出版日期:2007年10月15日  星期一 总第三五五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

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3G时代CTI最大的市场在中国
软交换技术网络编号说明
下一代网络呼唤高智能支撑系统
产业化前夜 IPTV市场亟须多方合力
AVS验收四大IPTV设备商过关 洋厂商缺席
Ruckus WiFi系统支持葡萄牙电信IPTV业务
内地VoIP电话产量今年预计提高34%
微软嵌入系统增加VoIP卫星导航支持
信产部文件显示非法VoIP话务将被重点监控
传浙江网通封杀网络电话 严打国际非法长途
华为领导业界在移动通信领域引入VOIP语音技术
Vonage麻烦不断 独立VoIP供应商生存成疑
Globe7与香港新浪网合作掘金VoIP
eBay注销Skype资产预示VoIP前景不明
孟加拉国开放网络电话服务 政府垂青当地运营商
视频监控需“整编”
建视频会议系统须精算
思科越过IBM微软 网真下探家庭
国内视频业务市场期待爆发式成长
小产品拓出大市场 山东网通“小神瞳”业务广受青睐
中兴赢得上海长宁公安分局视频会议系统项目
突破沟通瓶颈,科达视频会议服务恩施工行
“有容乃大”—视频会议步入大容量时代
全数字高清(1080 Full HD)视频会议华丽登场
思科称语音识别技术将是其下一个收购目标
语音查询系统全国首次应用于港口码头行业
PCS录音解决方案成功应用于渣打银行(中国)录音系统
无线电邮渐趋流行
手机IP监控——新的电信增值服务
陕西省规定移动增值业务项目不得收费
手机电视国标进入最后遴选 五大国产标准竞逐
中兴Anyservice获移动新一期彩信、WAP扩容最大市场份额
亚信将为中国联通部署短信邮箱系统
日本下一代电视手机竞争趋于白热化
效法Google Talk 雅虎电子信箱整合即时通讯
看好移动市场 Google收购芬兰手机定位公司
浙江移动垃圾短信拦截准确率达99%
上海全市推广电话POS机业务
中移动发力手机网游需优化盈利模式
上海移动联手公安局推警务通业务
RIM黑莓瞄准内地市场 安全问题或成绊脚石
 

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供求与合作:
CTI论坛系列人物专访:合力金桥软件公司副总裁杨庆祝

CTI论坛系列人物专访:合力金桥软件公司副总裁杨庆祝

2007/05/08

杨庆祝,一个从工程师做起来的公司副总,一个技术型的高级管理人才,从1999到今天,他的经历正是中国呼叫中心发展的一个缩影,也是合力金桥这个呼叫中心专业公司发展的一个缩影。

  CTI论坛记者:我们这次是一个人物专访,主要是以CTI行业里的人物的经历来反映这个行业的变迁。三年前我们曾经对合力金桥软件的门相卿副总做过专访,当时也是同样的思路。那么杨总,请您从大学开始谈起。

 

  杨总:我是89年高考。进入西安电子科技大学,读的是电子精密机械专业,类似于计算机外设的专业,像打印机等这些东西。93年毕业,毕业之后回黑龙江了,在工厂里的计算中心工作。那是一个机床制造的企业,工厂里有一些ERP这样的软件,我那时候是管理软件,做一些软件的开发和维护工作。

  记者:我记得曲总(合力金桥软件总裁)也是89级的吧,北邮的。

  杨总:对,他也是89级的。他比我大一岁。

  记者:93年大学毕业生,国家有分配也有不分配的。您属于哪一种?

  杨总:当时有9个边区省份,包括黑龙江、内蒙古等比较穷困的地方。对于来自这些省区的大学毕业生来说,只要有人要你,你就必须回去。中原一带、沿海一带则可以双向选择。虽然我不是特别想回去,但那个工厂过来招人,我一定要回去。一回去,就干了三年,在齐齐哈尔。出于个人发展的原因,就想考研考出来。96年考的是大连理工大学,自动控制专业。读研究生两年多一点,99年春天的时候,那时候正是通讯行业发展高峰期。国内的通讯行业公司有华为、中兴,当时还有巨龙等,都拼命到高校招研究生,当时我去的是中兴。

  记者:您去了中兴之后到了深圳还是其它地方?

  杨总:深圳总部。签了三年合同,中兴当时有几个选择,上海、深圳、南京,三个都有研究所,后来想还是去深圳吧。我到深圳那边是做交换,我在交换事业部做智能网开发,当时中兴和华为都在做800号、300号那些智能网的业务。我做了5个月,就离开了。

  记者:什么原因导致的?

  杨总:主要是家庭原因多一些,需要我回到北京工作,要有个选择。辞职后就来了北京,到北京的时候正好是国展有场招聘会,合力也在里面招人,我记得当时是8月初的时候就进到合力金桥系统集成公司,99年的8月份。

  记者:谈谈刚进公司后的情况。

  杨总:我刚到公司时,有两个项目,一个是北京电信189那个项目,当时那个项目处于维护阶段了。另外就是浙江移动的客服项目,我进了公司没多久,就去了杭州。

  记者:当时浙江移动对合力金桥软件来讲是非常大、非常重要的一个项目吧?在此之前似乎就是北京的189。

  杨总:对。97年开始做的189。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview07_1001.htm


江苏信息服务产业基地首发项目在扬开工

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打造一流国际服务外包基地 王燕文市长等出席开工典礼

2007/10/08

  日前,江苏信息服务产业基地(扬州)首发项目开工典礼在广陵新城隆重举行,这标志着产业基地建设迈入了实质性阶段。扬州市人民政府市长王燕文和天津泰达公司董事长刘惠文为奠基石揭幕,市委常委、常务副市长王荣平致贺词,江苏省信息产业厅副厅长龚怀进出席了开工典礼。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1007.htm


西门子HiPath CAROL呼叫中心解决方案

西门子HiPath CAROL呼叫中心解决方案

2007/10/11

HiPath CAROL

  今天的企业始终致力于改善与客户的关系--技术不可能完全替代您,但可以帮上您大忙。来自西门子HiPath的CAROL呼叫中心解决方案致力于解决对电子通信的管理难题。今日众多提供客户支持、服务台帮助、以及电话销售和自助式语音服务的公司,正在使用CAROL解决方案,以此提高其客户服务品质,减少运营成本,并提升单次客户联系的平均回报率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1003.htm


世博热线呼叫中心年底结构封顶

世博热线呼叫中心年底结构封顶

陈抒怡 2007/10/10

  多项在本届特奥会上首次采用的先进信息技术将在2010年上海世博会上提供信息保障。记者昨天从市信息委和上海电信了解到,今年年底,拥有2000个席位的962010世博热线呼叫中心将结构封顶。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1026.htm


江西:“12316三农热线”呼叫中心启用

江西:"12316三农热线"呼叫中心启用

2007/10/10

  10月9日,随着 "12316三农热线"的正式开通,标志着江西广大农民获得统一、规范、准确信息的时代已经到来。省委常委、省委秘书长陈达恒出席开通仪式并宣布"12316三农热线"呼叫中心正式开通。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1025.htm


河南网通商企通呼叫中心上线 网站电话双开通

河南网通商企通呼叫中心上线 网站电话双开通

2007/10/12

  10月上旬,河南网通打造的116商企通虚拟呼叫中心业务品牌正式上线,业务网站www.china-116.com及业务受理电话116321116也同时开通使用。

  据介绍,116商企通虚拟呼叫中心业务是河南网通着力打造的呼叫中心新业务品牌。它构架在河南网通庞大的固定电话网络之上,形成了覆盖全国、技术先进、功能强大的多媒体呼叫中心网络。该业务面向中小企业提供分布式远程座席服务...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1044.htm


全方位受理智能化管理 自来水客服热线升级

全方位受理智能化管理 自来水客服热线升级

2007/10/10

  今起天津市自来水集团客户服务热线23149999开始全面升级,实现全方位受理、多方式传输、多手段监控、多渠道反馈、多形式查询的供水服务售前、售中、售后智能化管理,让百姓享受到天津供水的星级服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1029.htm


亿博科创倾力打造中国建设银行全国客服中心

亿博科创倾力打造中国建设银行全国客服中心

亿博科创成为中国建设银行唯一指定EDIFY产品供货商和技术服务商

2007/10/12

  近日,作为Intervoice/EDIFY公司在中国区域内核心的、专业化的EDIFY IVR产品提供商和技术服务提供商--北京亿博科创信息技术有限公司,与中国建设银行股份有限公司成功合作,成为中国建设银行唯一指定的EDIFY IVR产品供货商和技术服务商......

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.eable.com.cn/eable07_1001.htm


华铁北邮再度出手NGN呼叫中心

华铁北邮再度出手NGN呼叫中心

2007/10/11

  2006年9月18日,国内电信增值领域领先的虚拟运营商北京华铁广通电信技术有限公司宣布,与国内通信领域学术权威北京邮电大学国家重点实验室结成紧密的战略合作伙伴关系,建立联合实验室,以期在NGN技术应用、电信增值、呼叫中心、市场推广等方面进行深层次合作,共同致力于创造下一代网络NGN技术为客户带来的全新的丰富体验。……

 

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技术谋杀了CRM战略

技术谋杀了CRM战略

张锋 2007/10/10

  现在很多企业在客户关系管理(CRM)上投入了大量的人力和物力,然而应用效果却不好,并没有给企业带来预期的收入,那么如何看待CRM技术与应用的关系?

  几个月以前,笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件,研究的结果表明,虽然CRM软件在功能上很强大,但是许多企业并没有从这些软件上获得更多的收益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1003.htm


HP 和 Sage为CRM零售商提供指路明灯

HP 和 Sage为CRM零售商提供指路明灯

2007/10/08

  HP And Sage两家公司目前的目标是参考配置软件,这是惠普商务智能组合投资的一部门,主要是面向小型和中型企业。这两家公司的发言人表示,该软件对使用概念证明型项目具有特殊价值。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_1001.htm


在手机上使用CRM的六个秘诀

在手机上使用CRM的六个秘诀

李学涛 2007/10/10

  随着移动设备普及程度的持续增长,许多需要现场作业的销售人员和服务人员发现,他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA上点击几下鼠标,或者在笔记本上快速浏览公司客户关系管理(以下简称CRM)系统,就可以迅速获得客户信息、订单跟踪,甚至于账单数据等信息。

  尽管这些信息可以被远程访问,但是在移动设备上使用这些信息的方法与在桌面计算机上却是截然不同的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1002.htm


TurboCRM携手中仿科技 打造先进营销管理平台

TurboCRM携手中仿科技 打造先进营销管理平台

2007/10/09

  近日,TurboCRM公司与中仿科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  中仿科技有限公司是一家专业从事工程仿真分析软件和咨询服务的提供商,业务包括项目咨询和专业软件的集成、实施等。中仿科技自成立至今,已为国内外数百家企业、高校及科研院所提供专业软件系统及项目咨询等服务.....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1001.htm


嘉兴乐金实施WiseCRM客户关系管理系统案例

嘉兴乐金实施WiseCRM客户关系管理系统案例

2007/10/10

一 案例档案

Company 嘉兴乐金制冷空调制冷有限公司(实施WiseCRM:2007-05-27)

年产值2000万元人民币;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_10/www.wisenter.com/wisenter07_1001.htm


南天信息携手MyCRM 实现企业持续发展

南天信息携手MyCRM 实现企业持续发展

2007/10/12

  南天电子信息产业股份有限公司(简称南天信息),是集软件开发、系统集成和金融设备与其它信息化产品的开发、生产为一体的国内著名的IT信息化服务厂商,于1999年8月18日在深圳证券交易所上市。南天致力于信息产业高新技术的研发和推广应用,具有二十多年实施金融行业和国家部份重点行业信息化建设工程的丰富经验,具备较高水平的IT专业服务业务能力和技术积累.

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1001.htm


格林期货实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台

格林期货实施北京商能MrCRM&呼叫中心平台

2007/10/08

一、项目背景

  格林期货经纪有限公司(下简称"格林期货")成立于1993年2月,是中国最早成立的期货经纪公司之一。经过13年的成长历程,现已发展成为"以金融为核心、地产为基础"的金融集团--格林集团。集团业务主要涉及期货、现货贸易、房地产开发、保险中介及传媒产业五大类。

  格林期货营业网点遍布全国9个省、市、自治区,覆盖面积名列全国期货公司第一,客户遍及全国25个省市自治区。公司的交易量从1999年起连续6年,在全国期货行业排名保持前5位。

 

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时力科技For-CRM打造个性化客户关系管理

时力科技For-CRM打造个性化客户关系管理

2007/10/09

  近日,专业的软件开发和信息技术服务公司时力科技推出For-CRM客户关系管理系统。该系统遵循以人为本的企业管理理念,倡导以客户为中心的销售模式,通过实现功能模块与系统菜单的按需定制,灵活组合,帮助企业打造个性化客户关系管理。

 

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通信无界限 - 2007西门子客户大会 [11.14上海 11.16北京]

通信无界限 - 2007西门子客户大会

2007/10/09

2007年11月14日,周三下午

上海金茂君悦大酒店,裙楼2层,大宴会厅

2007年11月16日,周五下午

北京万达索菲特大饭店,7楼,大宴会厅

 

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统一通信为获得承认而战

统一通信为获得承认而战

2007/10/10

  

  表面上,对于亚太地区的厂商来说,统一通信(UC)显然是明智之道:使用IP电话作为基础,它能为商业用户简化下一代部署。可是,尽管享有固有的有利条件,但传统电信厂商如阿尔卡特-朗讯、北电、Avaya、西门子以及其他一些厂商,在部署UC应用的竞赛中...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1012.htm


IT巨头争霸统一通信 PBX厂商纵深发展

IT巨头争霸统一通信 PBX厂商纵深发展

2007/10/11

  目前,整合了语音、即时通信、电子邮件及其他联系方式的统一通信只让一小部分群体受益。但厂商们绝不会放过这个有着巨大商业利益的应用,纷纷加大投入力度,一时间竞争异常激烈。

 

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统一通信驱动IT软硬件厂商和通信设备商走向融合

统一通信驱动IT软硬件厂商和通信设备商走向融合

2007/10/08

  随着科技的不断进步,企业和个人的信息系统正日益变得复杂,人们有各种各样的沟通方式,但它们均适用于不同的场景,还没有实现相互融合,造成了资源的浪费,使用的不便。因此,人们对统一通信的需求可以说是大势所趋。

 

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微软独立进军统一通信 统一通信加速“软件化”

微软独立进军统一通信 统一通信加速"软件化"

2007/10/11

  目前UC的推广模式还不够清晰,很多企业都在削减硬件方面的成本,转而加大对软件的投资。因此,用软件实现应用层面的整合就显得可行性更强,更容易被企业接受。

  从网络基础层面的互联互通到应用层的融合,"统一通信"(Unified Communications,简称"UC")不仅受到了通信设备制造商的追捧,也成为传统IT厂商的必争之地。

 

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北电城域以太网PBB/PBT和统一通信解决方案打造印度机场IP通信网络

北电城域以太网PBB/PBT和统一通信解决方案为印度最繁忙的机场提供

"三重播放"IP网络支持

2007/10/08

  孟买国际机场私营有限公司(MIAL)选择北电* [NYSE/TSX:NT]为其部署印度国际机场有史以来覆盖范围最广、规模最大的IP通信网络。

  由MIAL管理的孟买Chhatrapati Shivaji国际机场(CSIA)日前计划将其大部分数据、语音通信和视频系统整合到一个融合的有线和无线基于IP的网络上。

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Avaya专家阐述新技术对未来办公领域的影响

Avaya专家阐述新技术对未来办公领域的影响

首届IEEE语义计算国际会议上介绍正在兴起的协作技术

-状况识别与社交网络对企业通信的影响

2007/10/11

  北京,2007年10月11日 - 基於通讯的数据及实验分析,Avaya实验室科学家Doree Seligmann在日前举行的首届IEEE语义计算国际会议上发布,新的计算科技-智能的自动化通讯方式-能彻底改变我们在商务沟通中的交流互动方式。

 

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国通技术为新疆电力提供基于传真的统一沟通方案

国通技术为新疆电力提供基于传真的统一沟通方案

2007/10/12

  

  目前由国通技术为新疆电力公司量身打造的基于gotoneFax System网络传真系统之上的统一沟通平台正式上线,为新疆电力公司带来了办公的革命性提升。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone07_1001.htm


亿景通信电力系统通信VoIP组网方案

亿景通信电力系统通信VoIP组网方案

2007/10/09

一、 概述

  现在,VoIP/NGN在全世界正迅猛的发展,VoIP/NGN必将是下一代通信网络的发展方向,在这一大前提下,我国电力通信行业也正储蓄待发,迎接这一技术革新,同时,越来越多的电力通信部门在进行实验和应用VoIP系统。电力系统通信引入VoIP,是高效、多业务和低成本的结合,这些优越性,在电力系统通信中得以充分的发挥.....

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迈可行为上海武警构建指挥调度系统

迈可行为上海武警构建指挥调度系统

2007/10/12

  迈可行MPS2000-D调度产品,在电力、石油石化、交通、企事业行业广泛应用后,成功进入政府应急指挥部门,助力于武警的信息化建设。本次与上海武警的成功合作,为迈可行以后在武警部队信息化建设的道路上,提供了很有价值的经验,为以后更深的合作奠定了基础。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_1001.htm


3G时代CTI最大的市场在中国

3G时代CTI最大的市场在中国

2007/10/10

  正在享受着互联网彩铃、彩信等增值服务带来的行业剧增的CTI,绝不可能放弃3G市场的盛宴,已经开始准备华丽的礼服,参加这场竞争激烈但收益惊人的市场争夺战。

  

  15年前,CTI出现在中国还是一个通讯名词,全球最大的CTI公司--Dialogic刚来到中国,与北京邮电大学共同创办了CTI实验室,一起培养了现在活跃在CTI行业的技术人才。今天,CTI已经是一个每年50亿到60亿收益,并且以每年30%到40%递增,快速发展的行业。   

 

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软交换技术网络编号说明

软交换技术网络编号说明

2007/10/09

  对下一代网络而言,将主要使用E.164编号,还将采用命名,故需解决编号命名和寻址之间的关系问题。在E.164编号中,需要给接入到网络的每一个端点分配一个相应的号码,这些号码可直接用于寻址。此外,随着网络和业务的发展,E.164的号码并非仅仅分配给端点,还需给各种业务提供号码。这些业务号码包括接入码或分配给用户的业务号码,例如被叫集中付费业务的800号码、个人通信中的700号码等.....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1009.htm


下一代网络呼唤高智能支撑系统

下一代网络呼唤高智能支撑系统

2007/10/09

  随着NGN/3G等下一代网络的建设,运营支撑系统也面临着变革和升级。目前来看,OSS得到了业界的极大关注。在欧洲和北美,即使是在电信泡沫最严重的时候,运营商在OSS上的投资也有增无减。在国内,OSS的价值已经逐步被几大运营企业所认知,OSS的投资每年都有大幅增长,OSS的建设热潮刚刚开始。强大的需求驱动使很多传统的电信设备厂商、软件厂商乃至知名的IT厂商都投入到OSS的研究开发和生产之中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1010.htm


产业化前夜 IPTV市场亟须多方合力

产业化前夜 IPTV市场亟须多方合力

陈淑亚 2007/10/12

  走走停停的IPTV,步入规模发展期的态势是越渐明朗。预计到2010年,IPTV用户将达到1740万。然而想要更早进入产业化发展期,还是需要多方联合。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1024.htm


AVS验收四大IPTV设备商过关 洋厂商缺席

AVS验收四大IPTV设备商过关 洋厂商缺席

2007/10/10

  10月9日信产部对AVS大连IPTV试点的验收中,四家IPTV系统设备商率先过关,但几家外国厂商均缺席,将对国内IPTV设备厂商格局产生重要影响。

  此前,新浪科技已报道信产部9日在大连对国产音视频编解码技术AVS在IPTV上的应用示范系统进行验收,如果验收合格,很有可能网通将真正全面开始在其IPTV网上采用AVS标准,中国电信也将跟进。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1024.htm


Ruckus WiFi系统支持葡萄牙电信IPTV业务

Ruckus WiFi系统支持葡萄牙电信IPTV业务

2007/10/10

  Ruckus无线宣布葡萄牙电信采用他们的灵巧型WiFi系统为超过300万葡萄牙家庭提供IPTV服务。Ruckus的灵巧型WiFi系统支持对延迟敏感的视频信号可在802.11WiFi网络中高质量传输。推出18个月来已经成为WiFi室内多媒体应用的事实上的标准,广泛应用到美国,比利时,新加坡,意大利,爱尔兰,捷克,芬兰,香港等国家和地区。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1023.htm


内地VoIP电话产量今年预计提高34%

内地VoIP电话产量今年预计提高34%

2007/10/11

  根据环球资源Global Sources (NASDAQ:GSOL)最新发布的"中国采购资讯报告-VoIP电话"数据显示,由于国内及全球需求大增,中国大陆VoIP电话于2007年的产量预计将提高34%,总数超过2900万台。

  报告预测,中国大陆VoIP电话在2007年的出口量将达到2100万台,比2006年增长26%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1009.htm


微软嵌入系统增加VoIP卫星导航支持

微软嵌入系统增加VoIP卫星导航支持

2007/10/10

  在上个月召开的嵌入式系统大会(ESC)上,微软嵌入式系统经理Kevin Dallas透露了一些微软今后的产品计划,其中包括改进现有的Windows CE系统、Windows XP Embedded系统以及即将发表的Windows Vista Emmbedded系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1001.htm


信产部文件显示非法VoIP话务将被重点监控

信产部文件显示非法VoIP话务将被重点监控

2007/10/11

  10月11日,搜狐IT从可靠渠道获悉信产部等四部委已经启动的就打击非法经营国际电信业务的两份文件,文件中披露了关于打击非法经营国际电信业务的详细事项。

  文件由信产部、公安部、国家税务总局和国家工商行政管理总局联合发布,以有效净化社会和网络信息环境,遏制有害信息通过非法国际电信业务转接平台传播,期限从9月到11月。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1007.htm


传浙江网通封杀网络电话 严打国际非法长途

传浙江网通封杀网络电话 严打国际非法长途

2007/10/08

  10月1日,有消息人士向腾讯科技透露,浙江网通近日正在考虑关闭支持VoIP业务的全部电路,这是配合中央四部局、严厉打击国际非法长途电话业务的一项重要举措。

  这意味着,以网络电话为主的国际非法长途电话业务将通过技术手段被一律取缔,然而,这种"一刀切"的做法同时也会波及到合法的网络电话签约代理商,无论是在国内还是国外进行转接的用户,都将无法使用这一业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1003.htm


华为领导业界在移动通信领域引入VOIP语音技术

华为领导业界在移动通信领域引入VOIP语音技术

2007/10/11

  近日,华为技术有限公司("华为")宣布,与高通公司成功合作,于近期在上海完成基于HSPA的VOIP商用测试。本次测试是业界首次采用全IP解决方案的商用芯片和IMS(多媒体子系统)平台的VOIP成功试验。截至目前为止,华为已经成功完成了基于CDMA、WiMAX、HSPA的VOIP的全部测试以及与IMS的互通测试。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_1001.htm


Vonage麻烦不断 独立VoIP供应商生存成疑

Vonage麻烦不断 独立VoIP供应商生存成疑

小米 2007/10/12

  在一宗最新的专利和解案中,Vonage公司将不得不向Sprint支付8000万美元,当中有3500万是此前的授权使用费,4000万则未来的使用费,余下的500万则是Sprint所提供服务的预付费。

  从正面的角度来看,这宗协议让Vonage未来不必按9月25日的初审结果那样将自己销售收入的5%缴付给Sprint。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1010.htm


Globe7与香港新浪网合作掘金VoIP

Globe7与香港新浪网合作掘金VoIP

2007/10/11

  尽管国内的网络电话(VoIP)市场还处于不温不火的状态,但随着全球经济一体化趋势的日益增强,一些欧美电信厂商也开始注重中国地区的电讯业务市场。日前,香港Globe7HKLimited 正式宣布香港新浪网成为其策略性合作伙伴。Globe7(香港)有限公司新任主席及行政总裁Clayton Haswell 表示:"将借助传统门户网站的优势,搭载多项增值服务,加大VoIP的推广力度。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1008.htm


eBay注销Skype资产预示VoIP前景不明

eBay注销Skype资产预示VoIP前景不明

2007/10/08

  在2005年eBay以26亿美元收购Skype后,Skype并未如eBay所希望的那样成为赚钱机器。周一eBay宣布注销14亿美元与Skype有关的费用,使得投资者和分析师不禁怀疑,网络电话(VoIP)究竟有没有潜在的商业价值。

  在美国,最大的独立VoIP公司、拥有250万用户的Vonage及拥有2亿2000万用户的Skype,在面临传统电信公司如AT&T和弗莱森通讯竞争时,都难以获得利润。7月另一家VoIP公司SunRocket宣布将关闭业务,使20万左右的用户失去服务.....

  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1001.htm


孟加拉国开放网络电话服务 政府垂青当地运营商

孟加拉国开放网络电话服务 政府垂青当地运营商

2007/10/09

  为规范网络电话服务,根据孟"国际长途通讯服务政策2007",孟电信管理委员会(BTRC)9月7日发布招标公告,以公开竟标--拍卖方式向私人运营商颁发网络通话业务(VOIP)许可证。据悉,许可证的发放分为四类:IGW、ICX、IX以及IP。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1004.htm


视频监控需“整编”

视频监控需"整编"

沈建苗 编译 2007/10/11

  模拟监控摄像头正在被数字网络摄像头所取代。CIO们急需考虑的一点就是,尽快把以往游离于IT安全管理之外的视频监控和大楼访问控制网络"整编"到统一的安全管理体系中。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1019.htm


建视频会议系统须精算

建视频会议系统须精算

沈建苗编译

2007/10/11

  搭建视频会议系统不是拍脑袋工程,建设之初必须精确估算,综合考虑安装位置、资金预算、网络传输等问题。

  近年来,视频会议系统已经由小众市场走向大众市场,企业应用拉动了又一轮增长高峰。许多厂商推出了多种视频会议系统,它们有着各处的优缺点...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1018.htm


思科越过IBM微软 网真下探家庭

思科越过IBM微软 网真下探家庭

2007/10/09

  思科最近明显加快了进入个人消费市场的步伐。不久前与全球第四大家电生产企业中国海尔集团签署全面战略协议,而双方在家庭、个人用户市场的互补与前瞻性也促成了此次合作。对于思科来说,此次合作的目标是网络家电市场,思科全球执行副总裁兼首席发展官Charles Giancarlo说,未来思科的网真将有可能嵌入到家庭机顶盒上....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1002.htm


国内视频业务市场期待爆发式成长

国内视频业务市场期待爆发式成长

2007/10/08

  移动视频业务虽然已经被"内定"为3G的主流应用,但是有关它的产业链建设,还有很多问题需要解决。

  移动视频业务再启动

  未来的移动通信系统不仅要有巨大的系统容量,同时还要能支持话音、数据、多媒体等多种业务的传输,因此,手机将成为3G时代发展流媒体业务的重要平台。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1001.htm


小产品拓出大市场 山东网通“小神瞳”业务广受青睐

小产品拓出大市场 山东网通"小神瞳"业务广受青睐

2007/10/12

  作为山东网通面向低端视频监控市场的主打产品,"小神瞳"业务自推出后就以价格平民化、功能实用化的特点吸引了众多消费者的眼球。从今年5月推出以来,仅4个月的时间,"小神瞳"业务就已经在山东省发展了近3000名用户。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1038.htm


中兴赢得上海长宁公安分局视频会议系统项目

中兴赢得上海长宁公安分局视频会议系统项目

2007/10/10

  近日,中兴通讯宣布赢得上海市公安局长宁分局视频会议系统项目。作为长三角的中心,上海从来都是兵家必争之地,该项目吸引了视频会议领域国内外诸多主流厂商参与。中兴通讯的一举夺标,意味着国内视频会议厂商打破了国外主流厂商在高端市场的垄断地位,同时再次印证了中兴通讯视频会议在业界领先的品牌优势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1002.htm


突破沟通瓶颈,科达视频会议服务恩施工行

突破沟通瓶颈,科达视频会议服务恩施工行

2007/10/10

  恩施自治州属老、少、边、山地区,是个三山鼎立的地方,恶劣的地理交通环境使恩施长期面临远程沟通的瓶颈。近日,恩施工商银行积极拓展信息化手段,采用科达视频会议产品部署了一套分行到支行之间的视讯系统,利用该系统,恩施工行召开内部会议或员工培训再也不用翻山越岭,大大方便了州分行与利川、建始、来凤、咸丰、鹤峰等县市支行之间的远程协作,并提高了工作效率。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1003.htm


“有容乃大”—视频会议步入大容量时代

"有容乃大"-视频会议步入大容量时代

李群 2007/10/12

  "有容乃大"-视频会议步入大容量时代

  高效沟通是世界变平的前提

  在今日,全球化渗透到世界各个角落,组织机构已经突破地域的限制,享受全球资源的同时,也使组织机构面临着日趋严峻的国际竞争压力以及组织自身自己的运营压力。如何使众多的分支机构和团队人员高效协作,成为大型企事业机构的信息化建设瓶颈。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1001.htm


全数字高清(1080 Full HD)视频会议华丽登场

全数字高清(1080 Full HD)视频会议华丽登场

2007/10/09

  数字与高清,几乎成为当今最热门的宣传口号。或许以前您会认为那些离我们还很远,但是随着数字摄像器材、显示设备不断改进,以及高速宽带网络普及,数字与高清就在我们身边了。全数字高清视频会议主要有三大关键点:HDMI数字接口,信号全无损;Full HD画质,高分辨率图象显示;H.264视频编码,低带宽下实现高清视频。或许你对这些技术术语还比较陌生,不过不要紧,现在我们先为大家详细介绍这三大关键点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_1001.htm


思科称语音识别技术将是其下一个收购目标

思科称语音识别技术将是其下一个收购目标z

2007/10/08

  思科可能要再一次进行收购。这一次是要收购语音识别技术。自从1993年以来,思科已经进行了122次收购。

  思科语音技术事业部负责人Barry O'Sullivan对路透社说,思科要向产品中增加更多的语音识别技术以帮助办公室工作人员更有效地进行沟通。他没有肯定思科会在内部开发这个技术,还是通过合作或者收购获得这项技术。然而,思科过去对于它认为的热门技术从来没有等待那样长的时间。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1001.htm


语音查询系统全国首次应用于港口码头行业

语音查询系统全国首次应用于港口码头行业

2007/10/08

  2007年8月,厦门天聪软件有限公司为厦门港务集团海天集装箱有限公司开发的电话语音查询系统成功上线,并已向客户开放。该项服务启动后,客户可以通过拨打0592-5829599自助专线,根据电话语音提示,详细了解在场集装箱信息,查询到最新的码头通知、作业计划(提箱计划、进场计划等)实时信息,并可以将查询信息通过短信平台发送到客户手机上。据悉,该服务在全国港口码头中尚属首次。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1008.htm


PCS录音解决方案成功应用于渣打银行(中国)录音系统

PCS录音解决方案成功应用于渣打银行(中国)录音系统

2007/10/10

项目背景

  渣打银行(中国)有限公司在2006年11月之前在中国各个分行各自使用各自的录音系统或设备:磁带机、单机版录音、NiceLog、录音笔等等。但是随着业务的发展,目前所采用的这些录音系统将不符合银监会的要求,所以渣打银行需要利用目前的网络资源建立一个可以集中式管理,覆盖全国的录音系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg07_1001.htm


无线电邮渐趋流行

无线电邮渐趋流行

张雁强 2007/10/11

  在无线领域,人们已经不满足于简单的文字形式的短信沟通了,市场需要一种可以灵活方便地实现点对点之间的多媒体通信,这就是无线电子邮件。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1020.htm


手机IP监控——新的电信增值服务

手机IP监控--新的电信增值服务

海思半导体营销工程部 营销经理 罗记成 2007/10/09

  全球经济的发展和技术的进步使得人们的安全意识不断提升,社会对安防产品和服务的需求不断增加,大规模、远距离监控应运而生。由于模拟监控存在的各种问题,通过网络将视频图像进行远程传输的集中监控方式应运而生。目前视频监控系统已经发展到第三代--网络视频监控,其系统主要由前端的网络摄像头(IP Camera)...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1006.htm


陕西省规定移动增值业务项目不得收费

陕西省规定移动增值业务项目不得收费

2007/10/10

  随着移动互联网服务的发展,有关电信资费的投诉时有发生。如下载同一首歌,有的收0.8元,有的收1元,还有的收3元,价格差异很大。为规范全省电信资费,省物价局、省通信管理局近日要求,从2007年10月1日起,凡未在省物价局、省通信管理局实行价格备案并在价格信息网公示SP(简单称即移动增值业务)服务项目的,不得再开展业务和收费。

 

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手机电视国标进入最后遴选 五大国产标准竞逐

手机电视国标进入最后遴选 五大国产标准竞逐

焦立坤 2007/10/10

  我国手机电视国家标准的制定已经提上日程。记者昨日从权威渠道获悉,由国家标准化管理委员会牵头,国家发改委、信产部、国家广电总局以及各相关企业参与,正在评估、制定手机电视的国家标准,不过具体的日程安排尚不清楚。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1018.htm


中兴Anyservice获移动新一期彩信、WAP扩容最大市场份额

中兴Anyservice获移动新一期彩信、WAP扩容最大市场份额

2007/10/09

  近日,中兴通讯宣布在中国移动第7期彩信新建扩容项目招标中,公司一举囊括新建节点85%以上市场份额,在同时进行的中国移动WAP网关招标中,中兴通讯囊括新建节点75%以上份额。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1001.htm


亚信将为中国联通部署短信邮箱系统

亚信将为中国联通部署短信邮箱系统

2007/10/09

  亚信(Nasdaq: ASIA)10月8日宣布,该公司已经同中国联通达成协议,将为后者部署一个基于互联网的短信邮箱系统。

  亚信总裁兼CEO张振清表示:"我们的创新解决方案可以为中国联通的短信服务产品增加价值。作为中国市场领先的电信软件解决方案提供商,亚信一直致力于提供最优秀的服务应用解决方案,为我们运营商客户的服务创新提供支持。此次同中国联通的合作再一次证明了我们对这一目标的追求。"

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_1001.htm


日本下一代电视手机竞争趋于白热化

日本下一代电视手机竞争趋于白热化

2007/10/08

  在单波段数字电视开播后开始普及的日本电视手机,目前正在迈向一个新的阶段。利用微波模拟电视停播而空出来的UHF/VHF带宽,以下一代手机为对象的新多媒体电视正在筹划之中。为此,《日经电子》将于10月24日举办研讨会,对不停变化的电视手机形态进行介绍。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1002.htm


效法Google Talk 雅虎电子信箱整合即时通讯

效法Google Talk 雅虎电子信箱整合即时通讯

2007/10/08

  师法Google,雅虎(Yahoo !)在全球各地,展开了在电子邮件信箱介面,纳入即时通讯(IM)功能的作法。

  雅虎奇摩今(5 )日宣布全球雅虎电子邮件信箱的诸多新功能上线,其中最引人注目的是,除了原本提供电子信箱通讯录名单内的成员可以相互交谈外,两大即时通讯(IM, Instant Message)软件的雅虎奇摩即时通、MSN 联络人清单,亦可纳入通讯录名单。使用者只要将联络人的电子邮件地址输入该公司的电子信箱通讯录,即可在同一介面上以文字内容交谈。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1005.htm


看好移动市场 Google收购芬兰手机定位公司

看好移动市场 Google收购芬兰手机定位公司

2007/10/10

  Google公司收购了芬兰公司JaiKu,这家新型创业企业提供的即时信息工具可帮助网络和手机用户追踪自己朋友的日常活动。

  Google公司产品经理Hsieh在公司官方博客上撰文说,他的公司已收购了位于赫尔新基的JaiKu公司。Google也通过单独声明证实没,该收购交易已经完成...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1028.htm


浙江移动垃圾短信拦截准确率达99%

浙江移动垃圾短信拦截准确率达99%

2007/10/10

  近期,浙江移动重拳出击,采取多项措施加大对垃圾短信和骚扰电话的整治力度。到目前为止,其监控系统一天可拦截十多万条垃圾短信,并对近8000个号码进行了"黑名单"处理。记者从浙江移动了解到,公司对垃圾短信治理工作高度重视,成立了以总经理为组长的领导小组,以及技术、业务、综合三个专业工作小组,深入推进垃圾短信整治工作的开展....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1020.htm


上海全市推广电话POS机业务

上海全市推广电话POS机业务

2007/10/11

  在浦东地区小范围试点开放的"电话POS机"业务,近日开始全面推广。目前,除崇明地区以外,家中装有来电显示功能直线电话的市民,均可申办"电话POS机"业务。

  目前"电话POS机"能实现的功能包括信用卡还款、余额查询、银行卡跨行转账等自助银行业务,通过在"电话POS机"上刷卡,还能支付水、电、煤、固话、手机账单,还可以实现携程网的机票酒店预订。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1033.htm


中移动发力手机网游需优化盈利模式

中移动发力手机网游需优化盈利模式

易观国际 张燕玲 2007/10/10

  负责中国移动手机增值业务平台维护的北京卓望科技已经完成了手机网游平台的搭建,该平台将在2007年第四季度试商用运行。为加速中国移动手机网游的进程,作为合作伙伴的众多SP也加大了对手机网游的开发力度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1013.htm


上海移动联手公安局推警务通业务

上海移动联手公安局推警务通业务

2007/10/11

  中国移动上海公司与上海市公安局联手开发的"警务通"信息业务平台对外运营一个月以来,受到各有关部门的好评。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1035.htm


RIM黑莓瞄准内地市场 安全问题或成绊脚石

RIM黑莓瞄准内地市场 安全问题或成绊脚石

2007/10/12

  10月11日消息,据国外媒体报道,虽然加拿大RIM公司的黑莓还没正式在被中国推出,但它面临着来自中国市场上的低成本竞争对手和众多规章制度的严峻挑战。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1045.htm


贝恩资本联手华为22亿美元收购3Com

贝恩资本联手华为22亿美元收购3Com

2007/10/08

  3Com公司9月28日宣布,该公司已经接受了私募投资公司贝恩资本(Bain Capital)的收购报价。根据协议,贝恩资本将以22亿美元现金收购3Com。作为这一交易的一部分,华为也将通过在香港的全资子公司收购3Com的少数股份,并与3Com建立商业和战略合作伙伴关系。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com07_1001.htm


细说托管型呼叫中心

细说托管型呼叫中心

2007/10/09

  2007年7月26日,中国最大的托管型呼叫中心服务商――"天润托管"正式亮相京城,第一次在中国呼叫中心市场上打出了"托管型呼叫中心"大旗,这种具有"全托管型服务、座席灵活配置、快速开通、持续升级"特点的创新型呼叫中心一经推出即在市场上引起了强烈反响,不仅在短时间内得到了大量企业用户的认可,也引起了行业内众多企业的纷纷效仿,那么托管型呼叫中心到底有什么特别之处呢?

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_1001.htm


卓越呼叫中心运营从招募抓起

卓越呼叫中心运营从招募抓起

颜晓滨 2007/10/08

   前期收到很多读者的来信,信中提到目前他们呼叫中心运营中存在的诸多问题。诸如:运营绩效不佳,人员流失率大,团队凝聚力不强,销售业绩不佳等等。其中有一个朋友提到:"我们呼叫中心要说员工待遇也不差,环境与设备也很好,可是就是感觉管理上总使不上劲,希望和您探讨一下。" 看了来信以后我就专门和这位朋友通了电话详细交流了一下,发现他们公司不光待遇不差,环境与设备不赖,他们的员工更是不差,其中还有几个是有海外留学背景的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_1001.htm


呼叫中心在公共事业机构中的应用

呼叫中心在公共事业机构中的应用

2007/10/12

1. 前言

  近年来,随着生活水平不断提高,人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越发关注,与此同时,为用户提供更全面的服务、切实解决用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工作重点。呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助公共事业机构有效的改善服务质量.......

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_1001.htm


诊断检查:感受全球呼叫中心产业的脉搏

诊断检查:感受全球呼叫中心产业的脉搏

Cara Diemont 2007/10/08

  Dimension Data发布的第九期全球呼叫中心标杆报告显示,目前全球呼叫中心产业状况比较复杂,对呼叫中心管理人员来说既有好的消息也有不好的消息。

  该报告已经成为全球呼叫中心绩效数据、观点和意见的重要信息来源。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1003.htm


从呼叫中心的微笑服务到情绪管理

从呼叫中心的微笑服务到情绪管理

积极应对情绪困惑

谢晓咏 王辉 2007/10/12

引言

  日本心理学家曾经做过一个试验,让两个陌生人通过电话进行交流,同时,要求他们评价感受到的通话对方的面部表情及肢体动作。试验结果发现,如果其中通话一方微笑或鞠躬,另一方会有比较明确的感受。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1025.htm


案例研究:中外运敦豪客户服务中心

案例研究:中外运敦豪客户服务中心

微笑挂在脸上,客户放在心里

2007/10/08

基本情况

  中外运敦豪客户服务中心1997年创立,一直以来都在以提升客户满意度为目标,致力于成为世界一流的客户服务中心,创造并推动服务竞争优势,以期为客户创造更多价值。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1005.htm


外包呼叫中心市场竞争加剧,你如何应对

外包呼叫中心市场竞争加剧,你如何应对

--访电讯盈科专业客服总裁钟伟昌先生

曹剑 2007/10/09

  编者按:今年中国外包呼叫中心市场继续保持高速发展,但竞争环境发生了变化,国内外包服务提供商面临的竞争压力增大,如何从运营、管理方面提升核心竞争能力,电讯盈科的做法无疑可以给我们一些很好的启示。电讯盈科是香港最大最全面的通讯服务商,也是亚洲领先的资讯及通讯科技公司之一,旗下的电话营业管理服务有限公司发展呼叫中心业务已超过15年...

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_1001.htm


为什么留不住你——呼叫中心的人员流失现状透析

为什么留不住你--呼叫中心的人员流失现状透析

余腾云 2007/10/12

  前段时间,和业界朋友聚会时听到一位呼叫中心的高层大叹苦经,原来其所管辖的呼叫中心是一个服务于全国客户的集中型呼叫中心,但最近饱受各地分公司和客户的抱怨,纷纷指责呼叫中心人员素质低下,业务水平不高。来自各方面的压力已经开始严重影响这个近300座席呼叫中心的日常运营。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1021.htm


呼叫中心 以人为本

呼叫中心 以人为本

谢明伟 2007/10/12

  整个社会都在提倡"和谐社会,以人为本",很多企业也都打出了"以人为本"的口号,制度人性化,工作场地个性化,工作环境家庭化等等。可要是问哪个行业最突出人文色彩,最尊重人的感受,那应该还算是呼叫中心了。

  在这里我们不必谈客服代表的个性小天地,不必谈舒适无比的工作环境,也不必谈公司为员工提供便捷的住宿条件,单就是从管理角度考虑呼叫中心,她也应该是充满人性化的行业。

 

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