亚太呼叫中心产业峰会及颁奖典礼隆重召开 2009-11-19 |
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者
秦勇）：金秋时节，收获的季节。2009年11月05-06日，由亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）主办，马来西亚客服协会（CCAM）承办的第二届亚太呼叫中心产业峰会及最佳呼叫中心颁奖典礼在马来西亚首都吉隆坡隆重召开。
CTI论坛记者全程参与并报道此次盛会......
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Genesys调查:低质量客服给中国企业造成损失 2009-11-17 |
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中信银行信用卡中心获亚太最佳呼叫中心大奖 2009-11-19 |
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飞翱荣膺2009亚太最佳呼叫中心 2009-11-19 |
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江苏移动获中国（亚太）最佳呼叫中心大奖 2009-11-16 |
第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”评选日前在北京举行颁奖典礼，这是代表中国唯一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评眩中国移动江苏公司客服中心荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。
此次评选由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国内知名的呼叫中心门户网站CTI论坛承办，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，评选级别为行业内最高。江苏移动客户服务中心凭借一流的服务和优质的运营管理水平在激烈的竞争中脱颖而出，受到评审团的肯定，充分展现了强大的竞争实力以及......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11103.htm
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广东国利携手奥迪坚搭建外包型呼叫中心平台 2009-11-19 |
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东进技术助广东移动12580打造品牌呼叫中心 2009-11-17 |
CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷）12580，一按我帮您。这条耳熟能详的标语，随着中国移动越来越深入的便民服务已经在渗透人们的日常生活。餐饮、娱乐、交通、旅游、便民，信息查询和商旅服务，12580全方位的服务和中国移动自身品牌，决定了用户更容易对它产生信任，并且进行使用。而移动用户庞大的用户基数，更加可以令人确信基于移动自身品牌的这项增值服务前景巨大。
广东移动作为中国最大的省级通信公司和国内领先的移动通信服务提供商，在传统语音业务基础上，一直积极拓展信息服务等新兴业务，带动了广东移动业务收入......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_1102.htm
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恒讯达语音交换机助摇篮乳业呼叫中心扩容 2009-11-17 |
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华呼中间件助丰南区公安局打造高效指挥中心 2009-11-20 |
CTI论坛(ctiforum)11月20日消息（记者张尘）：唐山市丰南区采用SiemensHipath4000交换机配备华呼CTILinkS1A中间件打造高效指挥中心。
为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪，提高对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部“金盾工程”总体规划标准，唐山市丰南区最终决定采用SiemensHipath4000交换机配备华呼CTILinkS1A中间件建立为广大市民集中受理医疗急救、火警、交通事故、报警求助服务。该系统的正式投入运行真正实现了110、1......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall09_1101.htm
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三友亚星建设山西忻州烟草客服热线 2009-11-16 |
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奈科CTI中间件运用于广西全区烟草呼叫中心 2009-11-19 |
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英立讯助力光大银行信用卡构建外拨呼叫中心 2009-11-20 |
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NICE获呼叫监控系统市场亚太增长战略领导奖 2009-11-16 |
领先的分析公司认可NICESmartCenter在该地区的技术创新、领导地位和迅猛增长
CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者张尘）全球领先的InsightfromInteraction解决方案供应商NICESystemsLtd.（纳斯达克代号：NICE）(Nasdaq:NICE)2009年11月13日宣布，该公司已荣获Frost&Sullivan呼叫监控系统市场亚太增长战略领导奖。领先的行业分析公司Frost&Sullivan称，呼叫监控系统市场包括呼叫中心细分领域的记录、质量管理和分析解决方案。
Frost&Sullivan亚太区ICT企业部门研究分析师KiranKumar表示：“过去一年里，NICESystems的......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_1102.htm
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加拿大航空选用友邻通讯电话录音管理系统 2009-11-16 |
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贝塔斯曼旗下欧唯特服务呼叫中心落户南昌 2009-11-17 |
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第五代呼叫中心之SOA—连载4 黄河 2009-11-17 |
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西南地区最大多媒体呼叫中心在成都启用 2009-11-18 |
图为信息服务员正在与嘉宾视频通话。11月18日，西南地区最大的单体呼叫中心——中国移动四川多媒体呼叫中心在成都正式启用，这标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得了重大进展。四川省副省长黄小祥、成都市副市长白刚等出席了启动仪式。在启动仪式上，与会嘉宾用拨通10086，这是多媒体呼叫中心接到的第一个呼入电话。
新建成的多媒体呼叫投资3.5亿，中心将首先为全省4000余万客户提供服务，该中心将承担外包服务的重要职能，为政府、公共事业提供呼叫中心服务。目前，四川移动与成都市公安出入境管理处、明珠集团等达成合作......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11135.htm
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强讯CallThink呼叫中心服务于天语手机 2009-11-19 |
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电视购物呼叫中心实现销售额高增涨的技巧 2009-11-20 |
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京东商城全国呼叫中心落成并投入运营 2009-11-20 |
11月20日，京东商城对外宣布，该公司位于江苏宿迁的全国客服中心落成并正式投入运营，该中心预计可在2010年实现7×24小时客户服务。
据京东商城方面介绍，该中心占地6000多平方米，目前拥有150个呼叫坐席，提供7×12小时服务。预计可在2010年将坐席数量提升到400个，实现7×24小时全天候服务。
据了解，该中心以呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式。受理包括订单咨询、修改、取消、价格保护、售后服务等项目，预计全年电话服务量可达400万通。
据了解，此前京东商城客服部门分布在京、沪、广三地，京东商城于2008年起......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11149.htm
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地税服务热线12366开通 覆盖河南全省 2009-11-16 |
全省地税系统统一的纳税服务平台——12366纳税服务热线于今日正式开通，这标志着地税部门的电话服务热线已覆盖全省范围。今后，纳税人及社会公众无论在我省的任何一个地方，无需加拨区号，只要拨打12366－2，就能得到地税部门提供的纳税咨询、投诉受理等服务。
12366－2地税服务热线系统以省地税局为中心，业务覆盖全省，呼叫中心系统采用集中加远程坐席模式，通过人工服务、自动语音等多种手段，为纳税人和社会公众提供涉税咨询、查询、举报、投诉、最新公告和发票真伪查询等服务，开展对纳税人的宣传与沟通，最大可能地回应纳税人......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11105.htm
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哈萨克斯坦总统与民众对话 专门设呼叫中心 2009-11-16 |
哈萨克斯坦总统纳扎尔巴耶夫13日通过广播和电视媒体与民众进行了直接对话，并回答民众问题。
纳扎尔巴耶夫在对话中表示，哈金融体系正日趋稳定，货币不会贬值，政府将逐步减少行政障碍，以促进中小商业的发展。2010年哈萨克斯坦将担任欧洲安全与合作组织主席国，届时哈将积极推动欧洲与独联体国家、中亚国家及其他亚洲国家的对话。
有些民众在对话中请求总统帮助解决饮用水供应和就业等具体生活问题，纳扎尔巴耶夫责成具体有关部门的领导现场给予回答或解决。
在当天的对话中，哈民众对于社会保障、住房建设、法制建......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11107.htm
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高交会开通“呼叫中心服务系统”解疑答难 2009-11-16 |
高交会首次开通“呼叫中心服务系统”，市民可拨打82849990查询。
为方便观众与参展商更直接快捷地获得票证等服务资询，第11届高交会首次开通中英文“高交会呼叫中心服务系统”（呼叫中心），用户只需拨打82849990，即可查询相关讯息，这在国内的展览中尚属首创。
首创“呼叫中心”解疑答难
往届高交会，一般都会公布多个号码为观众和参展商提供服务，但号码繁多难以记忆，且易占线。本届高交会首次开通“呼叫中心”，为观众和参展商提供中英文双语查询服务，观众只需拨打82849990，即可通过总台接驳到各个部门分机，......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11109.htm
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贝恩10亿美元购买花旗日本Bellsystem24资产 2009-11-16 |
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日本呼叫业巨头TMJ落户宝山 主攻汽车及家电 2009-11-17 |
日本呼叫业巨头TMJ（TelemarketingJapan）的上海呼叫中心将落户宝山，该中心建成后，将成为在华外资企业在上海开设的最大规模呼叫中心。
据介绍，TMJ主攻汽车及家电行业，承办电话销售外包业务，客户主要为包括日资企业在内的外资企业，去年该公司年销售额达226亿日元。由于中国消费者对外资企业产品关注度不断提高，以及对电话销售需求的与日俱增，TMJ决定在上海扩充业务规模。据透露，新中心占地面积约5600平方米，仅装修翻新一项投资就达数千万日元，有望于明年1月启动建设。目前，TMJ在上海运营外包呼叫中心业务的公司规模为60......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11120.htm
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石家庄日报社呼叫中心热线96399正式开通 2009-11-18 |
经过3个月的试运行，石家庄日报社呼叫中心热线96399已经得到广大读者认可，呼叫系统亦运转正常。今天，呼叫中心热线正式开通，该热线不仅具备石家庄日报和燕赵晚报的新闻报料、广告、发行的业务咨询功能，还将为市民提供政策信息解读、机票及鲜花预订、美食推介、产品销售等服务。
96399呼叫中心是石家庄日报社为适应市场需求，开辟的传统媒体与新媒体有机结合的新领域，也是石家庄日报社进军多媒体领域的一大战略举措。它将日报、晚报的新闻热线和读者信息资源进行整合，意在搭建一座报社各部门与公众之间统一的沟通平台，方便读者......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11126.htm
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畅信达家政服务网络中心系统方案 2009-11-19 |
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西藏邮政11185客服中心上线 2009-11-20 |
日前，西藏邮政11185客服中心上线。该中心采用先进的CTI、IVR技术和CRM管理理念，依托邮政网络，向社会提供24小时查询、咨询或投诉等客户服务。
目前，西藏邮政11185客服中心话务人员共18人，其中管理人员2人，目前设置速递专台3个、藏语服务台1个、邮务类综合台3个，实行三班制作业，日处理来电能力可达5000次左右。截至11月10日，全区呼入话务量19600笔，接通话务量19145笔，IVR接通率为99.77%，人工接通率为92.22%，呼损率为2.32%。中国邮政报......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11154.htm
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第一线安莱获2009年度香港客户中心三项大奖 2009-11-20 |
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远传技术呼叫中心培训管理系统 2009-11-20 |
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中国呼叫中心行业近十年发展历程 李宝民 2009-11-17 |
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交行客服中心获CCCS最高等级五星级认证 2009-11-19 |
近日，交通银行客服中心获得CCCS(客户联络中心运营绩效标准)最高等级--五星级标准的认证。该认证标志着交行客服中心在客户服务的科学化、规范化、标准化、精细化迈上了新的台阶。
CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定，是针对国内呼叫中心领域，为运营管理的自我评估、标准认证以及年度评比而制定的行业指导性标准。标准自推出以来，得到了业界知名企业的广泛认同和采用。
交通银行自2008年6月完成全部109家分行电话银行服务的上收工作后，形成了上海总中心、武汉分中心，北京分中心、广州分中心四个场点的集中分布式服务框......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11144.htm
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四款3G业务具备杀手“潜力” 2009-11-19 |
中兴通讯业务软件产品线副总经理肖遂为通信产业网读者推荐了四款中兴通讯的3G特色业务。在肖遂看来，移动定位、移动搜索、多媒体彩铃、3G手机报、移动支付等业务有潜力成为具备“杀手级能力”的业务代名词。
融合定位推荐指数：★★★★
中兴通讯可以为运营商提供高度融合的定位引擎产品Anyservice@ZXMELBS，该引擎可同时提供多种移动网络中的定位能力，包括CDMA/CDMA2000网络中的控制面和用户面定位能力，以及GSM/WCDMA/TD-SCDMA网络中的控制面和用户面定位能力。
Anyservice@ZXMELBS可以支持多种定位技术，如CellI......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1105.htm
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中联通常小兵确认联通将推出3G终端应用商城 2009-11-19 |
在出席2009移动通信亚洲大会时，中国联通董事长常小兵透露，联通WCDMA基站已达11万个，后续将加强移动数据和应用业务，将陆续推出3G终端应用商城。
常小兵表示，截至目前，中国联通已经建设基站11万个，至2010年上半年，将覆盖我国全部县级以上城区以及重点乡镇。
他说，自3G业务正式商用以来，用户增长的态势良好。随着3G业务的正式商用，中国联通同步推出了包括手机上网、手机电视、手机音乐等多个3G创新业务，为用户提供高质量的业务体验，也为iPhone(手机上网)提供了专业应用，后续还将陆续推出移动商城、移动支付等更多......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11136.htm
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中移动启动IMS招标将用分省运营模式 2009-11-16 |
11月16日消息，酝酿已久的中国移动IMS设备招标近日启动，本次招标包括核心网设备、业务平台、接入侧设备和终端四大部分。前期参与中国移动IMS设备测试验证的5大设备商：中兴通讯、华为、爱立信、上海贝尔以及诺基亚西门子通信将会一一应标。
“由于中国移动IMS设备招标已经着手准备很久，并在当初敲定的时间基础上有所推后，因此有可能同时发出技术标书和商务标书，即使不同步，也不会相隔太久。”一位将参与竞标的设备商人士告诉记者。
一旦中国移动IMS实现全国范围内部署，将成为全球最大规模的IMS实践。
CM-IMS助......
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SKT Jae W. Byun：TD-LTE产业链已经成熟 2009-11-17 |
2009年亚洲移动通信大会期间，中国移动和GSM协会共同主办了高规格的LTETDD/FDD论坛。在LTETDD/FDD论坛上，诸多嘉宾从用户需求、国民经济发展、通信产业技术进步等方面，共同探讨了LTE的未来前景。移动Labs对本次大会进行全程直播报道。
图:SKT公司CTOJaeW.Byun致辞回顾过去，SKT在TDD技术的研发、建设方面进行了很多的相关工作。SKT在北京和韩国建成了TD-SCDMA研发中心，实现了北京TD-SCDMA系统与韩国WCDMA系统的视频呼叫、直播互联互通。温家宝总理在韩国参观SKT时，打通了第一个跨国TD-SCDMA电话，这标志着SKT在TD技术方......
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中移动加强SP业务管理 内容与渠道全面整改 2009-11-16 |
11月16日消息，中国移动通信集团公司发出通知，加强对SP业务中不健康内容的防范，要求其合作伙伴从业务内容、推广渠道两方面展开梳理，对存在的问题立即进行整改。
中国移动要求，严禁在业务内容中出现不健康、低俗内容，业务名称要确保与提供的业务内容一致，不得利用不健康、低俗业务名称诱导用户使用业务。要求各合作伙伴按照“谁收费，谁负责”的原则，对存在内容问题的业务进行自查整改。
针对推广渠道方面，中国移动要求各合作伙伴确保业务推广渠道的健康，严禁利用不健康、低俗内容诱导用户订购业务。要求各合作伙伴......
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2009年上半年中国移动增值市场达到884亿元 2009-11-17 |
CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷）:根据易观Enfodesk近期发布的数据报告《2009年上半年中国移动增值服务市场监测》，2009年上半年，随着运营商重组完成，增值业务发展步入正轨，在3G牌照发放并陆续商用的利好下，中国移动增值市场规模达到884亿元。
从细分市场的发展情况来看，短信仍然是规模最大的细分领域，但是在整体移动增值市场中所占的份额正在从2005年的52.6%逐年降低至2009上半年的42.6%。CRBT和WAP则是近年来增长较为迅速并且逐步占据较大份额的细分业务，2009年上半年CRBT和WAP业务收入在整体移动增值......
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运营商回应手机涉黄关闭相关渠道加强管理SP 2009-11-17 |
近期,央视《焦点访谈》、《每周质量报告》等栏目相继播出了一系列手机上网“涉黄传黄”的专题报道,报道显示,通过手机上网功能,使用者可轻易进入不良网站查看或下载内容,对青少年的危害尤为严重。针对这一问题,昨天,中国移动和中国联通(600050,股吧)分别公布了对手机上网中不良网站的整治措施,称将加强对SP（移动互联网应用服务提供者）的管理力度。
中国移动声明称,中国移动已迅速进行查证,并对违反合作协议的相关合作单位,采取了关闭渠道、终止合同、停止接入等紧急处理措施。中国移动还表示,将在全网范围内对各业务线内容、推广渠......
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工信部移动增值业务抽查：99%收费正常 2009-11-20 |
2009年三季度用户申诉主要涉及增值电信企业名单工业和信息化部（以下简称工信部）11月19日发布了《2009年第三季度全国电信服务质量有关情况通告》，报告公布了工信部第二次手机内置增值业务服务和收费行为抽查结果，结果表明，在对手机内置913项增值业务服务和收费集中抽样检查中，99％增值业务收费正常，整体情况良好。
与此同时，在检查中也发现，仍有3项手机内置增值业务使用不正常，大多集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上，主要问题是：未明示资费收取方式、用户在不知情情况下被扣费、业务宣传名称与实际提供内容......
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广州炬元16E1大容量CPCI架构信令采集卡面世 2009-11-18 |
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为“卡”导航:手机地图发掘新领域 2009-11-18 |
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139说客刘立丰：说客并非微博 2009-11-19 |
作为中国移动旗下的社区，139说客一直吸引了所有人的目光，但是热议同样夹杂的很多误解，《通信产业网》记者日前独家专访139说客市场总监刘立丰，而他也澄清了很多最初的误解，具体内容如下：
2009年8月，139.com的最新版本——139说客正式上线，而它的定位再次被改写，被外界视为从SNS转型的微博客。这是一种外界的误解，139说客虽然借鉴了SNS人际沉淀的优点，也借鉴了微博客快速传达的优点，但139说客不等于传统的SNS，也不是微博客。
真实的个体关系和电信级的安全保证，使139说客能够规避用户流失以及安全风险等问题。1......
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中国联通面向企业用户推出“114网店” 2009-11-20 |
11月19日晚间消息，中国联通宣布其114(116114)全面升级。
联通表示，面向114(116114)的企业用户推出“114网店”(www.116114shop.com)业务，推出集语音、手机、互联网、纸质等多位一体的自助信息发布平台，运用中国联通广阔的推广渠道，提高企业客户的声望，引领116114站内所有企业客户全面走向电子商务时代。
据悉，凡在中国联通114(116114)注册查号的企业客户，均可注册电话号码申请开通114网店。开通网店的企业可借助16114平台自助发布产品、打折优惠等信息，并通过电子交易进行产品销售，实现“一点发布，多点同步”的推......
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微软携手Tecshun推广CRM售后服务管理方案 2009-11-18 |
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Salesforce第三季度实现净利润2070万美元 2009-11-19 |
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依靠Avaya IP Office 实现卓越客户服务 2009-11-17 |
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OpenVox助力60大庆国庆游园网络电话调度 2009-11-16 |
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亿迅基于多年语音发展经验推出EZPhone 2009-11-17 |
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教育部门借助统一通信等手段渡过流感危机 François
Lançon 2009-11-16 |
教育连续性是指在流感疫情爆发时期，当学生不在学校时也能够保证学生的学习不致中断，满足学生、教职人员以及学生家长的需要。教育工作者必须自问：如何才能够在学校长期封校期间继续传业于学生？工作人员如何保持教学效率？教育机构如何面对为其子女寻求未来保证的家长？
世界卫生组织（WorldHealthOrganization，WHO）宣布，截止2009年11月1日，全世界经确诊的甲型H1N1流感死亡病例已超过6,000宗。
世界卫生组织发出“在学校采取措施以减轻甲型H1N1流感影响”的建议。作为一项预防性措施，关闭学校旨在降低疾病在学校中的......
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华为软件荣获三项Frost＆Sullivan大奖 2009-11-17 |
CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者张尘）：日前，在由全球著名增长咨询公司Frost&Sullivan（F&S）主办的2009F&S企业通信大会上，华为软件技术有限公司（华为软件）一举斩获三项大奖，包括2009数字城市解决方案创新奖、统一通信解决方案创新奖和多媒体呼叫中心解决方案奖。应用了华为软件解决方案的江苏移动亦获得2009集团用户服务优质大奖。
图：F&S全球主席DavidFrigstad亲自授予华为软件“2009数字城市解决方案创新奖”。根据Frost&Sullivan研究，截止2009年第2季度，全球统一通信市场规模已达到6.7亿美元。预计截止......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1112.htm
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业界仍质疑统一通信 认可但不愿投资 2009-11-19 |
多年来，统一通信一直被消费者和企业视为受欢迎的应用——可以通过单一的电子收件箱访问和管理各种不同的信息格式，包括语音、传真和电子邮件。由于互联网门户站点的免费统一消息并未吸引人们大量使用，统一通信正逐步定位于企业空间，以期提高生产率和投资回报率，但即使这样，它被市场接受仍须努力。
迄今为止，统一通信在亚太地区的普及率仍然很低。部分原因是经济不景气，但企业市场对统一通信的潜在利益以及数据安全的怀疑也是不可忽视的因素。
目前，统一通信的质量、可用性和稳定性已达到一个新的水平，因此，融合了......
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宝利通高清视频会议助招商银行再次腾飞 2009-11-18 |
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视频播客增值业务成利润增长点 陈学亮 2009-11-16 |
目前国内的IPTV产业处于发展高峰期，用户数量迅速增长，而相应的增值业务发展却十分缓慢，未能对IPTV产业起到推波助澜的作用。
增值业务带来新契机
近年来，IPTV作为三网融合的新兴业务，在全球已呈爆炸性增长，在国内的发展也十分迅速，目前国内约有250万用户。为了实现IPTV与有线电视、数字电视的差异化服务，弥补内容上的劣势，获得市场空间和发展前景，当前需要大力发展高附加值的IPTV增值业务，充分发挥IPTV业务的交互特性。
在现阶段开展增值业务，有利于规避IPTV业务的政策风险，能有效地降低电信运营商对国家......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1146.htm
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Octasic与RADVISION交付移动视频网关方案 2009-11-17 |
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当前，我国视频通信市场呈现出多元化发展趋势：一方面，在网络建设、商业应用和社会应用等多种因素的驱动下，视频会议市场正在快速增长；另一方面，视频通信开始不再局限于行业高端视频会议的应用，而是开始走向家庭和个人用户。
视频会议五大驱动力
视频业务正在快速发展。中国电信集团公司北京研究院副院长赵慧玲认为，未来多媒体通信将占网络IP流量的绝大部分，视频的广泛应用将是一大主流。赵慧玲表示，据预测，2008到2013年，全球网络整个IP流量可能会增加66倍，其中，64%的流量将会是视频。到2010年，视频内容流量的增......
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移动视频通信业务为3G普及开路 凌颖 2009-11-19 |
随着3G网络无线带宽的提升和终端类型的丰富，制约视频通信业务发展的技术瓶颈逐步被突破，基于视频通信的多媒体业务逐步得到应用。在语音类业务已充分成熟的情况下，视频通信业务作为3G时代的标志型业务，已经成为各大移动运营商急需开发和完善的战略性业务，移动运营商、终端制造商以及增值业务提供商等都纷纷在抢滩3G移动视频领域。
与互联网上的视频类应用相比，移动运营商开发的通信类视频业务还只是处于起步阶段，尚未形成规模应用。今年，我国三大电信运营商纷纷推出了基于3G的视频通信业务，例如：视频呼叫中心（视频IVR）业......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1150.htm
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网动朱云：统一通信将成为主流SaaS应用 2009-11-17 |
11月4日下午，网动LiveUC总经理朱云接受了德赛网专访，就统一通信（UC）的发展与当前SaaS产业的发展进行了交流和探讨。
北京网动科技有限公司成立于2001年，是一家专业从事网络多媒体和通讯软件开发及服务的高新技术企业。公司依托于雄厚的技术研发实力，凭借专业化的服务团队及丰富的实践经验，现已发展成为具有国际领先地位的多媒体通讯软件技术服务供应商。
在谈到当前SaaS市场的现状时，朱云表示只有产品好、服务好才会被客户认可。当前SaaS产业没有快速火爆的原因和产品以及服务不到位有着必然的联系。如果产品和服务有......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11121.htm
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思科提高腾博收购价至34亿美元 2009-11-17 |
11月17日消息，思科本周一提高了收购挪威视频电话会议设备公司腾博的出价。思科的新价格得到了持有逾40%腾博股票的股东支持。
据国外媒体报道称，思科将收购腾博的价格由每股153.5挪威克朗提高到170挪威克朗(约合30.25美元)，总价值近190亿挪威克朗(约合34.1亿美元)。逾90%腾博股东反对思科先前的出价。
没有分析师认为思科会放弃收购腾博。思科曾多次表示网络视频会议是一个关键的增长领域，特别是企业在经济危机期间希望降低差旅成本。
市场研究公司Handelsbanken分析师安尼塔·胡恩表示，“我认为思科将以每股170......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_1107.htm
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思科罗技急速收购 圈地视频会议市场 2009-11-17 |
《商业周刊》文章指出，罗技收购LifeSize和思科洽购腾博的目的都是为了抢夺市场份额和扩大销售。
视频会议或许最终会走向主流市常这项技术已经研发了数十年的时间，它可以让位于地球不同地点的两个人进行面对面的交谈。虽然研究了几十年的时间，但是许多视频会议产品仍然不够成熟，不但价格偏高，而且也不好使用。
然而好象在一夜之间，包括思科、罗技和一些不知名的初创厂商在内的许多厂商都开始忙着收购和被收购的交易，以获得更多市场份额，同时将视频会议技术推广给更多的企业用户和家庭用户。思科希望以30亿美元的价格......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11119.htm
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迪威视讯承建安徽省人大办公厅信息化项目 2009-11-17 |
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V2走进台湾联通国际 落户台湾雄狮旅游集团 2009-11-19 |
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新技术推动增值业务 联通董事长考察讯飞 2009-11-17 |
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科大讯飞获评“中国手机创新软件金品奖十佳” 2009-11-19 |
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Dialogic发布《你为高清语音做好准备了吗》 2009-11-20 |
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Avaya收购北电企业网交易获欧盟批准 2009-11-20 |
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北电Q3亏损5.08亿美元 VoIP业务收入未下降 2009-11-17 |
CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷）：据国外媒体报道，北电网络(NRTLQ.PK:行情)16日公布第三季亏损5.08亿美元,因客户对其破产进程感到不确定,且经济形势严峻,令其财务状况受创。
该电信设备公司今年1月申请破产保护,一直在出售其剩馀资产以偿还债务.其表示,第三季合并现金结余为18亿美元。
北电网络称,第三季营收为10.5亿美元,除CarrierVoIP和ApplicationsSolutions之外的所有业务部门收入均下降。
业绩已计入部分业务中断所产生的1.64亿美元亏损和主要与养老金负债相关的重组成本2.23亿美元。
北......
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http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_1104.htm
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Skype称:明年将落实与中国电信运营商合作 2009-11-20 |
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宝利通推出结合IP语音与视频的新型可视电话 2009-11-16 |
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广东移动试水网络电话 外地拨打不收漫游费 2009-11-17 |
记者从东莞移动了解到，广东移动将试水网络电话，拨打国内长途将低至6分钱一分钟。目前用户还只能在网络上注册来获得该服务，但在12月左右，东莞移动将推出网聊卡，用户购买该卡后，网络通话优惠则作为该卡号的另一附带优惠，网聊卡像手机卡一样可以拨打电话等。
在外地拨打不收漫游费
东莞移动相关人士介绍说，目前消费者可以在139社区订购网络电话，注册成功后，即可实现二级甚至三级通话。对方手机显示的号码则为用户注册时填写的自己的手机号码，且在外地拨打电话没有漫游收费。话费也可通过自己手机号码打出清单。......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/11/voip1109.htm
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谷歌收购VoIP公司 倾力开发免费通话服务 2009-11-18 |
谷歌上周正式宣布收购网络电话(VoIP)软件开发商Gizmo5，表示将把后者融入一号通服务——GoogleVoice的开发团队。虽然此次交易只是这家互联网巨头众多收购中的一例，但却引起了广泛关注，其对电信运营商的意义不可忽视。
创立于2003年4月的Gizmo5公司开发了一个基于Web的VoIP客户端，用户可以用电脑和手机通过软件来进行电话呼叫，费用低廉甚至全免，功能类似于Skype。但Gizmo5基于开放标准SIP，因而符合谷歌在软件开放性上的态度。Gizmo5对GoogleVoice在多方面的发展很有帮助，因为GoogleVoice并不是VoIP客户端，它只是允许用户通过......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/11/voip1110.htm
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到Nokia Ovi Store购买Nuance创新T9 Nav 2009-11-20 |
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Verint在无线平台上推公共安全呼叫录音方案 2009-11-16 |
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SURF公司流媒体服务器技术及产品 2009-11-20 |
流媒体是指在互联网上以数据流的方式实时发布音频、视频多媒体信息流，客户端实时收到媒体流，无须等待整个文件下载完毕后再播放，可以一边解码播放前面传送过来的数据包，一边下载后续的数据包，从而节省了用户的时间。用户使用方便，同时由于不需要媒体存储，客户端不需要太高的设备配置，这样能支持更多的客户的设备。
流媒体采用了RTP/RTCP、RSTP等实时传输协议Internet/Intranet上使用较多的流媒体技术主要有RealNetworks公司的RealSystem，Microsoft公司的WindowsMediaTechnology。它们是流媒体传输系统的主流技术。......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.surf-com.cn/surf09_1101.htm
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第八届中国PICMG技术年会在京召开 2009-11-18 |
CTI论坛(ctiforum)11月18消息（记者潘婷）:11月12日，中国计算机行业协会PICMG/P.R.C联合中国计算机学会工控机专委会在北京召开“第八届中国PICMG技术年会暨中国工业计算机发展论坛”。本届年会，协会将与战略合作伙伴--全球工业业计算机与自动化设备厂商研华科技共同探讨工业计算机技术与市场的发展趋势，年会以“基于开放标准的整合平台快速构建嵌入式系统”为主题，讨论如何让企业找到更适合发展的技术，为企业发展提供策略参考。
图：大会现场今年国家出台了电子信息产业调整振兴规划，这将推动电子信息产业结构调整，......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11132.htm
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培训:Dialogic视频学校—构建创新视频应用 2009-11-18 |
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[0631]寻呼叫中心软硬件及CRM一体化供应商 2009-11-16 |
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[3367]提供信令采集/信令转换产品 2009-11-19 |
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科大讯飞:高级客户经理-北京/广州 2009-11-19 |
高级客户经理（工作地点：北京、广州）
主要职责：负责语音识别、语音合成、声纹识别等网络语音技术产品在重点行业的市场拓展与销售工作
任职要求：
1、 本科及以上学历，具备计算机知识背景及系统的市场营销知识；
2、 熟悉呼叫中心市场，了解呼叫中心主要技术与解决方案；
3、 三年以上呼叫中心或电信增值领域营销工作经验，在电信、金融、电力等行业经验优先；
4、 善于沟通、商务谈判，具有良好的书面表达能力；
5、 为人诚信、正直，具有良好的团队精神；
联系方式：
邮箱：human@iflytek.com
网址：www.iflytek.com
电话：0551-5331812
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http://www.ctiforum.com/jobs/2009/09/jobs0902.htm
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VOXEO:市场经理1/渠道经理2/软件QA工程师1 2009-11-16 |
市场经理：（人数，1人）
工作年限：2年以上
外语要求：良好
学历：本科
性别：女
职位描述：
组织策划公司产品演示，与相关媒体保持联系与沟通，及发表软性文章；
与合作伙伴、客户进行市场合作和产品推广活动；
协助销售渠道人员做好销售、市场产品资料的管理等工作；
任职条件：
较强的英文听说读写能力，与美国总部无障碍沟通；
具备较强文笔功底；
具备CTI、呼叫中心、CRM等通讯行业内相关知识技能；
性格活跃，善于沟通，良好的服务意识、耐心、踏实稳定，能够承受工作压力；
......
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http://www.ctiforum.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm
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华为市场份额增近一倍 成第二大移动设备商 2009-11-16 |
金融危机在一定程度上加快了移动设备制造商洗牌的步伐。来自中国的华为公司，已经在这场牌局中占据全球老二位置。
日前，来自市场调研公司Dell'Oro的统计数据显示，到今年第三季度为止，华为的市场份额已经从去年同期的11%上升到了20%左右，几乎增长了一倍，按照份额计算，华为已经成为电信市场第二大移动设备商。
根据诺基亚西门子公布的第三季度业绩，其市场份额已经从26%下降到了20%，不过Dell'Oro的统计显示，诺基亚西门子的份额事实上略低于华为。
市场老大爱立信仍然保持了份额的稳定。根据统计，去年以来，爱......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_1110.htm
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三网融合时代 设备商由电信云向互联网云漂移 2009-11-16 |
华为今年上半年的合同销售收入已经达到157亿美元，尽管华为不愿意证实这个数字，按照这个规模，华为达到今年300亿美元的销售目标将不在话下。
但是，一个不可忽略的问题是，华为的这种增长速度是否能一直坚持下去？就通信行业来说，当通信产品已经实现标准化，通信技术几乎可以看到尽头，产品价格降到不能再降，华为的前途在哪里？
从整个信息产业的发展路径来看，通信行业所在的电信网、IT企业所在的互联网以及广播电视所在的广电网，三网融合的趋势越来越明显。
如果说华为现在的竞争对手还只限于爱立信、诺基亚西......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11104.htm
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后传真时代EastFax传真服务器的机遇 2009-11-16 |
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SK电讯携手贝尔实验室开发NGN技术 2009-11-16 |
日前，SK电讯与阿尔卡特朗讯的研究机构贝尔实验室宣布签订一项谅解备忘录(MoU)，按照该合作框架协议，双方将共同启动下一代通信网络研究项目。
在无线技术领域，一个潜在的项目是两家公司共同界定无线网络的形态，尤其是在网络运营商未来几年内将推出的4G网络上使用的应用。此外，双方还将着重于开发出能够让日益复杂的网络进行自我管理和配置的方法。由于网络运营商希望实现更高的效率，可以预见，对于自优化网络的需求也将逐渐增加。
通过此次合作，SK电讯与贝尔实验室将实现利益共赢。SK电讯期望在多网络环境中的干扰控制......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11111.htm
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