CTI论坛: CTI论坛周刊329期

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2007中国呼叫中心及企业通信大会将于4月18日在沪召开

　　由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007），目前筹备工作进展顺利，将于2007年4月18日????20日在上海光大会展中心国际大酒店如期召开。

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center、CRM及企业通信领域的专业盛会。每一届均汇集了来自亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业呼叫中心及企业通信厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的，专业观众人数累计超过6万人次。

　　2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007）的主题为"应用成就未来"。得到了AVAYA、CISCO、上海贝尔阿尔卡特、PCCW、Dialogic、科大讯飞、赛捷软件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等几十家呼叫中心、CRM及企业通信厂商的鼎力支持。

2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007）的活动主要包括：

　　一、在展览区内设置数十个展位，展示目前国内外呼叫中心、CRM及企业通信的最新产品和解决方案。

　　二、三十多场精彩纷呈的会议演讲。邀请了上海移动客户服务中心总经理吕留芳女士、亚太顶级呼叫中心运营专家Simon Kriss先生、北邮CTI中心副主任王晓晖先生等一批业界知名专家在会上发表演说。

　　三、在4月18日会议开幕当晚，举办"CTI论坛呼叫中心管理者之夜"沙龙，主题为"呼叫中心运营管理标准在国内的现状及发展前景"，邀请众多来自海内外的呼叫中心运营管理专家，就国内呼叫中心运营管理标准的现状及发展前景，与参会代表进行面对面互动交流。

　　四、作为大会的系列活动，在会议前夕，主办方组织部分会议代表进行领先呼叫中心实地观摩活动，分成两条路线到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事热线（Shanghai Call Center）、交通银行总行客服中心、800TeleServices（飞翱）这四家上海地区著名呼叫中心进行参观交流；此外，在会议前夕和会议结束后，主办方还分别邀请了海外呼叫中心运营管理专家和国内呼叫中心实战专家，举办名为"呼叫中心的THEM2模型详解"及"呼叫中心要素的构建与互动"两次专家讲座.

　　五、在本次大会上，还将发布由CTI论坛（www.ctiforum.com）与Frost &Sullivan的资深专家联合组成的"中国企业语音通信及呼叫中心市场调研"小组完成的《2007中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》，调研小组负责人????CTI论坛副总经理兼市场总监秦克旋也将在大会首日发表"2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测"的主题演讲.

　　通过这一系列内容丰富、形式多样的活动内容，本次大会预计将吸引海内外行业观众数千人次参与，将成为2007年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。

　　媒体宣传方面，除利用CTI论坛自身做为业界领先专业媒体的优势外，还将与天极chinabyte、《中国计算机报》《计算机世界》、c114、中国VoIP论坛、全球IP通信联盟、《客户世界》、51CallCenter、《中国保险报》等众多媒体进行广泛合作，并首次与天极chinabyte独家合作进行会议全程视频直播，借力这些媒体，利用多种多样的宣传方式，主办方力争将更多的资讯传达给所有关注呼叫中心、CRM及企业通信发展的厂商、用户及专家、学者，也给来参与本次大会的厂商构建一个更好的宣传平台，从而推进呼叫中心、CRM及企业通信在国内的发展和进步。

　　2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007）实行观众提前在线报名，全程免费参会的政策，目前已有近千名代表注册参会。有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com)大会专栏页面： http://www.ctiforum.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm