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关于赴美参加ACCE（Annual
Call Center Exhibition）2006大会的通知 |
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大会是由美国国际客户关系管理学院(ICMI)主办的年度全球呼叫中心行业大会。ACCE
2006将于今年9月11日至13日在美国西雅图Washington State Convention and
Trade Center举行。大会将举办58场次活动，这些活动将按7个不同的主题以6种形式展开。与此同时，此次会议还有70多家厂商参展，为观众带来最新的技术产品及应用展示。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm
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Avaya智能外拨系统提升AMTD公司电话营销效益
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INTELLIGENCE开始运营采用OKI的CTstage
4i构成的IP客户联络中心系统 |
INTELLIGENCE开始运营采用OKI的CTstage 4i构成的IP客户联络中心系统
灵活性、扩展性超群的系统，为事业的飞速发展、多样化提供支持
2006/06/28
2006年6月28日，冲电气宣布，采用了OKI的CTI服务器"CTstage 4i for .NET"的IP客户联络中心系统，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作为在IP网上实现的客户联络中心，该系统以125席位的最初规模开始运营，并随着INTELLIGENCE的业务量增长将不断扩大系统规模。此次系统集成由INTELLIGENCE的IT战略合作伙伴DIS
Solution Co.,Ltd.（简称Dsol）负责承担。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0602.htm
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上海信息化服务热线呼叫中心升级选定RightCall作为其服务提供商 |
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奥迪坚IP分布式呼叫中心进驻西藏12315
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奥迪坚IP分布式呼叫中心进驻西藏12315
2006/06/27
伴随着青藏铁路即将全线通车的喜讯，奥迪坚的政府项目也又传捷报，继甘肃“12315”、成都“12315”、云南昆明“12315”、南昌“12315”、南充“12315”、内蒙古“12315”、内蒙乌海“12315”、山东“12315”、山东潍坊“12315”、江西九江“12315”、四川达州“12315”、四川遂城“12315”、四川资阳“12315”、浙江嘉兴“12315”、山西临汾“12315”、山西阳泉“12315”以及山西长治“12315”之后，奥迪坚在平均海拔4000米以上的中国西南边疆
-----西藏自治区，再一次成功实施了工商行政管理“12315”消费者申诉举报系统。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统在“12315”，“12319”，“12345”等政府热线建设上的丰富的经验得到了客户高度的评价及认可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0603.htm
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英立讯·买保险网——呼叫中心和电子商务平台的成功融合 |
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HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福（中国）
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HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福（中国）
2006/06/30
2006年7月，中国Call Center（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）领域的领航者HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：
HOLLYCRM（合力金桥软件）旗下的解决方案 – HollyC6呼叫中心解决方案中标家乐福（中国）呼叫中心系统。
从此家乐福（中国）将应用先进的CTI呼叫中心技术，通过多种接入手段（语音、FAX、Email、短信、WWW等）为其全国广大的供应商、客户提供多层次的、个性化的服务，这将在很大程度上提升零售业对庞大的供应商群体的管理和服务，使企业在降低运营成本的同时提高核心竞争力，另外这无形中也为家乐福（中国）的最终顾客把好了进货渠道管理的第一关，使老百姓能够购买到更放心的商品。据悉，本系统应用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）的旗舰产品——HollyC6呼叫中心解决方案，该方案自推出以来受到了业界的一致好评，并已成功应用于旅游、能源、电子商务、制造、烟草、医药、互联网、物流、人力资源等诸多行业著名企业的信息化建设中，本次又成功助力零售业的龙头企业
-- 家乐福，这再次印证了其产品化的成熟性和多行业的适用性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0604.htm
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亿迅盛装出席Genesys全球各地G-Force用户大会 |
亿迅红色旋风劲刮全球, 盛装出席Genesys全球各地G-Force用户大会
2006/06/26
G-Force为Genesys Telecommunications Laboratories 在美国注册的
Genesys 用户大会的名称，目前 Genesys 已授权5个地区和国家举办 G-Force－欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国，
G-Force 凭借其全球领先的客户服务管理理念，拥有超大规模的入会者及广大客户与合作伙伴的顶力支持，已经成为享誉中外的呼叫中心业界年度盛会。每年都有来自不同国家，不同行业关注客服业的人士加入到各地区的G-Force中来。2006年G-Force会于4月10－12日在欧洲希腊雅典，5月22－24日在美国拉斯维加斯，6月16日在日本东京，8月在澳洲墨尔本，8月21－23日在中国北京分别举行。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0604.htm
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Aspect eWFM7.0劳动力与绩效管理系统新产品发布会 |
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300%的工作效率不在是梦想-谈奈科科技产品CTMP3.0
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博雅思为农行提供95599客户服务中心顾问培训服务
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新疆联通采用AP Suite系统实现呼叫中心5地集中监控管理
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新疆联通采用AP Suite系统实现呼叫中心5地集中监控管理
2006/06/30
2006年6月29日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利通过了中国联通新疆分公司（以下简称"新疆联通"）呼叫中心对AP
Suite? 呼叫中心质量管理系统工程的验收。项目完成后，新疆联通在乌鲁木齐、小西沟、库尔勒等5地的分布式呼叫中心将首次采用业务及话务分散受理和接入、后台集中监控的管理方式，以保证各地话务服务和质检的统一标准，并提升其呼叫中心的管理方式到一个新的高度。新升级后的AP
Suite?呼叫中心质量管理系统的运用，将继续为提高新疆联通呼叫中心整体的服务水平发挥巨大的作用。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0604.htm
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FOCUSTAR CallCenter助东莞正欣打造优质客服中心 |
FOCUSTAR CallCenter助东莞正欣打造优质客服中心
2006/06/26
广州市聚星源科技有限公司多年来一直专业为广大客户提供call center呼叫中心系统，尤其是通过国、地税部门的12366系统建设，积累了丰富的具有税务专业知识的行业经验，凭借着对税务行业的深厚的造旨，广州市聚星源科技有限公司推出服务于税控服务企业的呼叫中心系统，并在广东金税科技有限公司得到成功应用，广东金税科技有限公司通过对呼叫中心建设，大大提升了服务质量与服务水平，得到广东省国家税务局的肯定与推广，并在税务专题会议上特邀了广东金税公司做了经验介绍。通过呼叫中心系统的建设来提升服务这一做法得到同行一致认同，也吸引了其同行东莞正欣科技的关注。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar06_0601.htm
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赛迪呼叫CITSV3.5通过中国软件评测中心登记测试
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崇尚健康 享受服务 农夫山泉开通95105服务热线
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甲骨文宣布将在大连建立全球支持中心 |
甲骨文宣布将在大连建立全球支持中心
统一专业的服务平台向北亚地区客户提供多语言技术支持
2006/06/29
6月22日，甲骨文中国公司宣布将在大连建立甲骨文全球支持中心（Oracle Global Support
Center），该中心将成为甲骨文公司18个全球支持中心的其中一个。它将分别以本地语言向中国大陆、中国台湾地区和韩国的客户提供技术支持。甲骨文公司还计划未来通过大连支持中心向亚太地区其他市场的客户提供支持服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0602.htm
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GrapeCity签约中化国际实施MSCRM3.0
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RightNow语音获得客户互动杂志语音技术优秀奖
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量体裁衣 关注客户需求 北电SMB系列产品抢滩登陆 |
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阿尔卡特与阿尔及利亚电信签署商业合作协议，为企业提供通信托管服务
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缥缈选电话——IP电话系统公开比较测试系列之一
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缥缈选电话——IP电话系统公开比较测试系列之一
2006/06/28
你觉得企业应用IP电话系统是一件虚无缥缈的事情吗？
跟踪融合通信报道这么多年，好处说尽，却颇有些失望，身边的企业用户敢于尝试的不多。在2005年，曙光终于出现！6月的一天，很早以前认识的缥缈信息娱乐服务有限公司的信息系统部主任虚心先生给我打电话，他们打算在新的办公区部署IP电话系统，并以此为契机，未来所有分支机构都将选用IP电话系统作为内部沟通的工具。他委托《网络世界》评测实验室为他们做技术的咨询和设备测试工作。（故事属于虚构，详细内容请见网站的《缥缈的故事》系列文章）
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0601.htm
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Eicon与华北工控结成联盟 共推通信融合、办公融合平台
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ATCA开枝散叶引领融合 |
ATCA开枝散叶引领融合
贺钟红 2006/06/27
“电信级”从来都是一个强势字眼，它代表着高可用性与高可靠性。
ATCA(Advanced Telecom Computing Architecture，高级电信计算架构)在IT和电信业正在吸引众多的目光。
与传统的IT家族的技术成长轨迹不同，ATCA脱胎于IT，却又在前行的道路上向着IT与电信融合的区域不断延伸，并最终蔓延到了电信大家庭中去扎根开花与结果。ATCA如此多娇，也引得无数英雄竞折腰。英特尔、摩托罗拉等国际大腕，华为、凌华科技等国内豪杰，都已开始了在这个赛场上的角逐。鹿死谁手，我们尚未可知，可毫无疑问的是，这个舞台却将因为这些明星的衬托与加盟而更显辉煌与美丽。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0637.htm
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国外运营商网络电话发展策略与启示
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国外运营商网络电话发展策略与启示
赵永彬 解建辉 2006/06/26
网络电话（VOIP：Voice over Internet Protocol）是一种基于IP语音传输技术的电话系统，其通话方式主要有三类，即PC
to PC、PC to Phone、Phone to Phone。其中，PC to PC的通信方式我们习惯上称之为即时通信，而且基本上都是免费服务；对传统电信运营商冲击最大的，也是电信运营商顾忌最深的主要是PC
to Phone、Phone to Phone两种形式的网络电话。以下，笔者从市场进入策略、合作联盟策略、市场细分策略和价格竞争策略四个角度，探讨国外主要运营商对PC
to Phone和Phone to Phone两种网络电话的发展策略，以及对我国主导电信运营商的启示。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0659.htm
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英最大的电信网络运营商选择圣思网络为其供应商
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英最大的电信网络运营商选择圣思网络为其供应商
2006/06/28
新华美通消息：为服务供应商提供语音 IP (VoIP) 基础架构解决方案的领先供应商 Sonus Networks,
Inc.（纳斯达克交易代码：SONS）和 Carphone Warehouse 旗下子公司、英国最大的电信网络运营商
Opal Telecom 今天宣布，作为与 Sonus 签署的数百万美元合同的一部分，Opal Telecom
已经配置了 Sonus 的解决方案，作为 Carphone Warehouse 新一代网络的基础。通过利用
Sonus 包括全套英国主线住宅电话功能的 IP 多媒体子系统 (IMS) 就绪架构，Carphone Warehouse
将能够利用 Opal 基于 Sonus 的网络，以便为英国各地的住宅客户提供独特的价值主张。此外，通过配置
Sonus 业界领先的架构，Carphone Warehouse 做好准备成为领先的新一代电信供应商。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0602.htm
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狼群计划－新加坡Communic
Asia2006展会成功告捷 |
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WGF-USB语音电话助力卫通10070全国客服中心系统
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菲利浦VoIP电话阵营增新兵 新款Skype无绳电话
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菲利浦VoIP电话阵营增新兵 新款Skype无绳电话
2006/06/30
2006年6月30日消息：虽然它没有我们几个星期前介绍的 Windows Live Messenger
VOIP4331S 电话那么性感，但如果你打算使用VoIP 服务（网络电话），又喜欢有点怀旧的风格，那么菲利浦的新款VOIP321
无绳电话Skype 将是你的不二之选。和433 款一样，这款321 电话是采用了DECT 技术，可以提供更好的话音质量和安全性能。
这款电话还有许多讨人喜欢的功能，比如它的复调铃声，关于这款电话的其它功能和规格就不在这一一赘述了。目前这款手机的售价仍未公布，在美国上市时间最早也要等到是今年六月份
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0665.htm
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Fusion推出efo out并展示革命性的语音IP服务 |
Fusion推出efo out并展示革命性的语音IP服务
2006/06/27
新华美通消息：全球性语音 IP (VoIP) 服务供应商 Fusion Telecommunications
International, Inc.（美国证券交易所代码：FSN）已经在新加坡召开的2006亚洲通信展 (CommunicAsia
2006) 上推出了其新的付费服务中的一种 -- efo out。efo out 服务使用户可以极具竞争力的价格拨打任何陆上线路或移动电话号码。efo
out 是该公司新推出的、已经引起全球消费者兴趣的 efonica FREE 服务的补充。该展会的来宾是首批体验
Fusion 的 efonica 服务的人员之一，在整个展会期间他们有利用 efonica FREE 和 efo
out 这两种服务通话的机会。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/06/voip0661.htm
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智能路由技术在VoIP系统中的应用
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智能路由技术在VoIP系统中的应用
潘勇 成佳 2006/06/26
呼叫路由是VoIP技术的核心内容，在建立话音通道之前，呼叫路由首先要为主被叫选择一条可用路径，为后续的呼叫信令和语音分组搭建承载通道。与Ethernet的通信机制相似，呼叫路由应该包括号码解析和路径选择两个部分，号码解析负责将用户拨打的电话号码转换为被叫的IP地址，路径选择则根据既定策略为主被叫选择一条最佳路径，以确保整个通信过程的顺利进行。传统的呼叫路由技术只对号码解析过程进行了定义，路径选择则依赖于"加拨前缀"等非自动方式来实现，如拨"9"打IP、拨"0"打PSTN。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu06_0602.htm
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EMBLAZE-VCON新品HD600火热出台
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EMBLAZE-VCON新品HD600火热出台
2006/06/26
2006年6月26日，全球领先的IP视频会议技术供应商—以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布推出一款高清晰视频会议编解码器HD600，可用于多媒体会议室环境应用集成的高性能视频会议引擎。新品HD600外型设计新颖独特，适用于向中小型企业（SME）与小型家庭办公室（SOHO）提供高清晰的视频通信技术，其成功之处就是将劳累的工作转变为丰富多彩的多媒体享受。新品HD600的另一特点便是价格合理，可为客户提供清晰的视频会议与媒体流，非常适合会议室、办公室与家庭办公室使用。此外，HD600尤其适合在专业应用中使用，如电子医疗、远程教育、银行业、科研等多个方面。HD600的灵活性及其较小的机身体积使得该产品成为服务供应商向用户提供的一款极具竞争优势的高附加值产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0603.htm
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PacificNet子公司广州3G获中国移动全网IVR
接入资质 |
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陕西电信新业务演示厅 华为发布UC业务解决方案 |
陕西电信新业务演示厅 华为发布UC业务解决方案
2006/06/27
2006年6月26日消息 2006年6月24日，华为技术有限公司（"华为"）协同陕西电信举办的"转型中的增值业务运营研讨会"在西安市胜利召开。来自中国电信的近百名代表和业界专家济济一堂，分享和探讨网络转型后增值业务运营发展的经验和思路。会上，华为发布了其统一通信UC（Unified
Communication）新产品，该产品集及时通信、视频通信、个人信息管理等多种功能于一体。其后，陕西电信展示了新业务展示厅，并得到了到场代表和专家的一致好评。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei06_0607.htm
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2006年Q1中国即时通讯注册账户达到7.4657亿
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缤特力公司荣获“2006全美最适宜工作的50家中小企业”称号 |
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科大讯飞荣获十大“中国软件自主创新优秀企业” |
科大讯飞荣获十大“中国软件自主创新优秀企业”
2006/06/28
在刚刚结束的第四届“中国国际软件和信息服务交易会”上，科大讯飞公司凭借多年来在语音技术研究和产业化方面的自主创新成果荣获十大“中国软件自主创新优秀企业”荣誉。
中国国际软交会是由国务院批准的国家级软件交易博览会，是目前国内最高规格和颇具国际影响力的IT行业年度盛会。本届软交会由中华人民共和国商务部、信息产业部、教育部、国务院振兴东北办、科学技术部、国务院信息化工作办公室、中国国际贸易促进委员会、辽宁省人民政府、大连市人民政府共同主办。吸引了微软、英特尔、甲骨文等国际跨国巨头和东软、联想、中星微电子等国内大型软件服务商。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0604.htm
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捷德公司将与诺基亚联手成立合资公司 |
捷德公司将与诺基亚联手成立合资公司
为近场通信移动设备提供安全应用管理服务
2006/06/30
新的全球合资公司能够帮助移动运营商、交通运营公司、零售商、银行、信用卡公司及世界范围的电子服务和媒体提供商等，向拥有近场通信移动设备的客户提供服务和应用。
2006年6月27日，北京/慕尼黑。今天，世界第二大智能卡生产商捷德公司与世界领先的移动通信公司诺基亚签定意向性协议，双方将携手成立一家合资公司。捷德公司将拥有新公司57％的股份，诺基亚拥有43％股份。合资公司为近场通信（NFC）环境提供OTA（空中下载）服务，激活用户所需要的应用。比如信用卡或者电子购票等应用都能够通过安全易用的OTA下载到NFC移动设备中。通过OTA来管理客户端应用是新兴的NFC环境技术的关键因素，合资公司将与相关参与者紧密合作，将这些服务推向市场。合资公司有望于2006年的第四季度开始正式运作。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina06_0602.htm
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联想呼叫中心排班管理心得分享 |
联想呼叫中心排班管理心得分享
黄金红 2006/06/30
在呼叫中心的运营管理中要取得绩效的不断提升与改善，需要多方面的努力，但有一点不容置疑的是，如果没有一个良好的排班管理机制和不断提升排班管理水平，要想达成绩效的不断进步基本上是不可能的。笔者前期曾在《客户世界》上发表过《呼叫中心排班管理的几个环节》的文章，在文章发出之后有幸收到同行们一些共鸣与探讨。希望就联想客户联络中心在排班管理上的一些具体做法与取得的成效与同行进行交流。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/06/forum06_0642.htm
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Gartner高级分析师:日本在华离岸外包市场分析
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北京优胜资讯有限公司 诚聘 |
北京优胜资讯有限公司 诚聘
发布日期：2006年06月27日
有效期：30天
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北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要，招聘如下人员：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0606.htm
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海狼科技 诚聘 |
海狼科技 诚聘
发布日期：2006年06月29日
有效期：30天
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海狼科技( www.seawolftech.com)是一家具有美国全球通讯执照的北美运营商 , 核心业务集中于电信运营级
VOIP 技术研发和运营，全球语音落地转接，国内/国际长途语音与传真服务，无线及固话通讯增值服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0607.htm
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提供网络电话，手机回拨落地 |
提供网络电话，手机回拨落地
河南信通科技有限公司是集新生意项目开发、推广、管理、服务于一体，专业提供NGN软交换多媒体通信平台及互联网增值业务解决方案
、系统集成 、 软件开发的高科技服务部门。中心拥有一支专业化、国际化的高素质团队，有着众多在电信网络、数据通信、移动通信、网络集成方面经验丰富的专家。中心致力于为电信运营商、网络运营商、服务提供商、行业企业等用户提供技术领先的NGN软交换多媒体通信业务解决方案，并可根据客户的需求快速提供定制的个性化集成服务与特色的业务支持。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/06/co2445.htm
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