融天科技RT-CCP1000融合通信平台构建呼叫中心系统

融天科技 吕航行 2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是融天科技吕航行先生专题演讲实录：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0401.htm

奥迪坚IP分布式呼叫中心助力17game升级客服旗舰中心

2006/06/06　　

　　"您好您的电话已被转接，请等待……, 您好坐席忙请稍候再拨……"

　　难以接通的电话，遥遥无期的等待。这是每一个打过电话到客服中心的朋友都会有的经历。每当您打电话找不到相关负责的人帮您解决问题时，心里的感受会很焦急，对此公司的服务也会表示不满。但对于网络游戏的玩家来说，在游戏于网络虚拟世界的拼杀的时候，客服呼叫中心就相当于他们的救援中心，情形类似于当你发出Help时，对方回复是Wait， How long could you wait for?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0601.htm

益昂通讯eQueue多媒体联络中心解决方案的ACD&PBX

2006/06/08

　　eQueue ACD是eQueue多媒体解决方案不可或缺的组成部分。不管是在当今因特网迅猛发展的时代，还是在可以预见的未来，电话依然是我们客户最主要的交流方式。在过去的四分之一多个世纪中，益昂已经成长为自动话务分配（ACD）系统提供商中的领先者。在充分利用这些丰富经验的基础上，我们可以为目前任何多媒体联络中心系统打造最可靠的功能丰富的ACD解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications06_0601.htm

科胜通软件帮助Oceans Connect公司利用一体化的IP电话解决方案

改进呼叫质量、经济性、可用时间和灵活性

外包商使用Aspect EnsemblePro软件提供更好的服务

2006/06/08

　　2006年6月1日 世界上最大的、完全专注于客户联络中心的公司科胜通软件公司（Aspect Software）今日宣布，总部位于英国伦敦、利用其在印度的外包呼叫中心为英国顶尖的公司客户提供外包服务的Ocean Connect公司通过使用来自Aspect一体化的IP产品线的Aspect? EnsemblePro?软件大大改进了呼叫质量、降低了运营成本、提高了服务的可用时间并增加了新的客户沟通渠道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0601.htm

郑州太古可口可乐应用华为3COM NBX IP呼叫中心案例

2006/06/05

　　北京网音信息技术有限公司（下简称：NetVoice）通过对华为3COM 公司NBX网络电话交换机系统特点的长时间研究，利用其开放式电话技术编程平台（TAPI）作了大量的技术开发，并在借鉴国内外多家先进而成熟的中间件产品设计思想，依据华为3COM 公司IP Call Center（IPCC）设计要求完成了NBX中间件产品--CTI-MANAGER。CTI-MANAGER是基于COM技术的模块化程序设计，是一套纯软件的技术产品，具有强大的灵活性和可扩展性，为建立基于新一代华为3COM NBX网络电话系统的呼叫中心提供了稳定可靠的软件基础， 形成了一套完整基于华为3COM NBX网络电话系统的呼叫中心解决方案。该方案已经成功的应用于北京晨报、郑州太古可口可乐饮料有限公司（下简称：郑州可乐）等知名企业中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0601.htm

友邻通讯圆满完成信诚基金电话录音系统工程实施

2006/06/09

　　2006年6月8日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了信诚基金管理有限公司（以下简称"信诚基金"）的电话录音管理系统项目的实施。目前，系统运行状况良好，信诚基金对项目实施情况、产品功能等均非常满意。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0601.htm

AnyTouch获2006呼叫中心用户信赖奖

2006/06/07

　　5月25日由《中国计算机报》主办的2006呼叫中心典型应用研讨会在京召开，佳讯飞鸿公司作为国内最专业的CTI技术厂商应邀参加会议，并凭借在业界和用户群中良好的口碑，被中国计算机报评测实验室，在"2006中间件优秀解决方案暨最佳实践评选"活动中，评为"2006呼叫中心用户信赖奖"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0601.htm

华夏易通推出400客户服务增值应用平台

2006/06/05

　　华夏易通遵循"精诚合作、共享成功"的商业理念及"负责到底"的服务理念，为电信运营商、SP及企业提供个性化且不断增值的服务。华夏易通综合信息服务系统及有效的市场运营策划已得到中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通的认可并成为其优秀的合作伙伴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0607.htm

宇高通讯VCLog应用于中信银行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通讯呼叫中心质量管理系统应用于中信银行信用卡中心客户服务系统,中信银行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根据威士国际组织发布的国内银行信用卡业务统计数据，2004年三季度中信STAR信用卡的单卡交易金额排名第一。2004年，中信STAR万事达信用卡荣获万事达国际组织授予的"杰出产品设计奖"和"最佳白金卡奖"。中信银行对客户服务中心服务质量给与高度的重视，在本次产品选型中，邀请了多家有关厂商经过严格的测试，最后选择的VCLog呼叫中心质量管理系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0602.htm

800 TeleServices 二号运营中心扩建近日完成

2006/06/06

　　随着800 TeleServices 在亚太地区业务量不断地提高、公司人员不断地增加。作为800 TeleServices 的总部－上海，已于去年年底增建二号营运中心，而该中心的第二期扩建工作在五月完成，该区域能容纳超过200 个座席。这全新中心最大的特色是设有一个外拨业务专区，以配合外拨电话营销业务在未来的高速发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices06_0601.htm

中国最大的高尔夫呼叫中心开通

2006/06/09

　　2006年4月5日，中国高尔夫球界最大的高尔夫呼叫中心正式开通了。

　　环球高尔夫呼叫中心是中国高尔夫业内最大的高尔夫预定资讯服务中心。呼叫中心的数据库储存了260多家国内球会的详细资料，提供了24路呼叫接入服务。全天候24小时人工持守。具有全面呼叫处理，业务受理等人性化服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0618.htm

武汉电信开通"电话钱包"业务

2006/06/05

　　湖北武汉电信继开通"电话钱包"充值业务后，将于近期开通电话商务服务，包括订单支付、电话购物和呼叫中心等服务，其中将重点推出电话购物，带给广大用户全新感受。据了解，"电话钱包"业务是武汉电信与银行联合推出的使用固话及小灵通等通信终端设备，依托银行卡支付功能实现的新型电子支付业务。用户只需持有一张合作银行的银行卡，在银行开通"电话钱包"业务后，即可享用该业务提供的个人通信服务，同时"电话钱包"业务还可以为卖方商户、买方用户提供电话商务服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0608.htm

CRM绑定协同

周蓉蓉 2006/06/07

　　近日，在以"协同时代的运营管理"为主题的论坛上，任我行公司提出"协同办公+CRM"的企业运营管理软件理念。任我行公司CRM事业部总经理杨波在接受记者采访时表示，传统意义上的CRM主要服务于企业的客户服务部门，属于部门级的应用，在实际应用中，大多只是停留在客户关怀、客户服务层面，这样的CRM至少还有3年的时间才可能出现大量需求。他认为，CRM应用的重点应该放在以客户为中心、以企业系统化、流程性和执行力为诉求的企业运营管理上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0601.htm

客户关系怎么管

为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢？

2006/06/08 田同生

　　在我4年多的客户关系管理（CRM）实践中，客户提出的问题往往十分现实："不管是什么流派什么理念，到底我的客户关系应该怎么管？"问题就是这么具体，这么简单。如果不能帮客户做到这一点，他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。

　　一个让我深感郁闷的问题是，在客户中自发形成的那些卓有成效的客户关系案例，难以得到理论上的系统梳理，使其发扬光大，而IT企业们所诠释的所谓CRM理念，在实际应用上又显得过于浅薄和公式化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0603.htm

汇卓科技提供微软CRM全面解决方案

CallCenter与微软CRM连接控件同期发布

2006/06/05

　　 2006年5月31日，微软CRM3.0中文版发布会上海站在圆满完成。同期，汇卓科技作为微软CRM的合作伙伴，在现场发布了CallCenter与微软CRM的连接控件，并提供微软CRM全面解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint06_0601.htm

共襄盛举 微软CRM3.0中文版上海发布会隆重举办

2006/06/05

　　2006年5月31日，微软（中国）有限公司在上海国际贵都大酒店帝王厅举办Microsoft Dynamics CRM3.0中文版发布会，邀请重要的合作伙伴以及上百家客户共同出席。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0601.htm

Salesforce.com推首个OEM版按需应用平台

2006/06/07

　　近日， 按需应用（On-demand) 商业服务领域的技术及市场先驱salesforce.com（纽约证交所股票代号：CRM）宣布推出全新的AppExchange OEM Edition，协助合作伙伴将按需应用的强大功能、创造性和成功经验延伸至不同于客户关系管理(CRM)领域的全新市场。 作为业界第一个按需应用OEM平台，AppExchange OEM Edition让不论是新兴软件公司或老牌的独立软件企业都能借此开发和供应功能强大的全新按需应用程序，将业务延伸至超越CRM领域的全球客户和市场。该项宣布是在Appforce (Salesforce.com首届AppExchange合作伙伴、使用者暨开发者年会)上发表的。Salesforce.com同时也宣布，Dreamfactory、MyLoanBiz、Rally Software和Remend公司成为AppExchange OEM Edition的首批合作伙伴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/06/crm0602.htm

易宝太平洋成功为景乐集团实施客户关系管理

(CRM) 解决方案及商业智能 (BI) 解决方案

香港著名饮食集团 -- 景乐集团利用客户数据以制定商业策略，

增加客户满意度及忠诚度

2006/06/09

　　新华美通：太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的电信增值业务 (VAS)、电子商务 (Ecommerce)、电话营销 (Telemarketing)、客户关系管理 (CRM)、呼叫中心 (Call Center) 和交互语音应答 (IVR) 业务提供商，今天宣布其子公司易宝太平洋为景乐集团成功实施了 Epicor 客户关系管理 (Customer Relationship Management) 解决方案及商业智能 (Business Intelligence) 解决方案，用于处理会员数据，监测客户整个销售过程，并持续对所有客户数据进行策略性分析，让景乐集团总公司及各分店的管理人员，能实时获得及共享客户数据，并快速响应客户需求，从而增加公司竞争优势，有助于制定策略性的商业计划，进而提升客服水平、增加客户对集团的满意度及忠诚度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel06_0601.htm

佐佑人力资源牵手TurboCRM 加强销售过程管理

2006/06/06

　　近日，TurboCRM公司与佐佑人力资源顾问公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。通过实施CRM系统，佐佑人力资源希望加强对销售过程的控制和管理。

　　佐佑人力资源顾问公司是中国本土最早成立的管理咨询机构之一，也是中国本土最早专一于人力资源领域的管理咨询机构。秉承"成长伙伴"理念，佐佑先后为近百家国有或民营企业提供专业服务，积累了二百多个咨询项目的专业经验，与40％以上的客户结为成长伙伴关系，赢得客户的高度信任和业界的良好口碑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0601.htm

MyCRM签约兰格集团

2006/06/08

　　近日，MyCRM与北京兰格集团签约MyCRM产品购买协议。

　　北京兰格集团成立于1996年，致力于钢铁信息咨询广告服务、创办现代化钢材市场、建设钢铁信息网站和开展现代企业员工心理素质训练等知识技术密集型领域的开拓与发展。北京兰格集团下属有北京兰格信息咨询有限责任公司、北京兰格世纪广告有限责任公司、北京兰格大都科贸有限责任公司和北京兰格超越企业管理顾问有限责任公司4家子公司。各子公司面向不同的目标客户群，提供产品和服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0601.htm

Shinsei 银行利用思科产品实现创新，成为日本部署IP 统一通信的首家金融机构

技术投资在10 个月内收回，预计将在五年内节省成本750 万美元（9 亿日元）

2006/06/08

背景

　　Shinsei 银行最初按照长期信用银行法建立，是首家由欧洲和美国的一流金融机构投资成立的日本银行。Shinsei 银行的最大股东是New LTCB Partners--一家由领先的国际金融机构，美国RipplewoodHoldings 及其它投资商共同成立的合作机构，其目标是获得LTCB。Shinsei 银行致力于提供当前日本市场上还没有的新型金融产品和服务。该银行的最终目标是建立客户"最满意的银行"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0602.htm

Avaya与八家应用伙伴携手打造德国世界杯智能通信平台

2006/06/06

　　DeveloperConnection 计划的八个成员 Aimetis Corp.、思杰系统、Extreme Networks、Firetide、Juniper网络公司、MTS、MultiTech Systems 和宝利通 共同协助 Avaya 为 2006 FIFA 德国世界杯构建最佳智能通信平台

　　2006 年6月6日，即将开战的 2006 国际足联德国(FIFA)世界杯将拥有体育赛事历史上最大的语音/数据融合网络，同时该网络还将拥有各种新的智能通信功能，例如可提高安检水准的新型应用，以及为赛事组织者提供的多大1万人的统一拨号目录，以提高通信效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0601.htm

融天科技RT-CCP1000亮相中国国际信息通信展览会

2006/06/06

　　2006年5月23-26日，融天科技参加了为期四天 "2006中国国际信息通信展览会"。与会期间，众多参观者前来咨询产品相关信息，并现场体验了融天科技的参展产品的强大功能，其中有不少通信行业的渠道商、设备商等相关厂商的客户前来洽谈合作。德国西门子终端通讯设备有限公司大中华区销售总监毕同睦先生也亲临展位体验融天RT-CCP1000的各种功能，并给予了充分的肯定，现场表示将与我司携手结成战略合作伙伴签定合作协议，联合向用户提供VoIP解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0601.htm

Polylink携手南京华盾公司参加江苏网通NGN设备选型大会

2006/06/09

　　江苏网通于上周在常熟举行了全省网通NGN设备选型大会，南京华盾公司作为Polyink VoIP企业通讯解决方案产品的代理商，应邀参加了本次选型大会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0602.htm

林可威尔企业语音解决方案亮相国际信息通信展

2006/06/07

　　本次的中国国际信息通信展览会已于5月23-26日在上海光大会展中心成功举办，是当今国内最具规模和影响力的专业展会之一，吸引了大批国内外著名公司参加展出。尤其这次展会上新开辟的VOIP专区，聚集了国内数家知名的VOIP厂家，吸引了行业内外注目的眼球。林可威尔作为知名VOIP设备生产制造厂家于B005展区参展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0613.htm

IMS改写电信未来

吴言编译 2006/06/07

　　一旦用户市场最终接受了IMS服务，电信市场的格局就有可能因此而重新洗牌。

　　无论固网运营商还是移动运营商，如今都有些"如在汤中"的感觉。面对传统电信服务收入的下降、行业竞争压力的加大，以及资费下调政策的挤压，运营商正在拼命压缩运营成本、寻求新的业务增长点，以达到股东"保持高增长"的要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0609.htm

NMS：FMC是移动运营商橇动传统业务的杠杆

乐宁 2006/06/07

　　全球移动通信行业目前拥有20亿用户，并且拥有较高的用户增长率。然而成熟市场的移动运营商已经没有多少市场潜力可供挖掘。这种情况下，移动运营商、网络设备供应商还有没有新的开拓领域？对此，NMS电讯公司高级副总裁兼CTO R.Brough Turner指出，我们眼前就有一个非常成熟的、蕴藏巨大商业潜能的领域--企业用户！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0602.htm

IP电话 银行畅打无限

2006/06/08

　 有消息称，工商银行江苏分行全面启动了95588电话银行网点覆盖IP电话(VoiceoverIP缩写为VoIP)的试点项目。今年以来，已经有多家银行开始使用了VoIP技术，VoIP正以其特有的经济性，逐渐叩开银行业的大门。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0612.htm

VoIP日兴 2010年媒体网关和软交换机市场达84亿

2006/06/08

　　据In-Stat报告，随着运营商网络向全IP环境推进，全球媒体网关市场及4类和5类软交换机将从2005年的27亿美元跃升至2010年的84亿美元。该高科技调查公司称，媒体网关和软交换机的一个优势是，它们比传统设备的成本低。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0614.htm

英特尔推出IP电话适配器 与Skype等配合工作

2006/06/08

　　6月8日消息，据外电报道，英特尔公司已经启动了鼓励电脑用户拨打IP电话的最新攻势：可让任何普通手持设备使用IP电话功能的超薄PCI卡。

　　在本周召开的Computex展会上，芯片巨头发布了600SM PCI电话适配器。英特尔公司说，新型PCI适配器主要针对办公室用户，还有对该产品有兴趣的OEM制造商，以及那些热心销售vPro IP电话平台商用电脑的系统制造商。vPro电脑有望在今年下半年推出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic06_0601.htm

北京蓝牙2006蓝色飓风行动

2006/06/09

　　一、促销活动

　　北京蓝牙新推出的LVG1000系列中继媒体网关采用世界领先的AudioCodes TP260系列板卡，性价比与市场同类产品相比，无人能出其右。具体价格如下：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears06_0601.htm

"狼群计划加盟商"招募巡展计划

2006/06/06　在线报名

　　为了更好地推广狼群计划，近日， 海狼公司推出了"狼群计划加盟商 －2006全国招募巡展计划"。招募将面向欲加入虚拟运营行业人士，为进一步推动新的市场方向，满足行业人士跨入虚拟运营的行列中。

　　本次招募覆盖北京，上海，南京，杭州、广州，福州，长沙，成都等多个城市，是海狼公司继今年5月首次将狼群计划推出后的又一重大举措。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0601.htm

火热夏季 众方带来火热惊喜

2006/06/09

　　 为庆祝深圳市众方信息科有限公司北京分部的成立，同时感谢广大新老客户对众方信息的支持与厚爱，特在全系列产品中推出两款语音接入设备（VB2004话吧专用语音网关；EIT100 IP话机）进行促销活动。促销活动时间截至2006年7月30号，欢迎新老客户来人来电咨询订购！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0601.htm

Ai-Logix SmartWORKS IPX全面VoIP录音解决方案

2006/06/09

　　自上世纪90年代中期以来，VoIP（Voice Over IP ) 就在不断地改变着电信行业，它可以使商家降低成本、统一并简化网络及改进客户服务程序。VoIP，曾经只是被当作一种新技术，现在已经成为一种可靠且经济的解决方案。对于呼叫录音行业，它意味着什么呢？要保持竞争力，录音系统就必须要有VoIP方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0602.htm

In-Stat China电信分析师李敏:VoIP-破坏性技术

2006/06/09

　　中国目前的VoIP还存在着很多问题，而国内市场又迫切需要发展VoIP这种更加廉价的通信方式。很显然，发展VoIP对于传统运营商、新兴电信运营商和互联网企业，都带来了巨大的挑战和机遇，也将影响电信产业的格局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0619.htm

中宽网信余辉:NGN宽带业务发展趋势和创业机会

2006/06/09

　　中国目前的VoIP还存在着很多问题，而国内市场又迫切需要发展VoIP这种更加廉价的通信方式。很显然，发展VoIP对于传统运营商、新兴电信运营商和互联网企业，都带来了巨大的挑战和机遇，也将影响电信产业的格局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0617.htm

VoIP沙龙:VoIP与电信业的未来--融合

2006/06/09

　　中国目前的VoIP还存在着很多问题，而国内市场又迫切需要发展VoIP这种更加廉价的通信方式。很显然，发展VoIP对于传统运营商、新兴电信运营商和互联网企业，都带来了巨大的挑战和机遇，也将影响电信产业的格局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0621.htm

VoIP沙龙:基于VOIP的创业与投融资研讨

2006/06/09

　　中国目前的VoIP还存在着很多问题，而国内市场又迫切需要发展VoIP这种更加廉价的通信方式。很显然，发展VoIP对于传统运营商、新兴电信运营商和互联网企业，都带来了巨大的挑战和机遇，也将影响电信产业的格局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0620.htm

调查报告称五年内全球通信方式将发生巨变

伯牙 编译 2006/06/08

　　6月7日消息，据调研机构Insight Research日前公布的一份调查报告显示，今年无线、互联网和电话网络三种通信方式的全球营收额将达到1.2万亿美元。但在未来五年内，这三种通信方式的营收比例可能会发生翻天复地的变化。

　　据该调查报告显示，尽管这三种通信方式目前是共存的，但在未来五年内，其中一种通信方式可能会占主导地位，而其他两种将成为辅助方式。报告认为，将来，无线或者互联网通信可能成为主导通信方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/06/news0617.htm

移动网络电话乘机而入 低廉价格将成双刃剑

陈玉鹏 2006/06/07

　　网络电话在无线领域乘机而入，移动通信格局有望出现新的变更

　　如果说几年前Skype等公司带来的破坏性VoIP(网络电话)技术，曾让传统电信业恨得牙根发痒，那么当这一技术开始向无线设备蔓延，一味的固步自封将不再是运营商的上策。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0610.htm

Skype用户将可以免费使用网络电话会议服务

2006/06/05

　　新泽西州的一家新兴公司Vapps周四表示，该公司将为Skype的1亿全球用户提供免费电话会议服务。据悉，这家向企业提供电话会议服务的公司从2002年其向运营商提供低成本语音会议设备，并在今年增加了承载电话会议服务。Vapps将结合低成本电脑、Linux软件、境外研发和网络免费传输，试图颠覆传统的电话会议供应商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0602.htm

太平洋网络下月将在台湾提供VoIP服务

2006/06/08

　　亚洲最大的ISP太平洋网络已经成为台湾第一个提供VoIP服务的公司。

　　太平洋网络台湾副总裁Supachot Kanjanakontong表示公司已经与callthai.net签署了一项市场协议，下个月开始提供VoIP服务。这项服务将允许用户通过电脑向世界任何地方打廉价的电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_0601.htm

E-KONG旗下ZONE获发IP牌照 备VoIP业务

2006/06/08

　　E-KONG<0524.HK>宣布，旗下ZONE已获香港电讯管理局发出服务营办商牌照及分配到首批电话号码，并计划于4-6周内正式推出配备一般香港电话号码之网际规约语音(VoIP)产品及服务。 执行董事林祥贵表示，将会继续推出其他多入口、多媒体的应用和服务，包括移动电视及IPTV等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0615.htm

PMC-Sierra 推出增强型运营商级多服务家庭网关解决方案

基于PMC-Sierra MSP7100 的网关平台实现高质量的 IP 多媒体与 VoIP 服务传输

2006/06/07

　　宽带通信与存储半导体领先供货商PMC-Sierra公司（NASDAQ: PMCS）今日发表增强型网关平台，为数字家庭带来弹性化且可靠的运营商级服务。此解决方案是建构于PMC-Sierra最新的具VoIP功能多服务处理器（VOIP-enabled Multi-Service Processor?, MSP）系列，即支持ADSL2+的MSP7120以及支持被动光纤网络（Passive Optical Networks, PON）与VDSL使用的MSP7130。这些系统单芯片（System-on-Chip, SoC）产品为进阶IP服务，如IPTV、VOIP、及多媒体服务，提供了稳健传送的基础，并经由家庭网络实现数字家庭。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0611.htm

Net2Phone起诉Skype侵权 专家称胜算不大

2006/06/08

　　用运笔如剑来形容专利案律师不为过，尤其是在科技高速发展的今天。一起专利侵权的诉讼可以换来一叠钞票，或者至少能让对手陷于泥沼而暂时无法抽身。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0613.htm

IPTV编解码技术之惑

顾荣强 2006/06/05

　　当前在IPTV业务中，音视频编解码技术的选择呈现了三足鼎立的状况，即MPEG4 ASP、H.264和AVS。三大标准的斟选将对IPTV产业形成重要影响。

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华纬讯、英特尔共同推动基于双核的高清视频会议系统

2006/06/08

　　6月1日，英特尔公司的"简逸商务"计划（Intel SMB Essentials）在北京启动，北京华纬讯公司作为英特尔的战略合作伙伴参加了此项计划。华纬讯与英特尔公司共同联手，以"网络大会堂(OnMeeting)" 高清视频会议系统为载体，着力打造基于双核平台的高清晰视频会议平台，共同促进中小企业沟通方式的变革。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0601.htm

华为3Com构建甘肃电大语音、视讯网络

2006/06/08

　　甘肃电大语音、视讯网络项目一期工程于近日结束招标，华为3Com公司凭借其强大的技术实力和处于业界领先水平的产品设备一举中标。此次建成的语音、视讯系统将覆盖甘肃电大的21个校区，为学校的日常教学和会议提供"三网合一"的可靠平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0601.htm

商业品质视频应用走入中小企业及个人用户

2006/06/07

　　泰德通信（TANDBERG）调低个人视频会议终端报价，推动视频会议系统超越办公室应用

　　全球领先的视频通讯、软件和服务供应商- 泰德（TANDBERG）通信公司 （挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL）将 泰德（TANDBERG）150 MXP 个人视频通信系统价格调低三分之二。此次价格下调的目的是使更多的桌面及个人用户、中小企业能够使用视频通信系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0601.htm

EMBLAZE-VCON HD3000承接邯郸供电局二期

2006/06/08　　

　　2006年6月8日 全球领先的IP视频会议技术供应商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布再次中标河北省邯郸供电局二期视频会议系统。早在2004年邯郸供电局便采用了18台EMBLAZE-VCON HD3000部署一期视频会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0602.htm

VIEWGOOD中标滨州电信视频点播项目

2006/06/05

　　近日，VIEWGOOD公司在滨州电信公司视频点播项目中成功中标。VIEWGOOD公司WebVOD视频点播系统的强大功能完全满足滨州电信的业务需求。

　　随着用户对电信发展的需求,滨州电信需要增加和改进设备与技术,提高服务质量，只有提高软件服务质量，才能在激烈的市场竞争中，抢占制高点，增强中国电信于滨州地区在互联网增值业务中的控制力度。对于此次竟标,滨州电信对流媒体平台的整体性能要求颇高，VIEWGOOD以其卓越的性能成为最后的胜利者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0601.htm

NMS国际通讯公司新型Vision VoiceXML服务器

实现可快速部署的互动音视频应用

2006/06/05　　

　　全球领先的移动应用及架构技术与方案提供商NMS国际通讯公司（简称NMS）日前宣布推出Vision VoiceXML 服务器。此服务器是NMS公司媒体服务器Vision家族中的最新成员。

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刘庆峰丈量梦想到现实的距离

张弦 2006/06/05

　　科大讯飞的名字，对于很多人来说可能不够熟悉，"刘庆峰"这三个字就更不为人所知了。但是，刘庆峰率领的科大讯飞却占领了中文语音主流应用市场80%的份额，这个数字或许会让人们理解，为什么这样一个当年放弃了出国深造机会选择自己创业的中科大毕业生，会成为迄今为止我国软件产业界惟一获得"五四奖章"的科技工作者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0601.htm

捷通华声排队叫号系统jTTS应用解决方案

2006/06/08

　　如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户、工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。捷通华声应用自主知识产权的语音合成jTTS技术，推出全新的排队叫号管理系统jTTS应用解决方案，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

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走近世界杯 同力信通电视有奖竞猜平台现身新疆

2006/06/09

　　 世界杯战火点燃在即！新疆公众信息适时推出《走近世界杯，电视有奖竞猜节目平台系统》，为广大球迷朋友提供全方位的体验！

　　该工程是新疆公众公司针对电视有奖竞猜节目的新建工程，由同力信通公司全面建设，该项目根据市场需求，提供先进的IVR服务系统，实现用户拨打特服号后接入平台抢拨游戏，整个新疆地区在省中心建设一套IVR系统,大集中方式：即数据、接入、座席全部集中在省中心，省中心设有大容量的排队机、CTI、IVR、数据库服务器。全疆电信用户、移动用户、联通用户通过各自的特服号接入平台参与活动。

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凌华科技发表6U CompactPCI单板计算机cPCI-6841和cPCI-6842

符合RoHS规范 采用Intel? Pentium? M 处理器及855GME芯片组

2006/06/06

　　2006年4月30日 全球高端工业计算机CompactPCI与AdvancedTCA技术领导厂商－凌华科技（ADLINK Technology Inc.）于今年第一季已正式量产的6U CompactPCI单板计算机cPCI-6841和 cPCI-6842，完全符合RoHS规范，采用高效能低功耗的Intel? Pentium? M处理器，运算速度最高可达1.8 GHz，并搭配855GME芯片组，适用于高端工业控制与自动化市场应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0602.htm

TelcoBridges发布信令监测解决方案（Monitoring on a Blade?）

2006/06/08

　　新的TB监测系统刀片（TB-Monitoring System-BladeTM）提供高性能监测和过滤使服务提供商能容易地捕获、分析和记录SS7和HDLC通信流量

　　加拿大魁北克蒙特利尔，2006年6月7日：TelcoBridges公司今天宣布推出其大容量的刀片上的监测解决方案（Monitoring Solution on a BladeTM）。被称为TB监测系统刀片（TB-Monitoring System-Blade?）的该解决方案可提供高性能SS7和HDLC链路的监测和过滤，使系统集成商、OEM厂商和/或他们的服务提供商（SP）客户容易地捕获、过滤和记录运营网络的通信流量。该产品的主要应用之一就是信令信息采集，通过分析这些信息来改进被监测网络的性能以增进最终用户的满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0601.htm

鼎铭推出第二代可编程交换机---VDP-200i（I型）高端数字可编程交换机

2006/06/08

　　鼎铭在可编程交换机领域又取得了巨大的突破，开发出国际首创的海量数据传输板（VDT板），采用分布式语音拓扑结构，把数据处理外包，大大减轻交换机数据处理的负担，提升了系统吞吐量，同时使得系统扩展非常方便。和PC端配合使用，单板提供256路全双工录放音资源。在交换机可以插许多的VDT板，彻底解决了交换机不能大容量录放音的瓶颈。同时对DTC和SS7信令进行改进，于去年元月开发出VDP-200i高端数字可编程交换机，又经过一年多的老客户实际应用，产品一直很稳定性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_0601.htm

华为选用迈可行MPS2000作为排队机中继热备份系统

2006/06/06

　　2006年5月，华为公司选用11套杭州迈可行自主研发的MPS2000平台作为华为各地客服排队机的中继热备份系统。该项目中，迈可行公司利用MPS2000应用交换平台业务易开发的优点，在最短的时间内，为华为的应用需求开发了中继热备份的业务功能。

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房地产业的新商机--亿美软通移动商务平台

2006/06/07

　　房地产是不动产的商品概念，与其他商品有着本质截然不同的区别，房地产营销深度广，难度大，如何选择一个行之有效的营销策略，是每一个房地产企业所面临的主要问题。随着中国房地产市场的不断成熟与发展，短信作为新兴的商务沟通与营销方式，其即时性、互动性和随身性等优势以及资费低廉的特点，正在受到越来越多的企业和用户的欢迎。近日，开发建设长春市重点工程之一 "新世纪鸿源广场"的金鹤房地产开发有限公司全面启用了由吉林省友联电子科技有限公司提供的"亿满意通"移动商务产品，这也预示着移动商务将为东北地区房地产营销带来新的商机。

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七步解决即时通信安全问题

晓黎 编译 2006/06/09

　　只要对一些步骤进行依葫芦画瓢，仅依靠个人力量就有可能把即时通信工具病毒拒之门外。

　　目前在美国，IM（即时通信工具）的普及程度与路边旅店客房中臭虫的密度有得一拼。曾几何时，它随某些职员的爱好而潜入公司内部，出现在其中的电脑桌面上，此后便一发不可收拾。到现如今，它早已成为员工手中用于传递商业往来信息的流行利器，当然，也不能排除使用者用它交换晚上消遣安排的可能。

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港湾网络转让部分资产和业务给华为

2006/06/07

　　港湾网络与华为联合宣布，就港湾网络转让部分资产、业务及部分人员给华为达成意向协议书并签署MOU。根据MOU，转让的资产和业务包括路由器、以太网交换机、光网络、综合接入的资产、人员、业务及与业务有关的所有知识产权。

　　有关的协议还在洽谈之中,在此不披露细节。

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质检与呼叫中心管理工具的思考

--优胜资讯高级顾问海外归国专家Per Zhou在2006呼叫中心典型应用研讨会上主题发言

2006/06/05

　　首先澄清一下，我在国内真的没有什么知名度，在美国可能有一些，不知道有哪位朋友从美国过来。在纽约凡是华人，都会推到我们的推销电话，从93年开始就开始有这方面的电话很多，从那嘎九里打出来呢？是93年我跟另外一个朋友在美国创办第一个华语呼叫中心，所以就出名了。

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呼叫中心BPM 与IT供应商的互动方式

Peter Zou编译 2006/06/07

　　"关于呼叫中心管理工具的思辩答疑之二"发表后，一干读者特别问："如何运用BPM与IT供应商沟通？"笔者就此汇编了一些相关文摘作答，只图抛砖引玉。

　　BPM程序的价值在于使呼叫中心营运商能首先了解自己的工作目的，那就是提高顾客满意度。同时，要先认真自省所需的配套资源，如管理体系，人员培训，企业内部资料分享方案，开支预算，服务水平预估，呼叫量预测，开发期与更新期计划等等。"知己知彼"中的"知己"尤为重要。

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试论呼叫中心咨询服务的必要性

合力金桥软件公司副总裁 卢毅 2006/06/06

　　摘要：目前阶段企业建设呼叫中心时，寻找合适的专业呼叫中心咨询机构来协助进行呼叫中心的建设，弥补企业在呼叫中心领域某些知识和技能方面的不足，是确保企业呼叫中心成功建设并获得最大投资回报的关键所在！

　　关键词：呼叫中心、咨询服务、系统建设、运营管理

　　最近笔者接触了大量希望获得呼叫中心整体规划、系统建设、运营管理等方面咨询的企业，感到企业一方面不清楚自己是否需要呼叫中心相关咨询服务， 另一方面也不清楚呼叫中心咨询服务的价值。其实，这一问题在目前阶段带有很大的普遍性，所以特撰写本文做些探讨，希望对广大企业建设呼叫中心有所帮助。

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新型非紧急救助服务系统:Contact Center+GRP

焦 跃 2006/06/07

　　引言：紧急救助服务系统与非紧急救助服务系统之于和谐社会犹如人体之双目、双耳，亦如人体之左膀右臂，密不可分，相辅相成，缺一不可。从逻辑学的角度出发，紧急救助服务系统与非紧急救助服务系统之间存在结构上的互补性和功能上的（有限）可替代性；再用集合论的角度去看，两者之间的并集隶属于一个全集（社会公共安全集合），两者的交集不是空集，而是两者的共同技术结构与社会需求。

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排班管理：奇迹中的"恶狼"

许乃威 黄恵银 2006/06/05

　　上一期讲到奇迹管理法的几个健康检查的项目，这一期我们要来看看奇迹管理法的几个主要管理方法。在谈这几个管理方法之前，我们先回答上一期的问题。上一期的问题是：两个一模一样大小的呼叫中心，每天有同样的呼入数量，有同样的座席代表，但两边客户的耐心度不一样。一边是用电话买大米，客户没有忠诚度，一旦需要等待，很快就挂电话到另外一家去买，另一边是会员卡为主买水的，因为客户已经预先付款，所以忠诚度很高，一般都会耐心等待。

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呼叫外包市场已是不遥远的春天

2006/06/09

　　"外包市场的春天在哪里？"赛迪通呼叫中心有限公司副总裁王立在5月25日召开的《2006年呼叫中心典型应用研讨会》上充满信心地说道，"我不敢说这一天已经到来，或将在什么时候到来，但是从2004年开始，我们确实看到一些不一样的景象，越来越多的企业把目光投向呼叫中心，投向外包型的呼叫中心。"

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北京北方银证软件开发有限公司 诚聘

发布日期：2006年06月08日

有效期：30天

　　北京北方银证软件开发有限公司是专门从事软件开发的公司，它的前身是中国光大（集团）总公司直属一级子公司--中国光大电脑开发有限公司。十多年来，公司承接了大量的软件开发、系统集成和信息服务的项目。

　　2003年3月，公司获得台湾博讯科技股份有限公司投资，转制为合资企业。

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上海宝东信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2006年06月08日

有效期：30天

　　上海宝东信息技术有限公司是香港 DataTool Limited 全资附属上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（纳斯达克代码WITS）产品和服务在北亚区的总代理、是专业致力于为呼叫中心提供：录音系统，评估管理软件，劳动力管理软件和服务的全面解决方案供货商。公司的解决方案在国内多个主要机构中的客户服务中心/联络中心里扮演重要的战略角色；同样也能实现于IP电话和后台办公室环境中，并覆盖到大型企业，包括分支机构、分行在内。

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公司名称: 天津凯信网络通迅技术有限公司

合作内容 :一体化集成呼叫中心平台诚征代理及运营商

　　天津凯信最新推出一体化集成呼叫中心平台，本产品以网关加服务器叠加软件模块的结构为运营商提供服务，软、硬件均采用模块化方式设计开发，可根据客户需要量身定制符合实际需求的实用系统，而日后服务范围、功能的增加只需简单叠加新增模块就可方便实现。叠加的模块可多达40余种，总接入线路容量达600线（20E1），即相当于在 同一服务器集成40个分别独立传统信息台，极大的节省线路、运营、和设备投资的成本。

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