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阿尔卡特OmniTouch联络中心Premium
Edition |
阿尔卡特OmniTouch联络中心Premium Edition
2006/03/30
阿尔卡特OmniTouch 联络中心Premium Edition ，它是专为满足中型市场业务需求设计的联络中心解决方案。阿尔卡特最新的联络中心解决方案，
以强大的Genesys 7软件为核心，基于业界领先的阿尔卡特OmniPCX通信平台，采用"以用户为中心的"理念，为先进的多媒体联络中心提供全面集中的简单的图形管理环境，从而极大简化实施，提高客户价值。此外，它还提供一系列高级特性，包括客户认证、信息处理和座席、专家和客户的办公协作功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0307.htm
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eSOON将在呼叫中心与客户关系管理大会中闪亮登场 |
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骏河银行采用OKI的新型IP呼叫中心系统 |
骏河银行采用OKI的新型IP呼叫中心系统
2006/03/27
2006年3月27日，东京—-冲电气工业株式会社(简称OKI)报道，OKI获得了骏河银行的订单，为其提供以CTI服务器“CTstage?4i
for .NET(简称CTstage 4i)”为基础的IP呼叫中心系统。该系统能灵活对应系统扩展及变更的需要，并且与骏河银行的CRM系统相互结合后，可以提高业务效率及生产性。OKI准备2006年4月开始，将骏河银行Direct
Banking部门的总共250席位的客服人员席位中的150席位进行系统更换，并且将之投入正常运行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0304.htm
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排班管理成为呼叫中心发展新热点 |
排班管理成为呼叫中心发展新热点
2006/03/28
全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（Aspect Software）近日在广州举行了"Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，会上来自华南和香港不同行业的80多位呼叫中心代表，饶有兴趣地就排班管理系统在呼叫中心的应用展开了热烈讨论。来自Aspect亚太总部市场和业务拓展副总裁Siva先生、Aspect大中国区销售总监Howard先生、Aspect中国区资深顾问袁晓科先生和Aspect特邀嘉宾台湾排班专家许乃威先生，分别就排班管理在呼叫中心的作用，呼叫中心奇迹管理法，汇丰银行（HSBC）排班管理系统应用实践等议题，和参会代表分享了他们过去多年采用排班管理提高呼叫中心投资回报率的经验和体会。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0305.htm
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佳讯飞鸿AnyTouch2.3版本问世
支持纯IP座席 |
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面向中小企业 天资科技微客服系统TZ-Minicall |
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CRM如何与企业文化相结合？ |
CRM如何与企业文化相结合？
2006/03/29
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢?因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着"满足客户需求"这一中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等"硬指标"的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM的走红不同于对"又一个"新名词的媒体炒作，而是将确实地改变企业的销售文化，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/03/crm0309.htm
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Saleslogix 按需而变的CRM平台 |
Saleslogix 按需而变的CRM平台
2006/03/30
客户背景
美国A.O.Smith公司是一个有着灿烂历史和辉煌业绩的跨国公司，1874年，A.O.Smith公司在威斯康辛洲成立。五十年代，公司凭借其领先技术-"金圭内胆"，成为美国热水器行业的最大制造商之一。A.O.史密斯热水器已被37%以上的美国家庭所选用。此外，A.O.史密斯热水器及供热系统还被广泛运用于全球各地的麦当劳、肯得基等连锁店，及美国在各国的驻外使馆。1998年美国A.O.Smith公司在南京投资成立了一家专业从事热水器生产的独资企业--A.O.史密斯（中国）热水器有限公司，注册资本4300万美元，年产销售热水器50万台，在国内同行业居第二位。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware06_0301.htm
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MyCRM签约上海挪克机械有限公司 |
MyCRM签约上海挪克机械有限公司
2006/03/30
"美国挪克机械"作为在液压升降机械行业的一家全球性的服务公司，以其创新的产品和服务成为行业技术的领导者。挪克以安全、可靠、环保、负责的方式运送乘客，推动可持续发展的城市生活；同时给客户、合作伙伴及公众提供奉献、专业和创新的服务作为企业发展的宗旨，逐渐发展成为高科技和环保货梯及物流系统的先锋。1997年，挪克投资2600万美元在上海成立了挪克机械有限公司。挪克在中国上海的落户得到上海市政府的高度重视，同时得到美国投资商会支持。作为挪克集团的一部分，上海挪克主要从事液压机械制造、销售、安装、维修保养和更新改造，并为机械产品提供维修保养业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0307.htm
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Avaya one-X解决方案系列创造一致的智能化通信体验 |
Avaya one-X解决方案系列创造一致的智能化通信体验
2006/03/31
Avaya最近发布了包括应用软件和终端在内one-X 解决方案系列，帮助商务人士以智能的方式在合适的时间，使用合适的设备，接入合适的应用，获得独特和一致的智能化使用体验。
Avaya one-X解决方案系列基于完全开放的标准平台，该解决方案目前包括三款产品：one-X Quick
Edition, one-X 桌面版本（Desktop Edition）和 one-X Nokia S60移动版本（Mobile
Edition for Nokia S60）。Avaya one-X Quick Edition的设计所使用的技术来自于Avaya
2005年收购的Nimcat公司。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0306.htm
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宝利通“增值、共赢－融合通信 商机无限”全国代理商活动 |
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Intel和意科特开展数字网络接口卡--Thin
Card推广活动 |
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林克海德与NMS成功举行语音增值业务及视频应用研讨会 |
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思科技术成就全球最快速家庭宽带 |
思科技术成就全球最快速家庭宽带
－基于思科城域网IP和光网解决方案 香港建成全球最快家庭宽带
2006/03/27
近日，思科公司宣布，香港地区领先的固定电信服务运营商--香港宽带网络有限公司(即HKBN)，目前在思科城域网互联网协议（IP）和光网解决方案的基础之上，推出了100Mbps宽带服务。这也是香港批量家庭市场中出现的第一种企业级宽带接入服务。HKBN还计划在2005年6月，在现有的思科IP基础设施之上部署世界上最快的家庭1Gbps
(1000Mbps)服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0314.htm
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AudioCodes公司携全新NTI理念参展呼叫中心大会 |
AudioCodes公司携全新NTI理念参展呼叫中心大会
2006/03/31
全球VoIP行业的领导厂商AudioCodes将携全新的NTI（Network Telephony Integration)产品理念，参加即将于四月三日到五日在北京举行的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会。此次参展，AudioCodes公司将全面展示其针对电信运营商和企业用户市场，旨在推动从CTI向NTI（NETWORK
TELEPHONE INTEGRATION）产品过度的领先解决方案。AudioCodes公司的语音板卡产品支持各种常用电信接口和网络接口，广泛支持目前国内常用的电信信令协议和VoIP通讯协议，产品线从PCI产品一直延伸到CPCI和ATCA等高端产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_0303.htm
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Lycos挤入VoIP市场 用户可获赠美国电话号码 |
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参展CCBN2006 EMBLAZE-VCON
再掀即时通信应用新浪潮 |
参展CCBN2006 EMBLAZE-VCON 再掀即时通信应用新浪潮
2006/03/28
全球领先的IP视频会议技术供应商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司今天在第十四届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2006）期间展出了若干项视频会议解决方案。CCBN是由国家广播电影电视总局主办，国家广播电影电视总局广播科学研究院、广播影视信息网络中心和全国各省市自治区直辖市广播电视厅局共同承办的一年一度的专业性、世界级行业盛会。在此次展览会上，EMBLAZE-VCON有限公司展示了视频网络管理系统、企业即时通信、流动视频解决方案以及端到端的视频会议解决方案，足以表明EMBLAZE-VCON
十分重视中国市场的拓展。并且EMBLAZE-VCON董事会主席 Mr.Guy Bernstein亲自出席现场，就EMBLAZE-VCON独特的解决方案发表讲话。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0303.htm
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哈尔滨市工商行政管理局成功开通华为3Com视讯会议系统 |
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华为U-SYS 闪亮NGN峰会 |
华为U-SYS 闪亮NGN峰会
继续领跑下一代网络
2006/03/29
2006年3月28日至30日，“全球NGN高峰论坛”在北京召开，全球顶级运营商和设备供应商济济一堂，共商战略转型大计，探讨NGN技术的发展和对运营商转型的作用。华为技术有限公司（“华为”）作为全球NGN领域的领先者，以本次论坛为契机，组织了一系列专题活动，向全球客户展示了华为在NGN领域的最新进展，并发表了题为“NGN与宽带价值链”的主题演讲，充分阐述了华为对电信转型的深刻理解和最佳实践。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0302.htm
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NGN层层无穷尽 朗讯开始考虑IMS未来走向 |
NGN层层无穷尽 朗讯开始考虑IMS未来走向
阴志华 2006/03/27
NIMS本身提供了一个核心，自九七、九八年发展至今，这部分核心并没有太多的变化，目前IMS背后的标准化机构，其主要的工作方向并不是改变IMS核心本身，而是在IMS的外围增加更多的标准，使其更好地满足多种接入方式和业务的需求。运营商如果希望在未来不断地融合来自不同领域的业务，那么答案只有一个，就是IMS。朗讯认为，IMS经过几年的发展终成正果。而IMS以后呢？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent06_0302.htm
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2006全球NGN高峰论坛隆重召开
焦点是转型 |
2006全球NGN高峰论坛隆重召开 焦点是转型
吴玉成 2006/03/29
当前，中国正处于重要的战略转型期，在中国共产党第十六届中央委员会第五次全体会议通过的“中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议”中明确指出“要加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设，推进“三网融合”，健全信息安全保障体系。”其中下一代网络就是其中的一个重要方面。随着用户对个性化、多媒体业务、流媒体业务的需求日益迫切，以及互联网业务对传统网络替代作用越来越明显，下一代网络将成为通信业下一步发展的热点问题，受到通信业的广泛关注。如何迎接下一步的挑战，是政府、运营企业、设备厂商、研发机构等社会各方面共同面对的重大课题。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0366.htm
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中电信2007年停建PSTN 三大运营商启动NGN |
中电信2007年停建PSTN 三大运营商启动NGN
丁峰 2006/03/30
在中国电信的战略转型战略中，其计划从2007年开始停止PSTN建设，全面采用NGN建网；中国网通紧随其后也启动了NGN长途、网络智能化建设和端局改造，开始在南方各省大规模试商用NGN；中国移动决定在2006年完成GSM交换网扩容和新建网全面采用NGN软交换技术。
NGN自2005年大规模进入商用阶段以来，首先在长途骨干业务、集团大客户应用等方面获得了成功应用，目前正逐步向汇接层面的网络智能化、端局改造和移动与固定网融合等深层面发展，展示出现有电信网全网向NGN演进的必然趋势。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0350.htm
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业务不成NGN不就 |
业务不成NGN不就
2006/03/28
各国运营商选择的NGN发展路径很大程度上都取决于自身的业务需求变动趋势。有的运营商从改造本地端局着手，有的则从长途网络开始改造，有的运营商对VoIP寄予厚望，有的则从VPN、视频等业务着手。因此，NGN是典型的业务驱动型网络。据报道，目前，中国电信已实现由PSTN向软交换网络的割接，可提供“一号通”等新业务，商业用户近10万；中国网通完成了其在国内规模最大的NGN本地网，开通了基于下一代网络的“万信通”业务；中国联通UNINET则在一个统一的网络平台上实现多个业务网的建立，并能够将不同业务定义为不同的QoS级别。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0339.htm
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捷通华声jTTS服务“家校通”系统 |
捷通华声jTTS服务“家校通”系统
2006/03/27
如今社会环境日益复杂化，学校和学生家长越来越迫切地要求加强相互间的联系和沟通，以共同教育青少年健康成长。但老师和家长双方在沟通的选择上都比较被动，存在着明显的局限性。由于缺乏沟通，家长无法了解孩子每天的在校情况（如：放学时间、课堂表现等）、老师个性化的教育辅导（如：作业辅导、考试安排与辅导）以及学校公告等，对于孩子说的"今天没有家庭作业"或"因为课外活动所以回来晚了"等情况无从考证，也很难及时发现问题并配合老师管理，个性化的家校互动教育更无从开展。因此，帮助学校与家长搭建有效的沟通桥梁，加强对未成年人的保护，用现代通信技术为他们创造良好的成长环境已是大势所趋。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0303.htm
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亿通网讯NetLog录音系统助力方正宽带 |
亿通网讯NetLog录音系统助力方正宽带
2006/03/29
近日,国内知名的语音记录解决方案提供商亿通网讯宣布,为北京北大方正宽带网络科技有限公司提供6套NetLog
E100录音系统。
北京北大方正宽带网络科技有限公司隶属北大方正集团，注册资金6000万元，是首批获得宽带驻地网试验许可证、国家信息产业部的电信与信息服务业经营许可证和文化部的网络文化经营许可证的高科技企业。方正宽带以北大方正集团为依托，充分利用自身的技术、管理经验和服务优
势，构建旨在改变中国人知识结构和文化生活的宽带多媒体数字社区，为21世纪的中国提供全 方位的高品质数字生活服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft06_0302.htm
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TelcoBridges公司正式推出适用于小规模系统的产品TB8、TB16 |
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让收费服务成为可能 |
让收费服务成为可能
用友软件服务系统盈利模式剖析
宋钊 2006/03/31
随着产业结构的调整与变化，企业的售后服务业务从成本中心转变为利润中心已是大势所趋。现在的问题是，究竟怎么去做，才能最终达成这个目标？
2005年临近岁末，用友软件公司规模庞大的客户服务指挥调度系统正式上线。对此事件，业内舆论虽给予了一定的关注，但大家基本上将目光集中在呼叫中心概念以及它能够给用户带来的便利性上，反而忽视了隐藏在其背后更为重要的一点，即：随着产业结构的调整与变化，曾经被企业视为包袱的售后服务业务，已经日益凸显出重要性，其从成本中心向利润中心转移不再仅仅只是一种可能性，而是已经彻底变为现实了。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0352.htm
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美国益昂通讯公司 诚聘 |
美国益昂通讯公司 诚聘
发布日期：2006年03月23日
有效期：30天
公司介绍：
美国益昂通讯公司北京代表处成立于2003年10月13日，目前在北京和上海都设有办公室。主要为总公司中国区客户提供售前售后技术支持和设备调试安装，项目实施等相关技术服务。
总公司意图通过北京代表处建立一支完善的本地队伍，目前我们正在中国逐步建立公司的亚太总部，以提供对对客户的技术支持和其它服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/03/jobs0308.htm
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需求信息:求购基于NMS CG6000开发的IP
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