2009中国呼叫中心行业研讨会在青岛启航

2009/07/11

· 2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开

· 2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会 [青岛 广州 成都 南京 上海 武汉]

· 2009中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 [10月15-16 北京]

　　CTI论坛(ctiforum)07月10日消息:2009年7月10日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，密之云（北京）呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会在青岛国际会展中心启动召开，会议由CNCCA秘书长米辉波主持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0800.htm

2009中国呼叫中心行业研讨会广州站成功举办

2009/07/20

　　CTI论坛(ctiforum)07月20日消息:2009年7月17日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(广州)在广州嘉逸国际酒店召开，会议由CNCCA秘书长米辉波主持。

　　CNCCA副理事长秦克旋、CNCCA副秘书长张霞以及北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监王辉、网易客户服务总监张云等嘉宾出席会议。来自呼叫中心行业的专家学者、厂商代表等专业人士近百人参加了会议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07198.htm

Genesys在领先的研究机构的IVR系统及企业语音MarketScope报告中被评为"卓越表现公司"

IVR系统和企业语音市场整体前景的积极预期，继续为市场带来普及的及成熟的解决方案

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 北京，2009年7月16日－Genesys 电信实验室，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）旗下公司，宣布市场调查公司Gartner评估了Genesys GVP 8.0解决方案，并在他们的最新报告"为IVR系统和企业语音门户的MarketScope" 中评价Genesys为"卓越表现公司"，这个报告的作者是Jay Lassman和Bern Elliot。

　　这个报告评估了九个供应商，Genesys获得了一个供应商所能得到的最高评价："卓越表现"。一个"卓越表现"的供应商被Gartner视为"一个重要的产品、服务以及解决方案的提供者"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0714.htm

奥迪坚IP分布式呼叫中心平台搭建陕鼓集团客服热线

2009/07/17

　　CTI论坛(ctiforum)07月17日消息: 陕西鼓风机(集团)有限公司(原陕西鼓风机厂)是国家大型重点骨干企业，中国机械工业500强企业，中国设计制造以透平机械为核心的大型成套技术设备企业集团，风机行业龙头企业，行业唯一获国际质量、环境和职业健康安全管理三体系认证企业。

　　今年陕鼓集团公开招标，经过激烈的角逐，奥迪坚的集成合作伙伴最终中标，奥迪坚成为陕鼓集团客服系统的平台供应商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0703.htm

讯飞语音助力安徽评标专家库客服系统

2009/07/14

　　CTI论坛(ctiforum)07月14日消息: 为保证投标过程的公正性，国家、地方政府以及相关行业主管部门相继出台了专家库管理配套条例与办法，组建了各自的专家库系统，以满足招投标项目对评标专家的需求，评标专家库系统具备随机抽取和通知的功能。基于全球领先的智能语音技术，科大讯飞为安徽评标体系提供了一个更为公正、合理且智能化的客户服务系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0705.htm

检察机关呼叫中心"12309" 当代无需再击鼓

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 2009年4月，江苏省人民检察院接到最高人民检察院的通知，要求江苏省尽快开通12309热线--即检察机关受理职务犯罪举报电话专线。行动就此迅速展开，5月31日系统试运行；6月22日，检察机关统一举报热线"12309"正式启用。

　　从6月22日到26日，仅仅不到一周时间，省院12309举报电话共接到来电1493件，平均每天有260多个电话，工作人员应接不暇，来电堪称"火爆"。 12309举报电话火爆，说明群众在高度关注并积极配合进行着反腐败工作，这种对工作支持的热情，一旦有了合适的渠道，便以燎原之势壮大起来。根据最高检统计，检察机关查办职务犯罪案件的线索，约有80％来自群众举报。群众举报已成为国家反腐败工作的强大支撑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0701.htm

聚焦《呼叫商业评论》

2009/07/16

　　做为呼叫中心行业一本高质期刊，一经出版，便受到各界行业专家与企业领导的高度评价，众多企业将其做为企业内部学习参考的必读刊物。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07178.htm

广东电信采用Verint Impact 360为呼叫中心排班管理解決方案

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 近日，Verint Systems获得广东电信充分认可，在众多提供商中选择了 Impact 360 WFM解决方案（原Blue Pumpkin），为它们的呼叫中心提供排班管理。

　　广东电信呼叫中心已经具备相当的规模，经过多年人工排班和简单排班系统的尝试后，发现运营的瓶颈逐步加深。面对激烈的竞争环境，广东电信决定采用国际先进的排班管理平台来提升运营水平。Impact 360 WFM的部署将为广东电信呼叫中心在成本、服务级别、收入和人员配备之间做出最佳的配置，提升现场管理能力、员工管理水平，同时提供运营预警和绩效管理，将推动整体运营能力并上升到新的水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint09_0707.htm

Avaya全新one-X Agent打造"虚拟"客服

2009/07/16　　

　　Sutherland Global Services 拟为 1,000 多名在家办公的客服人员部署 Avaya 全新客户服务桌面应用。

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: Avaya 宣布推出功能强大的最新版Avaya one-X? Agent 桌面应用解决方案，旨在提高"虚拟"客户服务的效率。新方案具备众多显著增强的功能，包括精心优化的用户界面、嵌入式视频以及更丰富的部署选项等。在客户服务日益虚拟化的今天，该软件可以确保客户服务更为经济高效地运营。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0707.htm

AVAYA-神州数码 增值分销奖励计划城市巡展

2009/07/17

　　7月9日，全球企业通信系统的领导者Avaya公司在中国北京饭店举行媒体发布会，指定中国领先的集成与综合IT解决方案提供商神州数码（中国）有限公司为其中国区增值分销商。Avaya中国公司总经理王昀表示"作为连续三年的金牌合作伙伴，神州数码已经成功展示了渠道分销经验与优势，并且用短短三年的时间，使Avaya统一通信及联络中心解决方案在中国通信市场有良好的表现。相信在神州数码及其合作伙伴的努力下，Avaya统一通信及联络中心解决方案将为中国区更多企业服务。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0708.htm

阿朗为中国邮政储蓄银行实施创新的联络中心解决方案

2009/07/17

　　CTI论坛(ctiforum)07月17日消息: 日前，阿尔卡特朗讯宣布，公司为中国邮政储蓄银行实施了一套创新的联络中心解决方案，以帮助其改善用户使用银行业务的体验。新的通信能力将帮助中国邮政储蓄银行推广信用卡及利用电话银行等新兴电子商务服务的方式降低运营成本，达到节省成本和增加收入的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0701.htm

北京呼叫中心产业基地与北京邮电大学签署战略合作协议

2009/07/14

　　昨天，记者从密云县获悉，落户密云的北京呼叫中心产业基地和北京邮电大学签署了战略合作协议，这也是该基地目前签署的第一个战略合作协议。今后双方将利用对方的资源，共同推动呼叫产业的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0702.htm

呼叫中心BPO产业高峰论坛（上海）

2009/07/16

背景介绍

　　近年来，国内呼叫中心产业迎来了蓬勃发展，各大城市积极培育市场环境、与国际接轨。与此同时，国内呼叫中心企业也在探索一套符合中国特定市场环境的运营方法，逐渐将呼叫中心的建设由原来的重数量转为重质量，更加关心运营成本的降低和效率的提高。

　　基于上述，由上海市呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的"新经济形势下的中国呼叫中心产业发展暨呼叫中心BPO产业高峰论坛"将于2009年7月在上海启动，论坛将汇集国内外金融、互联网、电子商务、物流等行业领袖、权威专家、专业厂商及知名媒体等专业人士，共同就新经济下国内呼叫中心产业发展展开交流和讨论。欢迎行业人士莅临参加。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0701.htm

上海欲发展服务外包产业 建立呼叫中心产业基地

2009/07/14

　　7月14日消息 上海正在大力发展服务外包产业，作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。据上海市宝山区政府提供的最新消息说，上海市呼叫中心产业基地已在宝山成立，计划到2011年，形成10个各具特色的呼叫中心园区，达到10万个坐席的规模，可直接带动25万人就业，并带动上下游的配套服务企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07143.htm

江苏移动优化运营管理提升客户满意度

2009/07/16

　　江苏移动10086客服中心，目前为我国规模最大的客户服务中心之一。江苏移动自1999年起部署了华为呼叫中心解决方案，目前已拥有呼叫座席1500个，客户代表2400名，每月承担电话呼入2.5亿次。江苏移动10086客服中心服务全省4000多万客户，月承担电话呼入超过2.5亿次，其中人工呼入月均1100万次，在网络覆盖、用户数量、运营收入和服务水平方面有着优异的表现。

　　经过多年的发展，位列中国移动通信集团公司"第一方阵"的江苏移动形成了"以均衡为方向、以创新为动力、以精细化管理贯穿公司运营全过程"的三轮驱动发展模型，新客户、新话务、新业务成为三大增长驱动力。面对信息化建设的重任，在中国移动集团"移动信息专家"战略目标的指引下，江苏移动10086客户服务中心正着力提升客户满意度水平，为客户提供更为优质的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0769.htm

中国电信广州分公司商业呼叫中心差异化服务推动客户服务

2009/07/15

　　中国电信广州分公司商业呼叫中心成立于1999年4月，隶属中国电信广州分公司。经过多年努力，中国电信广州分公司商业呼叫中心结合电信服务商的服务经验，形成了一套先进的呼叫中心运营管理体系，向社会提供电信级的呼叫中心外包服务，目前已成为国内规模最大的商业呼叫中心之一。　

　　外包呼叫中心成为构筑企业核心竞争力的关键

　　呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来的。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求；更重要的是呼叫中心作为新型营销渠道可以为企业带来巨额收入，而成本相比传统营销却低得多。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom09_0701.htm

山西联通选用友邻通讯电话录音系统

2009/07/14

　　CTI论坛(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了中国联合通信有限公司山西分公司（以下简称"山西联通"）客服中心电话录音管理系统项目。

　　山西联通是中国联通在山西省的分支机构，成立于 1996年10月17日，负责中国联通在山西省行政区划内的网络建设和运营。目前，山西联通拥有一级干线 1300多公里、二级干线1800多公里、本地网3000多公里；全省移动电话用户330多万户。山西联通已实现全网覆盖 100％地市、100％县、100％重点旅游景区，同时覆盖90％以上的乡镇。可以实现的增值服务包括图像、音乐下载；网页浏览；电话会议；GPS卫星定 位服务；移动商务、实时音频和视频以及其他一些信息服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0701.htm

展望同步翻译服务呼叫中心系统

2009/07/16

1. 业务说明

1.1 同步翻译

　　当客户需要与外商进行电话交流时，可以通过拨打有偿翻译服务呼叫中心的服务号码，由专门的翻译人员提供翻译服务。

　　客户呼入后，可根据自动语音菜单选择自身语言种类和对方语言种类，选择完成后，系统会将该话路转接给对应的翻译人员，然后由客户提供对方的电话号码由系统自动呼叫，对方成功接听后，便可建立一个模拟会议室，由翻译人员进行翻译交流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0702.htm

恒生保险网上服务平台解决方案--保险电子商务的助推器

2009/07/14

　　互联网已经改变了传统经济的商业模式，保险行业也不例外。网络保险在降低经营成本、创造新的营销手段和合作关系等方面的优势正变得越来越明显。国内保险电子商务市场开始持续火热，相比商业银行的"网上理财"、证券公司的"网上下单"，基金公司的"网上投基"，保险公司电子商务应用状况与业务占比尚属滞后。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0702.htm

南航(北京)呼叫中心：矩阵式管理模式未来可期

2009/07/14

　　2009年7月14日消息：为推进中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称"南航"）战略转型，秉承"集中控制、有效管理"的原则，规范完善南航呼叫中心各分部的管理工作，日前南航广州总部出台矩阵式管理试行办法，作为对各地呼叫分部业务工作的检查标准和考核依据。按照总部统一管理、统一服务标准的要求，南航北京呼叫中心及时成立项目组。针对要客专线、质量监控、KPI指标、任务考核、业务培训、有效投诉等专项内容设置专门力量，细化管理，与总部形成有效沟通对接。在业务上服从包括业绩考核、业务与培训支持、日常管理等条条管理办法，在人员及其他行政方面服从总部块块管理的矩阵式管理模式。这一模式在原有管理制度和细则基础上，又重新梳理了北京呼叫中心分部服务和营销的整体思路，细化内部管理和对外服务的流程，与总部保持高度的协调和统一，促进部门增强科学化管理水平，开拓可持续发展道路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07144.htm

Firefox被Orange UK呼叫中心拒绝

2009/07/13

　　英国移动和宽带运营商Orange UK仍然固守IE阵地，并威胁要对使用Firefox的雇员处于重罚。一位匿名的呼叫中心技术支持雇员称，Orange UK公司仍然要求所有呼叫中心员工使用IE6，禁止使用Mozilla Firefox或其他浏览器。他所在的呼叫中心雇员有四分之一使用Firefox，抛弃不支持多标签页浏览，而且安全和性能问题多多的IE6浏览器。

　　但最 管理者向所有雇员发送了一封电子邮件，要求禁止下载Firefox，如果因为Firefox或其它程序而导致系统出现问题而需要重装的话，他们将被处以250英镑的罚款。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07119.htm

租赁型呼叫中心给广大中小企业带来了福音

2009/07/16

　　2008年注定是历史上极不平凡的一年，冰灾，地震，奥运会……对于国内4000多万中小企业来说也是水深火热的一年，金融危机的影响初现，人心惶惶，特别是进入2009年以来，经济危机不断深化，据统计，截至2009年3月5日，有7.5％的中小企业在金融危机中倒闭……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0703.htm

研究报告称:40%的CRM/SFA客户不愿再购买原厂产品

东缘 2009/07/15

　　据独立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA(客户关系管理/销售队伍自动化)软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。这家研究公司调查了多个行业的1242个销售负责人和IT官员以提供对技术买主的客观分析。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0723.htm

如何激发营销人员使用新CRM系统热情

李春禹 2009/07/15

　　在你的公司实施了新CRM解决方案后，你或许发现你的营销人员并不一定愿意立即使用它。然而，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障CRM实施的最终成功。那么作为实施者，你该如何激发营销人员对新系统的使用热情呢?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0722.htm

CRM应用的九大误区 牢记数据比系统重要

2009/07/13

　　客户关系管理（CRM）产品已经拥有了超过二十多年的历史，与此同时SaaS厂商销售他们的CRM产品也有了近十年的历史。尽管已经得到了广泛的推广和应用，但是令人吃惊的是用户对CRM仍然存在着相当大的疑问和误区。本文将着重对CRM系统的应用提出一些建议，我们文中还将重点介绍诸如Salesforce CRM等极具代表性的SaaS系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0720.htm

SaaS软件市场增长迅速 企业借CRM消灭管理黑洞

2009/07/13

　　相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM的需求。日前，由计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。越来越多的企业开始注意到在线CRM在企业管理上的重要作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0718.htm

用CRM让业绩考核更上一层楼

Aimee.zheng 2009/07/17

　　平时在对销售人员管理中，业绩考核也是一个很重要的环节。为了帮助企业销售总监做好对业务人员的考核工作，在CRM软件中也都有自己的一套解决方案。笔者这里以Oracle CRM为例，谈谈在销售人员业绩考核过程中的一些技巧。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0725.htm

2008年全球CRM市场增长12.5%

2009/07/17

　　印度权威媒体《印度信报》7月16日发表文章称，尽管施虐全球的金融危机使经济形势受到极大冲击，但2008年全球CRM市场依然超过12%，保持强势增长。而在中国市场仅SaaS模式的CRM规模就达到1.2亿元，其中专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额达到10.3%,位居第一。

　　CRM即客户关系管理，通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0726.htm

Salesforce 可帮助United Capital遵守其提供优异客户服务的承诺

2009/07/14

　　"只需点击一下，顾问便可了解客户当前的财产状况。几秒钟之内，我们便可以生成一个报告......我们不再需要长时间忙碌工作，并且精简了 14 个不同的销售组织。Salesforce 能够带来效率。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2009/07/update0716.htm

丰田法国采用中华网软件匹维托CRM解决方案促进销售

2009/07/17

　　CTI论坛(ctiforum)07月17日消息: 中华网软件日前宣布，丰田法国在其近300家经销商和200个合作伙伴的网络中实施匹维托客户关系管理(Pivotal CRM)软件，促进丰田和雷克萨斯两大著名汽车品牌的销售。

　　鉴于业务的需要，丰田法国极需一套信息系统，以协调销售程序和直销活动的组织安排。为此，丰田法国管理层决定作一次调查，寻求通过销售网络对客户关系管理进行优化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0701.htm

香港知世推出全新社交互动CRM平台

2009/07/16

　　隶属安索帕(Isobar)数字营销集团，亚太区首屈一指的全方位数字代理商－知世，今日宣布推出全新"社交互动客户关系管理(Social CRM)"平台 － 星宿(ASTRO)。由香港知世独立开发的"星宿(ASTRO) "，是一个应用程序接口，它全方位的清晰追踪与有效分析功能，可以提供品牌进行无缝经营管理他们的社交网络空间信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0724.htm

北京商能携手莱维塞尔，呼叫中心与CRM系统完美对接

2009/07/13

　　CTI论坛(ctiforum)07月13日消息: 近日，从北京商能传出喜讯，该公司凭借强大技术实力与优越性能成功签约莱维塞尔呼叫中心建设项目。莱维塞尔此次建设的呼叫中心与已成功上线的商能MrCRM系统进行无缝连接。莱维塞尔经过考核最终确定选择一体化方案的呼叫中心行业的领导者北京商能软件为合作伙伴，确保该项目的成功实施。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0701.htm

思科在统一通信市场拔得头筹

2009/07/17

　　通信市场研究公司Infonetics研究公司发布了今年上半年的统一通信和IP联络中心市场份额和预测报告。

　　Infonetics研究公司企业语音和数据首席分析师Matthias Machowinski说："统一通信市场(统一消息和通信器软件)在2008年表现良好，环比增长16%，这在全球经济衰退及企业支出下降情况下是一个非常好的表现。虽然企业开支的减少拖累了这个市场，但是通信器细分市场的收入预计在2009年将增加近一倍，这个细分市场是整个统一市场最重要的风向标。统一通信能让员工更有效地与移动或地域分散的同事们进行沟通，并集成多模式通信服务来帮助提高生产率。这些推动因素，再加之PBX厂商的主动捆绑以提高产品竞争力(抵御微软对PBX业务的威胁)，将推动统一通信市场在2009年有良好的增长。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0708.htm

泰国酒店采用CiscoConnected Hotel解决方案推出"创新别致"的服务

2009/07/15

　　最新进入曼谷五星级豪华酒店市场的LeMéridienBangkok将在基于思科Cisco?Connected Hotel统一通信解决方案的技术平台上推出其独特的"创新别致"风格。该酒店将"创新别致"定义为提供现代旅客所期望的五星级豪华服务，包括各种技术便利设施。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0707.htm

Northland 大学演进到IP通讯系统仅用一个周末并保持了现有的投资

2009/07/17

　　作为只有一处校区的小规模校园在IT方面既有优势也有劣势。网络升级时单一校园很好协调，"当我们想做一个比较大的项目时，整个运做在校园内都是马上完成的"，威斯康星州Northland大学的网络管理员Terry Mongrain如是说。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0703.htm

Ensim联合BroadSoft推出新UC解决方案

2009/07/16

　　来自洛杉矶、新奥尔良的消息，交换管理服务领先提供商、接入控制软件领先供应商Ensim 公司联合BroadSoft，今天宣布了一个基于Ensim Unify 的统一通信解决方案的协作示范。这个新方案已经被Outsourcery 有限公司--一家致力于提供统一通信和IT托管解决方案的公司，成功的部署应用。这款解决方案将会在2009年举行的新奥尔良微软全球合作伙伴大会上向世界展示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0711.htm

佳讯飞鸿攻克应急通信壁垒 国内首套应急通信指挥平台问世

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 近日，国内领先的通信调度设备生产厂商佳讯飞鸿发布了国内第一款集应急通信和指挥调度功能于一体的应急通信指挥平台。这款应急通信指挥平台打破了过去应急通信系统和调度系统无法融合、信息孤岛各自为战的局面，通过扩展数据、语音、视频的统一处理平台，使用户利用同一操作台即可同事获取数据、语音和视频信息，并根据实际需要对所有信息实行调度掌控，是国内首款全方位意义上的应急通信指挥平台，被誉为"应急通信全能手"。该产品已通过各项指标检测，正式投放市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0701.htm

GN Netcom增强IBM语音体验

2009/07/16

　　新的软件插件可以让Sametime用户远距离方便地进行呼叫控制

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: GN Netcom是全球创新耳麦解决方案领导者，近日发布的Jabra PC Suite? 插件支持IBM Lotus Sametime平台，进一步扩充其统一通信解决方案产品系列。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0703.htm

工信部电信研究院3G中国行在上海启动

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 7月15日，工业和信息化部电信研究院在上海举行了"3G中国行?2009移动互联网发展及应用高峰论坛暨中国3G上网普及工程"启动仪式，这是继6月18日信息名址与中文.mobi深度融合之后，工信部电信研究院促进3G应用发展的又一重要举措。来自政府机构、运营商、无线应用开发商、咨询机构、移动营销机构、投资机构、新闻媒体等200多位行业人士出席了会议。该会议的召开，标志着 "3G中国行"全国大型巡回活动拉开了序幕，此举也意味着国内企业借力3G，开始大规模布局移动互联网进行企业营销。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07177.htm

Dialogic"基于 3G 视频呼叫的多媒体业务及方案"网络研讨会

2009/07/13 在线报名

主题： "基于 3G 视频呼叫 的 多媒体业务及方案"

时间： 2009年7月22日 14：00 - 15：30

地点： 您的电脑前

参会工具： 一台连接网络的电脑、耳机或电脑音箱、IE浏览器

会议简介

　　2009年初，中国3G元年，随着3G到来，3G视频应用也愈发受到人们关注。作为中国最早引入3G语音视频技术的领先的世界级技术提供商，Dialogic公司资深技术专家诚邀您参加此次网络研讨会，以分享Dialogic的新产品及其功能在此领域的成功应用，共同探讨基于3G 视频多媒体业务及其最新解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0701.htm

林克海德3G Builder 应用于移动3G视频客服

2009/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 目前由北京林克海德科技有限责任公司独家代理的3G Builder产品在成都移动3G 客服成功上线试运行成功。您现在只要拨打0281008686，就可以拨入成都移动3G 视频客服，不用再听冗长的提示音，通过视频菜单直接享受专属于3G客户的友好服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead09_0701.htm

3G时代让融合计费更赋使命

2009/07/13

　　在新兴市场中，融合计费系统面临着双重挑战。一方面，运营商希望将服务组合扩展至面向未来的下一代服务，融合计费系统需要满足其未来业务发展的需求；另一方面，融合计费系统需要解决运营商目前面临的现实压力，比如对现有系统的整合与现代化。

　　如果可以有效满足以上两点需求，融合计费将能够支持运营商不断增加服务项目，将网络投资尽快转换为收益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0702.htm

日本3G增值业务呈万花筒

舒文琼 李志宇 2009/07/13

　　日本3G增值业务种类繁多，其中手机漫画近来发展迅速，传统手机游戏、Flash则呈现稳步增长，而移动定位及Widget的发展代表了日后增值业务趋于实际应用的发展方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0739.htm

NTT docomo的3G运营之路

宋向东 2009/07/14

　　国内3G市场仍处于起步期，三大运营商在3G营销上正在进行全国推广，相比之下，日本NTTdocomo公司在3G运营方面已经驾轻就熟，其市场份额巩固与提升的背后，是对各种新技术、新业务细节的不懈追求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0752.htm

对日本NTT开通NGN的思考

陈凯 2009/07/17

　　NTT开通NGN是日本运营商重振雄风、试图主导世界网络革命的主要步骤之一。

　　NGN发展思路

　　一、建设高质量、高灵活性、安全性和方便的NGN网络，以应对迅速增长的IP流量。

　　二、实现平滑过渡，包括实现从现有固定电话到IP电话的过渡，从铜线到光纤接入的过渡。

　　三、实现固定到移动的融合，包括开发和部署宽带和无所不在的业务以及在商业领域扩展宽带和无所不在的业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0772.htm

上海联通选择GyPSii为其3G移动社区网络

2009/07/17

　　CTI论坛(ctiforum)07月17日消息: GeoSentric 公司旗下产品 GyPSii ，曾荣获开发者大奖的移动社区网络应用于16日宣布与中国联通上海分公司合作，成为联通最新 3G SNS 服务 -- "由你社区"的移动社区网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07182.htm

中移动Mobile Market陷利益漩涡

舒杰 2009/07/13

　　MobileMarket面临的问题是目前运营方广东移动无法解决的，而造成这种状况的原因则是多方面的利益博弈。

　　短暂露面的中移动MobileMarket(以下简称"MM")吸引了众多关注的目光，作为苹果AppStore模式在国内运营商领域的第一个范本，MM被中移动乃至所有开发者寄予厚望。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07114.htm

江苏广电网络获ICP、ISP牌照 "三网"融合迈出实质步伐

许海滨 2009/07/15

　　为积极响应和贯彻国家"三网"融合政策，切实推动"三网"融合，按照工信部和江苏省委、省政府的有关要求，结合江苏实际，江苏省通信管理局近期对江苏省广播电视信息网络股份有限公司的申请进行了审核，并正式向该公司发放了互联网信息服务业务（ICP） 和因特网接入服务业务（ISP）经营许可证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07155.htm

中移动将大规模集采IMS 明确定位政企客户服务

倪兰 2009/07/13

　　中国移动内部持续了约10个月的IMS大规模测试已近尾声，将于8月底结束。随之，一轮面向IMS的集采即将开始。

集团测试与各省试点并举

　　据了解，本轮测试始于去年10月，除中国移动研究院进行测试外，中国移动还指定中兴、华为、爱立信、诺基亚西门子通信、阿尔卡特朗讯等厂商在全国7个省市进行与现网互联互通的IMS试点。中国移动随后将进行的集采也将主要面向这几家厂商。实际上，在集团安排之外，个别省份也已经进行了一定的IMS预部署。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07110.htm

国际电信联盟发布IPTV新标准ITU-TY.1901

徐伟 2009/07/16

　　日前，ITU（国际电信联盟）发布IPTV新标准ITU-TY.1901。ITU表示，新标准的发布预示着消费者可以在零售店购买IPTV机顶盒，实现设备的即插即用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07174.htm

"毅航ISX4000多媒体交换机"服役厦门电信电话会议

2009/07/15

一，项目背景：

　　当今社会瞬息万变，会议作为一种沟通手段可帮助人们迅速获得信息。如何解除传统会议给参会人员带来的奔波之苦，减少会议成本，提高工作效率？

　　中国电信集团厦门分公司积极面对目前市场环境，提出建设电话会议系统的构想，希望建设功能强大、稳定可靠的电话会议系统，为用户提供优质的服务，满足开拓市场的竞争要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0701.htm

Centnet基于卫星数据通信的VOIP应急通信方案

2009/07/14

一、目的

　　大力促进和加强卫星数据通信系统的科学管理，加强对通信费用支出的控制。提高现有数据网络的综合利用效率，实现内部传真、语音通信网络化，使各级之间传真、电话免费。

　　以现有数据网为系统建设基础，结合处于国际先进水平的世纪网通公司提供的VoIP通信系统，建立基于卫星数据通信的VOIP系统平台。实现对内部的电话/传真通信权限、话费、通话时间的统一监控和管理。提高内部通信系统的安全性、保密性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0702.htm

谷歌推手机版Google Voice应用程序

2009/07/16

　　北京时间7月15日晚间消息，据国外媒体周三报道，谷歌推出了手机版Google Voice应用程序。目前只适用于黑莓手机和Android手机，用户可以直接从手机上使用Google Voice进行通话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07169.htm

远传电信推新资费套餐 今年VOIP用户目标10万

李铁成 2009/07/14

　　7月14日消息，据台湾媒体报道，远传电信家用服务事业部主管郑智衡13日表示，4月推出"远传家用双省节费盒"后新增用户约2-3万，远传电信决定再推光纤上网及家用电话节费盒新资费，希望今年网络电话(VOIP)用户目标能达10万户，目前约7万左右。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0709.htm

网络电话抢走传统话吧市场

2009/07/14

　　"话吧，长途0.3元/分钟。"大街上随处可见这样的传统公用电话话吧给人们的生活带来了很大的便利，可是不知什么时候开始，长途0.15元/分钟的网络电话话吧如雨后春笋般出现在长春街头。传统话吧的商家还没弄明白怎么回事，客源已经被网络电话话吧抢得所剩无几了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0707.htm

网络电话：山雨欲来的"通信革命"

2009/07/14

　　"拨打国际、国内长途固定电话、小灵通、手机一律0.10元/分钟起，最高优惠至0.06元/分钟起。拨打国际长途美国、中国香港和中国台湾地区是0.30元/分钟，其他300多个国家一律0.50元/分钟。"最近，记者收到了这样一个小广告。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0705.htm

六成运营商表示2011年前将提供WiMAX VoIP服务

2009/07/14

　　近日，市场研究公司Infonetics Research发布了2009~2011年全球WiMAX服务战略调查结果。调查显示，越来越多的GSM运营商正在进入WiMAX市场，试图凭借最值得信赖的消费品牌提供基本宽带服务。而WiMAX是更具成本效益的服务选择。59%的受访者计划在2011年之前提供基于WiMAX的VoIP服务，这表明基于WiMAX的语音有潜力成为运营商的新增高收入来源。Infonetics Research公司分析认为，许多运营商已经制定了在未来几年内迁移到全移动WiMAX网络的计划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0708.htm

IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果说是"业务需求"从外部促使企业电话系统(PBX)占据了牢不可破的市场地位，那么，互联网技术的发展，则从内部推动了PBX更新换代的"升级革命"。2008年，这场"革命"愈演愈烈，IP-PBX替代传统PBX，成为大势所趋。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0701.htm

Bittel推出全球第一款浴室IP网络电话

2009/07/15

　　近日，面向酒店客房的全球首款浴室IP网络电话"北极星41T-6"，由酒店通讯技术全球领先企业Bittel推出面市。该款浴室IP电话一经推出，即受到高端酒店集团的青睐，目前已正式投入酒店应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/07/voip0710.htm

高清视频会议:视频会议发展趋势

2009/07/15

　　自从视频会议出现以来，就改变着我们的交流方式，改变着传统会议的模式。然而，视频会议受到网络和技术的限制并没有真正的给使用者带来完美的效果。视频会议整个行业也在慢慢的发展，各大公司也在等待着视频会议的春天。在经历了，非典的爆发和燃油的大幅上涨之后，视频会议总于迎来了它的第一春天，人们也空前关注着了这项发展了多年的技术上，人们对会议技术的发展和价格的变化开始关注，视频会议技术也成为了舆论关注的话题，更多的公司也开始关心这项技术，个方面的专家也对视频会议的反展和问题提出了很多见解，从产品角度、价格角度还是应用角度都做了充分的分析。并认为视频会议一定会成为将来各大公司采购和应用的方向，也会对生产和消费方式产生巨大的影响，将为工作效率的提高和差旅费用的降低起着难以估摸的作用。

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网上全文：hhttp://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0760.htm

视频会议告别统一品牌 融合成主流

2009/07/15

　　视频会议系统采购统一品牌化

　　近年来，随着信息化应用水平的加深，无论是政府部门还是企业单位，都加强了在视频沟通方面的投入，视频会议市场也显现了较快的增长势头。由于种种原因，大家在进行视频会议的采购时，大多倾向于购买统一品牌的产品，即从终端设备到后台产品，全部采用某一品牌的设备厂商提供的一揽子解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0763.htm

坚持创新 V2 Flash视频会议 新品蓄势待"发"

2009/07/16

　　何为Flash视频会议?

　　CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 提及Flash视频会议，许多人总会有不解的疑问：开这样的视频会议真的不需要安装任何插件？当我们带着这个问题请教了众多的视频会议厂商后，V2科技闯入了我们的视线。这个在软件视频会议业界打拼了10年之久的厂商，带着它的专注，带着它的梦想给予了我们非常肯定的答案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0704.htm

TrueSens视频会议系统走进江西奥林匹克置业有限公司

2009/07/15

　　CTI论坛(ctiforum)07月15日消息: 江西奥林匹克花园置业有限公司是一家由中体产业集团与南昌筑城房地产开发有限公司合资组建的房地产公司，主要负责江西区域内"奥林匹克花园"体育主题社区的开发和经营。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0706.htm

VIEWGOOD郴州广电流媒体解决方案

2009/07/14

　　近日，业内领先的流媒体技术供应商VIEWGOOD宣布，成功完成湖南郴州广电南国红豆网流媒体系统建设。这也是继VIEWGOOD服务厦门广电、韶关广电、陕西省广电、张家界电广、海安广电等客户后，在广电行业的又一成功案例，再次体现了VIEWGOOD在广电流媒体市场的领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood09_0702.htm

彩铃集中管理 SP面临洗牌

2009/07/14

　　最近，中国移动下发《关于开展无线音乐内容集中管理工作的通知》，对彩铃内容实行统一管理。通知要求，从7月1日起，各省公司停止新增本省彩铃合作伙伴，停止与合作到期的彩铃合作伙伴续约。从明年开始，各省彩铃平台停止任何新增彩铃内容的接入。这意味着，与各省公司签约接入的彩铃SP(服务提供商)将"在劫难逃"，无线音乐市场的格局将重新洗牌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07131.htm

工信部选测142家增值电信企业 3家存收费问题

2009/07/17

　　7月16日消息 工信部网站今日发布《2009年第二季度电信服务和收费拨测情况的通报》，在今年第二季度工信部拨测的142家增值电信企业的372项增值业务中，99%收费正常，但仍有3家存在问题。

　　据悉，这3家增值电信企业是北京飞龙无限科技有限公司，存在明码标价不规范问题;北京联动飞天科技有限公司，未提供服务却扣费;深圳市互动科技有限公司，未提供服务却扣费。

　　工信部表示，已请相关基础电信企业针对上述问题进行核实、认定和处理，同时加强监督。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07194.htm

彩铃时代悄然褪色 2000万版权费作者一分未得

徐楠 2009/07/13

　　10年前，高进为了帮助姐姐完成学业，17岁的他跑去当服务生、门童、保安。10年后，高进谱曲的歌曲《我的兄弟》在"鸟巢"商演第一单中，第一次传入人们的耳中。10年的时间，高进从进城务工的"草根"作者转变成为一线的词曲作家，在他眼中，10年的时间，国内的音乐产业不光带给他荣耀，也带给了他许多困扰。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07111.htm

手机游戏行业进入成长期 但盈利模式不清晰

陆晓辉 2009/07/13

　　随着我国3G商用步伐不断加快，作为手机娱乐服务的重要内容之一的手机游戏正在加速发展。移动互联网市场环境的改善和手机终端功能的持续增强为手机游戏发展奠定了良好基础，未来手机游戏将成为移动互联网的高成长业务领域。

　　随着我国3G商用步伐不断加快，移动娱乐业务将成为移动互联网业务增长的重要推动力量；作为手机娱乐服务的重要内容之一，手机网络游戏正在加速发展。在手机游戏的市场处于高速发展之时，行业整合也在悄然进行。业内人士指出，当前手机游戏行业需要解决一个重要问题：找到手机游戏的盈利模式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07124.htm

Amdocs帮助运营商构建自己的应用商店

Michael Lurye 2009/07/13

　　电信运营商在建设应用商店的运营支撑系统时，应充分利用现有的计费、客服、营销系统资源，打造电信级的支撑系统，与终端厂商的应用商店展开差异化竞争。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0703.htm

中国联通23省部署OCS：计费先行

李博 2009/07/14

　　自去年提出"四个统一"业务支撑系统战略以来，中国联通加快了其支撑系统的建设，在今年年初完成了7个OCS试点工程的建设后，马上开始了全国范围内的推广，为中国联通后续的3G业务竞争，业务支撑系统做足了准备。

　　在完成北京、广东、安徽等7大地市OCS部署试点工作后，中国联通总部于6月底召集7大计费厂商华为、中兴软创、天源迪科、神码思特奇、广东从兴、联创、亚信，开始了推行23省的OCS部署的招标工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07140.htm

日本Celsys与Voyager演示Android手机电子书阅览器

2009/07/14

　　日本Celsys和Voyager开发出了采用谷歌手机平台"Android"的手机电子书阅览器。两公司在2009年7月9～12日于东京有明国际会展中心举行的"数字出版博览会2009"上利用Android手机进行了实机演示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07148.htm

中国移动"黑莓"瞄准中小企业

马剑芳 2009/07/16

　　中国移动中小企业版黑莓用户可尽享五大商务功能

　　能拥有一部功能强大的BlackBerry（黑莓）手机，是很多商务人士和时尚潮流人士的梦想。但是在以前的深圳，BlackBerry（黑莓）业务只针对高端大企业开放。

　　记者昨日在中国移动广东公司深圳分公司了解到，现在深圳的中小企业及其员工也可以畅享这种曾经"高高在上"的前沿业务了。

　　由中国移动和加拿大RIM公司联合推出的、针对全球高端企业客户的无线数据传输业务BlackBerry（黑莓），目前在深圳首次"自降身价"，推出了具有创新意义的"BlackBerry中小企业版"，可以让中小企业低成本尽享BlackBerry（黑莓）服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0766.htm

中移动OMS播思系统开发商获1740万美元风险投资

孙进 2009/07/16

　　手机软件提供商播思公司近日完成了1740万美元新一轮融资，此轮投资由NVP基金主导，主要投资者还包括金沙江投资基金以及Keystone投资基金。这个成立于2007年9月，目前主要是为中国移动开发OMS(开放移动系统)操作系统的公司，趁着OMS的势头，看起来收获不错。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07176.htm

Pushmail迎来春天尚邮聚焦中小企业无线应用

一辉 2009/07/16

　　2009年1月份，让业界期盼多年的3G牌照终于发放了，这也引爆了众多行业相关应用，Pushmail就是其中之一。据IDC预计，2009年全球将有约5.4亿移动办公人员，到2011年，这个数字将近10亿。在中国这一数字也同样增长迅猛，资料显示2008年手机邮箱用户达7500万，活跃用户至少在千万级以上。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0768.htm

基于ATCA或MicroTCA的独立信令网关设计

2009/07/17

　　信令网关用于桥接下一代IP网络和传统的包交换电话网络(PSTN)，处理的主要是呼叫建立、控制和计费等信号。网关设计要求融合IP协议、传统的交换电路协议、操作系统、管理以及高可靠性的硬件系统设计。MicroTCA、AdvancedMC硬件和现成软件可以提供构建模块用于开发独立的信令网关设计，这样设计出来的网关很容易随着IP电话需求的增加而进一步扩展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0770.htm

Symbian基金会宣布将推出手机软件商店Horizon

2009/07/17

　　北京时间7月17日消息，据国外媒体报道，Symbian基金会周四宣布，将推出名为Horizon的手机软件商店。Symbian操作系统目前在全球智能手机市场占有率接近一半。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07189.htm

Google称浏览器是手机应用未来　拓展移动互联网

2009/07/17

　　北京时间7月17日消息，据国外媒体报道，Google工程副总裁Vic Gundotra周四表示，浏览器是手机应用的未来，Google已经开始增加相应功能以拓展移动互联网市场。

　　在MobileBeat大会的一次专题讨论中，Google工程副总裁Vic Gundotra表示，经营状况是引导软件开发行业向互联网发展的重要因素。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news07195.htm

Aspect任命Mike Sheridan为全球销售执行副总裁

2009/07/16

　　 CTI论坛(ctiforum)07月16日消息: 全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，任命Mike Sheridan为全球销售执行副总裁，直接受首席执行官Jim Foy的工作领导。Sheridan在新职位上的主要职责是面向Aspect跨越北美、欧洲、非洲、中东、亚太和拉丁美洲等地区的全球销售团队提供执行管理。在担任该职位之前，他曾是负责公司战略与市场工作的高级副总裁，为Aspect富于创新的统一通信产品管理和市场推广做出了积极的推动作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0702.htm

华为任命前北电高管霍金斯为华为西欧副总裁

蒋均牧 长乐 2009/07/14

　　华为已经任命前北电高管蒂姆·霍金斯（Tim Watkins）为西欧副总裁。霍金斯将负责华为在西欧地区的销售和市场，为与领先欧洲运营商进一步合作提供战略指导。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0702.htm

虚拟呼叫中心的兴起

John Leyden 2009/07/17

　　Education First(EF)是一家国际性教育和文化交流公司，该公司和其他志同道合的组织正在打破这样一种老观念，即不可能在节省资金及改进客户服务的同时保护环境。通过使用西门子企业通信集团的技术部署"虚拟联系中心"，Education First提高了工作队伍的灵活性，改进了对客户的响应，为员工提供了更好的工作条件，同时减少了自身对地球环境的影响。且让我们作一番详细考察，了解为何越来越多的联系中心选择以"虚拟"运营取代传统的实体联系中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0702.htm

优化呼叫中心开启国信证券CRM的卓越之门

2009/07/17

　　国信证券股份有限公司是全国性大型综合类证券公司，注册资本70亿元。拥有企业总部、6大区域中心和46家营业部员工6584人，其中公司本部员工1026人。95536电话理财中心是国信证券集专家智慧和技术优势倾力为客户构建的专业化服务平台，能为客户提供股票买卖、资金转帐、账户查询、基金申购及人工投资咨询等一体化电话服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost09_0702.htm

合理排班计划成为呼叫中心的效率引擎

Dainel 2009/07/16

　　在适当的时间、适当的位置投入适当的技能，这听上去并不难做到。只要你的坐席排班紧贴客户访问的周期与需要，同时为员工提供足够的灵活性，让他们保持生活与工作状态的平衡。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0767.htm

学会与客户"谈恋爱"--客服新生第一年的工作体会

2009/07/14

　　前言：作为一名走出大学校门不久的"职场新人"，我有幸跨入了呼叫中心这个行列，并成为了讯鸟公司的一名客服人员。工作一年多之后，对这个职位有了一些自己的体会和感受，写出来与大家共同探讨交流。

　　进入单位进行业务培训的时候，主管告诉我的第一句话便是：做客服，要学会站在客户的角度看问题。在以后的工作中，我不断用这句话来要求自己、鞭策自己，慢慢体会到了这句话的深意。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0703.htm

从客服基础理论探讨外包项目管理

2009/07/15

　　每一个做客户服务工作的人都或多或少的了解：如何面对客户?如何为客户提供更接近完美的服务? …… 而这其中同时也包括了从事外包服务的人员。因为他们不仅需要为直接服务对象提供服务，还要为服务需求的提出者提供服务。或者说，他们的服务是双向的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0755.htm