验。

2、具备通信领域的知识,熟悉CTI技术。

3、熟悉 C/C++ 软件开发。

4、熟悉 IVR、电信、交换机、数据通讯、SQL Server 数据库,局域网等技术;有

Dialogic/NMS 等板卡方面工作经验者优先。

5、熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix 等操作系统,嵌入式操作系统。

6、良好的语言表达能力和较好的英语口语听写能力。

7、勤奋敬业、主动性和责任心强。工作努力, 能承受工作压力, 并有较强的分析、

解决问题的能力及创新能力。

8、具有良好的人际关系、沟通协作能力和团队合作精神。

9、适应出差工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2004/09/jobs0903.htm


需要东进二手7号信令卡

求购内容 需要东进二手7号信令卡

  需要东进二手7号信令卡

 

刊登日期 2004年09月07日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/09/xuqiu09_02.htm


需求大型开放式呼叫中心外包运营系统

公司名称 北京宏图佳都

求购内容 需求大型开放式呼叫中心外包运营系统

招标项目地点:北京

招标项目时间:招标:2004年9月7日——2004年9月20日

答标:2004年9月21日——2004年9月22日

开标:2004年9月23

招标项目原则:

满足规范性、安全性、可靠性、稳定性、独立性、灵活性、方便性和可扩展性等原则,提供最佳的组网方式和业务功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2004/09/xuqiu09_01.htm


语音识别系统---(声纹考勤)

公司名称 琦裕科技公司

合作内容 语音识别系统---(声纹考勤)

  国内外最新最好的声纹识别系统,已申请国家专利,已开发的应用系统有:声音考勤、网上身份认证、声纹识别控件等,欢迎代理合作开发!

 

刊登日期 2004年09月09日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1558.htm


提供大型开放式呼叫中心平台

公司名称 北京泰思达网络通信技术有限公司

合作内容 提供大型开放式呼叫中心平台

  系统功能:

  FBX CTI IVR ACD VOLP WEB CRM 录音

 

刊登日期 2004年09月09日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/09/co1559.htm