CTI论坛: CTI论坛周刊251期

出版日期：2005/08/22 　

星期一

总第二五一期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	[融合通信] 使用支持通信服务框架的Xerces XML DOM解析器大唐高鸿VOIP产品推介暨运营研讨会广州站 NMS全国巡展引领移动应用新趋势[8月23-9月1日北京上海广州] 3G移动视频应用粉墨登场《电话营销的项目策划与操作》专业培训公开课 "‘平凡’客服，挑战人生" 大型有奖征文 [07月15日--10月15日]

CTI论坛动态

CallCenter：	Avaya助美的集团借呼叫中心打造服务优势 OKI和GrapeCity联手, 实现CTstage与微软CRM的集成奥迪坚产品系列介绍：IP分布式呼叫中心核心软件ACM ? 新加坡英立讯科技打造上海税务服务中心新模式 CashCall选择Concerto的一体化联络中心解决方案合力金桥软件助力首信全面升级首都信息96102呼叫中心三力网络提供解决方案为LG电子(中国)搭建客户服务中心博雅思助四川电信成为全国电信业客服中心服务评比之冠九五太维2005呼叫中心运营管理专题研讨会北京站佳讯飞鸿成功实施北京市12345市长热线 CallThink 呼叫中心系统在票务行业的成功应用 Panasonic 携手上海易方客户服务中心润迅电话商务建立国际战略合作联盟佳能选择融博CRM呼叫中心应用平台山东铁通力推企业热线通中国首个汽车服务行业五位数客户服务短号码在上海开通

CRM	基于ITIL最佳实践构建的IT服务管理系统认证课程培训微软CRM青岛交流会咨询案例：利用CRM推动服务流程重组创智CRM助力绿谷集团 TurboCRM协助山东积成电子加强项目管理 RightNow推出on demand CRM市场中首个电话营销解决方案 SAP称将推出与对手截然不同CRM产品浪潮助上海汾阳视听医学成功导入CRM

CTI	苏迪思融合通信方案在飞扬旅游公司的应用 VoIP投资回报分析无线IP电话是VoIP市场的关键计划是实施VoIP的关键 SMB为什么要选择VoIP？ SMB采用VoIP的五项注意 ICE: 让VoIP穿越防火墙网络世界：谁在虚构VOIP安全威胁无须政府监管，IP通信产业可否自律发展？美国VoIP订户达270万 2年后收入达30亿美金 VOIP政府解决方案：透视河南计生委VoIP项目始末分析师称雅虎公司将于两周内推出IP电话服务移动视频共享简介构筑一个稳定的视讯平台流媒体技术的典型应用——IPTV业务 VCON中标武警黄金部队视频会议系统科达成功海外上市及H.264视讯产品新闻发布会恒讯达组建语音增值系统概述商路通与金蝶软件（中国）共同助力陕西隆税 EasyIVR顺利升级成功推出第三代产品下一代通信国际论坛之IMS与NGN融合发展网通押宝NGN新市话内外挑战带来数道门槛深圳广电集团公众资讯平台8月18日上午开通城市热点网络运营管理系统成功应用于合肥供电局北京电信推三项增值业务固话小灵通可捆绑英国手机电邮市场火暴运营商淘金机会巨大中兴通讯中标中国电信首个彩铃网关项目比114还省钱的手机搜索引擎“空中搜”

厂商信息	奥迪坚2005第3财务季度全球营收稳步增长 Concerto Software和Aspect宣布合并后的公司将命名为Aspect Software 大唐高鸿VOIP产品推介暨运营研讨会广州站 3Com NBX 语音通讯产品推广会

推荐文章：	如何有效降低呼叫中心来话量浅谈保险电话销售人员的必备素质呼叫中心在媒体行业的应用分析呼叫中心是企业的累赘吗？电话银行排队理论的科学视角

供求与合作	杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘恒融数码科技（上海）有限公司诚聘为各行业公司提供优质话务耳机/耳麦/放大器/电话耳机上海维卡寻求与您合作专业话务耳机，解放您的双手提供ＩＶＲ语音平台

Avaya助美的集团借呼叫中心打造服务优势
Avaya助美的集团借呼叫中心打造服务优势 2005/08/19 　　进入夏季以来，南北各地连续多日的高温天气，推动了空调产品的销售。这在给空调厂商带来喜悦的同时，也"烤"验着各厂家的服务质量，而美的制冷家电集团以呼叫中心打造服务优势的经验给业界带来了新的启迪。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_0806.htm 回到目录

OKI和GrapeCity联手, 实现CTstage与微软CRM的集成
OKI和GrapeCity联手, 实现CTstage与微软CRM的集成 2005/08/15 　　2005年8月16日，日本冲电气工业株式会社（OKI）的中国当地法人冲电气软件技术（江苏）有限公司（以下简称OKI江苏软件）与上海葡萄城信息技术有限公司（以下简称GrapeCity）共同宣布，就呼叫中心事业达成合作意向，双方将共同开拓中国客户关系管理（CRM）和呼叫中心市场。近日OKI江苏软件和GrapeCity在技术合作的基础上，已成功实现了OKI呼叫中心产品CTstage与微软CRM系统的集成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0801.htm 回到目录

奥迪坚产品系列介绍：IP分布式呼叫中心核心软件ACM ?
奥迪坚产品系列介绍：IP分布式呼叫中心核心软件ACM ? 2005/08/15 　　奥迪坚AltiContact Manager? (ACM)立足于IP分布式呼叫中心的应用，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用，其拥有最新的呼叫中心技术，在最新的一代IP分布式呼叫中心产品ACM5.0a中奥迪坚推出了超过100种的新功能，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式。ACM5.0a作为奥迪坚第六代产品，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，可以依照"减法"原则，为不同的客户度身建造最优性价比的、符合时代潮流的呼叫中心解决方案。同时，该产品的移动性、可靠性以及完善先进的呼叫中心功能将给众多新老客户带来呼叫中心应用增值，帮助他们满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0803.htm 回到目录

新加坡英立讯科技打造上海税务服务中心新模式
新加坡英立讯科技打造上海税务服务中心新模式 2005/08/19 　　继成功实施河北12366国税纳税服务热线、新疆纳税服务热线后，新加坡英立讯科技以其领先的技术水平，独特的产品优势，完美的整体服务，在众多投标厂商之中又成功夺得了上海税务客服呼叫中心建设工程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0803.htm 回到目录

CashCall选择Concerto的一体化联络中心解决方案
CashCall选择Concerto的一体化联络中心解决方案 Concerto的EnsemblePro给成长型企业带来更强大的性能和规模 2005/08/16 　　Concerto公司，作为客户联络中心解决方案的创始人，今天宣布CashCall公司选择Concerto公司EnsemblePro产品来实施其快速增长的联络中心体系。CashCall是一家消费者借贷公司，同时也是Concerto 的一个新用户。Concerto EnsemblePro提供给CashCall的一体化的呼入呼出解决方案可以很方便的与其他的呼叫中心产品集成。混合呼叫按照流量和需求的大小通过呼入呼出的混合交互减少CashCall座席员的闲散时间。预测拨号器将会使CashCall的手动拨号功能自动化，并且实时的并入客户信息中决定外呼的正常速率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0804.htm 回到目录

合力金桥软件助力首信全面升级首都信息96102呼叫中心
合力金桥软件助力首信全面升级首都信息96102呼叫中心 2005/08/19 　　近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为首都发展股份有限公司（以下简称首信）运营的首都信息呼叫中心进行了全面升级扩容。据悉，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的产品及解决方案已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用，继成功进入人力资源服务、物流、卫生、能源、政府服务、制药、电子商务等行业后，此次又用于96102首都信息呼叫中心。这一系列的成果不仅标志着HOLLYCRM公司正坚定地迈向即定的目标，而且再次证实了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司解决方案及产品的稳定性和多行业的适用性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0802.htm 回到目录

三力网络提供解决方案为LG电子(中国)搭建客户服务中心
三力网络提供解决方案为LG电子(中国)搭建客户服务中心 2005/08/12 　　为了给广大中国客户提供更优质的服务，在国内激烈的市场竞争中不断增强企业竞争力。日前， LG电子(中国)有限公司与三力网络有限公司签定合同，由三力网络提供解决方案，为LG电子(中国)建立先进的客户服务中心。整个客服中心包括北京、上海、广州和香港四个点，通过IP连结成一个网络呼叫中心，约有400个座席。建成后呼叫中心将通过以上4个地点覆盖华北、华中、华南以及香港地区，并进一步辐射至全国。先进的客户服务中心的建立将有效地提高客户服务中心的工作效率和服务质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt05_0801.htm 回到目录

博雅思助四川电信成为全国电信业客服中心服务评比之冠
博雅思助四川电信成为全国电信业客服中心服务评比之冠 2005/08/16 　　通过博雅思信息科技有限公司和四川电信双方为期半年的协作和努力，四川电信在上月中国电信举办的全国电信业客服中心服务评比中凭借专业的知识和优秀的服务一举夺魁。此次获胜，是四川电信客服中心的首次金榜题名。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0801.htm 回到目录

九五太维2005呼叫中心运营管理专题研讨会北京站
九五太维2005呼叫中心运营管理专题研讨会北京站 2005/08/19 　　由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业（如企业级用户）中普及。经过10多年的长足发展，呼叫中心一直以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0802.htm 回到目录

佳讯飞鸿成功实施北京市12345市长热线
佳讯飞鸿成功实施北京市12345市长热线 2005/08/15 　　在前一阵记者对各地市长电话做秀的抨击中，唯有北京市长电话成为这次抨击中的一面不倒的红旗。现在北京市政府又悄然的开始了第四期的建设，并坚持"只有更好的为群众服务才能回报社会的信任"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0803.htm 回到目录

CallThink 呼叫中心系统在票务行业的成功应用
CallThink 呼叫中心系统在票务行业的成功应用 2005/08/17 　　票务行业是典型的依靠电话呼入或互联网与客户沟通并成交及将票务送达的行业。随着规模的扩大，业务量的增加，呼叫中心系统越来越成为此行业的重要选择，它除了实现对电话的处理外，还要求系统与其后台数据库及民航、演出、球赛等售票的应用软件相连接，从而极好的服务于用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0803.htm 回到目录

Panasonic 携手上海易方客户服务中心
Panasonic 携手上海易方客户服务中心 2005/08/16 　　Panasonic从1978年开始向中国出口产品以来，已向中国出口了各种产品和零部件。另一方面，还提供了彩色电视机等AV家电、电冰箱等家用电器的生产设备和技术，推动了这些产品的国产化进程。1987年9月，松下电器首次在中国（北京）成立了合资公司。在此之后，又相继成立了从家用空调、洗衣机等家用电器到通讯设备、图像、音响、半导体等生产器材的广泛领域的独资·合资公司（到2004年12月31日为止，已成立的合资·独资企业达61家）。生产的产品已经获得了好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_0802.htm 回到目录

润迅电话商务建立国际战略合作联盟
润迅电话商务建立国际战略合作联盟 2005/08/19 　　2005年8月18日－纽约、新加坡、香港和中国深圳：DDC HRO，一家全球领先的人力资源外包、数据处理和人力资本BPO解决方案的供应商，和位于新加坡及深圳的特马国际，一家为希望进入中国市场的公司提供顾问咨询服务的领先公司，宣布他们与润迅电话商务已经签订了协议，三方在全球业务流程外包（BPO）解决方案方面进行共同推广、销售以及部署。润迅电话商务有限公司是润迅通信集团有限公司的下属机构，也是在中国呼叫中心、联络中心、CRM和人力资源服务行业处于领先地位的外包提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion05_0801.htm 回到目录

佳能选择融博CRM呼叫中心应用平台
佳能选择融博CRM呼叫中心应用平台 2005/08/17 　　随着企业向以客户为中心经营方式的的转换，提供CRM与呼叫中心座席端应用软件的融合；呼叫中心座席端应用软件快速生成和二次开发（产品化）；提供呼叫中心全套产品捆绑的Total Solution(CTI、IVR、录音软件、座席端应用软件…)已经成为现代呼叫中心新的发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook05_0801.htm 回到目录

山东铁通力推企业热线通
山东铁通力推企业热线通胡朝阳 2005/08/16 　　企业热线通是中国铁通新近推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，其实质就是利用呼叫中心"技术集合"里的单项功能，为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象！属于外包呼叫中心范围。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0836.htm 回到目录

中国首个汽车服务行业五位数客户服务短号码在上海开通
中国首个汽车服务行业五位数客户服务短号码在上海开通 2005/08/19 　　昨天，中国首个汽车服务行业五位数客户服务短号码“96818”在上海永达集团正式开通。这也是国内首个整合汽车销售服务产业链所有内容的电话营销模式。　　据介绍，“96818”服务中心是一套充分利用通信网络，并与企业连为一体的完整综合信息服务系统，能为客户提供业务联系查询、客户投诉处理、客户关系管理分析、消费者调研等服务功能，日均受理话务量为5000个左右。 ...... 网上全文http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0846.htm 回到目录

基于ITIL最佳实践构建的IT服务管理系统认证课程培训
基于ITIL最佳实践构建的IT服务管理系统认证课程培训 2005/08/16 　　FrontRange 公司是世界知名的IT服务管理和CRM软件厂商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根据15年来所积累的IT服务管理经验和IT业界的最佳实践ITIL所开发的IT服务管理解决方案。该产品既适合建立小型的IT服务台，也适合跨国公司和大型企业建立完善的IT运营管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0805.htm 回到目录

微软CRM青岛交流会
洞察客户拓展销售微软CRM青岛交流会 2005/08/17 时间：2005年9月1日（星期四）下午 13:30 - 16:30 地点：青岛国际新闻中心，三楼新闻发布厅（青岛市香港中路50号）　　随着营销方式由"以产品为中心"逐渐转为"以客户为中心"，以及经营规模的不断扩大，企业若想在销售、市场和客户服务领域胜人一筹，需要借助客户管理这个"外力"实现跨越式发展，才能够应对市场的挑战，赢得今天和未来的竞争。微软客户关系管理解决方案（简称：微软CRM）使您可以洞察客户、拓展销售，从而助您业务制胜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0804.htm 回到目录

咨询案例：利用CRM推动服务流程重组
咨询案例：利用CRM推动服务流程重组肖东军 2005/08/17 　　市场经济的繁荣促使消费者及政府主管部门日益关注商品的质量与安全，由此催生了一个新的行业：商品检测服务业。通过检测获得认证，不仅使商品更容易获得消费者的信任，在许多时候它甚至是某些商品进入市场的必要条件。T公司的主营业务就是为各类制造业企业提供商品检测认证服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0801.htm 回到目录

创智CRM助力绿谷集团
创智CRM助力绿谷集团 2005/08/15 　　近日,创智CRM进驻上海绿谷医药集团,实施CRM项目,辅助绿谷集团全面加强客户资源管理，增强客户满意度，提高企业竞争力. 　　上海绿谷医药集团是研发、生产和销售现代中药的专业医药企业集团，位列上海市高新技术企业、上海市民营科技百强企业、上海市工业集团五十强企业之一。绿谷集团目前在上海和西安拥有两座现代化GMP制药厂，坐落在上海青浦的第三座现代化（GMP）制药厂目前也正在建设中。集团控股、参股20多家子公司，在国内设有126家分公司、300多个办事处，市场遍及全国。国外目前已在美国、日本等十多个国家和地区建立销售机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0802.htm 回到目录

TurboCRM协助山东积成电子加强项目管理
TurboCRM协助山东积成电子加强项目管理 2005/08/16 　　近日，TurboCRM公司与山东积成电子股份有限公司正式签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。　　山东积成电子股份有限公司是专业从事计算机软件开发、软件密集型系统和智能电子设备研制、电力系统自动化设备的研究、开发与生产的高新技术企业。积成电子面向市场提供电网调度自动化主站系统、配电自动化系统、厂站自动化系统、电能量计量及综合应用环境、高频开关直流电源系统等产品及服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0805.htm 回到目录

RightNow推出on demand CRM市场中首个电话营销解决方案
RightNow推出on demand CRM市场中首个电话营销解决方案 2005/08/18 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布推出on demand CRM市场中的第一个外拨和内拨电话营销解决方案：RightNow Telesales。此独特方案可以自动化工作流程规则并流程化主要的管理任务，从而大幅提升电话销售团队的业绩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0807.htm 回到目录

SAP称将推出与对手截然不同CRM产品
SAP称将推出与对手截然不同CRM产品 2005/08/17 　　SAP 表示该公司想推出的，是一个和对手截然不同的按需计算(on-demand)版本的客户关系管理(customer relationship management， CRM)产品。　　但是有些产业分析师却十分好奇它要怎么做。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina05_0801.htm 回到目录

浪潮助上海汾阳视听医学成功导入CRM
浪潮助上海汾阳视听医学成功导入CRM 2005/08/17 　　“317号，请到4号验光室验光。”在上海汾阳视听医学的候诊大厅，一位工作人员正按照系统的显示对候诊的病人报号，病人“对号入室”，一切井然有序。像往常的寒暑假一样，来就诊的小病人特别多。不过，工作人员反映，现在已经听不到因为排队等候时间过长的抱怨声了，工作人员也不再手忙脚乱了，所有流程在上了CRM之后，已有了初步改善。“我们上系统的初衷就是要把前台病人登记系统和验光室连接起来，做成一个排队系统。另外就是把前台销售和仓库物流连接起来，实时了解销售和库存的情况。”汾阳视听医学副总经理李筱明告诉记者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao05_0801.htm 回到目录

苏迪思融合通信方案在飞扬旅游公司的应用
苏迪思融合通信方案在飞扬旅游公司的应用 2005/08/15 　　北欧飞扬旅游公司（First Travel APS）是一家专业从事国际商务旅行、展会和培训服务的高品质跨国旅游公司，总部设在丹麦首都哥本哈根。秉承诚信为本的服务理念，已经发展为北欧最大的华人旅行社。目前，北欧飞扬已先后在中国上海、北京、香港成立了分公司或办事处，并与西欧、东欧等多家旅行社建立了紧密的业务联系，北欧飞扬业已接待了来自中国和世界各地源源不断的商务团体，以其专业品质享誉北欧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0801.htm 回到目录

VoIP投资回报分析
VoIP投资回报分析 2005/08/17 　　一步一步地确定VoIP的真正费用和好处，需要一点耐心，因为对成本的分析就像“从海绵里挤出水分”，越是细节越不能轻易放掉。　　如何根据费用比较产品和解决方案？　　目前还没有一个现成的答案。不过，Nemertes Research采访了不同行业领先公司的65位IT经理，找出了用于分析VoIP项目成本和带来多少节省的规划关键。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0822.htm 回到目录

无线IP电话是VoIP市场的关键
无线IP电话是VoIP市场的关键 2005/08/17 　　据In-Stat的最新报告，无论商业市场还是消费市场，VoIP的广泛部署都取决于无线VoIP手机的可用状况。蜂窝/WiFi双模手机将是普通消费者采用VoIP的主要推动力。In-Stat预测到2009年将有6600万蜂窝/WiFi手机投入使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0824.htm 回到目录

计划是实施VoIP的关键
计划是实施VoIP的关键 2005/08/16 　　基于IP的语音电话(VoIP)是冲击商业部门最新、最好的数字技术之一。 VoIP 是指在因特网或者专线上利用IP协议进行的语音通信传输，它使得同传统的电话公司相比对声音的处理更像数据。　　VoIP最引人注目的特征是其所节约的费用。呼叫通过现有的数据线路进行发送，这就意味着你无须再为电话付账单。另一商业利益是呼叫的长度和距离不再相关。由于IPT(IP 电话学)水平的提高，传真、消息群发以及其他特点都被加入到VoIP系统中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0820.htm 回到目录

SMB为什么要选择VoIP？
SMB为什么要选择VoIP？ 2005/08/19 　　采用基于互联网协议的语音（Voice over Internet Protocol，即VoIP）服务，可以帮助中小型企业（SMB）节约电话开支，同时增加其他一些功能。如何利用VoIP实现商业模式的转变？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0829.htm 回到目录

SMB采用VoIP的五项注意
SMB采用VoIP的五项注意 2005/08/19 　　根据Switchvox公司的新近调查，有57%的中小型企业管理者对于基于Internet协议的语音（即VoIP—编者注）服务的可用性有了足够的理解力和接受能力。Switchvox公司是美国面向中小型企业客户提供专用商用PBX电话系统的设备及服务提供商之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0830.htm 回到目录

ICE: 让VoIP穿越防火墙
ICE: 让VoIP穿越防火墙 2005/08/18 　　VoIP带来的最大利益是能够为远程员工提供高性价比的电信接入方案，凡是有宽带的地方都能实现。但是，要确保VoIP的连接性通常是很有挑战性的，因为很可能在用户和企业网络之间存在数量和种类繁多的网络地址转换（NAT）防火墙。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0828.htm 回到目录

网络世界：谁在虚构VOIP安全威胁
网络世界：谁在虚构VOIP安全威胁 2005/08/17 　　IT经理不应当认为由于他们的数据网络得到了保护，所以向他们的系统添加语音也是安全的。　　想象一下这样的情景：入侵者神不知鬼不觉地进入你的VoIP网络，开始监视他所选择的任何谈话，提取敏感信息、公司秘密、甚至包括可用于敲诈CEO的详细资料。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0823.htm 回到目录

无须政府监管，IP通信产业可否自律发展？
无须政府监管，IP通信产业可否自律发展？ 2005/08/18 　　IP和VoIP供应商联盟Global IP Alliance日前宣布，已经建立关于基于IP的通信技术和法规的信息库，目的是使政府、企业和消费者了解IP和VoIP的发展状况。　　担任联盟执行总裁的VoIP的倡导人Jeff Pulver认为，如果能够避免政策不必要地挡路，技术能够解决很多问题。因此，“Global IP Alliance Wiki”的部分目的就是传播新兴的IP技术和各国不断变化的政策法规信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0826.htm 回到目录

美国VoIP订户达270万 2年后收入达30亿美金
美国VoIP订户达270万 2年后收入达30亿美金 2005/08/18 　　绕过传统的电话网络而使用互联网电话服务的消费者数量的增长超出了预期。　　TeleGeography调研集团的研究显示，第二季度美国互联网电话服务订户的数量由上年同期的44万增长到了270万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0827.htm 回到目录

VOIP政府解决方案：透视河南计生委VoIP项目始末
VOIP政府解决方案：透视河南计生委VoIP项目始末 2005/08/17 　　用150万砸VoIP，换来280万的产出，三个月建成的网络为河南计生委带来了奇迹。VoIP的神奇令政府机构大跌眼镜，巨大的效益刺激着每一位用户的内心深处——VoIP能为我赚多少？　　企业盈利无非两种方式：开源或者节流。河南计生委实现了后者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0825.htm 回到目录

分析师称雅虎公司将于两周内推出IP电话服务
分析师称雅虎公司将于两周内推出IP电话服务 2005/08/16 　　在分析师写道互联网媒体公司雅虎将开展话音服务之后，雅虎公司股票随即上涨。　　一名著名网络分析师称，雅虎公司将在两周内推出IP电话服务。此举意在使雅虎公司领先其他竞争对手。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0821.htm 回到目录

移动视频共享简介
移动视频共享简介 --用视频技术来丰富语音通信的3G应用 2005/08/15 一、主要概况　　当新兴的无线技术（例如EDGE、WCDMA和CDMA）正实现将IP整合连接到互联网上时，高速接入技术的发展正令互联网的连接性快速的增强。　　IP作为目前普遍接受的技术，会为未来的服务提供平台。首个IP整合应用（例如视频共享和无线一键通[PoC]）已经出现在市场上，而且将会改变我们的沟通方式。视频共享是一个基于开放标准的崭新的服务，该服务将会激发用户的使用热情，从而创造一个新的商业机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0801.htm 回到目录

构筑一个稳定的视讯平台
构筑一个稳定的视讯平台内蒙兴安盟供电局信息中心韩发 2005/08/19 　　视讯会议运营网络中最主要的组成部分是运营支撑系统和视讯硬件平台，其中支撑系统负责对视讯业务的开展进行管理和监控，而视讯硬件平台为视讯业务的开展提供硬件支持。　　视讯业务的蓬勃发展是近几年来的一个亮点，经过多年的积累，行政会议、远程教育、商务会谈、远程医疗、应急通信等与视讯相关的业务需求已趋于成熟，逐步形成了一个巨大的市场。国内的电信运营商们也注意到视频通信市场的巨大潜力，包括联通、移动、网通等各大运营商都在建设或已建成新型的会议电视运营网络投入运营，并陆续开展相关的业务，同时一些大型企业也纷纷投资部署自己的视讯运行系统，还有越来越多的企业开始关注视讯平台的建设，因而，如何选择和部署视讯平台成为他们最关注的问题之一。本文将主要从视讯硬件平台（主要为MCU与GK）对运营支撑系统乃至整个网络的作用这个角度进行讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0821.htm 回到目录

流媒体技术的典型应用——IPTV业务
流媒体技术的典型应用——IPTV业务聂秀英 2005/08/18 一、概述　　Internet技术、网络和业务的发展从各方面改变了人们的学习、工作和生活方式，给人们带来了巨大的便利，Internet已经成为人们生活中不可缺少的一部分。但Internet的快速发展并没有给Internet运营商带来与其投入相应的回报。继Web业务、E-mail等被广泛认可的应用外，业界人士正在寻求会给网络运营商带来巨大收益的杀手锏应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0817.htm 回到目录

VCON中标武警黄金部队视频会议系统
VCON中标武警黄金部队视频会议系统 2005/08/16 　　全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商--以色列VCON有限公司，近日中标武警黄金部队视讯会议系统项目。　　在此之前，武警总部已经上了视频会议系统，基于武警总部要求在系统内实现"三网合一"和下属各武警部队总队与支队实施视频会议系统建设的要求，黄金部队开始建设此系统。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0801.htm 回到目录

科达成功海外上市及H.264视讯产品新闻发布会
科达成功海外上市及H.264视讯产品新闻发布会 2005/08/16 　　苏州科达科技有限公司于8月8日在北京新闻大厦酒店召开新闻发布会，在国内正式发布其海外成功上市的喜讯，同时，科达还正式发布了支持H.264最新视频编码技术的全线视讯产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0801.htm 回到目录

恒讯达组建语音增值系统概述
恒讯达组建语音增值系统概述 2005/08/16 1.系统概述　　信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商增值业务多样性、专业化、个性化的广泛需求；运营商基础运营商和众多虚拟运营商在新的市场格局中面临着激烈竞争，亟需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的快速提供业务的平台，以速度、价格、质量和服务来取得竞争上的优势和效益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0801.htm 回到目录

商路通与金蝶软件（中国）共同助力陕西隆税
商路通与金蝶软件（中国）共同助力陕西隆税 2005/08/19 　　从1996年到2003年底，国家税务总局关于推行税控收款机等政策相继出台，围绕着"加强税收征管，试点试用，应用推广，使用管理，贯彻以票控税的原则"，在具备条件的市场和业户中逐步推广使用税控收款机。　　2001年4月，全国九届人大常委会通过了《中华人民共和国税收征收管理法》。规定："国家根据税收征收管理的需求，积极推广使用税控装置。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0803.htm 回到目录

EasyIVR顺利升级成功推出第三代产品
EasyIVR顺利升级成功推出第三代产品 2005/08/19 　　同力信通语音交互平台（EasyIVR）版本25.0系统已于2005年6月通过了压力测试，并经过多个客户的试运行，与2005年8月5日正式推出。　　同力信通新一代产品除强化巩固了语音处理能力，将底层核心进行了整合封装，把先进的通信、网络服务功能与客户关系管理系统（CRM）结合起来，还整合了业界领先语音识别产品的接口软件，支持如nuance、科大讯飞、捷通华声等语音识别产品。它即可以提高原有系统的人性化程度，又可以基于该语音技术开发出更多新的业务模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0801.htm 回到目录

下一代通信国际论坛之IMS与NGN融合发展
下一代通信国际论坛之IMS与NGN融合发展 2005/08/16 2005年10月11日-13日北京喜来登长城饭店 8个主题会场: 2005年10月11日：多媒体业务激活与NGN专题、IMS与NGN融合发展专题、开放式融合网络专题 2005年10月12日：下一代OSS/BOSS专题、网络接入与优化专题、下一代手机与移动终端专题 2005年10月13日：供应链优化专题、协作电子商务演进专题 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0837.htm 回到目录

网通押宝NGN新市话内外挑战带来数道门槛
网通押宝NGN新市话内外挑战带来数道门槛 2005/08/15 　　6月25日，在上海举行的“2005中国国际通信信息展览会”上，中国网通上海分公司推出了基于IP技术、宽带传输网络和IP终端为载体的下一代网络(简称NGN)新市话。在基于NGN新型电信业务的应用领域中，网通又投出了一颗问路的石子。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0816.htm 回到目录

深圳广电集团公众资讯平台8月18日上午开通
深圳广电集团公众资讯平台8月18日上午开通 2005/08/19 　　今天上午，随着深圳广电集团党组书记、总裁王茂亮轻轻按下了启动按钮，广大市民和广播电视媒体进行沟通、互动的新渠道——广电集团公众资讯平台正式开通。市委宣传部等相关部门领导出席了开通仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0844.htm 回到目录

城市热点网络运营管理系统成功应用于合肥供电局
城市热点网络运营管理系统成功应用于合肥供电局 2005/08/18 　　随着宽带网络的飞速发展，网络已成为企业机关信息交流的重要平台。国内众多企业对网络已不再是简单的使用，而是对网络的使用提出了更高的要求，对网络进行合理高效的应用、管理，部分企业对网络还有了运营的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0801.htm 回到目录

北京电信推三项增值业务固话小灵通可捆绑
北京电信推三项增值业务固话小灵通可捆绑 2005/08/18 　　从本月开始，北京电信将向所辖固话用户(使用58××××××号段)推出多种新型增值业务，如固话手机同时振铃、电话转接与向部分用户开通固话彩铃业务等。这是记者昨天从北京电信了解到的。　　北京电信客服热线10000介绍，北京电信已经从6月开始在内部试验固话彩铃业务，从8月初开始将对固话彩铃正式收费，收费业务针对使用华为交换设备的电信固话用户。具体资费标准为5元/月，用户下载铃音另外收费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0841.htm 回到目录

英国手机电邮市场火暴运营商淘金机会巨大
英国手机电邮市场火暴运营商淘金机会巨大 2005/08/17 　　最新消费者调查发现，英国手机个人电子邮件存在巨大市场机会，潜在市场能够容纳约1600万消费者。然而，与企业级移动电子邮件用户不同地是，英国消费者很大程度上希望能够在手机上控制哪些人向自己发送邮件，大多数消费者还指出“低价格”是关键因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0839.htm 回到目录

中兴通讯中标中国电信首个彩铃网关项目
中兴通讯中标中国电信首个彩铃网关项目 2005/08/17 　　近日，中国最大的通信制造业上市公司和领先的增值业务产品提供商中兴通讯宣布，公司已正式中标广东电信彩铃网关项目，将为广东全省逾500万电信用户提供彩铃服务。这也是中国电信首个彩铃网关商用网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing05_0801.htm 回到目录

比114还省钱的手机搜索引擎“空中搜”
比114还省钱的手机搜索引擎“空中搜” 2005/08/17 　　日前，一款名为"空中搜"的手机搜索引擎在手机玩家中非常流传。该软件拥有传统黄页和搜索引擎两种功能。随着高科技的发展，手机在人们的生活中发挥着越来越大的作用。然而，在手机上用搜索引擎查阅信息（无线搜索），这在国内市场上并不多见。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0838.htm 回到目录

奥迪坚2005第3财务季度全球营收稳步增长
奥迪坚2005第3财务季度全球营收稳步增长 2005/08/18 　　奥迪坚通讯系统有限公司于2005年7月27日公布了于6月30日结束的全球第3季度财务报告，该报告显示奥迪坚全球业务稳步增长， 2005年第3财务季度营收和上一季度相比增长了46.4%，和去年同期相比增长了5.1%。奥迪坚于1999年10月在美国NASDAQ上市，专注于基于计算机及网络的数据、语音和多媒体通讯技术的研究、开发和应用，成为北美增长最快的企业之一。"我们一直都在为达成我们的战略目标而不断采用创新的技术和产品来打造领先的CTI应用与解决方案，从第3财季报告中可以发映出奥迪坚在2005年上半年产品策略的调整带来的收益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0804.htm 回到目录

Concerto Software和Aspect宣布合并后的公司将命名为Aspect Software
Concerto Software和Aspect宣布合并后的公司将命名为Aspect Software 2005/08/19 　　美国马萨诸塞州Westford/ San Jose—2005年8月19日—Concerto Software?和Aspect通信公司今天宣布即将完成于7月5日达成的合并意向。合并后的公司将命名为Aspect Software。通过合并，Aspect高质量的产品并入Concerto 后，将帮助客户服务机构最大化他们的联络中心运营的稳定性和创新性，新公司将成为一个长期致力于催收催缴、客户服务、销售联络中心进程以及拥有灵活性、协作性理念的专业公司。结合Aspect品牌广泛的市场知名度，新命名的Aspect Software公司名称将成为推动新公司业务在全球范围内快速成长的助推器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0805.htm 回到目录

大唐高鸿VOIP产品推介暨运营研讨会广州站
大唐高鸿VOIP产品推介暨运营研讨会广州站 2005/08/17 尊敬的先生，您好：　　我们诚挚邀请您参加"大唐高鸿VOIP产品推介暨运营研讨会"--广州站。主办方：大唐高鸿数据网络技术股份有限公司时间： 2005年8月23日星期二 13：00-17：00 地点：广州市天伦万怡大酒店(广州市天河区林和中路172号)三层 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0801.htm 回到目录

3Com NBX 语音通讯产品推广会
3Com NBX 语音通讯产品推广会 2005/08/15 　　市场上充满了各式各样的网络通讯产品！品牌、规格、质量各有不同！您是否想成为客户提供一种高贵不贵的最佳产品？ ——这正是3Com公司和您分享成功和成长的最佳机会！　　时间：8月24日下午13:30 － 16:00 地点：北京香格里拉大酒店一层三号宴会厅（北京紫竹院路29号） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0802.htm 回到目录

如何有效降低呼叫中心来话量
如何有效降低呼叫中心来话量王厚东 2005/08/17 　　呼叫中心每天会接听上百、上千甚至上万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或服务的改进和弥补而减少或者杜绝的。因此，有效降低呼叫中心的“非必要”来话量，也是呼叫中心合理控制运营成本的有效方法之一。当然，“非必要”也是相对而言的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0805.htm 回到目录

浅谈保险电话销售人员的必备素质
浅谈保险电话销售人员的必备素质杨红兵 2005/08/17 　　同保险代理人制相比，用电话销售保险具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：人员的素质、保险产品的类型、数据库资源的储备、电话销售的流程、客户的认同度等等。　　本文就从人员角度，谈谈从事保险电话销售的人员应该具备怎样的素质。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_0801.htm 回到目录

呼叫中心在媒体行业的应用分析
呼叫中心在媒体行业的应用分析张永捷 2005/08/19 　　用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起，它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与读者的联系，增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。　　中国的媒体产业发展进入了快速成长期，随着国内传媒市场逐渐开放和日趋国际化，报业市场面临着更加严峻的挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0819.htm 回到目录

呼叫中心是企业的累赘吗？
呼叫中心是企业的累赘吗？ ——高效运营呼叫中心的六个最佳实践 2005/08/19 * 呼叫中心的自助语音应答服务是一把双刃剑; * 呼叫中心提供优质的服务并不总是意味着通话时间就比较长; * 让话务员及时访问到所需要的客户信息比想象中的困难但很重要; * 您的呼叫中心要是不乐于倾听你的顾客，竞争对手很可能会乐于倾听。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0820.htm 回到目录

电话银行排队理论的科学视角
电话银行排队理论的科学视角 2005/08/19 　　呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ）是一种技术密集型客户服务中心。作为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，呼叫中心基于计算机电话集成（ＣＴＩ）、数据库和网络等多种技术，可为用户提供多种高效地服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0818.htm 回到目录

杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘
杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘发布日期：2005年08月19日有效期：30天　　杭州小灵通通信设备制造有限公司成立于1995年，位于美丽的西子湖畔，是国内最早从事交互式电话会议产品研发、生产、销售的高科技企业。经过近十年的不断努力，杭州小灵通已经发展成为目前国内最大、最优秀的电话会议和调度系统的专业设备供应商，国内音频多点通信的领先者，专业的语音增值业务的提供商，同时被认定为浙江省高新技术企业和浙江省软件企业，产品获得信息产业部入网认证，并通过ISO9001:2000的质量体系认证。 -------------------------------------------------------------------------------- 工程技术员 2-3人职务描述：负责整个工程的备货、安装、测试、验收等工作；负责处理所有工程完成后的维护、维修工作，积极为用户服务；　　任职要求：电子、计算机、通信等相关专业大专及以上学历；两年以上工程安装、维护经历，熟悉Windows系统的安装、配置；熟悉数据库系统，如SQL Server或Oracle的安装配置；适应经常性出差；有较强的口头表达能力及应变能力；对Linux系统熟熟悉者优先；对Web Server 有安装配置经验者优先。本岗位招聘两名，一名长驻北京，一名在杭州总部，暂时不考虑应届毕业生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0807.htm 回到目录

恒融数码科技（上海）有限公司诚聘
恒融数码科技（上海）有限公司诚聘发布日期：2005年08月15日有效期：30天　　恒融数码科技（上海）有限公司是一家为金融及相关行业用户提供高品质IT产品和优质服务的软件公司。主要有金融应用软件和信息渠道平台两项主流产品，是集设计、开发、集成和应用为一体的解决方案服务商及IT产品供应商。 -------------------------------------------------------------------------------- 一、呼叫中心开发工程师（3-5名）工作职责：交换机模式呼叫中心的软件开发及集成。工作地点：上海职位要求：计算机及相关专业大专以上学历熟悉AVAYA交换机、Genesys CTI，有交换机模式呼叫中心开发经验者优先。 2年以上相关工作经验 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0804.htm 回到目录

为各行业公司提供优质话务耳机/耳麦/放大器/电话耳机
公司名称奔力通讯设备有限公司合作内容为各行业公司提供优质话务耳机/耳麦/放大器/电话耳机　　奔力通讯设备有限公司是美国PLANTRONICS公司耳机以及德国SENNHEISER耳机在中国的指定代理商。代理PLANTRONICS（缤特力）公司产品已超过10年历史，本公司配备了一支技术雄厚的维修队伍，公司备有零部件仓库及时为客户解决技术障碍，技术人员定期对所售出的产品进行检修，有效降低故障隐患从而使本公司的产品保证良好的工作状态、延长使用寿命。本公司在长期的经营活动中积累了丰富的销售和售后服务的经验，。如著名AT&T,NTT,Siemens,Ericssion,Lucent,AVAYA.ALCTEL,通广北电，华为都乐于采用PLANTRONICS;目前本公司的客户已遍布各大通信单位、政府机关、银行、医院、大中型企业单位等，本公司通过不懈的努力真正做到成为让客户“买得放心，用得舒心”的销售及专业维修服务与一体的综合型科技公司。现诚征全国各地经销商。刊登日期 2005年08月18日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2064.htm 回到目录

上海维卡寻求与您合作
公司名称上海维卡数字技术有限公司合作内容上海维卡寻求与您合作　　上海维卡数字技术有限公司是一家专业从事CTI技术研究、开发的高科技企业，公司汇集一批多年从事CTI技术研究的专业人才，吸收了国际、国内最新的通讯与语音处理技术，勇于实践，不断创新，成功开发了V系列电话语音卡，并得到了业内的广泛认可，填补了上海市没有语音卡厂家的空白。V系列语音卡稳定、可靠，并具有极高的性价比，基于V系列语音卡开发的语音信箱、录音系统、电话语音查询系统、电话防伪系统、呼叫中心等产品已遍及国内30个省份，在电信、政府、公安、联通、金融、证券、邮政、教育、电力、交通等多个行业，得到了广泛应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2061.htm 回到目录

专业话务耳机，解放您的双手
公司名称深圳市联地科技发展有限公司合作内容专业话务耳机，解放您的双手　　我公司主营GN Netcom专业话务耳机，也是GN Netcom在华南区的总代理，移动、联通、电信、邮政等客服中心大都是使用我们的产品。“解放双手，感受自由交流”是我们的宗旨，我们的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。刊登日期 2005年08月19日有效期 30 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2067.htm 回到目录

提供ＩＶＲ语音平台
公司名称哈尔滨华腾吉讯科技合作内容提供ＩＶＲ语音平台　　专业电信增值业务平台，有多年经验，遍满各地的成功案例，技术成熟，平台稳定，有保证的售后服务，高性价比的优质平台，是SP业务的理想选择，提供前期运做节目产品，可视化编辑器，扩容简便，操作简单，容易维护。本平台软件基于三汇板卡研发。欢迎您前来咨询！刊登日期 2005年08月19日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2066.htm 回到目录

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