韩国光州女子大学来华参观呼叫中心

2005/06/06

　　5月19日，在中韩客服中心相互交流协定仪式上，北京优百斯管理咨询有限责任公司与韩国光州女子大学签订了战略合作协议，同时也标志着双方会更加紧密的合作，为促进中韩客户服务中心的交流和发展起到积极的推动作用。

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呼叫中心专业运营及良性发展研修班招生简章

在线报名 2005/05/18

　主办：中国通信企业协会增值服务专业委员会

　协办：北京优胜资讯有限公司

　背景介绍：

　　　20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户

服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等，电信增值服务企

业也不例外，在整体的服务系统中意识到一个不可或缺环节--呼叫中心的战略作用。那

么如何科学、有效的把握呼叫中心运行已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的问题。

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网上全文：网上全文：http://www.c800.com/msg/2005/05/18/02.php

科胜通成功案例-东航江苏分公司客户服务中心

2005/06/10

　　科胜通EnsemblePro帮助东航江苏分公司建立了统一的客户联络服务平台，能够统一处理来自票务、旅游、企管、市场、客运、货运等属于不同部门的订票、旅游、问讯、常客、建议、投诉、调查统计等业务。通过灵活的组网架构及多渠道的服务，为客户提供了快捷方便的服务，大大提高了客户的满意度，提高了公司的收入。

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奥迪坚冗余系统双倍保障上海12319安全运行

2005/06/06

　　上海12319作为全国最大的12319城建系统，现在已经有效地将供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建材管理等16条分散的热线业务集中在上海12319平台上，由于涉及的范围广，服务种类多，这就对12319呼叫中心系统的可靠性和安全性提出了更高的要求。

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优秀产品=领先技术+优秀设计

英立讯科技呼叫中心平台技术解析（二）

2005/06/10

　　产品是技术的载体，也是技术的综合体现。优秀的产品离不开领先的技术，但唯有优秀的产品设计和领先的产品技术二者合一，才能孕育出一款真正领先、真正优秀的产品。优秀的产品设计以最高的总体性能指标为目标，以自身特有的技术理念为指引，以成熟、强大且极具前瞻性的技术架构为支撑，在总体设计、关键设计和细节设计上均能充分体现技术的领先性和独到性。

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加快市场服务步伐

福瑞杰推出新品IP Contact Center

2005/06/06

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions）推出新品IP Contact Center（IPCC）。IP Contact Center是一套安装在普通Server上通讯应用平台。基于SIP协议而设计的IPCC拥有高质量的IP话音、功能强大的IP软电话、突出的软件ACD功能、整合的IVR系统功能以及完全的录音系统功能。由于拥有强大的呼叫处理能力，福瑞杰IP Contact Center可为企业提供高性能可扩展性的系统服务；支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构。IP Contact Center的高度灵活性、集中式的管理和控制和"一站式服务"深受企业顾客的好评。除了平台可以选用福瑞杰IPCC进行搭建以外，座席人员的应用界面也可以选择福瑞杰的客户服务产品系列或者GoldMine产品系列进一步设计和客户化。IPCC的开发队伍由世界第一CTI中间件品牌的原班研发队伍组成，拥有非常强大的技术能力和支持能力。

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携手并进 共享未来

2005 Genesys & eSOON Partners Meeting

2005/06/10

亲爱的朋友：

您好！

　　随着二十世纪九十年代以来经济的飞速发展，如今的中国已成为全球最受瞩目的国家。多年来长期致力于中国呼叫中心事业的亿讯国际（eSOON）凭借着在客服领域专业的呼叫中心解决方案、国际知名的 Genesys 产品，以及 eSOON 多年潜心研制了呼叫中心 CRM 平台 EZactor 产品。

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华呼打造广州汉鑫商务呼叫中心

2005/06/10

　　广州汉鑫商务是电子商务及信息技术行业推广应用的领导者，既是一个高新技术集成应用开发的企业，更是一个服务提供商。汉鑫商务主要开展移动POS交易及行业商务应用；代理银联和商业银行拓展维护特约商户；代理银行发卡和促进银行卡消费；为各行业商户提供其用户收费解决方案；提供“神州行”、“如意通”、IP电话卡等多种电子数据销售服务等业务；以先进的理念和技术手段为各行业商户提供客户关系服务。汉鑫商务呼叫中心就是提供商务服务直接为企业带来利润的盈利型呼叫中心。

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Edify及NMS增加大规模呼叫中心的成本效益

2005/06/06

　　博雅思信息科技有限公司长期科技合作伙伴、全球顶尖语音解决方案供货商Edify公司，于2005年3月7日宣布与领先的增值服务及高效网络技术及解决方案提供商NMS国际通讯有限公司在语音系统的可扩充性取得重大突破，成功开发出以单一服务器同时支持多达480个语音端口的新业界标准。

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携手博雅思

中国建设银行全行客户服务中心业务咨询项目正式实施

2005/06/06

　　2005年5月，中国建设银行股份有限公司与博雅思（ITApps）公司正式签定全行客户服务中心业务咨询顾问合作协议，由博雅思全面协助中国建设银行实施客户服务中心业务咨询项目。作为博雅思在中国国内实施的全球财富五百强金融企业的咨询顾问项目，也是博雅思在中国最重要的客户和项目之一。

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亿通网讯 NETCALL呼叫中心平台

2005/06/10

1.NETCALL呼叫中心平台的基本构成

　　我们在这里所说的呼叫中心仅仅指设备和应用管理系统，通常由以下部分组成：智能网络（IN）、交换机/自动呼叫分配（PABX/ACD）、交互式语音应答子系统（IVR）、计算机电话集成子系统（CTI Server）、座席工作站（含座席软件）、管理员工作站（含班长座席、系统管理、系统监控等软件）、业务支持系统、数据库、辅助功能模块（如实时录音、自动传真、语音信箱、电话会议、邮件服务器、Web服务器等）和开发接口等。其中，PABX/ACD，IVR和CTI Server这几个部分是呼叫中心的核心。

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友邻通讯继续领跑基金市场

2005/06/10

　　2005年6月10日，友邻通讯在基金市场再传捷报，位于上海的汇添富基金管理有限公司在众多国内外录音系统供应厂商中，选择友邻通讯为其打造全新的电话录音监控解决方案。

　　友邻通讯作为国内顶尖的录音解决方案提供商，多年来凭借本土化的人才优势和服务优势，以客户需求为市场导向，致力于成为广大客户的顾问式合作伙伴。其提供的个性化解决方案，已多次成功应用在电信、保险、银行、航空、证券和企业等多个行业。

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杭州恒生劳动保障咨询服务中心(12333)解决方案

2005/06/06

一． 前言

　　劳动和社会保障信息化是我国政府信息化建设的重要组成部分，劳动保障咨询服务中心系统与劳动保障网站共同构成了金保工程的公共服务部分，其以政策法规知识库及劳动和社会保障核心业务系统为基础，建立了一个为民服务的综合性服务平台。随着"12333"劳动保障咨询电话在全国范围内的启用，北京、上海、南京、天津等地劳动和社会保障部门，先后开通了"12333"服务热线，并通过呼叫中心技术建立了较完善的电话咨询服务中心，拓展了劳动和社会保障部门与社会公众的沟通手段。

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青岛铁通隆重开通全国防伪外包呼叫中心系统

2005/06/09

　　青岛铁通面向国内隆重推出外包防伪呼叫中心系统,并同时开通全国统一电话接入号95105317及短信接入号95003157(中国移动、中国联通全国统一)。

　　95105317电话防伪查询系统综合利用第四代呼叫中心平台，集CTI技术、语音技术、网络通信技术、计算机加密技术、以及大型数据库技术于一体，服务于产品防伪和打假，支持企业采用现代信息技术开展防伪工作，提高防伪效能，并为广大消费者提供安全和质量的保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0624.htm

探索电信增值业务 广西电信开通科技110服务

2005/06/09

　　由广西电信和广西科技厅合作推出的科技110服务热线日前在广西崇左市顺利开通，这是广西电信联合政府部门和社会力量共同服务地方经济的一项重要举措，也是探索电信增值业务发展的新尝试。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0621.htm

CRM咨询手记之十一：“耕作”式还是“狩猎”式

田同生 2005/06/06

　　很坦言地说，我自己的客户关系管理理念一开始就是从国际IT厂商那里学习来的。在我所收集到的资料中，朗讯是在1998年8月6日举行的"营造完美电信呼叫中心"主题的研讨会上，介绍了客户关系管理（CRM）解决方案。1999年的9月27日开始，《计算机世界》开始连载ORACLE细说客户关系管理（CRM）文章。在2001年由机械工业出版社出版的我所写的《客户关系管理的中国之路》一书中，其内容基本上大多数都是介绍IT厂商以及咨询公司所倡导的客户关系管理理念；在2002年我所写的《中国CRM实战》一书中，尽管涉及了金融、证券、制药、IT和房地产等多个行业，但是其内容也仍然没有突破CRM软件系统实施案例的窠臼。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0604.htm

中国CRM最佳实务连载：CRM构建与购买

叶开 2005/06/09

开篇故事

　　自从国家电力公司化，电力资源开始面向市场化，各电力公司也是加强了适应市场和客户需求方面的投资。Martin电力公司近期也准备部署CRM系统，主要来管理大客户。

　　负责前期准备的信息总监Edward Liu开始忙碌起来，公司自己有研发团队，而且已经开发过电力公司的信息管理系统、电力调度系统等，所以在自己构建CRM系统还是购买封装的CRM软件包的问题上，Edward陷入了思考……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0608.htm

SRM：后CRM时代发展的产物

叶开 2005/06/07

　　CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0607.htm

什么类型的CRM适合你的销售组织

2005/06/06

　　如果一个商业组织正需要寻求一个应用软件套件，那么它应该首先确定对于他们的配置需要什么级粒度（企业、客户关系管理或销售最小套件），以及在该企业全部应用构架中该套件是否配当。这将使能技术和商业目标之间提供一个更接近的匹配。最优化合提供商仍将面临套件安全位置或考虑的竞争困难，这将对最优化组合提供商产生新商机和长期生存的能力有影响。当一个套件正处于考虑之中，销售组织不应排除最优化组合厂商，通过考虑不同最优化厂商，销售厂商将发现不同套件厂商之间功能差别，最终最优化厂商可能被要求实现综合的商业需求而不仅仅是一种选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0605.htm

十方面整合CRM与ERP的五种方法

2005/06/07

整合内容主要包括10个方面：

　　一、客户管理：CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，比较而言，CRM中更全面一些。

　　二、产品管理：CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0606.htm

TurboCRM为南京南自科技增添“动力”

2005/06/08

　　近日，江苏省高新技术企业南京南自科技发展有限公司经过多方考察和调研，最终与TurboCRM公司签署了TurboCRM系统采购及实施服务协议，南京南自科技将借此提高自身的营销管理水平，进一步提升企业的核心竞争力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0601.htm

EZArchive使用RightNow市场模块实现客户获取目标

2005/06/08

　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，在线媒介管理供应商EZArchive通过RightNow Marketing? 实现了其原始客户获取目标，并流程化了其电子邮件市场活动。最终结果就是EZArchive不仅大幅增加了销售收入，同时减少了运营成本。另外，其免费试用客户转变成正式客户的成功率也提高到了98%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0603.htm

智能通信的迁徙之旅

2005/06/10

　　基于IP的融合网络渐行渐近，随着企业向IP网络的迁移，一次大面积的面向智能通信的迁徙之旅正在拉开序幕。

　　Internet的日益普及和IP技术的成熟，使基于IP传输的话音、数据和视频融合业务渐成主流。融合通信技术一方面可以成为企业降低成本、增加收入、提高客户满意度的重要手段，另一方面也为企业带来新的问题——如何更好地利用网络，将企业的灵活性（包括生产力、响应速度和控制力）提高到新的水平，实现竞争的差异化；同时保护企业在各个领域的投资，并创造价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0613.htm

140余家Avaya合作伙伴和咨询机构表示支持智能通信发展策略

2005/06/08

　　140多家独立软硬件开发商、系统集成商、联盟合作伙伴和咨询机构近日表示支持Avaya公司宣布的以互操作和多厂商模式迈向智能通信的发展路径。

　　作为通往智能通信的第一步，Avaya创立了一个开放的应用环境，该环境将会简化和激励开发新的企业通信应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0602.htm

3Com发布第五代NBX网络电话平台

迎合用户需求，开拓崭新市场

2005/06/10

　　3Com在北美强势推出第五代NBX网络电话平台，随着NBX R5.0的全球发行，即将登陆中国，它主要包括硬件产品的丰富和软件的全新升级。新用户所购买的NBX产品将免费绑定5.0版本软件，对于3Com在中国的老用户，网音作为华为-3Com NBX系统在中国地区的总代理，为确保老用户也能享受升级后的各项功能，将以低廉的价格为老用户升级到最高版本，详情请致电010-82020663或登陆网音公司网站查看http://www.voicemeeting.com。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0601.htm

Aculab隆重推出新一代媒体处理资源卡－Prosody X PCI

2005/06/13

　　Prosody X PCI是Aculab公司最新推出的、可配置性很强的板卡，支持丰富的媒体处理资源、IP语音和可选的E1/T1数字网络接口。Prosody X PCI板卡以其性能价格比方面无与伦比的优势，开创了通信构件技术领域的新纪元。该产品充分体现了Aculab把多项复杂技术综合在一起形成强大而灵活平台方面的经验和专长，并为开发商指明了简洁而清晰的平台移植途径。Prosody X提供了具有"mix and match"风格的模块，来最大程度满足无论企业还是公网所需要的、从低到高各种规模的业务应用需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0603.htm

SIP协议具有良好的可扩充性

2005/06/07

　　下一代网络的一个重要目标是建立一个可管理的融合、高效、可不断扩展的业务平台。SIP作为应用层信令协议，很好地满足了这一系列要求。SIP具有很强的包容性，它可以建立音频、视频、多方通话等各种会话，也可以被用来传送即时消息和文件，这得益于它对HTTP等协议的吸收借鉴。这使运营商能通过统一的业务平台提供综合业务，实现网络的融合。

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VoIP市场开拓度调查 正在大中型企业扎根

申耀 吴敏 2005/06/07

　　如果能拥有一种比现有的通话方式更节约成本的新技术，你会感到激动吗？回答当然是肯定的。

　　IP语音（VoIP）无疑是今年电信和网络领域最热门的技术之一。目前，VoIP正在一些大中型企业中扎根，主要是因为通过语音电话可以降低通话费用，达到真正的成本节约，同时还简化了网络管理，加上运行在单个IP网络平台上的应用，也有助于降低运营和基础设施成本。在企业追求效益的今天，能降低成本的技术推广起来就相对容易得多，VoIP就沾了这个光。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0608.htm

灰色电话重洗电信牌局

2005/06/07

　　VoIP(宽带电话)这个新技术超越了现行所有的政策法规，全面的竞争已经狼烟四起，因为大家都知道，这个技术将会重洗电信牌局

　　2005年5月18日，第七届中国IP语音网络研讨会暨展览在北京长城饭店举行，大会的主题是“改变传统电话百年历史”。这么大的口气来自何方神圣？此人就是杰弗里·西特容——美国VoIP(宽带电话)巨头Vonage总裁。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0607.htm

英国电信（BT）与北电并肩合作 开发英国国防通信网络

部署全国安全通信网络 每年节省开支千万英镑

2005/06/07

　　英国电信（BT）日前选择北电*[NYSE/TSX:NT]作为其主要供应商部署一个全国范围的通信网络，为英国国防部（MOD）提供安全管理的语音和数据服务。

　　此次部署是英国电信的国防固定电信服务（DFTS）5年续约合同的组成部分，合同价值15亿英镑，用以建设和管理英国国防部的关键电信基础设施。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_0601.htm

Sonus支持美国民用VoIP提供紧急求助呼叫服务

2005/06/07

　　协助VoIP服务供应商遵从美国联邦通信委员会最新规定

　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司（Sonus Networks）宣布，其语音基础设施解决方案可协助VoIP服务供应商为美国的消费者提供紧急求助呼叫服务。 美国联邦通信委员会最近出台一项重要规定，强制要求VoIP服务供应商为其用户提供增强911（E-911）紧急求助呼叫服务。圣思的平台能与公共交换电话网络无缝连接，为消费者提供此等关键服务，多家圣思的客户，例如Level 3 Communications已经开始采用圣思的方案来提供E-911。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0610.htm

Teltel向IP电话厂商开放认证

2005/06/07

　　基于SIP的VoIP服务供应商 TelTel 今天宣布他们的业务将可以通过任何有线或者无线IP电话提供，从而让他们的服务拥有更大的漫游能力。Teltel目前拥有100万注册用户，主要都是通过软电话的形式来提供服务。Teltel表示任何IP电话或者WLAN电话开发者只要获得TeltelReady认证，都可以支持Teltel的VOIP服务，而这一认证将是免费的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0609.htm

微软和Sylantro将开发供服务提供商使用的VoIP解决方案

2005/06/07

　　两间公司将在於芝加哥举行的SUPERCOMM 2005上展示融合後的解决方案

微软公司(Nasdaq: MSFT)和Sylantro Systems Corp.今天宣布，他们签署了一项意向书，据此意向书，这两间公司将开发和营销供服务提供商使用的IP语音传输(VoIP)解决方案。透过在SUPERCOMM 2005上宣布的这项协定，微软公司和Sylantro将把Sylantro的应用功能伺服器（Application Feature Server）同微软公司的托管传输与协作解决方案[Microsoft(R) Solution for Hosted Messaging and Collaboration]融合在一起。融合之後所产生的解决方案将使服务提供商能向订户提供综合的VoIP、电邮、协作、存在、即时传输以及桌面服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0601.htm

Skype软件下载突破1亿大关 新推两款增值服务

葛雅莉 2005/06/06

　　近日，随着其软件下载数量突破1亿大关，Skype软件公司推出了两项增值服务。

　　上周五，Skype公司称，这两项服务，分别为SkypeIn和Skype Voicemail，内置在最新的软件中，适用于Linux、Mac OS、袖珍PC和Windows平台。通过SkypeIn，用户可以得到固定电话号码并接收陆上线路或是手机的呼叫，而无需交纳漫游费用。在丹麦、芬兰、香港、挪威、瑞典、英国和美国的用户在测试期间，可以获得三个电话号码。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0605.htm

net.com举办业界思想领袖辩论："针对全球企业的VoIP：谁的机遇？"

2005/06/09

　　美国商业新闻2005年6月6日芝加哥消息――

　　全球通信设备供货商net.com公司（纽约证券交易所：NWK）今天宣布它将于6月8日在芝加哥Supercomm大会上推出一项实况的、并只通过媒体进行的事件：领先的业界和投资分析家从承运商、企业终端用户和投资者角度对用于全球企业的语音IP（VoIP）进行辩论。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0613.htm

香港工商局推两级制度规管VoIP

2005/06/08

　　香港工商及科技局局长曾俊华昨日在一晚宴上致辞时表示，政府将会推出一套两级的制度，以规管在香港提供的网络电话（VoIP）服务，该两级的制度分别是具有服务质素保证及不设服务质素保证。至于市场最关心的‘过路费’事宜，则没有在演辞中提及。

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2.5G网络上的移动视频服务

诺基亚公司 翻译：广州富年科技有限公司 姚薇 ，校对：潘勇强 2005/06/07

一、 主要概况

　　在无线增值业务的发展过程中，许多服务提供商和内容提供商都将移动视频服务作为进入富媒体服务时代的有效途径。由于同步视音频通信技术的实现，消费者逐渐可以享受强大的可视通信服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0601.htm

个人视频通信时代来临

李志国 2005/06/07

　　视频通信行业的收入在科技领域中增长最为迅速，预计到2008年将有近一倍的增长。这种爆炸式的增长反映了其在技术品质上的不断飞跃，其中包括便捷的、实时的通信、CD品质的音效以及多媒体功能。此外，IP网络、基于IP的语音以及基于IP的视频将极大降低视频通信的成本并推动视频通信在全球的广泛应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0601.htm

VCON开启中小企业实时通信新航程

2005/06/07

　　以色列VCON公司继5月10日在北京新闻大厦圆满召开"2005 VCON中国区总代签约仪式 暨 VCON启航计划正式启动新闻发布会"后，于5月25日、26日、27日分别在上海、杭州、广州三地举办了VCON公司"2005中小企业实时通信解决方案暨产品巡展"活动，该活动的成功举办为VCON在接下来的十余个城市巡展活动开了个好头，同时也为"启航计划"的顺利进行奠定了良好的基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0601.htm

中太视讯夺得江门工商局视讯项目

2005/06/07

　　日前，中太视讯成功获得广东省江门市工商局视频会议系统项目，服务范围覆盖了用户在江门市所有辖区，极大提高了工商申报、政策宣灌等工商管理流程的信息化水平。据了解江门市工商局视频会议系统已经是中太视讯为广东省工商部门打造的第七个地市三级网项目，为省内其他地市的工商信息化建设再度起到了重要的示范作用。

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联通语音公话年底全升级可视

2005/06/07

　　联通将在今年底把目前的语音话吧全部升级为可视话吧，消费者可以在可视话吧内进行可视通话。在日前在津举行的“中国联通‘宝视通’业务全国巡展”上，中国联通数据与固定通信业务部副总经理李澍向记者透露了这一消息。

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VoiceXML2.1平台—VoPromote智能语音操作系统

2005/06/10

　　基于国际先进的DSP技术设计的VoPromote智能语音操作系统，是集语音处理技术、数据库技术、互联网技术为一体的语音应用系统开发环境；是国内率先支持VoiceXML2.1标准并提供丰富功能特征和软硬件整体方案的产品，适用于各行业的电话语音应用系统建设。为CTI行业开发商和集成商提供一个易于维护，修改，升级的，具有丰富功能特征的语音应用系统集成化开发环境；使开发人员从繁琐的编程细节中解脱出来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote05_0603.htm

"得意"声纹身份认证技术成功应用于银行业

2005/06/10

　　近日，经详细调研与考核，得意公司国际领先的声纹身份认证技术被某银行的技术和业务部门认可并采购。"得意"声纹身份认证系统与银行客户电话服务系统紧密结合，专用于验证用户的身份，在不影响银行业务的流程和用户使用的方便性等前提下，能大大提高系统的安全性。"得意"声纹身份认证系统，为中国金融交易与服务安全提供了可靠、性价比高的解决方案，为银行业、金融业更健康和快速的发展保驾护航。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0601.htm

NGN在行业的实现

王巍 2005/06/10

　　行业网络不同于电信网络，也不同于企业网络，它是一个特殊的网络。行业应该遵循怎样的建网模式，是本文探讨的命题之一；下一代网络不同于当代网络，更不同于过去的网络，究竟下一代网络在行业网络中是怎样的具体体现，这是本文探讨的命题之二。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0614.htm

下一代网络中协议的应用

2005/06/07

　　SIP协议是下一代网络中软交换与软交换之间、软交换与应用服务器之间、软交换和智能终端之间的呼叫控制协议，同时它也是3GPPIMS（IP多媒体子系统中）呼叫控制服务器之间的多媒体呼叫控制协议，因此有着广泛的应用领域和重要的研发价值。

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NGN:远程教育跃变的新契机

2005/06/10

　　NGN将给许多技术提供更广阔的施展空间，虚拟现实技术、流媒体技术、无线技术等都将在NGN上得到更广泛的应用，而这些技术的充分应用必将给网络教育带来很多革命性的变化。

　　自从1876年贝尔发明了电话以来，网络和通信的发展已经经历了若干阶段，时至今日，现代通信和网络技术在经过了一百多年的发展后，更深刻地影响着人类社会的方方面面。

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3G增值业务创新与市场需求

王凤梧 范腾宇 2005/06/07

　　技术的发展和进步是历史进程的必然趋势，先进的技术不断给人类的生活带来更多的便利和情趣，不断促进生产力的发展，不断推动人类社会的进步。目前，比较成熟的第三代(3G)移动通信技术会给我们的生活带来变化吗？会带来什么样的变化呢？通过以下几个问题的探讨，希望读者会得到有益的借鉴和启发。

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手机电邮将成运营商收入新亮点

2005/06/07

　　假如你是一位企业领导，常常困于公务旅行及业务洽谈而深感分身乏术，唯恐不能及时上网收发电子邮件而失去客户，那么不妨试试开通手机邮件服务功能，也许就能大大提高工作效率呢。

　　目前，手机邮件业务被移动行业视为继语音通话和文本信息之后的第三大收入来源，这个香饽饽无疑将成为众多商家争夺的目标，许多企业纷纷进军手机邮件市场。

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马化腾：即时通讯六大趋势

2005/06/07

　　2005年，随着互联网应用越来越丰富，“互联网第三大战年”彻底爆发，作为互联网最具增长潜力的应用之一的即时通讯，自然也成为了互联网企业角逐的重要阵地。用户的需求在发生变化,即时通讯的产品也在不断发展。即时通讯的发展不仅在基础应用方面，还是产品扩展应用方面都将有质的飞跃，即时通讯未来将有六大应用趋势。

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IM成为网络攻击新宠 2005年IM病毒不断上升

2005/06/09

　　从2005年一开始，针对互联网上即时通信(IM)的病毒攻击就呈现出“风雨欲来”之势。日前由 Akonix安全公司提供的一份调查报告显示，在今年5月份，针对即时通信用户和即时通信网络的病毒攻击依旧保持上升势头。

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凌华五月营收近1.2亿元

将于新加坡CommunicAsia、日本ESEC展出无铅产品

2005/06/10

　　全球高端工业计算机CompactPCI/PXI技术领导厂商－凌华科技（6166）自结2005年度5月营收达到新台币一亿一千九百万元，较上月成长18%，包括板卡与系统产品在内的工业计算机产品营收较上月增长24%。以地区来看，包括台湾、新加坡、日韩在内的亚洲市场占39%，中国市场占27%，欧洲占20%，美洲占14%。

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科胜通软件合作伙伴销售与技术培训在京成功举办

2005/06/08

　　6月6日，全球呼叫中心自动化呼入和呼出技术发明者科胜通软件公司（Concerto Software），在北京蓝堡国际中心，成功举办了新一期的合作伙伴销售与技术培训活动。该培训为期9天，共有来自专注于金融、电信、航空、政府等行业的10家系统集成商的销售和技术人员参加了本次活动。

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eSOON & Genesys Partners Meeting 将在北京举办

2005/06/10

　　多年来，eSOON凭借在客服领域专业的服务，以及国际领先的Genesys产品，在大中国区市场取得了骄人的业绩，市场份额持续上升。

　　近年来，eSOON在大中国区推出了其多年潜心研制开发的呼叫中心CRM平台产品EZactor。产品一经上市，迅速引起了广大客户和业界同行的关注，先后为台湾东森得易购、中国中央电视台、上海农行等多家客户所用，并取得良好的市场口碑。

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海狼XRainbow软交换平台、IPPBX免费培训

2005/06/09

　　应广大客户及运营商、服务商的要求，海狼科技将在6月24日举办第二期X彩虹软交换系统平台、IPPBX的应用功能培训会，并进一步增强用户对平台的管理和使用能力,运营解决方案，以及IPPBX的强大功能的讲解，内容包括VOIP市场现状、Xrainbow软交换平台的功能介绍及方案介绍、Seawolf IPPBX的功能介绍、平台运营介绍、经验分享。我们将诚邀贵公司参与。

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大唐高鸿联合信产部电信研究院举办VOIP专题培训（第二期）

2005/06/08 在线报名

　　目前VOIP作为语音的新兴解决方案，受到了广泛的关注和应用，尤其是进入2005年，VOIP的运营和应用更是进行得如火如荼。作为电信科学技术研究院、大唐电信科技产业集团旗下的两家上市公司之一，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司在数据通信和NGN/软交换领域具有多年技术实力与经验的积累，对NGN、软交换、VOIP以及相关专题更是具有独到和精辟的研究成果。与此同时，信息产业部电信科学技术研究院下属研究生部是国家教委授权的研究生培养点，同时设有博士后流动站，汇聚了大批具有深厚专业技术背景的专家，技术力量雄厚。

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奥迪坚帮助企业轻松实现IP分布式呼叫中心的集中管理

2005/06/09

　　在国内呼叫中心向着IP分布式呼叫中心大步踏进的同时，对于IP分布式呼叫中心的运营管理中所面临的怎么样实现数据的集中管理，怎么样实现资源的统一调配，怎么样进行绩效的公平考核等问题就成为用户最关心的问题。奥迪坚可以帮助企业可以采取异地物理分布的构建方式，或者同地职能分布的构建方式来构建IP分布式呼叫中心，无论是哪一个分支节点都将是一个融合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，这样不仅可以让企业利用自身的网络优势享受到IP分布式呼叫中心所带来的大量语音话费的节省，而且有助于企业通过奥迪坚IP分布式呼叫中心系统进行便捷的集中管理。

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数据库对电话营销的影响

2005/06/09

　　在产品同质化日益严重的今天，谁拥有更加经济、高效的市场开发手段，谁就能在激烈的市场竞争中占得先机。无论对个人消费品还是工业品制造商，中国十几亿人口和千万家企业都预示着庞大的市场潜力。然而面对着诱人的市场前景，众多的现代企业在市场开拓过程中却普遍受困于销售渠道拓展周期长、投入大、渠道商抢夺激烈等问题。正是在这样的问题面前，电话营销--作为一种通过电话向潜在用户传递企业的产品及服务信息，并利用E－mail、传真、DM等手段对其实施全方位的影响与培育，最终达成销售的营销手段，正以其快捷、经济、高效的特点为众多的企业所采用。

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浅谈《软件政府采购实施办法》对呼叫中心的召唤

2005/06/09

　　[摘要] 总共7章42条的《软件政府采购实施办法（征求意见稿）》已经出台，这部征求意见稿，从基本原则、本国软件产品的认定到相关的处罚规定，涉及到软件政府采购的方方面面。本文针对意见稿的第一章第八条，凭借赛迪呼叫多年的呼叫中心外包经验，从利用呼叫中心加强软件提供商的服务以满足政府部门需求的角度提出建议，希望能对相关软件提供商有所帮助。

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公司名称 戴思弗管理咨询（上海）有限公司

求购内容 寻找群发传真服务提供商

　　我公司希望寻找在上海及上海周边地区提供群发传真服务的企业，每月可能会有3000－4000份传真需要发出。

要求：可以在Word文件内实现个性化设置（例如文件内部插入人名、公司名、ID号）等。我公司提供要发送传真件的Word文本及地址Excel表格。最好有语音拨号功能，已适应接收方可能的非自动接收状态。

有兴趣的公司速与我公司联系。

刊登日期 2005年06月07日

有效期 30天

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公司名称 中国铁通青岛分公司

合作内容 95105317全国外包防伪呼叫中心寻求合作

　　95105317全国外包防伪呼叫中心由中国铁通青岛分公司以大型电信运营商的名义隆重推出，青岛铁通防伪查询系统具有以下优势，愿与国内政府、商家企业倾力打造全国外包防伪巨舰：

　　95105317全国统一号：最佳的互联互通性，国内无缝覆盖，便于消费者记忆，易于进行品牌推广。

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合作内容 NMS语音卡

　　本公司有部分使用半年的NMS板卡,由于项目亏损急甩硬件,有需要的朋友请与我们联系,价格面议!!!

　　NMS TX3220C和NMS TX4000C 共11块

　　NMS CG6100C/20D 共11块

　　NMS CG6500C/64 共11块

刊登日期 2005年06月07日

有效期 30

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