CTI论坛: CTI论坛周刊487期

出版日期：2010年5月31日　

星期一

总第四八七期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2010-05-24

· 于坚：呼叫中心与服务外包在中国的特色与发展

2010-05-24

· Avaya 李农：“联络中心”向“全景中心”的演变

2010-05-24

· 上海贝尔闵承忠：动态客户融合，客服制胜之道

2010-05-24

· 奥迪坚杜东峰：让呼叫中心随需而变

2010-05-24

· 汇卓科技陈志光：善用科技降低运营成本

2010-05-24

· 大唐高鸿李炜：打造中国特色一体化呼叫中心平台

2010-05-24

· 美国艾斯瑞陶君：呼叫中心平台的第三次科技革命

2010-05-24

· 缤特力陶海东：声音的协作

2010-05-24

· Voxeo 吕欣：下一代语音门户的应用与管理

2010-05-25

· 众厂商携新品亮相呼叫中心及企业通信大会

2010-05-24

· CCEC2010：Avaya公司展台

2010-05-24

· CCEC2010：Teleopti公司展台

2010-05-24

· CCEC2010：杭州三汇信息工程有限公司展台

2010-05-24

· CCEC2010：美国艾斯瑞通信系统有限公司展台

2010-05-24

· CCEC2010：亿迅（中国）软件有限公司展台

2010-05-24

· CCEC2010：缤特力公司展台

2010-05-24

· CCEC2010：德国FreeMate话务耳机茶山电子展台

2010-05-24

· 阿朗发布Genesys紧凑版本并拓展联络中心产品线

2010-05-28

· 自主研发化繁为简 CC水晶呼显真容

2010-05-25

· 服务模式的创新：视频呼叫中心

2010-05-24

· 冲电气开始销售支持呼叫中心系统的前台应用软件

2010-05-25

· 华胜天成全程参与民生银行联络中心建设

2010-05-25

· 第一线安莱以智变应万变深耕大中华市场

2010-05-26

· 合力金桥软件SaaS模式呼叫中心系统服务中煤基业

2010-05-27

· 北京市东城区企业事务呼叫中心开通

2010-05-28

· 信雅达构建宁波银行主动外呼系统

呼叫中心运营管理

2010-05-24

· 2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选正式启动

2010-05-24

· Teleopti 杨彦阳：WFM在中国--困局与探索

2010-05-24

· 本源慧通王辉：促进呼叫中心员工行为改变

2010-05-24

· ICMI 范军：全球联络中心发展趋势与聚焦观察

2010-05-24

· 易才博普奥袁静：呼叫中心运营的“阿凡达”启示录

2010-05-24

· 联想客户联络中心任海波：呼叫中心危机管理

2010-05-24

· 王丹丹：呼叫中心运营管理四重奏

2010-05-28

· 两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（上）许乃威

2010-05-24

· Aspect发布Workforce Management 7.3

3G

2010-05-28

· 王建宙：中国移动3G发展应锁定物联网

电信增值服务

2010-05-24

· 3G，从行业应用突破

2010-05-26

· Dialogic MSP 1010多服务平台应用于印度OnMobile

2010-05-25

· 东方通信推出Vigate视频综合业务网关系统

2010-05-25

· 工信部公布手机吸费处理结果五厂商责令限期整改

2010-05-25

· 传工信部将联合共青团投资数亿元打造手机报

2010-05-25

· 黑龙江省增值电信业务收入2012年预计超80亿

2010-05-25

· 从电信运营商角度看物联网的总体架构和发展诸瑾文

2010-05-26

· 电信运营商大肆扩张产业链 SP产业链边界调查

2010-05-26

· RIM中国区总裁：企业移动化战略需要三个基本要素

2010-05-26

· 浅析我国面向移动互联网的终端产业发展闵栋

2010-05-26

· 三大运营商Q1屏蔽手机涉黄网站1.9万个

CRM

2010-05-24

· Salesforce CEO回应侵权诉讼

2010-05-25

· SOA实施妙方 CRM为最佳切入点

2010-05-25

· 中小企业应用CRM趋势更全更强大

2010-05-25

· 八百客CRM“四化”战略冲击服务业

2010-05-26

· LEO Pharma部署Cegedim Dendrite SaaS CRM

2010-05-27

· 卫士通携手用友TurboCRM打造以客户为中心的企业

2010-05-28

· IFOXCRM：CRM平台从传统管理走向全面运营

企业通信

2010-05-27

· Convergys智能通信套件赢得新集成合作伙伴

2010-05-26

· 英国电信(BT)推创新企业语音服务年底将发布

2010-05-26

· Avaya获科技服务行业协会(TSIA)三项技术服务大奖

2010-05-27

· 西门子助力北京协和医院提升通信效率

统一通信

2010-05-27

· 全球通信领导者建立联盟来提供统一通信互操作性

视像通信

2010-05-28

· 华为助力中联通部署首个视频互通解决方案

2010-05-24

· 美国体育娱乐电视广播网将思科网真引入南非世界杯

2010-05-25

· V2视频会议为农业生产和应急指挥系上科技安全带

2010-05-25

· AVCON打造云南省公安厅视频指挥调度系统

2010-05-25

· NVR为连锁机构网络监控带来全新启示

2010-05-26

· 万豪使用AT&T及思科网真技术打造GoThere虚拟会议

2010-05-26

· 宝利通主导“统一通信互操作论坛（UCIF）”建设

2010-05-26

· 西门子OpenScape视频会议解决方案

2010-05-26

· 视频会议助力现代企业实现远程培训

2010-05-27

· VC3成功实现青海公安视频指挥调度系统二期扩容

TTS/ASR

2010-05-24

· 台达电子郑汉彬：语音识别于呼叫中心的创新应用

2010-05-26

· 捷通华声技术贴心服务老年人

2010-05-26

· 得意中标建行电话银行交易整合及业务管理项目

2010-05-28

· 谷歌开发浏览器语音识别和合成技术

VoIP

2010-05-24

· DIRECTV和阿朗为公寓社区提供视频娱乐和通信服务

2010-05-27

· Skype调整增长战略目标锁定企业市场

2010-05-28

· 英国电信(BT)IP EXCHANGE平台在全球上市

会议消息

2010-05-26

· MyComm参展2010中国呼叫中心及企业通信大会

2010-05-26

· 信普飞科参展呼叫中心及企业通信大会备受关注

2010-05-26

· 商路通携七大产品亮相呼叫中心及企业通信大会

2010-05-25

· 易才博普奥参加2010中国呼叫中心及企业大会

2010-05-26

· 天润融通参展2010中国呼叫中心及企业通信大会

2010-05-25

· Ai-Logix参展2010中国呼叫中心及企业通信大会

2010-05-27

· 大唐高鸿参展2010中国西部国际信息通信博览会

2010-05-28

· 2010 GMIC 全球移动互联网大会开幕

其他

2010-05-25

· “三网融合”试点方案本月底出台

2010-05-26

· 华为获中移动19个省份IMS部署合同占据第一份额

2010-05-26

· “融合计费”是年度重心运营商系统尚存短板

2010-05-27

· 思科推动医疗行业信息化发展与创新应用

2010-05-27

· 华胜天成：用心感受“融合通信”的脉搏

2010-05-28

· Symbian地位受挑战手机OS格局面临洗牌

2010-05-28

· 运营商开放电信能力可选择IMS架构杨新章

2010-05-28

· 黑莓合作伙伴基金(中国)成立启动基金1亿美元

于坚：呼叫中心与服务外包在中国的特色与发展 2010-05-24
一般比较发达的国家，服务业占的比例能达到国民生产总值的80%以上，但我们现在只有38%左右，所以我们现在的服务外包的整个比例还比较低，我们这方面还有很大的提升余地。服务外包从发展的前途来看，应该来说还是蛮不错的，市场需求量不断的增大，这点跟国家的整个经济发展阶段也是有很大的关系的 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0508.htm 回到目录

Avaya 李农：“联络中心”向“全景中心”的演变 2010-05-24
刚才说到了整个世界，我们的生活，从技术上有什么改变。技术上今天出现很多新名词，也许这些名词在其他领域已经运用很久，但呼叫中心运用的很少，比如SIP，今天进入了SIP时代，这个时代意味着整个架构更加的开放、标准，互联互通更加容易。我们出现了SOA，其实SOA不是新名词，是基于服务的设计架构，在以往，往往是设计软件的厂商提出他们的设计产品是基于SOA，但今天越来越多的呼叫中心厂商也谈到了SOA...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0507.htm 回到目录

上海贝尔闵承忠：动态客户融合，客服制胜之道 2010-05-24
我的呼叫中心还有什么呢？很重要的三个参数，资源、通信量还有业务目标，这就是座席IVR资源，我能不能有机的整合在一起，实现最终的业务目标，包括客户满意度。我们保持服务水平的时候，也许我希望越多越好，但实际说我的代价是什么，代价就是资源利用率下降，因为我要准备好足够的资源为客户服务，那样服务水平才会高...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0504.htm 回到目录

奥迪坚杜东峰：让呼叫中心随需而变 2010-05-24
具体的讲奥迪坚做什么的呢？大概是四部分内容，呼叫中心，这是我们重点沟通的内容。另外也做IP电话，奥迪坚的IP电话使大家获得一个基本的呼叫中心基本服务。第三奥迪坚可以做UC，奥迪坚UC是跟微软UC方案集成在一起的，奥迪坚在美国和微软是多年的合作伙伴。第四部分奥迪坚可以做移动解决方案，移动解决方案不是奥迪坚做手机终端，也不是做GSM、3G交换网络，我们致力于将移动的通信手段和呼叫中心、IP电话、UC进行应用整合，当然也可以独立的拿出来做移动的方案运用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0504.htm 回到目录

汇卓科技陈志光：善用科技降低运营成本 2010-05-24
我们从管理层的角度看，整个呼叫中心里有几个管理目标，一个是保护投资，包括开始搭建呼叫中心阶段，也包括扩容的整个过程投资，在运营时候怎么统一不同的资源提高服务的水平和座席的生产力，还有集中管理。如果从整个CRM或者呼叫中心题目来说，其实在管理方面我们有几个方面要去考虑，一个是刚才我们之前有两个部分都讲的很多人方面的管理，另外也是工作的流程管理，就是呼叫中心或者前端的服务怎么跟公司内部的不同资源合作，是一个协作，提供给最终客户。另外一部分是科技的部分，我今天集中讲科技这部分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint10_0502.htm 回到目录

大唐高鸿李炜：打造中国特色一体化呼叫中心平台 2010-05-24
今天我们谈论话题是在中小企业这个目标市场，然后是中国特色，还有一个一体化呼叫中心，所谓中国特色就是我们做本土市场，是一个特色的社会主义市场经济，特色的中小企业的特点，当然也有特色需要，我们要从需求出发，研究应该为它生产一个什么产品，后面我们一体化呼叫中心平台就是针对这些特色需求做的一个产品...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0503.htm 回到目录

美国艾斯瑞陶君：呼叫中心平台的第三次科技革命 2010-05-24
首先，我们看到目前在整个呼叫中心行业里面最常用的三种呼叫中心的模式，基于PBX的，基于板卡，还有基于IP一体化的呼叫中心平台。应该说每一种呼叫中心都有它的优势和劣势，像PBX这种方式，处理能力比较强，稳定方面比较好，但是大家都知道它建设成本比较高，在维护管理牵扯很多第三方成本，维护成本比较高也比较复杂。还有在投资保护方面，硬件如果过3、5年之后可能就没有办法被利用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0503.htm 回到目录

缤特力陶海东：声音的协作 2010-05-24
各位都听过统一通信，不管统一通信还是统一融合，代表什么意思呢？他的意思是面向于分布式的员工的最佳工具，你的员工可能他在办公室，可能他在机场，可能在家里，可能是在一个星巴克的咖啡馆里，你希望通过这么一种技术提供一种最简化的通信平台，所有的员工通过这个平台可以有单一的通信录，所以这个通信录并不因为他在不同的环境里面而造成不一样 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0502.htm 回到目录

Voxeo 吕欣：下一代语音门户的应用与管理 2010-05-24
主要要讲几个案例，花旗银行、德国大众，还有就是几个比较典型门户的要求，他们对应用是如何期望，主要是IVR自主语音服务，这几年的演变非常固定了，它是从一个传统非IVR的平台向主流的标准演进，现在很多厂商都是以IVR为标准，无关是非IP还是IP都是以这个作为核心平台。标准的产生希望能够在应用层，平台层产生一种分离，所以应用层和平台层可以不切在一起做比较好的分离...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo10_0506.htm 回到目录

众厂商携新品亮相呼叫中心及企业通信大会 2010-05-25
主题为“十年回顾，展望未来”的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会日前在京召开。比特网(ChinaByte)5月24日消息主题为“十年回顾，展望未来”的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会日前在京召开，包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿尔卡特朗讯、亿讯、奥迪坚、信普飞科、台达电子、美国艾斯瑞、恒生电子、Teleopti、大唐高鸿等数十家知名厂商都携产品亮相展会现常北京纽曼腾飞科技有限公司销售经理李冬生在现场对比特网表示，本次展会还是纽曼新品PhonePC的首次亮相，它集成电话、PC于一体，可以为用户量身打造...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05205.htm 回到目录

CCEC2010：Avaya公司展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题 CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的行供应商将在CCEC2010展出他们的最新品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0506.htm 回到目录

CCEC2010：Teleopti公司展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2010展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0503.htm 回到目录

CCEC2010：杭州三汇信息工程有限公司展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士光临，共计1000多人与会。近40家领先的行业供应商将在CCEC2010展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid10_0502.htm 回到目录

CCEC2010：美国艾斯瑞通信系统有限公司展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2010展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0502.htm 回到目录

CCEC2010：亿迅（中国）软件有限公司展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2010展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0504.htm 回到目录

CCEC2010：缤特力公司展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2010展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0503.htm 回到目录

CCEC2010：德国FreeMate话务耳机茶山电子展台 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者杨佳林）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。近40家领先的供应商将在CCEC2010展出他们的最新产品和服务，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.erji.com.cn/freemate10_0501.htm 回到目录

阿朗发布Genesys紧凑版本并拓展联络中心产品线 2010-05-24
CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者潘婷婷）：日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，通过进一步将关键产品集成到多平台的开放环境中，阿尔卡特朗讯已显著地拓展了Genesys联络中心解决方案的产品系列。此举是阿尔卡特朗讯企业市场集团所实施的一系列重要举措之一，旨在充分发挥Genesys的品牌优势，深入发掘之前与阿尔卡特朗讯企业级系列产品相割离的Genesys卓越产品的潜力，以提供更为丰富的解决方案。阿尔卡特朗讯正通过集成其OmniTouch™PremiumEdition（高级版本），不断拓展Genesys解决方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0505.htm 回到目录

自主研发化繁为简 CC水晶呼显真容 2010-05-28
4月25日，在北京人民大会堂开幕的“2010中外企业知识产权大会”，多项自主创新技术成果惊艳亮相。其中，北京信普飞科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技术成就，凭借对CTI的不断钻研以及百余个项目经验，在国内众多软件行业厂家中脱颖而出，荣获“软件行业知识产权自主创新先进企业”大奖。作为国内主要的呼叫中心CTI中间件厂商，信普飞科从1994年团队研发出第一代呼叫中心产品开始，多年来一直坚持自主研发、自主创新：核心的呼叫中心中间件产品历经七次体系架构升级，产品具备了良好的模块化拓展性和稳定性，获得企业高度认...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0505.htm 回到目录

服务模式的创新：视频呼叫中心 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日报道（记者潘婷婷）：以往大家碰到了什么问题，都习惯拿起电话，打一个800、400或者商家的客服号码进行咨询，可是经常坐席员说的跟用户理解的完全是两码事，由此浪费的大家不少时间和话费，最后问题还是没有解决，有的甚至演变成投诉，用户不满意，商家的信誉也受到影响；再如用户买了件商品，但是不会用或者用一段时间坏了，他们会拨打售后服务电话咨询，但是不管坐席员怎么说用户都不明白，最后可能会导致退换货或者上门维修，可实际上可能就是客户不会操作，由此也产生了许多不必要的费用和麻烦…… 我...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead10_0501.htm 回到目录

冲电气开始销售支持呼叫中心系统的前台应用软件 2010-05-24
CTI论坛(ctiforum)5月24日消息（记者潘婷婷）:2010年5月20日,冲电气（OKI）报道，冲电气集团旗下通信事业领域的商品企划・开发・销售公司冲网络（社长：西乡英敏，总公司：日本东京都港区），近日计划从2010年8月底开始销售在日本国内市场占有率第一的呼叫中心系统“CTstage®5i”的前台应用软件(注1)“CCNavi™forCTstage”（以下简称CCNavi），该软件目前只限在日本国内销售。其标准安装有顾客要求呼声较高的CTI联合功能和简易顾客信息管理功能，即使是第一次构筑呼叫中心系统的客户，也无需定制即可在短时间内构...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0501.htm 回到目录

华胜天成全程参与民生银行联络中心建设 2010-05-25
中国民生银行成立于1996年，是中国一家领先的股份制银行，在中国提供广泛的银行与金融服务，主要专注于公司银行业务与零售银行业务。中国民生银行信用卡中心、借记卡中心直属民生银行总行，负责管理和经营全行信用卡、借记卡业务。信用卡中心自2005年6月正式对外发卡以来，业务快速健康发展。目前发行的信用卡品牌有维萨卡、万事达卡、银联卡，发行的种类有个人普卡、金卡、白金、钻石卡和商务金卡。除发卡业务外，还办理银联卡收单业务，国际卡收单业务等。民生银行随着业务的快速发展，建立了借记卡联络中心、信用卡联络中心，规...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0503.htm 回到目录

第一线安莱以智变应万变深耕大中华市场 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：自2008年美国次贷危机引发的国际金融危机发生以来，世界经济遭受了强烈冲击，许多企业面临着严峻挑战和巨大压力，IT预算被严重削减，全球科技业发展严重受挫。而就在这一片愁云惨淡中，第一线安莱却突出重围，不仅成功实现2009年集团整体收入比去年同期增长25%，中国区业务增长30%，旗下的IP呼叫中心以及数据中心（IDC）业务与2008年相比更是分别取得100%以及40%的惊人增长，大中华区MPLSVPN市场占有率亦成功突破50％。能够取得如此骄人的成绩并不是偶然，这与第一线安莱专注创新的业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0503.htm 回到目录

合力金桥软件SaaS模式呼叫中心系统服务中煤基业 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者袁青):日前，合力金桥软件呼叫中心成功应用在中煤基业（北京）商贸有限公司，帮助其用最精简的方式实现最专业的呼叫中心服务。中煤基业（北京）商贸有限公司（以下简称：中煤基业）创立于1999年，中煤基业自成立以来，一直致力于知名品牌的代理及销售，以丰富的知名品牌的代理及销售经验闻名于业界。其经营美国伊莱克斯、INTEX、德国伟嘉等国际著名品牌，销售渠道遍布中国东北、华北、华东、华南等区域的各大连锁超市、家居店、百货等；并以强有力的势头开始占据酒店、目录销售、网上直销等其他...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_0501.htm 回到目录

北京市东城区企业事务呼叫中心开通 2010-05-27
北京5月27日电今天，东城区首个企业事务呼叫中心在金宝街行政服务中心正式亮相。在上午的新闻发布会上，东城行政服务中心主任李照宏向与会记者介绍了呼叫中心的组建背景和试运行情况。据了解，凡在东城区纳税的企事业单位，除应当由市场机制、司法机制解决的问题，其在生产经营过程中遇到困难，都可以拨打免费热线电话400-650-7145向呼叫中心需求帮助。 “企业事务呼叫中心的工作核心在于部门联动服务机制，通过该平台将东城区各委办局的服务串接起来。”李照宏在会上表示。据悉，不同于一般呼叫中心只提供咨询类服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05234.htm 回到目录

信雅达构建宁波银行主动外呼系统 2010-05-28
CTI论坛(ctiforum)5月28日独家报道（记者潘婷婷）：近日，信雅达公司为宁波银行提供客服中心主动外呼系统建设服务。宁波银行客服中心经过3年左右的运营，已经在呼入服务上整理了一套适合宁波银行的体系，但除了传统的呼入服务外，宁波银行积极拓展呼出业务，提高客服中心在全行的职能定位。宁波银行主动外呼系统为宁波银行客服中心提供多种外呼方式，支撑银行客服中心多种外呼业务应用，如个贷催收、主动营销、主动关怀、满意度调查等。信雅达主动外呼系统有着业务无关性、平台无关性的特点，外呼系统能支撑主动营销、客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada10_0501.htm 回到目录

2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选正式启动 2010-05-24
2010中国（亚太）最佳呼叫中心评选专栏...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/04/news04232.htm 回到目录

Teleopti 杨彦阳：WFM在中国--困局与探索 2010-05-24
非常高兴能在今天下午跟大家分享一下我近几年做排班的方案，我接触WFM到做顾问有四五年时间，随着WFM中国市场的推广，也遇到一些问题，客户也对WFM产生一些疑问，包括我今天到会场，跟业界同仁聊的时候，他们也问到WFM的价值，WFM在中国市场不景气是什么原因，刚才说我们WFM缩写是人力资源，代表业内对排班一个理解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0502.htm 回到目录

本源慧通王辉：促进呼叫中心员工行为改变 2010-05-24
我们研究心理健康因素和员工工作绩效到底有没有关系，这个研究是三年前做的，在江苏移动做的，很早的研究，可能在座各位看过。我们得到的结论是什么呢，咱们的呼叫中心离职率最高的应该是员工入职后3个月左右以及到6到16个月之间，这两次高峰都是心理健康因素明显不良的时期。可以准确的跟大家说，咱们员工的离职一定和心理健康因素下降有相关性，这个时间因素如此吻合 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0510.htm 回到目录

ICMI 范军：全球联络中心发展趋势与聚焦观察 2010-05-24
ICMI前身是叫美国呼叫中心管理学院，05年被一个英国的上市公司UBM收购，更名为国际客户管理学院，这个机构在北美呼叫中心领域历史悠久，85年成立的机构，整个呼叫中心产业链当中不可缺少的一部分是关注于呼叫中心运营管理、咨询整个方面。上午听了各位嘉宾的演讲，体会比较深，呼叫中心发展十年，从非常简单的热线电话的模式到呼叫中心、到现在客户联络中心，最后估计可能将来会发展成像Avaya所讲的全景中心趋势...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina10_0503.htm 回到目录

易才博普奥袁静：呼叫中心运营的“阿凡达”启示录 2010-05-24
呼叫中心运营的核心内容无外乎几个方面，第一来自招聘，大家都知道招聘很简单，但如何选到合适的人这就要招聘和选人来PK，数量与质量的战争，一个是海量的人，一个是从海量的人当中选到合适的人。我经常听到呼叫中心的HR和运营管理者经常彼此报怨，运营管理者说HR不知道我要什么人，但HR说我们辛辛苦苦招来这么多人被运营砍没了，说只有十个人合格。第二个核心的运营问题来自哪里？执行和责任，让我做和我要做的分别...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0508.htm 回到目录

联想客户联络中心任海波：呼叫中心危机管理 2010-05-24
这些事情对呼叫中心运营来讲，最直接的结果是什么？说明你的所有指标都不能达成，我们谈到的，在呼叫中心特有的危机管理中，更多的是在呼叫中心运营管理中的危机管理。今天就想跟大家分享一下，在呼叫中心运营过程中我们该怎么做危机管理。其实危机管理是一个闭环管理，不可能是单向循环，一定是闭环。这里有四个模块希望跟各位分享一下..... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_0501.htm 回到目录

王丹丹：呼叫中心运营管理四重奏 2010-05-24
呼叫中心从业人员无论是一线还是管理者都是非科班出身，因为目前中国高校没有这个专业，但是目前这个格局也逐渐在被打破，整个中国高等教育行业开始逐步重视这个问题，包括我本人目前也正在跟北京一所高校洽谈整个呼叫中心运营管理专业设置的事情，如果设置顺利成功，并且未来几年中国高校涉及这个专业，我相信这个行业会有越来越多的人加入，会对这个行业起到促进作用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0509.htm 回到目录

两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（上）许乃威 2010-05-28
这是一个关于两个人的故事。人生的命运有时候是非常残酷的，你明明觉得这个人是个人才，应该有个大好的职业生涯发展，另外一个人看起来就是一副傻傻呆呆样，前途一片黯淡，可是命运之所以称为命运，就在于它经常会在想象不到的地方，转了一个大弯。我见过太多意气风发、趾高气昂的人，瞬间摔到了谷底，又有许多明明走到路的尽头，尽然峰回路转，又给自己开创了人生另一个高峰。我没有想过这两个人的命运在我眼前，就像是一部电影一样，活生生的走上截然不同的转折点，两个人都转了一个大弯，只是弯的方向完全不同...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0518.htm 回到目录

Aspect发布Workforce Management 7.3 2010-05-24
CTI论坛(ctiforum)5月24日消息（记者杨毅）：日前,Aspect宣布推出基于其PerformanceEdge平台的Aspect®WorkforceManagement7.3。此次发布的最新版本WorkforceManagement产品提供基于统一通信的协同工作（collaboration）功能，进一步提升了调度能力和生产效率。此项全新功能使企业能够实现包括后台员工在内的整体人力资源配备的优化，为客户提供更好的服务。随着其业界领先的人力资源优化产品功能的进一步扩展，Aspect已经不在使用原产品名称——“eWFM”。 AspectWorkforceManagement在PerformanceEdge平台上紧密集成了扩展的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0501.htm 回到目录

王建宙：中国移动3G发展应锁定物联网 2010-05-28
5月28日消息近日，中国移动集团总裁王建宙在接受央视采访时表示，金融危机对中国移动的影响很明显，“我们的国际电话业务量减少了，国际业务的收入下降了20%。” 中移动总裁王建宙规模优势中国移动差不多每天净利润有3个多亿。王建宙表示现在每人每个月交的手机的费用，大约折算成美元是10美元，在欧洲有的移动电话的公司，每月的人均收入达到40美元，但是它还是亏损的。主要是中国移动充分的利用了规模大的优势，“我们搞了集中的采购，搞了集中的管理。” 王建宙认为，仅仅靠用户量，是不足以维系中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05245.htm 回到目录

3G，从行业应用突破 2010-05-24
到目前为止，3G还没有出现能让人眼前一亮的个人应用，或者说，期待短期内实现用户井喷式发展是不现实的。即使是较为乐观的预测，也将用户应用的高潮设定在2011年中期以后。运营商在经过紧张的网络部署后，一方面并没有停止对个人用户应用市场的持续探索，另一方面，则将发展重点放在行业用户上。无论是经验判断还是市场分析，目前都认为，3G的发展重点应依托行业应用，这也将是几大运营商在3G竞争中的一个焦点。经过若干年的发展，3G的广泛应用突然使行业信息化进入到一个质变的过程。很多之前需要复杂的技术手段和流程才...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0503.htm 回到目录

Dialogic MSP 1010多服务平台应用于印度OnMobile 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者杨悦）：OnMobile是印度最大的面向移动、固线以及媒体服务供应商的增值服务公司。OnMobile组建于2000年，是一家总部位于班加罗尔的上市公司。OnMobile提供电信增值服务、语音门户、回铃音、交互式媒体门户、移动营销和移动电子商务服务。这些产品可通过包括语音、短信、WAP、USSD以及终端门户在内的所有渠道获得。在创建其先进的交互式语音门户和回铃音（RBT）应用时，OnMobile欲寻找一个具有高密度媒体资源和集成信令功能的平台以缩减其总体解决方案的成本。拥有一个具有独立媒体和信令开发环境的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0507.htm 回到目录

东方通信推出Vigate视频综合业务网关系统 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：为响应国家关于推进三网融合的政策，东信依据自身多年经验积累和行业优势，现已推出“Vigate视频综合业务网关系统”，该系统能将来自卫星及广播电视有线网络的音视频信号，按照有关规范重新编码并转发至移动终端，从而可支持实现三网融合背景下特色多媒体业务。目前，本系统已在国内完成试点，欢迎有相关业务需求的厂商与我们联系，请将具体公司信息、联系方式、拟建业务系统的详细信息（业务特点、业务规模等）发送到VASservice@eastcom.com，我们会尽快与您联系，并在必要时安排技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom10_0501.htm 回到目录

工信部公布手机吸费处理结果五厂商责令限期整改 2010-05-25
工信部昨日发布针对央视“3·15”晚会曝光手机内置软件收费陷阱问题的处理结果，夏新、UT斯达康、天时达等手机厂商已被责令限期整改。记者从工信部官网了解到，此次被曝光的内置吸费陷阱的手机型号共5款，分别为夏新μ320(夏新)、UT637(UT斯达康)、TS618(天时达)、CBT-V1600(中宝移动)、COMOOK688(港利通)。工信部已责令这些厂商限期整改，并且停止这些手机的销售，妥善处理已售出手机。据了解，这些手机中都内置了一些不明业务，只要用户点击菜单，就会自动发送短信。几秒钟后，用户会收到一条业务使用“确认”短信，而在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05204.htm 回到目录

传工信部将联合共青团投资数亿元打造手机报 2010-05-25
工信部日前和共青团中央召开内部沟通会，计划投资数亿元打造一份以服务青少年为对象的手机报。据透露，双方已经将相关计划上报科技部，如果不出意外，批复文件将于近期下发。据了解，共青团曾于2009年5月在广东省连平县试水手机报业务，中移动连平分公司负责平台推广。该手机报名字为《新连平•新青年》，以全县近十万青少年和家长为服务对象，以青少年成长和教育为中心，提供各类青少年教育和青少年工作资讯服务。该报包括《团情快报》、《教育资讯》、《家教天地》、《青春护航》、《青年话题》和《连平青...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05201.htm 回到目录

黑龙江省增值电信业务收入2012年预计超80亿 2010-05-25
记者从黑龙江省通信管理局获悉，今后3年，全省将鼓励以3G通信技术为基础的增值电信业务发展。预计到2012年，黑龙江省增值电信业务收入规模将突破80亿元。据介绍，今年以来，黑龙江省通信管理局积极贯彻落实省政府《关于加快全省增值电信业务发展的指导意见》，努力营造增值电信业务发展良好环境，采取有力措施，推进全省增值电信业务持续健康发展。《指导意见》提出了2012年我省增值电信业务收入规模突破80亿元，明确了今后三年全省增值业务五项发展重点，即一是积极鼓励以3G通信技术为基础的增值电信业务发展，形成3G业务与增值业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05202.htm 回到目录

从电信运营商角度看物联网的总体架构和发展诸瑾文 2010-05-25
1.引言 2009年IBM智慧地球、欧盟行动计划和温总理“感知中国”的提出将国内对于物联网（Internetofthings）的关注推向了前所未有的高度，其他与之相关的名词，如泛在网（ubiquitousnetwork）、传感网（sensornetwork）、M2M（machinetomachine，即机器到机器的通信）等也越来越频繁地出现，和物联网一起成为热门概念。究竟什么是物联网，物联网带来了怎样的机遇与挑战，本文从电信运营商角度，分析、探讨对物联网整个体系架构的理解，对物联发展趋势的看法以及在这样的技术和产业背景下，作为电信运营商的发展机会和应对策略。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0511.htm 回到目录

电信运营商大肆扩张产业链 SP产业链边界调查 2010-05-26
电信运营商的大肆扩张，挤压了SP/CP的生存空间，电信增值产业困境初现。在3G到来之后，独立第三方——内容提供商和服务提供商们（下称SP/CP）的担心正在变成现实。电信运营商正在逐渐蚕食着他们曾经苦心孤诣经营的领地，SP/CP的生存空间受到严重威胁。在这场你争我抢、捍卫各自领地的生存之战中，电信运营商和SP/CP的矛盾逐渐升级。对电信运营商的全产业链计划，处于弱势地位的SP/CP虽未表示明确反对，但不满的情绪已然暴露无遗。经过两年多的积累，中国的3G用户累计达到1808万户，这个数字每天还在更新。另据清科...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05212.htm 回到目录

RIM中国区总裁：企业移动化战略需要三个基本要素 2010-05-26
上海世博会已经向我们敞开双臂，科技带来的感动如同春风拂面。上海世博会不仅是中国向全世界展示自己的舞台，更是一场人类科技交相辉映的盛会。这场盛会的成功有赖于全体工作人员的精诚协作，但也离不开现代化科技的鼎力支持，特别是上海世博会智能手机项目赞助商RIM公司带来的黑莓TM无线解决方案，使得世博会的筹备及实施工作都显得有条不紊。世博会期间，RIM为世博局工作人员配备内置专属办公自动化（OA）程序的黑莓TM智能手机，原有的工作审批、需求响应等办公自动化程序都由黑莓无线解决方案无缝接管。在占地面积5.4平方公里的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0505.htm 回到目录

浅析我国面向移动互联网的终端产业发展闵栋 2010-05-26
摘要：文章在分析国际智能终端产业的现状以及我国终端产业面临的机遇、挑战的基础上，研究了我国面向移动互联网的终端产业发展策略，以期为我国终端产业的发展提供参考。关键词：移动互联网终端操作系统 1.概述随着3G技术的成熟商用以及移动网络的宽带化，移动通信和互联网技术的融合趋势日趋明朗，移动互联网已成为全球关注的热点。目前，移动互联网并没有统一的定义，广义上是指移动终端(包括手机、上网本和数据卡方式笔记本电脑等)通过移动通信网络访问互联网并使用互联网业务。从狭义上来说，移动互联网专指通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0514.htm 回到目录

三大运营商Q1屏蔽手机涉黄网站1.9万个 2010-05-26
5月25日消息，工信部日前公布的数据显示，截至今年一季度末，三家运营商共关闭或屏蔽手机涉黄网站1.9万个，停止涉黄违规手机代收费合作伙伴145家。在打击手机淫秽色情专项整治行动中，工信部制定出台了相关业务拨测和监测工作方案。截至一季度末，三大运营商共暂停766家业务推广合作伙伴，排查了168万个接入网站，关闭未备案网站33万个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.9万个，清退服务期层层转租接入商88家，停止涉黄违规手机代收费合作伙伴145家。此外，各地通信管理局共查处侵害电信用户合法权益行为的违规电信企业42家次。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05215.htm 回到目录

Salesforce CEO回应侵权诉讼称微软是专利流氓 2010-05-24
5月23日，Salesforce.comCEO马克·贝尼奥夫(MarcBenioff)对微软的起诉进行了回应，称微软是专利流氓。图：Salesforce.comCEO马克·贝尼奥夫上周二，微软称，将对在线客户关系(CRM)管理公司Salesforce.com提起诉讼，因其侵犯微软九项专利。微软称，Salesforce.com的CRM产品在一些菜单、工具栏和制图界面功能,以及从远端计算机获取软件的方法中使用了微软的技术。对于微软这一指责，5月23日，Salesforce.comCEO马克·贝尼奥夫(MarcBenioff)对微软的起诉进行了回应，称微软是专利流氓(通过购买�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0503.htm 回到目录

SOA实施妙方 CRM为最佳切入点 2010-05-25
SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。 CRM是SOA的最佳切入点 SOA面向服务的架构在国内IT业界刮起了风暴，SOA成了继ERP、CRM等之后新热点，饱受厂商和企业追捧之后，很多企业会像上面提到的CIO那样，找不到SOA的切入点。为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢？首先从最基本的概念入手，既然是面向服务的架构，那么我们要面向的是什么服务呢？当然是客户服务。归根到底每个企业都要为客户提供服务，虽然...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/05/crm0506.htm 回到目录

中小企业应用CRM趋势更全更强大 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：中小企业越来越不满足简单的客户管理了，对于人的管理、物的管理、财的管理、事的管理都想管理起来，简单记录客户联系信息的CRM已经不能满足企业的需求，中小企业需要一个全程管理自己业务的系统，以客户为中心，成为推动业务增长的基础平台。北海市共赢移动定位有限公司是一家集商务、传媒、运输、科技的综合性公司。在公司成立之初就选用了在线的软件服务，起初采用的是在线办公系统来帮助企业的运营，业务涉及移动定位、移动商务、传媒、材料科技、运输服务等，对于这家综合性业务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools10_0503.htm 回到目录

八百客CRM“四化”战略冲击服务业 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：5月18日，由八百客主办的服务行业信息化解决方案研讨会在上海召开。上海市促进小企业发展协调办公室主任陈沛霖、华东电网、NEC（中国）、蓝海人力资源、华厦投资、富邦投资、常春藤资本等数百名企业代表济济一堂，对服务行业的“四化”管理进行深入讨论。图为:会议现场陈沛霖主任在致欢迎辞中对八百客给与充分肯定，上海市政府愿意全方位支持八百客这样的领先企业云计算供应商，服务中小企业信息化，力助上海中小企业管理再上新台阶，在后金融危机时代快速发展。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0504.htm 回到目录

LEO Pharma部署Cegedim Dendrite SaaS CRM 2010-05-26
MobileIntelligenceTM可提供有关客户地区性和当地活动的统一观点和报告据国外媒体报道:日前,CegedimDendrite宣布，LEOPharma已经在亚太地区的6个国家中部署了CegedimDendrite的旗舰客户关系管理（CRM）解决方案--MobileIntelligenceTM，该解决方案使用了一种软件即服务（SaaS）交付模式。LEOPharma是一家专注于皮肤医学和重症护理的全球性制药公司。CegedimDendrite是全球领先的医药CRM解决方案提供商，在全球拥有35%的市场份额。 LEOPharma等跨国公司需要一种经过验证的专为生命科学设计的CRM系统--能够为营销和销售相关信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/05/crm0507.htm 回到目录

卫士通携手用友TurboCRM打造以客户为中心的企业 2010-05-27
CTI论坛(ctiforum)5月27日消息（记者杨佳林）：近日，卫士通信息产业股份有限公司正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。卫士通信息产业股份有限公司成立于1998年，由中国电子科技集团公司第30研究所发起成立。依托30所40年深厚的专业技术及人才资源积淀，凭借高效的现代企业运作机制和持续的战略创新，卫士通已发展成为我国最具主导地位的信息安全产业龙头企业，以此为核心拓展税务电子化、金融电子化、电子商务等安全IT化业务，实现企业规模化发展。卫士通于2008年7月成功上市，股票代码002268，成为“中国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm10_0503.htm 回到目录

IFOXCRM：CRM平台从传统管理走向全面运营 2010-05-28
近年来已经走下神坛，在广大中小企业中得到普遍认可。中小企业的业务量不大，真正困扰中小企业的问题不是如何服务好客户，而是如何获取客户。IFOXCRM信息化事业部总监王金勇认为，目前市面上的传统CRM软件大多聚焦在业务过程管理上，在如何找到客户、如何获取客户方面还处于“真空”状态。如何帮助中小企业获取目标客户群？如何对营销服务全程管理？近日，硅谷动力商用软件频道记者采访了IFOXCRM信息化事业部总监王金勇先生。 IFOXCRM信息...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.ifoxsoft.cn/ifoxsoft10_0501.htm 回到目录

Convergys智能通信套件赢得新集成合作伙伴 2010-05-27
CTI论坛(ctiforum)5月27日消息（记者潘婷婷):日前，Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）宣布，阿尔卡特—朗讯和TechMahindra公司成为“Convergys智能通信套件”的第一批系统集成合作伙伴，该产品由微软提供支持。这些合作伙伴共同为该解决方案建立了一个全新科技生态系统，并为广大通信服务供应商和电力企业提供了首个预集成和预配置计费和客户关怀平台。根据Convergys解决方案的入市战略，阿尔卡特—朗讯和TechMahindra将为全球客户提供部署服务。阿尔卡特—朗讯是全球服务提供商、企业和政府部门值得信赖的合作伙伴。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0504.htm 回到目录

英国电信(BT)推创新企业语音服务年底将发布 2010-05-26
5月26日消息，英国电信(BT)今天宣布其企业语音通信解决方案BTOnevoice将整合BT的开放创新平台Ribbit的高级语音服务，从而把功能丰富的语音应用带到桌面。OnevoiceRibbitv1.0通过把Ribbit的创新语音功能嵌入到任何现有的企业电话环境中，可将网络世界与传统的企业语音网连成一体。该方案主要针对那些寻求实现融合通信优势的跨国客户。通过在网上进行语音呼叫，该服务还能显著降低企业的运营、网络和管理成本，从而使国际长途费用最小化。 OnevoiceRibbitv1.0为用户的所有呼入和呼出电话提供一个直拨电话号码，使客户、供应商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05213.htm 回到目录

Avaya获科技服务行业协会(TSIA)三项技术服务大奖 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者杨毅）：全球企业通信服务领域的领导者Avaya公司今天宣布，“科技服务行业协会（TSIA）”授予Avaya3项“2010年最佳实践明星奖（2010STARAwardsforBestPractices）”，表彰Avaya在客户承诺、知识管理和服务交付优化3个领域的杰出表现。在5月5日于美国硅谷举行的“科技服务世界”大会上，TSIA向Avaya颁发了这些旨在表彰优秀支持服务的奖项。Avaya是今年获得奖项最多的公司。 Avaya还进入了明星奖名人堂（HallofFame）。只有赢得5项以上明星奖的公司才有资格进入名人堂。除了在此次科技服务世界大会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0508.htm 回到目录

西门子助力北京协和医院提升通信效率 2010-05-27
CTI论坛(ctiforum)5月27日消息（记者潘婷婷）：作为一家闻名中外综合实力出众的三级甲等医院，北京协和医院希望通过实施标准化的平台应用，使其通信基础设施满足未来的需要，确保更好地支持医院内部的流程并保证医生和员工的可用性。近日，他们决定部署来自上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）的HiPath4000融合通信平台，以提升医院员工的工作效率，更好地履行医院“救死扶伤”的天职。北京协和医院有着80多年历史，以其出色的医疗服务而享有声誉，医院现有在职员工近4千名，其中正副教授及相应职称人员达466名，有两院院...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0503.htm 回到目录

全球通信领导者建立联盟来提供统一通信互操作性 2010-05-27
惠普、瞻博网络、微软、Logitech/LifeSize和宝利通成立论坛，邀请业界利益相关方加入合作性生态系统鉴于充分利用客户在通信系统方面的投资以及联合其全球机构的需求，五家全球性技术公司今天联合成立了UnifiedCommunicationsInteroperabilityForum(UCIF)，该联盟旨在实现基于标准的运营商间统一通信互操作性。惠普（HP）、瞻博网络（JuniperNetworks）、微软（Microsoft）、Logitech/LifeSize和宝利通寻求通过这一共同使命来使充满活力但处于分割状态的统一通信生态系统实现统一。目前越来越多的成员公司正加入到这些创始成员中，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05231.htm 回到目录

华为助力中联通部署首个视频互通解决方案 2010-05-28
CTI论坛(ctiforum)5月28日独家报道（记者潘婷婷）：近日，华为与北京联通联合宣布基于华为统一媒体网关的首个内置视频互通解决方案VIG(VideoInterworkingGateway)在北京成功部署商用。此解决方案将帮助北京联通在无需增加额外设备的情况下实现固定和移动网络间多媒体视频业务互通，为用户提供更加丰富灵活的3G多媒体业务体验。对致力于建立领先3G业务、发挥全业务经营优势的中国联通具有重要的推动意义。华为核心网产品线副总裁王成录博士表示：“在电信运营商实施丰富灵活的3G多媒体业务体验的发展战略过程中，华为基于统一媒体网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0506.htm 回到目录

美国体育娱乐电视广播网将思科网真引入南非世界杯 2010-05-24
据国外媒体报道:日前,思科（纳斯达克股票代码：CSCO）宣布，美国体育娱乐电视广播网（ESPN）将使用思科网真（CiscoTelePresence（TM））现场直播和录播2010年南非世界杯足球赛，并将全球足球社区与球队、球员和教练相连接。利用思科网真，ESPN将以更有效更经济的方式发布电视内容，并提升球迷的观看体验。思科网真采用高清音视频带来面对面的虚拟体验，将进一步扩大ESPN对为期一月的足球盛会的报道范围。通过南非现有的思科宽带网络，两大行业领军企业将更及时地发布视频内容，包括向球迷提供更多的独家分析和球员情况报道，从而开创体育电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0510.htm 回到目录

V2视频会议为农业生产和应急指挥系上科技安全带 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：继西南大旱、玉树地震之后，进入5月份，南方广东、湖南、江西等11个省连遭特大暴雨袭击，多个地区的降雨量超过历史记录。“今年以来，江淮江南降水异常多、汛情早，南方强对流天气出现早、频次多、影响广、致灾重。”中国气象局局长郑国光分析说，据统计，这次的自然灾害致使华南损失了至少4.27亿元，其中许多农田更是遭到浸泡，颗粒无收。与此同时，影响华南的异常天气并没有罢休，随着甘肃、新疆、北京普降冻雨、冰雹和大雪，许多农业产业遭到了无情的破坏，万亩庄稼被冻死。 “五月...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity10_0503.htm 回到目录

AVCON打造云南省公安厅视频指挥调度系统 2010-05-25
项目背景近年来，信息技术的飞速发展使人们获娶交流和处理信息的手段发生了巨大的变化，随着信息时代的到来，信息化发展也为公安工作带来了新的挑战和机遇。为适应我国改革开放和社会主义现代化建设的新形势对公安执法提出的新要求，国家提出了以“公安信息化工作”为核心，以“科技强警”为目标的国家公安信息化工程。经过几年间的建设，全国公安网络已颇具规模。对于云南省公安厅而言，信息化不但是其未来警力提高的主要的和新的增长点，更具有迫切的解决现实问题的意义，这与其特殊的地理位置有直接关系。云南省公安厅...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon10_0501.htm 回到目录

NVR为连锁机构网络监控带来全新启示 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：2010年初，供美香食品有限公司采用科达NVR部署了一套网络视频监控系统，目前，一期工程共覆盖了其设在苏州昆山地区的6家分店。该系统采用总部部署监控管理平台、各分店部署NVR+IP摄像机的方式，在实现了本地管理的同时，所有NVR又通过IP网络联网至总部管理平台，所有监控资源均可由管理平台进行统一管理和调用。图:供美香连锁店监控系统示意图来自台湾的供美香是一家历史悠久的中式食品连锁店，在苏州地区拥有数十家分店。据悉，这期监控工程已正常投入使用数月...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0503.htm 回到目录

万豪使用AT&T及思科网真技术打造GoThere虚拟会议 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者潘婷婷）：日前，万豪国际集团宣布推出一项名为“GoThere虚拟会议”(GoThereVirtualMeetings©)的服务，客人在设于纽约万豪EastSide酒店、BethesdaNorth万豪酒店、旧金山联合广场JW万豪酒店、华盛顿特区Downtown万丽酒店及达拉斯/FortWorth机场万豪酒店的5所全新的GoThereVirtualMeetings公共虚拟会议室（达拉斯/FortWorth机场万豪酒店的会议室在本月内投入服务），便可进行高质量的网真会议。万豪国际集团是使用AT&T及思科的网真技术来打造其GoThereVirtualMeetings，并计划在万豪酒...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05214.htm 回到目录

宝利通主导“统一通信互操作论坛（UCIF）”建设 2010-05-26
该论坛充分利用UC互操作性和多厂商协作的开放标准,推进统一通信互操作性进程。 CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者潘婷婷）:宝利通（纳斯达克：PLCM）与惠普、Juniper、微软和罗技/LifeSize日前联合宣布共同建立统一通信互操作论坛（UCIF）。作为一家非营利的全球技术领先企业联盟，其成员将共同提供开放式统一通信（UC）解决方案。UCIF致力于为客户提供基于标准的、跨厂商的UC软硬件方案互操作性，跨过企业和服务提供商云，帮助企业和客户实现无缝沟通与协作。由于充分意识到基于开放标准的互操作性是推动当今企业统一通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0504.htm 回到目录

西门子OpenScape视频会议解决方案 2010-05-26
加强协作，削减成本在新经济形势下，员工分散在各处工作是常见现象，使得与同事、供应商和客户的协作越来越困难。传统的看法认为，面对面的会议通常效果最好，但是这样的会议耗时而昂贵，也会增加组织的碳排放量。此外，频繁的商务旅行还会影响员工的生活质量。因此，各个组织在日益增大的压力下寻找新的方法，以求在保证工作效率的同时，节省时间、成本并且减少碳排放量。使用西门子企业通信提供的OpenScape高清视频，您将感受到近乎于亲临会场的效果，它具备面对面会议的诸多优势，这是单纯音频会议无法做到的。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0502.htm 回到目录

视频会议助力现代企业实现远程培训 2010-05-26
现代企业：远程培训离我们已经不再遥远视频会议系统已经成为现代企业普遍认可的现代化沟通工具，许多分支机构众多的企业都在07、08年就部署了这样的系统。在实际的使用过程中，远程会议成为视频会议系统在企业最主要的应用模式，殊不知，除了召开会议外，视频会议还能给企业带来很多其他的应用，而远程培训就是其中的一种。远程培训对于现代企业而言，视频会议部署之后最基础的应用就是会议，然而其实远程培训也是不能忽视的一种应用。作为企业发展源动力的人才对于企业的发展而言至关重要，要提升企业的综合竞争...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0504.htm 回到目录

VC3成功实现青海公安视频指挥调度系统二期扩容 2010-05-27
CTI论坛(ctiforum)5月27日消息（记者杨佳林）：近日，北京华纬讯公司再次联手代理商合作伙伴，成功中标青海省公安厅视频指挥调度系统二期扩容项目，从而实现了在一期工程基础上，将省厅、8个地局、53个县分局以及省内重要现场监控目标大范围接入到华纬讯VC3综合可视化视频指挥调度平台中。这对于保障青海省公安系统对重点区域、重点场所的可视化监控管理，全面快速地掌控现场信息，有效打击犯罪，确保人民生命财产安全和社会稳定提供了坚强后盾。华纬讯公司作为中国视频指挥调度的领导厂商，积极参与公安系统等单位的信息化建设，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave10_0502.htm 回到目录

台达电子郑汉彬：语音识别于呼叫中心的创新应用 2010-05-24
CCEC2010展会专题CTI论坛(ctiforum)5月24日独家报道（记者潘婷婷）：一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会于2010年5月21日在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.delta.com/delta10_0502.htm 回到目录

捷通华声技术贴心服务老年人 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者杨毅）：随着我国社会老龄化趋势的加深，“老年孤独”是不少老人在退休后面临的一道精神上的“坎儿”。由于子女大都不在身边，许多老年人相对孤独，有强烈的沟通欲望，如果他们身边有一款具备播读信息、手写信息、报时、急救、大屏幕、辐射低等特点的绿色智能手机，可以在一定程度上给老人们带来诸多便利与乐趣。日前，捷通华声已将自主研发的语音合成技术与手写识别技术应用到了“老人手机”里，让老年人在信息社会带来的精彩生活中安享晚年。而这款为呵护老人而设计开发的手机，真正实现了真...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0504.htm 回到目录

得意中标建行电话银行交易整合及业务管理项目 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者潘婷婷）：2009年11月，得意公司中标中国建设银行[TZ1]电话银行95533交易整合及业务管理项目。在该项目中，语音识别技术将用于呼叫中心的自动导航，而声纹识别技术将用于电话银行的用户身份确认。中国建设银行对得意公司所提供的声纹识别和语音识别产品，组织了长达2个月的全面的功能及性能测试。测试表明，得意声纹识别和语音识别产品具有很高的识别性能及识别效率，完全满足实际应用中的安全性及实时性等各项要求。得意公司多年来与清华大学语音和语言技术中心(CSLT)[m2]“产学研”一体化运作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear10_0501.htm 回到目录

谷歌开发浏览器语音识别和合成技术 2010-05-28
北京时间5月26日消息，据国外媒体报道，谷歌Chrome团队产品经理伊恩·菲特(IanFette)上周末在该公司的创新与开放(I/O)开发者大会上表示，谷歌正在开发面向手机和桌面浏览器的语音识别和语音合成技术。Chrome是谷歌发布的浏览器。菲特说，“我们希望我们开发的浏览器语音识别和语音合成技术不但应用在Chrome中，还能成为Web标准，被应用在任何浏览器中。”菲特没有披露Chrome集成语音识别和语音合成技术的时间表。菲特强调称，用户喜欢使用语音输入技术，“对于某些类型的搜索关键字，人们希望使用语音输入技术。语音识别和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05242.htm 回到目录

DIRECTV和阿朗为公寓社区提供视频娱乐和通信服务 2010-05-24
加州圣布鲁诺多户建筑群率先部署阿尔卡特朗讯的VDSL2与DIRECTV的IPAdvantage™技术，通过建筑内现有电话线为公寓住户提供引人入胜的DIRECTV视频业务。 CTI论坛(ctiforum)5月24日消息（记者潘婷婷）:2010年5月20日,DIRECTV公司（纳斯达克股票代码：DTV）和阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）近日宣布，双方将通过DIRECTV基于卫星的IPAdvantage™IP平台与阿尔卡特朗讯的VDSL2技术以及多媒体专业服务相结合，为多户型单元（MDU）的住宅用户带来包括先进的视频娱乐、酷炫的高速互联网接入和IP语音（VoIP）在内的一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0506.htm 回到目录

Skype调整增长战略目标锁定企业市场 2010-05-27
经过了多年的实践，Skype终于要对其增长战略进行调整。日前，Skype宣布将于今年秋天推出针对企业的套餐服务，其中包括针对IT主管的新工具服务，针对会议的电视服务和其它产品及服务。目前，Skype约37%的呼叫服务与业务相关，这意味着Skype绝大多数的流量包括家庭成员与朋友之间的个人交流，这些服务收费很低或者完全是免费。据Skype称，目前有用户约5.6亿，去年的收入为7.16亿元。 Skype公司负责副总裁DavidGurle表示，Skype仍在细化企业订阅服务，目前尚不知这项服务能为公司带来多少收入。他估计，与固定用户相比，企业客户带来的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0504.htm 回到目录

英国电信(BT)IP EXCHANGE平台在全球上市 2010-05-28
5月27日消息，今天，英国电信(BT)宣布其IPExchange平台在全球上市，该服务此前在英国已有100多个固定线路和移动运营商用户，而现在世界任何地方都可以使用该服务。通过使用IPExchange平台，通信提供商能够无缝连接VoIP和VoIP，以及VoIP和传统语音呼叫。客户可以采用不同的接入方法连接BT的IPExchange中枢，包括在170多个国家拥有PoP节点的BT高质量MPLS网络。这是BTWholesale专为全球通信市场设计的第一个服务。除了语音通话的终端之外，BTWholesale的IPExchange服务还能基于广泛的标准和配置提供视频与数据流量。BT最近推...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/05/voip0503.htm 回到目录

MyComm参展2010中国呼叫中心及企业通信大会 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日独家报道（记者潘婷婷）：2010年5月21日，中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina）在国家会议中心隆重举行，本次大会，聚集了众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外厂商参展。在本次展会上，专注CTI技术研发和产品推广的MyComm公司与参与展会的各位来宾共同分享了纯IP技术的视频呼叫中心服务概况和优势，并现场演示了基于DialogicHMP最成熟的MyCommIPCC视频呼叫中心。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0506.htm 回到目录

信普飞科参展呼叫中心及企业通信大会备受关注 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者潘婷婷）：北京信普飞科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登场2010中国呼叫中心及企业通信大会。SimPerfect积累了多年的技术和项目经验，更多贴切客户需求的新功能在持续推陈出新。图:北京信普飞科科技有限公司展台此次展会上，信普飞科推出的崭新的产品功能与独具中国特色的展台相得益彰。在信普人的热情讲解中，产品的新功能得到了高度关注。信普的展台吸引了不少观众驻足，详细了解产品及其新功能。其中包括：全套硬�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0503.htm 回到目录

商路通携七大产品亮相呼叫中心及企业通信大会 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者潘婷婷）：2010年5月21日，由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会在国家会议中心隆重开幕。今年大会主题为：十年回顾，展望未来。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作。得到了海内外专业协会及机构的支持与好评。在此次会议上,来自全国各地知名企业的1000余名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0503.htm 回到目录

易才博普奥参加2010中国呼叫中心及企业大会 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日报道（记者潘婷婷）：5月21日，由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信”年度大会在国家会议中心隆重开幕。此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计1000多人与会。 21日下午，T1‘管理的艺术’分会场座无虚席，北京易才博普奥管理顾问有限公司（简称：易才博普奥CTGBPO）呼叫中心事业部总经理袁静女士应邀出席，并和与会嘉宾分享了‘呼叫中心运营中的“阿凡达”启示---浅谈经理人的成长要诀’。演讲一开始，袁总对CTI论坛创立十周年表达了祝贺，并表示这也是她本人在呼叫中心...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0509.htm 回到目录

天润融通参展2010中国呼叫中心及企业通信大会 2010-05-26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者潘婷婷）:5月21日，一场主题为“十年回顾展望未来”的2010中国呼叫中心及企业通信大会在京召开。国内领先的托管型呼叫中心提供商天润融通应邀参加大会。面对众多企业级用户展示了“天润融通托管型呼叫中心”及“智能400”产品。同时，亦与其他参展企业代表进行了深入的交流。本次大会于北京国家会议中心盛大开幕，中国服务外包研究中心发展报告专家委员会于坚，中国移动集团江苏有限公司蒋秀芳，国际客户管理学院（中国区）认证评测总监范军等专家悉数出席。除此之外，本次大会还邀请了行业内知...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti10_0503.htm 回到目录

Ai-Logix参展2010中国呼叫中心及企业通信大会 2010-05-25
CTI论坛(ctiforum)5月25日消息（记者潘婷婷）：全球第一电话录音硬件平台供应商Ai-Logix，于5月21日携手中国区代理商-上海音脉通电子科技有限公司，完美亮相在北京国家会议中心举办的“2010中国呼叫中心及企业通信大会”。图:Ai-Logix展台Ai-Logix在展示区向与会者展示了最新的录音产品技术，以及先进的录音产品理念。许多来宾对Ai-Logix的产品产生了浓厚的兴趣，与现场人员进行了深层次的交流。 Ai-Logix一直专注于录音硬件产品的技术发展，是录音行业的领航者。Ai-Logix提供全面的录音解决方案，包括模拟线...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix10_0503.htm 回到目录

大唐高鸿参展2010中国西部国际信息通信博览会 2010-05-27
CTI论坛(ctiforum)5月27日独家报道（记者潘婷婷）：5月15日，为期三天的“2010中国西部国际信息通信博览会”在重庆市南坪国际会展中心落下帷幕。本届展会以“引领未来信息技术应用、推动两化融合发展”为主题，分设信息通信技术、软件及信息服务、智能城市及数字生活等专题展览，以及3G应用、物联网、M2M、RFID、DigitalLife等当前信息通信领域前瞻应用技术。作为中国专业的企业信息服务集成商，大唐高鸿公司非常重视我国西部的信息化建设，本次展会，大唐高鸿派出了由技术人员，市场销售及工程服务人员组成代表团参展，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0504.htm 回到目录

2010 GMIC 全球移动互联网大会开幕 2010-05-28
据国外媒体报道,2010年5月27日全球移动互联网领先的商务平台GreatWallClub在北京宣布：2010全球移动互联网大会(GMIC)正式开幕；会议为期两天，汇聚了来自亚洲、欧洲和北美各国的移动互联网内容、服务、软件、游戏、终端厂商、电信运营商等企业，以及政府代表、行业组织和学术精英，共计将近1000名全球移动互联网行业的代表出席本次大会。众所周知，电信产业是从欧洲发韧并惠及全球，互联网的中心从美国开始并改变世界；而移动互联网在亚洲的发展是又一次巨大的机遇，中国将会是这一产业潜在的最大市场；而在3G应用领域，日本的成熟...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05253.htm 回到目录

“三网融合”试点方案本月底出台 2010-05-25
从2001年第一次明确提出“三网融合”到今天已经有9年的时间，而正处于三网融合前夜的长沙，不论是在业界流传的“半官方”十大试点城市名单，还是由网民投票选出的十大试点城市名单中，都榜上有名，长沙真的能成为试点城市吗？工业和信息化部部长李毅中昨日在“2010年全国企业家活动日暨中国企业家年会”上接受记者采访，他肯定地说，“三网融合”的试点方案将于本月出台。对于长沙是否能够入选首批试点城市，这位满脸严谨的部长含笑“打起了太极拳”：“相关政策正在制定中。” 三网融合必须大力开拓昨日在企业家年...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05203.htm 回到目录

华为获中移动19个省份IMS部署合同占据第一份额 2010-05-26
日前，华为公司成功赢得中国移动IP多媒体子系统(IMS)部署最大份额。华为致力于为世界各地的运营商们提供下一代电信网络解决方案。华为表示公司在技术能力测试中综合排名第一，并因此获得中国移动19个省份IMS部署合同。庞大的用户群这家电信服务提供商的客户目前分布在几个地区，其中包括广东、江苏和浙江。华为表示该公司将为中国移动整个计划所涉及的60%的用户群提供通信服务，而其他四家厂商负责剩余部分。自2009年IMS采购进程开始后，华为一直在争取这一项目。该项目覆盖中国31个省，主要由中国移动全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0504.htm 回到目录

“融合计费”是年度重心运营商系统尚存短板 2010-05-26
近期，记者在与多位运营商专家沟通时得知，融合计费“是，而且必须是”今年以来的工作重点。据悉，当前的计费系统涵盖面已超出传统计费系统单纯的计费功能，包括了离线、在线等不同的状态下不同系统的计费和账务功能，还扩展到专网业务、固话计费，以及实现了对内容的计费功能。对运营商而言，如何最大化地挖掘现有用户价值以及降低用户流失是融合计费的目标。总体看来，融合计费已经从单纯的用户账户计费，实现了融合业务的账户统一管理。通过扩展功能以及系统改造，运营商逐步实现了全业务运营的跨网、跨域、跨业务计费需求。但...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0513.htm 回到目录

思科推动医疗行业信息化发展与创新应用 2010-05-27
CTI论坛(ctiforum)5月27日消息（记者潘婷婷）：在2010年“中华医院信息网络大会”上，思科宣布将与中国的医疗行业机构以及本土医疗信息系统专业化企业一起，共同推动中国医疗卫生信息化事业的发展与应用创新。思科与卫生部医院管理研究所、中国医院协会信息管理专业委员会（以下简称CHIMA）及《中国数字医学》杂志社签署了合作备忘录，进一步确定了在中国医疗领域的投入和发展方向。同时，思科还与中国最早从事医疗信息系统专业化的领军企业之一北京天健源达科技有限公司（以下简称天健）签订了合作备忘录，通过共同开拓创新医疗行业解决方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0511.htm 回到目录

华胜天成：用心感受“融合通信”的脉搏 2010-05-27
就目前我国通信行业而言，已经逐渐开放并跟国际接轨。于是，在这样的趋势下，这一行业的竞争也愈发激烈。也正是基于这一原因，使得专注于通信行业的系统集成商们获得了一次新的成长机会。图：北京华胜天成科技股份有限公司通信业务推广经理的吴墨融合趋势下的新机在通信行业有8年工作经验，此前一直担任北京华胜天成科技股份有限公司通信业务推广经理的吴墨，无论从技术背景还是工作经验上看，其对各种高端产品都有清晰而充分的了解。今年，在他设计针对通信运营市场的方案中，尤以平台标准化最为�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0504.htm 回到目录

Symbian地位受挑战手机OS格局面临洗牌 2010-05-28
Symbian依然是智能手机操作系统之王，基于Symbian的设备在2010年共售出2400万部之多，占据全部手机市场44%份额的骄人业绩。市场调研机构Gartner近日发布的数据显示，按智能手机操作系统排名，诺基亚Symbian位居第一，市场份额为44.3%，但低于去年同期48.8%的份额。Symbian系统出道已久，在市场上已有一定的基础和口碑，但是随着黑莓、Android等新兴势力的崛起，其王者地位正遭受挑战。在智能手机市场，操作系统之争愈发激烈，新一轮洗牌在即。群雄并起，Symbian地位受挑战 Symbian的老大地位受到挑战已经不是什么新鲜事了。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/05/news05238.htm 回到目录

运营商开放电信能力可选择IMS架构杨新章 2010-05-28
全业务运营时代，国内运营商如何发挥自身优势、提升差异化竞争力是其面临的关键问题。借鉴互联网的开放模式，业务能力开放为电信运营商提供了一种新的发展思路。互联网领域的热门话题云计算和应用商店的兴起使业务能力开放成为互联网领域的热门话题，Google、Apple、Facebook、Twitter等多有尝试。 2008年，Google推出云计算PaaS平台GoogleAppEngine（GAE），为开发者提供基于Google架构的应用开发、测试和部署环境。开发者可调用GAE开放的用户身份验证、邮件、搜索、Google地图、GoogleDocs等能力。另外，Salesfo...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/05/forum10_0515.htm 回到目录

黑莓合作伙伴基金(中国)成立启动基金1亿美元 2010-05-28
CTI论坛(ctiforum)5月28日消息（记者杨佳林）：北京，黑莓合作伙伴基金宣布在中国投入1亿美元，成立黑莓合作伙伴基金（中国），用以投资和支持中国的移动通讯产业发展。黑莓合作伙伴基金（中国）是黑莓合作伙伴基金和宽带资本的一个联合投资项目。该基金将专门用来投资中国新兴移动生态系统的发展，以支持在中国这一全球最大的移动市场上互联网、软件和计算基础设施领域的创新。该基金募集预计将于2010年8月31日结束。从左到右为：MarcFaucher(黑莓合作伙伴基金合伙人)，田溯宁先生(CBC宽带资本创始人)，谢国睿先生(RIM中国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0506.htm 回到目录

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