CTI论坛: CTI论坛周刊300期

出版日期：2006年8月21日　

星期一

总第三零零期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	企业转型IP通信——降低通信成本,提高客户满意度捷通华声新品上市阳光行动全面启动融合通信、融合办公主题研讨会 [8月24日上海] 2006年奥科产品巡展 [9.19 广州 9.21 北京] “提升CRM在呼叫中心的应用”公开课 [9月23-24日] 保险业呼叫中心应用暨电话营销高峰会 [10.18 北京] 张立春：流程与组织能力之四

CTI论坛动态：	《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）征稿通知

Callcenter：	呼叫中心看好VoIP 成本与通话质量是障碍北电集成的自助服务联络中心解决方案奥迪坚IP分布式呼叫中心打造800座席英立讯科技一体化呼叫平台的成功之道 PCS建设麦考林国际邮购客户服务中心案例 ITApps Connect 2006用户与合作伙伴交流会华呼电视购物呼叫中心助推电视购物2.0新模式友邻通讯助新森桂集团构建一流的电视购物中心用勤科技打造保险行业电话营销系统 "全讯"建设中国保险外呼典范-大都会保险电销中心彩虹电信－企业呼叫中心1号方案北京奥运组委会开通12308奥运公益咨询热线大唐中联公司承建哈元申广电网络呼叫中心系统三期扩容工程东风雪铁龙呼叫中心——牵动心弦的纽带体验厦门市“95598”24小时电力服务热线武汉市出租车行业将推行“电话叫车”服务瑞典大学生发布呼叫中心产业研究报告

CRM：	警惕SaaS风险中小企业：在线租用式CRM对比报告：托管CRM市场当红甲骨文居HCM龙头 GrapeCity协助C360进入中国市场 SAP管理软件助一汽大众完善客户服务体系 Oracle公司升级PeopleSoft CRM系统在线零售商 Overstock.com 签约RightNow Salesforce.com二季小额亏损营收大涨网通北分全面推行TurboCRM系统平台整合商务客户信息三国演义之CRM锦囊妙计《羊城晚报》的广告客户关系管理 Amdocs 获得CRM优胜奖橡胶业巨头的CRM应用案例昆仑通态签约实施MyCRM二期亚略特客户关系管理（CRM）指纹身份认证解决方案

企业通信：	大公司发力推动统一通信解决方案企业如何防范VOIP系统的安全威胁和漏洞？ Gartner：企业是否真正需要IP电话四季度IP电话销售强劲思科销售79.8亿美元中国公安部选择上海贝尔阿尔卡特部署NGN网络 Avaya MultiVantage Express被评为年度最佳中端市场产品 Anta科技建设某军区实时语音通讯平台案例支持SIP协议的NBX R6.0 即将正式发布上海爱吉：“小企业,大智慧”中小企业VoIP解决方案 Waygoing 点击通话运营系统解决方案 “如虎添翼”电力系统VoIP通讯解决方案思巴得信息 CON3080 电话会议业务系统

CTI：	2006年奥科产品巡展明天的VoIP改变的远不止是使用习惯 CINGULAR WIRELESS用圣思方案建语音网络 VoIP巡展:Cantata大陆区副总裁杨波演讲 VoIP巡展:众方信息市场经理王翌演讲大唐高鸿引发渠道革命力促代理商再攀高峰北京海狼与宽兆科技战略合作谁是 Google、Skype “帮凶” VoIP市场政府管制近期不会放开 VoIP技术对CRM创新价值优势上海电信开始封杀黑话吧域名河南运营商封杀VOIP网络话吧出现新手段 VoIP功能!罗技推新QuickCall USB话筒 Qno侠诺科技新VPN Hub功能支持VOIP 正确认识移动视频的发展 NMS移动增值研讨会受到各界广泛关注 RADVISION多媒体统一通讯新品发布会上海站落下帷幕进一步深化教育信息化视频会议系统呼之欲出 V2 Conference应用于中铁九局加速！科达视频助跑铁道南北车集团浙江建成首个三级水利防汛视频会商系统科大讯飞VIVIVOICE开启语音娱乐新时代捷通华声新品上市阳光行动全面启动自动语音应答（IVR）服务标准蓄势待发 EICON Networks公司收购英特尔媒体和信令业务部门 Aculab公司的Prosody X板卡增加新的语音编译码器支持 TMS 电话语音业务中间件产品联通完成重要品牌重组冲击现有商务通讯市场 2009年全球移动视频服务收入将升至56亿美元高通与运营商合作 08年在日本推手机电视韩国觊觎IPTV国际标准欲延续WiBro成功短信新代码启用推迟至2007年10月31日零时移动平台护航TONY WEAR 提升企业竞争力中国汽车服务行业诞生首个“短信万事通” 移动IM 运营商搭台众人唱戏 2006年第二季度即时通讯市场注册账户超过8亿

厂商信息：

推荐文章：	流程与组织能力之三排班的座席利用率问题呼叫中心与客户关系管理我的明天我做主——呼叫中心从业人员职业规划浅谈客户灵活应对呼叫中心的市场整合英国外包业务发展现状调研报告

供求与合作：	北京北方银证软件开发有限公司诚聘

《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）征稿通知
《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）征稿通知 2006/08/10 　　作为CTI论坛 (www.ctiforum.com) 2006年的重点工作之一，我们计划在今年的下半年继续推出《CTI论坛行业应用案例及解决方案汇编》（第四集）。根据目前CTI行业的变化，计划今年的主要内容为统一通信、呼叫中心及客户关系管理、电信增值三大部分，包括最新技术发展、行业解决方案及成功应用案例、业务演进趋势等方方面面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0849.htm 回到目录

呼叫中心看好VoIP 成本与通话质量是障碍
呼叫中心看好VoIP 成本与通话质量是障碍 2006/08/16 　　一项新的研究显示，到明年年底，北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。　　Yankee Group在发表的一份报告中说，尽管VoIP的普及落后于此前的预测，但呼叫中心市场非常看好这一技术。有47%的呼叫中心计划在2007年部署VoIP，2005年时的这一比例仅为17%.采用VoIP的主要原因是能够灵活和低成本地管理多个呼叫中心，能够在包括家庭在内的任意地方布置工作人员。从现在到明年年底，员工超过500的呼叫中心采用VoIP的增长幅度最大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0855.htm 回到目录

北电集成的自助服务联络中心解决方案
北电集成的自助服务联络中心解决方案 2006/08/18 　　客户需求建立紧密集成的客户联络中心，该中心应无缝地结合座席帮助和自助服务技术，可以根据业务需求轻松、经济高效地演进。在处理客户问询的过程中优化利用技能熟练的人员。确保每次都由具有适当知识的坐席回答客户问题。提供个性化的一对一服务，提供差分业务并增加赢利。通过与Web和CTI应用紧密集成的北电自助服务解决方案提供24/7全天候服务接入。使用方便的综合管理工具为经理和监管人员提供监控性能和进行及时响应所需的实时信息。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0804.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心打造800座席
奥迪坚IP分布式呼叫中心打造800座席 2006/08/17　　　　奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，近期为墨西哥CRM公司在AltiContact Manager系统平台上成功扩容800座席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0803.htm 回到目录

英立讯科技一体化呼叫平台的成功之道
英立讯科技一体化呼叫平台的成功之道 2006/08/17 　　伴随着市场竞争的不断加剧，越来越多地企业面临着新的挑战和危机，企业间的竞争正在从低层次的价格竞争逐步向“服务”竞争层次转换，因此，提供卓越的客户服务成为这些企业最终取得成功的关键之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0803.htm 回到目录

PCS建设麦考林国际邮购客户服务中心案例
PCS建设麦考林国际邮购客户服务中心案例 2006/08/14 　　项目概况公司背景　　上海麦考林国际邮购有限公司成立于1996年1月8日，是由美国麦考林邮购有限公司和上海国际服务贸易公司共同投资兴办的中外合作企业，也是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业，是目前国内实际投入资金和规模最大的邮购公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg06_0801.htm 回到目录

ITApps Connect 2006用户与合作伙伴交流会
ITApps Connect 2006用户与合作伙伴交流会在香港、马来西亚、北京成功举行 2006/08/18 　　ITApps Connect 2006――一系列的用户与合作伙伴交流会于2006年8月1日至4日分别在香港、马来西亚及北京成功举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_0802.htm 回到目录

华呼电视购物呼叫中心助推电视购物2.0新模式
华呼电视购物呼叫中心助推电视购物2.0新模式 2006/08/17 　　自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进相关行业的健康、持续发展，同时也是提升广播电视媒体社会公信力的有力保障，为广播电视的发展创造了一个良好的社会环境，为中国电视购物行业开创了新的局面，中国电视购物行业开始进入2.0时代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0801.htm 回到目录

友邻通讯助新森桂集团构建一流的电视购物中心
友邻通讯助新森桂集团构建一流的电视购物中心 ——北京森桂呼叫中心3期扩容工程圆满完工 2006/08/11 　　2006年8月11日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了新森桂集团北京森桂高新技术发展有限公司（以下简称"北京森桂"）呼叫中心的3期扩容工程。北京森桂仍选用了友邻通讯的AP Suite? 呼叫中心质量管理系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0802.htm 回到目录

用勤科技打造保险行业电话营销系统
用勤科技打造保险行业电话营销系统 2006/08/14 　　随着WTO时代的到来，中国金融市场逐步开放，许多境外保险公司不断进入中国，导致目前国内保险行业的竞争加剧，甚至达到了白热化的程度。而这些竞争无非是集中在如下三个方面：品牌的竞争、销售网络的竞争及客户服务的竞争。这必然使所有的保险公司一方面要扩大其业务范围，增加提供多种富有特色的产品种类和服务方式；另一方面要增加业务深度，为日益增长的客户提供更加完善的、优质的服务，实现其服务承诺。否则将面临着逆水行舟、不进则退的危险局面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.bjuds.com/bjuds06_0810.htm 回到目录

"全讯"建设中国保险外呼典范-大都会保险电销中心
"全讯"建设中国保险外呼典范-大都会保险电销中心 2006/08/16 　　日前，全讯帮助中美大都会人寿保险公司率先在北京成功建设电话营销服务中心，引领保险行业在电话营销呼叫中心的建设上首创先河。　　作为专业的呼叫中心系统集成商，北京全讯通华信息集成系统有限公司为中美大都会人寿保险公司成功建设了电话营销呼叫中心全套解决方案。该方案融合了AVAYA语音交换机、全讯CTI中间件、IVR自动语音导航、并线模拟录音系统、全讯保险电话营销业务系统等先进的语音通讯技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.quanxun.com/quanxun06_0801.htm 回到目录

彩虹电信－企业呼叫中心1号方案
彩虹电信－企业呼叫中心1号方案 2006/08/14 　　企业呼叫中心通过WEB方式解决可以提高10倍成交机会，您的客户将享受“在线客服”的免费电话服务。很多人在访问商业网站的时候可能都有过这样的经历：觉得网上提供的资料不够详细，希望通过询问客服人员来获取更细致和个性化的信息。用户只要点击一下网页上服务中心的链接就可以和中心的客服人员进行直接的沟通。用户甚至不需要知道服务中心的号码。使用户获得更为有效的直接通话服务。为您的网站建立起专业的呼叫中心，既是网络推广、网络营销的助手又是客户关系管理的专家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0803.htm 回到目录

北京奥运组委会开通12308奥运公益咨询热线
北京奥运组委会开通12308奥运公益咨询热线 2006/08/18 　　8月9日，在北京市通信管理局的紧急协调及各电信运营企业的积极配合下，北京第29届奥运会组委会奥运公益咨询电话号码12308提前在京开通。　　12308号码作为北京奥运会公益咨询热线，8月20日将面向全球开放，届时世界各地及国内各地拨打12308号码时，所有的呼叫都将汇接到北京。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0873.htm 回到目录

大唐中联公司承建哈元申广电网络呼叫中心系统三期扩容工程
大唐中联公司承建哈尔滨元申广电网络有限公司呼叫中心系统三期扩容工程 2006/08/16 　　近日，北京大唐中联系统集成有限公司与哈尔滨元申广电网络有限公司达成协议，承建哈尔滨元申广电呼叫中心系统三期扩容工程。2004年12月，大唐中联公司与哈尔滨元申广电公司首次合作，开始哈尔滨元申广电呼叫中心系统一期工程建设，并于2005年2月完工。2005年4月，开始进行系统二期建设，于2005年6月完工。前两期工程的顺利实施，充分体现了大唐中联在呼叫中心系统建设上的雄厚实力以及对广电行业业务的深刻理解。完善的培训体系和优质的售后服务，也使哈尔滨元申广电对大唐中联公司充满信心。因此，双方最终决定继续合作，由大唐中联继续承建系统三期扩容工程。大唐中联表示有实力也有信心成功完成任务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_0803.htm 回到目录

东风雪铁龙呼叫中心——牵动心弦的纽带
东风雪铁龙呼叫中心--牵动心弦的纽带 2006/08/18 　　"您好，欢迎致电东风雪铁龙客户服务中心，我是X号接线员，请问您需要什么样的帮助？" 　　"你好，听说东风雪铁龙'冬季送温暖'免费检测活动又开始了，我想咨询一下这方面的情况。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0864.htm 回到目录

体验厦门市“95598”24小时电力服务热线
体验厦门市"95598"24小时电力服务热线 2006/08/18 　　电力大使体验之旅2006绿色电力夏令营和话务员一道与客户沟通，体验大使说"真的不轻松"在参加了"电力解密"、"零点工程"、"带电作业"三项体验活动后，电力"体验大使"无不感叹电力行业的艰辛，得知第四项体验是"接听热线"时，一位大使说：终于可以在空调房里体验了！不过，短短一个小时的体验结束后，当他走出电业大楼"95598"客户呼叫中心的大门时，他的语气完全变了：接听热线并非想象中那么简单轻松。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0865.htm 回到目录

武汉市出租车行业将推行“电话叫车”服务
武汉市出租车行业将推行"电话叫车"服务 2006/08/18 　　长江日报消息,昨日从武汉市突发公共事件应急管理工作会上获悉，为建立快速灵敏的应急救援体系，武汉市将研究在出租车行业推行"电话叫车"服务。　　据介绍，今年，武汉市交委将完成大型客运站、港口、高速公路、收费站、汉江航道等交通窗口的视频监控设备安装，扩充GPS平台应用范围，完成客运出租车GPS调度系统，研究推行"电话叫车"服务，建设包括通信网络、地理信息系统和数据交换平台及全球卫星定位系统控制中心、呼叫中心和监控中心的交通信息平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0876.htm 回到目录

瑞典大学生发布呼叫中心产业研究报告
瑞典大学生发布呼叫中心产业研究报告 2006/08/16 　　一位名叫科斯丁（Kerstin Norman）的毕业于瑞典国家职业卫生研究所（National Institute for Working Life）的毕业生，日前发表了一份对瑞典呼叫中心产业的研究报告，标题是“呼叫中心职业——物理、社会心里特征剖析及相关健康成果”。报告中的研究信息来自于自建和外包呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0865.htm 回到目录

警惕SaaS风险
警惕SaaS风险 2006/08/15 　　SaaS（软件服务化，Software as a Service）指软件开发商们以单个客户为基础出租他们的产品，并为客户运行这些程序。这并不是本世纪才出现的新鲜实物，它随着互联网的兴起而成为舆论的热点，又随着互联网泡沫的破灭而淡出舆论。现在由于以Salesforce.com和RightNow公司为代表的SaaS提供商的收入增长，又重新回到了人们的视野。IDC预测2009年全球SaaS开支将达到107亿美元。软件的日益复杂、运维成本的增加、不断削减IT投资的压力都迫使企业更倾向于采用SaaS模式，但它真能成为摆脱困境的诺亚方舟吗？计世资讯（CCW Reserach）认为在web服务和身份管理技术更加成熟的前提下，SaaS将成为影响中国软件产业发展的重要力量，并最终导致软件服务运营商的出现，但是它目前在中国尚处于市场培育阶段，国内用户在采用SaaS模式的过程中必须警惕以下风险： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0808.htm 回到目录

中小企业：在线租用式CRM对比
中小企业：在线租用式CRM对比史历峰 2006/08/16 　　摘要：随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。　　CRM(客户关系管理)成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0810.htm 回到目录

报告：托管CRM市场当红甲骨文居HCM龙头
报告：托管CRM市场当红甲骨文居HCM龙头 2006/08/17 　　AMR Research报告显示，去年Oracle（甲骨文）在人力资本管理（HCM）软件销售方面一马当先，而托管式(hosted)客户关系管理（CRM）软件连续第二年是推动市场增长的驱动力。　　AMR指出，2005年CRM销售额扩大到117亿美元，比2004年增加8%。拜托管式CRM订户数激增之赐，今年CRM销售额可望继续攀升到129亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0801.htm 回到目录

GrapeCity协助C360进入中国市场
GrapeCity协助C360进入中国市场 2006/08/15 　　2006年8月，C360公司首席执行官Jeffrey L. Longoria先生造访上海，与GrapeCity和微软共同探讨Microsoft Dynamics CRM在中国的发展情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0804.htm 回到目录

SAP管理软件助一汽大众完善客户服务体系
SAP管理软件助一汽大众完善客户服务体系 2006/08/16 　　一汽大众汽车有限公司成立于1991年。它开创了中国现代汽车的生产，也是中国唯一中档型和豪华型轿车的生产企业。日前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAP CRM），实现了先进的客户关系管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0801.htm 回到目录

Oracle公司升级PeopleSoft CRM系统
Oracle公司升级PeopleSoft CRM系统 2006/08/18 　　Oracle公司今天发布了一项新版本的PeopleSoft CRM产品，这样就履行它当初的诺言，在完成收购活动以后，继续在"非限制性应用软件计划"下进行应用软件的开发活动。　　PeopleSoft Enterprise CRM 9的功能特色在于增强的Fusion中间设备系统性能，面向财政服务以及通信等特定行业的功能，以及为终端用户所提供的新的使用性和生产性工具。Oracle立誓要继续扩展其PeopleSoft应用软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0802.htm 回到目录

在线零售商 Overstock.com 签约RightNow
在线零售商 Overstock.com 签约RightNow 2006/08/17 　　2006年8月15日著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布Overstock.com签约RightNow。Overstock.com将使用RightNow系统帮助在线零售商增加客户互动的质量和效率。Overstock.com同时希望通过RightNow来提高全球呼叫中心的运营效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0803.htm 回到目录

Salesforce.com二季小额亏损营收大涨
Salesforce.com二季小额亏损营收大涨 2006/08/17 　　周三收盘后Salesforce.com Inc.(CRM)宣布，受股票选择权等开支项目增长的影响，第二财季出现小额亏损，虽然营收超预期成长64%。尽管如此，Salesforce的业绩仍好于市场预期。该公司还称，调升对全年业绩的预期。第二财季，Salesforce净亏损14万5000美元，上年同期为盈利500万美元。折合为每股业绩，第二季Salesforce盈亏相抵，而一年前为盈利5美分。若不计股票选择权开支和其他特殊项目，Salesforce每股将盈利6美分。全季营收大幅增至1亿1810万美元，明显超过一年前的7190万美元，这主要得益于透过网际网路递送的商业软体新增了5万7000名付费用户。此前，华尔街分析师平均预期：不计选择权开支，这家总部位于旧金山的公司每股将盈利4美分，营收将达1亿1420万美元。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce06_0801.htm 回到目录

网通北分全面推行TurboCRM系统平台整合商务客户信息
网通北分全面推行TurboCRM系统平台整合商务客户信息 2006/08/15 　　近日，TurboCRM公司再度传来喜讯，继与中国网通集团北京市分公司（以下简称网通北分）合作推行“大客户管理系统”之后，TurboCRM与网通北分再次签订合作协议，助力其整合16个区局的商务客户信息，为企业决策分析提供强有力的数据支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0806.htm 回到目录

三国演义之CRM锦囊妙计
三国演义之CRM锦囊妙计肖迪 2006/08/17 　　昔日刘备远赴东吴之时诸葛亮赠与他三只锦囊，嘱咐只有在危急之时方能打开，这三只锦囊果然在日后发挥了极大的作用，保着刘备安全返回。CRM的实施对于中小企业来说难度并不亚于当年刘备远赴东吴之旅。企业是否应该实施CRM、CRM的选型以及如何提高CRM实施的成功率都是让企业高管头痛不已的问题，笔者试图为这三个问题提供三个锦囊，助中小企业在CRM实施的远航中直挂云帆济沧海。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0811.htm 回到目录

《羊城晚报》的广告客户关系管理
《羊城晚报》的广告客户关系管理羊城晚报报业集团肖鹏 2006/08/16 　　客户关系管理（CRM）是选择和管理客户的业务策略，它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据，分析顾客行为和偏好特性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程，其目标在于提高效率，拓展市场，保留客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0809.htm 回到目录

Amdocs 获得CRM优胜奖
Amdocs 获得CRM优胜奖 2006/08/15 　　2006年8月15日, 专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)宣布获得Customer Inter@ction Solutions 杂志颁发的“客户关系管理（CRM）优胜奖”。这个奖项的颁发对象是开发CRM产品和服务的公司，且这些产品和服务必须能够为客户提供可量化的正面成效。Amdocs获奖源于Amdocs CRM解决方案为俄罗斯移动通信运营商Megafon Moscow带来的卓越成效。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0862.htm 回到目录

橡胶业巨头的CRM应用案例
橡胶业巨头的CRM应用案例 2006/08/14 　　近几年来，在轮胎等行业高速发展的带动下，我国橡胶助剂行业发展迅速。自2002年始，我国橡胶助剂的消费量一直居世界首位。随着市场竞争的不断加剧，各大橡胶业公司的营销策略逐步转向了"以客户为中心"的管理思路上来。国内某行业企业通过实施北京商能CRM在客户关系管理上取得了显著成效，值得借鉴学习。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0801.htm 回到目录

昆仑通态签约实施MyCRM二期
昆仑通态签约实施MyCRM二期 2006/08/15 　　近日，北京昆仑通态自动化软件科技有限公司与MyCRM签约实施二期项目。　　昆仑通态集团是国内一家高科技企业集团。集团公司主要从事工业自动化软、硬件的设计、开发与应用系统集成，并向用户提供从软件到硬件的总体设计方案。公司成立于1995年，自成立以来一直以“做神州工控先锋，创民族软件精华”为奋斗目标，积极开拓、勇于进取，不断地推出优秀的工控组态软件。公司先后推出了MCGS通用版、MCGS网络版、MCGS嵌入版等各种功能的组态软件。到目前为止，MCGS组态软件装机已逾万套，产品遍布石油、化工、冶金、矿山、运输、机械、食品等几十个行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0802.htm 回到目录

亚略特客户关系管理（CRM）指纹身份认证解决方案
亚略特客户关系管理（CRM）指纹身份认证解决方案 2006/08/18 方案背景　　CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0814.htm 回到目录

大公司发力推动统一通信解决方案
大公司发力推动统一通信解决方案酷龙 2006/08/17 　　2006年IT业很热闹，各路IT英豪不断为新的利润增长点提出新的产品及方案，其中有一个新的概念——“统一通信”（Unified Communications）就是其中一例，这也许是将来信息时代的通信革命，特别是商业办公通信领域。包括思科、微软、AVAYA、北电、IBM、JUNIPER都在蠢蠢欲动，而其中的“代表人物”就是思科和微软两大分属网络设备和软件巨头，这两家大公司都不约而同的在6月份吹起这一市场开拓新的号角，并将在2007年推出全线产品，而其它公司据笔者多方查证，似乎现在还没有一个完整的可预期的方案，而思科和微软的方案已经呼之欲出了，也许在不远的将来这两家大公司将在统一通信市场上竞争最大的份额。本文将向大家介绍这个即将到来的这个通信革命及代表公司的产品方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0859.htm 回到目录

企业如何防范VOIP系统的安全威胁和漏洞？
企业如何防范VOIP系统的安全威胁和漏洞？ 2006/08/14 VoIP的安全策略　　你是否听说过最新的VoIP钓鱼伎俩—Vishing的恶名？　　它的运行流程如下：易受骗的用户会收到一封电子邮件（或者一个电话），被告知他的信用卡信息正在被人盗看，然后让他赶紧拨打某个电话号码。这个电话中会有电脑制作的语音提示，让他输入信用卡号码和其他认证信息等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0833.htm 回到目录

Gartner：企业是否真正需要IP电话
Gartner：企业是否真正需要IP电话 2006/08/18 　　随着部分企业计划在未来五年内转向互联网电话系统，Gartner的一名研究员本周四预测，企业在这些精美的屏幕电话上将多花费数十亿美元，而这些并不是必需的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0843.htm 回到目录

四季度IP电话销售强劲思科销售79.8亿美元
四季度IP电话销售强劲思科销售79.8亿美元 2006/08/17 　　8月17日思科发布第四季度财报，受销售额强劲增长的带动，特别是全球范围内800万部IP电话的销售纪录，思科该财季的营收大幅增长。　　据vnunet.com网站报道，第四财季思科的净销售额为79.8亿美元，较去年同期有大幅提升，去年该财季为66.6亿美元，全年净销售额增至285亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0805.htm 回到目录

中国公安部选择上海贝尔阿尔卡特部署NGN网络
中国公安部选择上海贝尔阿尔卡特部署NGN网络 2006/08/17 　　2006年8月16日,上海贝尔阿尔卡特宣布与中国公安部签订合同，为其部署下一代网络（NGN）。这是继2005年国务院新闻办公室NGN项目之后，上海贝尔阿尔卡特为中国政府部门部署的第二个全国范围的NGN网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0806.htm 回到目录

Avaya MultiVantage Express被评为年度最佳中端市场产品
Avaya MultiVantage Express被评为年度最佳中端市场产品 2006/08/15 　　2006 年8 月14日，Avaya公司近日宣布，其通信解决方案Avaya MultiVantage Express被CPM Media旗下的VARBusiness杂志评为年度最佳中端市场产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0801.htm 回到目录

Anta科技建设某军区实时语音通讯平台案例
Anta科技建设某军区实时语音通讯平台案例 2006/08/15 　　需求概述　　某军区经常会有突发事件发生，为了应对突发事情，军区部署了应急通信车。应急通信车上安装了卫星收发设备，应急通信车可借此与军区总部保持通讯。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0804.htm 回到目录

支持SIP协议的NBX R6.0 即将正式发布
支持SIP协议的NBX R6.0 即将正式发布 2006/08/17 　　NBX R6.0版本即将正式发布，该版本的发布意味着NBX 系统从此开始支持SIP，相对目前的R5.0版本还新增了更多实用的功能。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0801.htm 回到目录

上海爱吉：“小企业,大智慧”中小企业VoIP解决方案
上海爱吉：“小企业,大智慧”中小企业VoIP解决方案 2006/08/15 　　目前越来越多的企业（尤其是有分支机构的企业）采用了VoIP系统，实现了数据网和语音网的融合。中小企业在这方面也不能落伍，同样可以从VoIP上获益。　　上海爱吉信息技术有限公司（下面简称ITG）为中小企业制定的VoIP解决方案帮您实现“小企业的大智慧”： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0801.htm 回到目录

Waygoing 点击通话运营系统解决方案
Waygoing 点击通话运营系统解决方案 2006/08/16 　　VoIP是一项典型的互联网业务，而互联网的终端目前主要的就是计算机。如何能让数以万计的互联网站与VoIP联姻，让广大的计算机用户方便地享用VoIP所带来的服务，将是一件非常有意义的事，其间潜在着巨大的商机。目前互联网站普遍只能浏览，不能语音交互，网络用户与网站的语音交流仍然需要通过传统电话进行，既不方便也更费钱。伟功通信提供的Waygoing点击通话运营系统，以VoIP软交换平台作为公共的运营支撑平台，运用WEBCALL控件技术能使得任何网站可以开口说话，方便企业和用户之间基于互联网的直接对话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg06_0805.htm 回到目录

“如虎添翼”电力系统VoIP通讯解决方案
"如虎添翼"电力系统VoIP通讯解决方案 2006/08/18 　　在传统电力行业也宣布"入世"之后，"电老大"时代被新的市场竞争所替代。　　如何"大练内功"，梳理电力公司内部通讯运作流程，提高工作效率？　　如何打破"电老虎"高高在上的传统形象，给老百姓提供贴心的服务？　　跨入新时代的传统电力行业应该怎样从技术、管理、客户服务等角度大大提高自己的竞争能力呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn06_0802.htm 回到目录

思巴得信息 CON3080 电话会议业务系统
思巴得信息 CON3080 电话会议业务系统 2006/08/15 　　在信息化社会，高水平的信息沟通对每个人、每个团队都无比重要。您若想不必亲自赶到会场就能随时随地轻松召集电话会议或多方会谈，轻松进行工作协调、方案讨论、项目决策、商务洽谈等，我们的CON3080 电话会议业务系统为您提供了这一切方便，无需浪费差旅时间和费用便可将人员集合起来以最大限度的利用您的资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_0804.htm 回到目录

2006年奥科产品巡展
2006年奥科产品巡展 2006/08/14 　　由以色列奥科公司和北京宏申实信科贸有限公司共同主办的主题为 2006年奥科产品巡展会将在今秋在北京、广州两地隆重举行。　　奥科有限公司处于语音和数据融合通信技术的最前沿。该公司成立于 1993 年，设计、开发和销售面向融合网络的VoP 媒体网关技术和系统。该公司是语音压缩技术和分组语音使能技术的市场领先者，同时也是 ITU G.723.1 语音编码标准的主要制订者。该公司的股票在 NASDAQ（上市代号：AUDC）和Tel Aviv 证券交易所上市。公司总部和研发部门设在以色列Yehud 和 Lod，在美国圣何塞、波士顿和芝加哥以及中国北京设有销售办事处。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0801.htm 回到目录

明天的VoIP改变的远不止是使用习惯
明天的VoIP改变的远不止是使用习惯 2006/08/14 　　笔记本电脑显示屏上的Skype在闪烁，在上海出差的朋友打网络电话给我。戴上耳麦接通，对方的声音清晰入耳，效果非常好。这时，另外一个北京的朋友也在呼叫我，于是点击会议按钮，开始三方谈话。大家山南海北地聊了一个多小时后，彼此道别。如果采用传统的固定电话实现这次三方通话，费用约为50元左右，但我们三人为这次通话的付费为零。而这只是VoIP在日常生活中的一个简单应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0834.htm 回到目录

CINGULAR WIRELESS用圣思方案建语音网络
CINGULAR WIRELESS用圣思方案建语音网络 2006/08/17 　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司(Sonus Networks)日前宣布，美国最大的无线运营商Cingular Wireless正在扩张它基于圣思网络的下一代语音网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0802.htm 回到目录

VoIP巡展:Cantata大陆区副总裁杨波演讲
VoIP巡展:Cantata大陆区副总裁杨波演讲 2006/08/14 　　杨波：感谢中宽网信，也感谢VOIP中国给Cantata这样一个机会，有幸和我们广东的VOIP共同来探讨共同来探讨VOIP目前在中国的市场。同时我作为厂家一名销售人员也给大家简单介绍一下，刚刚进入中国时间不长的Cantata公司，我目前负责Cantata产品在中国的销售工作，我们的电话、MSN、E—mail，还有我的QQ，我们做通讯的这些东西一个也不能少。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel06_0801.htm 回到目录

VoIP巡展:众方信息市场经理王翌演讲
VoIP巡展:众方信息市场经理王翌演讲 2006/08/15 　　中国目前的VoIP还存在着很多问题，而国内市场又迫切需要发展VoIP这种更加廉价的通信方式。很显然，发展VoIP对于传统运营商、新兴电信运营商、系统集成商、互联网企业，都带来了巨大的挑战和机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0801.htm 回到目录

大唐高鸿引发渠道革命力促代理商再攀高峰
大唐高鸿引发渠道革命力促代理商再攀高峰 2006/08/16 　　近年来，IT渠道不断的加剧转变，各大厂商都争相推出系列产品，以求保证市场领先性。大唐高鸿（www.gohigh.com.cn）也于几年前率先推出了“Total Solution”全网产品解决方案，对综合布线、交换机、网络安全、VOIP、视讯等几大具有竞争优势的产品线进行了整合，并大举进军渠道，是国内最先倡导全网产品解决方案的厂家。多年来大唐渠道体系集聚了众多的优秀渠道商，更为自身及渠道伙伴创造更大的发展空间。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0801.htm 回到目录

北京海狼与宽兆科技战略合作
北京海狼与宽兆科技战略合作 2006/08/17 　　日前，北京海狼科技与宽兆科技（深圳）有限公司正式签署业务战略合作协议书，双方产品完成全面对接测试，并正式成为彩虹电信的终端设备合作伙伴。双方表示将携手共进，共同为VoIP 市场提供更优质的服务与产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0804.htm 回到目录

谁是 Google、Skype “帮凶”
谁是 Google、Skype “帮凶” 邝宁华　 2006/08/15 　　借助资费优势，吸引用户蜂拥而止。截至2006年4月，Skype的注册用户数突破１亿，而这一数字在2005年９月还是5400万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0837.htm 回到目录

VoIP市场政府管制近期不会放开
VoIP市场政府管制近期不会放开 2006/08/15 　　2006年国内传统电信运营商已经逐步开始进入到NGN及新一代VoIP业务的实质性网络建设阶段，并且随着企业对VoIP理解的加深及控制成本的考虑，大型企业CIO对VoIP的接纳态度正在向好。在中小型企业市场，由于企业对通信成本更加敏感，但受VoIP设备技术成熟及价格下降这些因素的影响，这一市场也在迅速升温。这些都促使VoIP设备在2006年开始进入实际购买阶段，促进了VoIP设备规模增长。2006年第二季度国内VoIP设备市场收入为6.79亿人民币，与第一季度同比增长率为19.96%，整体市场保持稳定增长。从中国VoIP设备产品市场结构(销售额划分)来看，VoIP网关占39.2%，IP-PBX占26.9%，IP电话机占33.9%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0838.htm 回到目录

VoIP技术对CRM创新价值优势
VoIP技术对CRM创新价值优势 2006/08/18 　　客户关系管理（CRM）正在吸引那些希望引入以客户为中心的业务模式的业务领导者的注意。然而他们真正关心是，如何确定价值链的哪些部分是既能提高组织效率，又以客户为中心的。价值链管理关注的焦点是价值创造和流程优化，它提供了一种新方法，用于充分利用公司在CRM上的投资并为公司和客户产生更大的价值。通过利用CRM，组织能够有效的确定，组织和价值链间的价值活动是如何分配和协调从而为客户提供低成本的服务和支持的。VoIP技术是提供更多产和更高效顾客交互系统的催化剂。以下是基于VoIP技术的呼叫中心解决方案的一些强化能力：1.路由和员工安置，2.CRM技术的集中，3.电话处理，监控和支持，4.管理和意外事件，5.成本优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/08/crm0812.htm 回到目录

上海电信开始封杀黑话吧域名
上海电信开始封杀黑话吧域名 2006/08/14 　　近日上海电信通过封杀黑话吧域名的形式，开始强力打击黑话吧。　　上海电信信息网络部人士透露，封杀黑话吧域名的工作由上海电信网络部多媒体网络中心具体负责实施。从7月底开始到现在，上海电信已经封杀了一系列黑话吧域名。　　所谓黑话吧，就是利用电话业务或技术上的漏洞，没有经过主管部门批准而违规私自经营的一些话吧。由于没有正式的运营商或通过一些虚拟运营商进行运作，缺乏监管，所以通常会出现收费不合理、计时器乱计时等欺骗手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0835.htm 回到目录

河南运营商封杀VOIP网络话吧出现新手段
河南运营商封杀VOIP网络话吧出现新手段 2006/08/17 　　Voip发展以来在政策监管上一直没有放开，在中国依然是地下经营的灰色地带。传统电信电信运营商面对voip的疯狂势头，也是明修栈道，暗渡陈仓。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0840.htm 回到目录

VoIP功能!罗技推新QuickCall USB话筒
VoIP功能!罗技推新QuickCall USB话筒 2006/08/18 　　近年来，针对VoIP应用的硬件层出不穷，近日，罗技就发布了一款面向VoIP应用的话筒 QuickCall USB speakerphone ，这款产品可以提供一对一VoIP对话功能，也可以应用于群体会议，它采用了特别的设计，语音接收部分由两个并行的小麦克风组成，并采用了RightSound技术，可以提供高质量的语音效果，目前 Logitech QuickCall USB speakerphone 售价为99.99美元，约合800元人民币。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0844.htm 回到目录

Qno侠诺科技新VPN Hub功能支持VOIP
Qno侠诺科技新VPN Hub功能支持VOIP 2006/08/17 　　2006年8月15日，专业多WAN宽频网路接入设备厂商侠诺科技推出VPN Hub功能，支持VPN外点间互联的VoIP及服务器存取应用。VPN Hub功能可以简化VPN外点间的联机需要，经由中央总部互联，不需建立独自的联机。这个功能的推出，进一步提高了Qno侠诺VPN方案的简单易用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/08/voip0841.htm 回到目录

正确认识移动视频的发展
正确认识移动视频的发展 2006/08/17 　　从3G的概念提出之日起，移动视频由于在理论上能够充分利用网络的能力而被列为讨论的热点。在全球范围内，业内的多数研究机构更是一致看好移动视频应用的前景。已获得和可能获得3G运营牌照的运营商也不遗余力地推出各种概念性的应用，如韩国的SK电讯已经推出了基于C网的VOD视频服务，并预计推出更多的（据称不少于30个）卫星频道；日本的NTTDoCoMo也提出基于FOMA的移动流媒体概念；在美国，微软、SUN和Real三大软件公司更是早早推出了自己的接入门户，大量整合了CNN、NBC和FOX等频道的资源。当然中国移动和中国联通也在2.5G网络上进行测试并在小范围提出了自己的移动视频概念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0857.htm 回到目录

NMS移动增值研讨会受到各界广泛关注
NMS移动增值研讨会受到各界广泛关注观众参与踊跃，深圳、成都仅有少量席位可供申请 2006/08/14 　　以“加速移动视频应用的开发和部署”为主题的2006年NMS移动增值业务应用研讨会即将于本周二（8月15日）在北京首航。其后南下上海、深圳，并于8月24日到达西南重镇成都。目前，组委会已收到来自包括电信运营商、电信设备制造商、系统集成商，增值应用开发商在内的申请表近600份。凸显移动增值市场所蕴藏的巨大商机正在受到产业链各环节企业的普遍关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_0804.htm 回到目录

RADVISION多媒体统一通讯新品发布会上海站落下帷幕
RADVISION多媒体统一通讯新品发布会上海站落下帷幕 2006/08/14 　　2006年8月8日，由RADVISION公司举办的“融合无间，沟通之道”RADVISION 2006多媒体统一通讯全国新品发布会在上海成功落下帷幕。上海站是这次巡展的第四站，巡展上发布的SCOPIA多媒体统一通信平台（RUCP）吸引了众多行业用户的关注，也得到了战略合作伙伴的大力支持。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision06_0804.htm 回到目录

进一步深化教育信息化视频会议系统呼之欲出
进一步深化教育信息化视频会议系统呼之欲出 2006/08/17 　　8月16日，泰德通信公司宣布，一项来自独立市场调查机构 Wainhouse 在美国进行的调查显示：截止至 2006 年上半年，全美 92,000 所公立学校中，已有 23,000 所小学、初中及学校办公室配备视频会议系统，即约 25％的美国学校安装了视频会议系统。调查反映出：视频会议系统在美国教育的应用日渐普及，将来有望成为类似黑板、计算机的主要教学工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0801.htm 回到目录

V2 Conference应用于中铁九局
V2 Conference应用于中铁九局 2006/08/17 客户背景：　　中铁九局集团有限公司（以下简称中铁九局）是原沈阳铁路建设集团公司、沈阳铁路局锦州工程集团有限责任公司、沈阳铁路局吉林工程集团公司和沈阳桥梁厂四家单位实施企业重组改制而成。隶属于中国铁路工程总公司，是国家批准的铁路综合、电务、公路等一级资质和具有境外承包工程及劳务合作进出口企业资格的大型施工企业。2002 年通过了ISO9001:2000 质量管理体系、ISO14001:1996 环境管理体系、职业安全健康管理体系的三体系整合认证。连续多年被国家和辽宁省、吉林省评为企业信誉 AAA 级单位和重合同守信用单位，为中国 500 家最大建筑业企业之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0802.htm 回到目录

加速！科达视频助跑铁道南北车集团
加速！科达视频助跑铁道南北车集团 2006/08/14 　　中国南车集团和中国北车集团同属于我国铁道制造行业最重要企业之列，它们在全国拥有几十个下属车辆厂和机车制造单位。为满足南北车集团与各分支机构之间日益频繁的会议沟通需要，搭建一个实时的视频通信平台成为集团势在必行的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_0802.htm 回到目录

浙江建成首个三级水利防汛视频会商系统
浙江建成首个三级水利防汛视频会商系统 2006/08/18 　　日前，浙江台州市首次启用水利防汛视频会商系统召开市县乡三级防汛工作会议。会议的成功举行，标志着浙江首个覆盖市县乡三级的水利防汛视频会商系统建成并投入使用，这将对今后台州防汛抗台风工作产生积极深远的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0875.htm 回到目录

科大讯飞VIVIVOICE开启语音娱乐新时代
科大讯飞VIVIVOICE开启语音娱乐新时代 2006/08/14 　　正在上映的热门大片《谍中谍3》中有这样一个场景：在酒店的洗手间里，汤姆.克鲁斯扮演的特工伊森.亨特正在上演一幕“易容术”，利用面具乔装成1号反派黑帮头头，可是最关键的问题是如何模拟成他的声音，时间紧迫，伊森逼迫黑帮头头对着自己手里的微型录音机念了一段话，同时该录音文件迅速的被传到了搭档电脑专家路瑟的电脑上，在很短的时间内对收到的录音文件进行分析并提取特征，迅速的训练了一个具有黑帮头头声音特征的音库，在最关键的时刻，乔装的伊森对黑帮手下发出了“在外面等我”的命令，由于声音和黑帮头头一致，而没有引起怀疑，最终成功的绑架了黑帮头头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0801.htm 回到目录

捷通华声新品上市阳光行动全面启动
捷通华声新品上市阳光行动全面启动 2006/08/17 　　2006年8月18日，北京捷通华声语音技术有限公司正式发布捷通华声新一代语音合成系统jTTS4.5。为庆祝jTTS4.5的正式上市，同时也为回馈广大用户，为期三个月，推广jTTS4.5的捷通华声“阳光行动”同步全面启动！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0802.htm 回到目录

自动语音应答（IVR）服务标准蓄势待发
自动语音应答（IVR）服务标准蓄势待发 2006/08/14 　　保罗（Paul English）先生一直是位著名的自动语音应答（IVR）的批评者。最近在纽约召开的年度SpeechTEK会议上，他发表了一个主题演讲，宣布创立一个基于电话系统的IVR服务标准，名称为“ GetHuman Standard”。制定标准的目的在于能够使得消费者容易地使用自动语音应答系统，保护消费者在使用自助电话服务时的权益。目前，这一标准已经得到微软、Nuance等厂商的全力支持，并将有更多的厂商加入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0840.htm 回到目录

EICON Networks公司收购英特尔媒体和信令业务部门
EICON Networks公司收购英特尔媒体和信令业务部门 2006/08/16 　　2006年8月9日，加利福尼亚州圣克拉拉市——Eicon Networks公司（“Eicon”）与英特尔公司近日宣布，双方已签署一项协议，将英特尔媒体和信令业务部门资产出售给Eicon公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0802.htm 回到目录

Aculab公司的Prosody X板卡增加新的语音编译码器支持
Aculab公司的Prosody X板卡增加新的语音编译码器支持 2006/08/17 　　为了丰富和增强Prosody X产品线的媒体处理资源，Aculab最近新增了对三种语音编译码器的支持，包括：GSM-FR, MS-GSM and G.728。这些低比特率的编译码器为开发商提供了低带宽的IP和TDM业务的处理能力，特别适合移动通信市场的需求。令人欣喜的是，Prosody X支持这些媒体处理能力时，仍然保持了很高的通道密度。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0801.htm 回到目录

TMS 电话语音业务中间件产品
TMS 电话语音业务中间件产品 2006/08/15 　　北京声望华胜科技有限公司近期隆重推出电话语音业务中间件，参考VoiceXML的规范，利用流行的XML脚本语言格式，特别推出一种方便、简单、实用的应用平台，在该平台上可以实现几乎所有的电话语音应用业务。通过本平台提供的各种应用实例脚本，就能快速设计出自己需要的业务流程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0801.htm 回到目录

联通完成重要品牌重组冲击现有商务通讯市场
联通完成重要品牌重组冲击现有商务通讯市场董巍 2006/08/14 　　昨天，联通正式推出了它的“联通商务”品牌，利用移动及固网的双网资源，冲击现有商务通讯市场，同时也是联通在数据业务及服务方面的重要转型，和品牌重组的重要结点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0846.htm 回到目录

2009年全球移动视频服务收入将升至56亿美元
2009年全球移动视频服务收入将升至56亿美元 2006/08/17 　　来自调查公司Infonetics Research的说法，如果移动视频提供商能够解决一系列质量和内容相关的问题，全球移动视频服务收入将从2005年的4620万美元飙升至2009年的56亿美元，5年时间将带来11,997%的惊人增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0868.htm 回到目录

高通与运营商合作 08年在日本推手机电视
高通与运营商合作 08年在日本推手机电视 2006/08/18 　　美国高通公司周三接受路透社采访时表示，高通计划让日本在2008年向手机播出视频节目。　　高通日本分公司总裁Jun Yamada表示，虽然日本政府到目前还没有决定如何为推出这项服务分配必要的频率，但是高通公司对前景展望乐观。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0871.htm 回到目录

韩国觊觎IPTV国际标准欲延续WiBro成功
韩国觊觎IPTV国际标准欲延续WiBro成功 2006/08/18 　　8月17日消息，据韩联社报道，继韩国无线宽带技术WiBro成为国际标准并输出美国后，韩国业界提出在IPTV领域也应积极应对世界标准化潮流。　　目前世界上有280多家企业在提供IPTV示范及商业服务，但目前各IPTV制造商及运营商都在采用不同的标准，因此国际电信联盟等各个标准化团体正在各自的领域推进其标准技术。韩国也在情报通信技术协会(TTA)下设IPTV项目集团，研究IPTV标准化问题，其相关负责人强调，"为将韩国动影像压缩方式、信息保护处理方式、数据服务规格等反映在国际IPTV标准中，业界应团结起来，共同努力。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0874.htm 回到目录

短信新代码启用推迟至2007年10月31日零时
短信新代码启用推迟至2007年10月31日零时搜狐IT 2006/08/16 　　“移动用户发送短信至aaaa，联通用户发送短信至bbbb，小灵通用户cccc”订制增值服务、使用短信投票时不同运营商所属号段发送不同的服务代码的情况有望终结。从今年8月开始，所有SP服务代码将逐步实行“四网合一”，并由信产部从运营商处收回对SP的监管权。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0864.htm 回到目录

移动平台护航TONY WEAR 提升企业竞争力
移动平台护航TONY WEAR 提升企业竞争力 2006/08/16 　　时尚男装TONY WEAR是源自于内地华人自创的著名服装品牌。2000年，TONY WEAR成功与日本最大的行销网络IT0 YOKADO合作，将产品一举打入日本市场，随着台湾、香港、新加坡、澳洲等市场的成功开拓，TONY WEAR的产品正在稳步的跨出亚洲，走向世界。然而面对国外品牌的强强攻势，TONY WEAR也清楚的意识到，进一步提高和完善服务管理体系，强化企业内部信息管理，把握强劲的信息脉搏，才能走向更加广阔的国际市场。由此TONY WEAR启动了由北京亿美软通优秀合作伙伴——上海九橙通信公司提供的亿美软通SDK短信平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0805.htm 回到目录

中国汽车服务行业诞生首个“短信万事通”
中国汽车服务行业诞生首个“短信万事通” 2006/08/17 　　未来，永达将形成汽车行业首个由展厅、电话、网络、短信、传真、E-mail组成的多位一体营销网络　　继2005年8月率先推出首个五位客户服务短号96818之后，永达集团近日再次推出中国汽车服务行业首个短信万事通01216，首创以电话营销与手机短信增值服务相结合、整合汽车销售服务产业链所有内容的全新营销模式。为此永达集团还与上海市邮政局联合发行“汽车短信万事通01216”纪念首日封，限量500枚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0867.htm 回到目录

移动IM 运营商搭台众人唱戏
移动IM 运营商搭台众人唱戏谭炎明 2006/08/16 　　从2006年年初的3G峰会上中国移动总裁王建宙与沃达丰等十几个国外运营商宣布共同开展IM（即时通信）业务开始，这一小小的即时通信功能就注定要在中国掀起轩然大波：先是中国移动集团公司数据部向各省数据部行文要求它们与拥有互联网IM业务的SP在和约期满后暂停续约，然后几乎在同一时间，中国移动高调推出了自有IM平台“飞信”……所有这些现象似乎都在表明一个事实： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0852.htm 回到目录

2006年第二季度即时通讯市场注册账户超过8亿
2006年第二季度即时通讯市场注册账户超过8亿 2006/08/15 　　新华美通消息：据易观国际《2006年第2季度中国即时通信市场季度监测》报告显示，2006年第2季度，IM 注册账户规模达到8.286亿，此季度比上季度注册账户数增长11%。活跃账户规模2.95亿。环比增长13.78%。增长的主要原因是二季度各厂商加大了市场推广力度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/08/news0860.htm 回到目录

流程与组织能力之三
流程与组织能力之三江苏移动客户服务中心副总经理张立春 2006/08/15 流程与组织能力之一流程与组织能力之二　　优化流程，推进业绩改善　　通过流程优化，可以大大提高组织的运营效率和工作质量，如：我们通过对员工排班流程的优化，大大提高了客户服务中心人员的利用效率、服务质量，同时，还提高了员工满意度。我们通过对流程中第3、4、5步工作方法的改进，大大提高了人员利用率，且提高幅度达20％以上。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0847.htm 回到目录

排班的座席利用率问题
排班的座席利用率问题 ——以移动公司为例许乃威 2006/08/14 　　国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。　　几个特点让这些移动和电信公司特别困扰：一、客服人员数目，远远高于座席数　　很多移动公司的客服人员数目，远高于她的座席数。一个客服人员高达300人的客服中心，座位数目很可能只有150个位子不到。在国内，一个座位需要投资大量的设备成本，这样的成本远高于一个人员的成本，所以座位的善加利用，变成一个很重要的课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0801.htm 回到目录

呼叫中心与客户关系管理
呼叫中心与客户关系管理沈克勤 2006/08/14 　　谈到呼叫中心，自然就离不开CRM（客户关系管理）。CRM是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0841.htm 回到目录

我的明天我做主——呼叫中心从业人员职业规划浅谈
我的明天我做主--呼叫中心从业人员职业规划浅谈刘香玉 2006/08/18 　　近些年来，服务业在中国迅速崛起，其中，呼叫中心的发展速度尤其迅猛，从而诞生了一个新的职业领域，即客户服务代表。由于这个职业诞生的历史原因，社会对客户服务代表这一职业的理解并不深刻，很大一部分人将之与饭店服务生、接线员等等职业领域中一些较低的职位紧密联系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，称他们的客户服务代表为产品顾问。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9506_0801.htm 回到目录

客户灵活应对呼叫中心的市场整合
客户灵活应对呼叫中心的市场整合 2006/08/18 　　毫无疑问，客服中心技术的厂家们都明白劳动力最优化（WFO）的价值，市场正处于一种不断的巩固合并之中。　　Jim Davies是Gartner研究中心的主要分析人士，该公司位于美国康涅狄格州斯坦福德市；Davies认为，客户需求及执行现在还没有在宏观尺度上被物化。WFO市场本质上是很多管理方案的结合体，包括客服中心性能管理，质量管理，劳动力管理，以及电子商务知识等，而所谓的电子知识就是使得商务部门对员工的功效，技术以及底层的商务进程进行最优化的能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0862.htm 回到目录

英国外包业务发展现状调研报告
英国外包业务发展现状调研报告高波、徐清军 2006/08/17 　　内容摘要：本文研究了英国外包市场的发展现状和未来趋势，分析了外包业务的若干形式，综合了英国对外包业务的有关管理规定。在此基础上，总结了英国外包业务的经验与教训。　　外包（outsourcing）是一种降低企业成本的战略。在产业分工全球分布日益广泛，本地化服务需求显著的趋势下，外包业务加快了重组速度，覆盖地域渐广，外包业务规模越来越大。从理论上说，一切可以通过电线传送的东西都可以外包。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/08/forum06_0858.htm 回到目录

北京北方银证软件开发有限公司诚聘
北京北方银证软件开发有限公司诚聘发布日期：2006年08月17日有效期：30天　　公司网址：www.dfsoft.cc 　　北京北方银证软件开发有限公司是专门从事软件开发的公司，它的前身是中国光大（集团）总公司直属一级子公司——中国光大电脑开发有限公司。十多年来，公司承接了大量的软件开发、系统集成和信息服务的项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/06/jobs0601.htm 回到目录

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